Форум Винского

**atlet125region** » 11 фев 2017, 03:50

Добрый день! 18 января сложилась такая ситуация с бронированием отеля, через компанию OKTOGO, деньги списали, но в отель не поступили, в ваучере написано Забронировано через Travelscape LLC , выписка по карте указанно как 877 283 5585, HOTEL Reservation, FR(Франция). Поездка запланирована на конец февраля в отель, по приезду если оплаты не будет, буду брать выписку с отеля, что оплаты не поступало. Как написать заявление в Сбербанк на оспаривание транзакции (

Оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены. Reason code для MasterCard 4855, для Visa 30.

)в моем случае я понимаю, что этот код указывать или банк подскажет, прилетаю 12 марта, остается дней 5, лучше заранее документы, выписки, ваучер, отзывы собрать.

**Farmaceft** » 11 фев 2017, 11:41

Я Успешно слетал в Ереван через oktogo,где как раз была оплата через Travellscape , бронь невозвратная была, мне вместе с бронью oktogo, прислали бронь с expedia они почему то, с почты reply@ian.com. в отеле сказали оплачивает "фирма", какая не уточнял...

**pegast** » 25 фев 2017, 22:35

ну вот и все, лавочка прикрылась
_https://vc.ru/n/oktogoru-off

**villifog** » 25 фев 2017, 23:01

Думаю это ещё не конец. Уже было что сайт не работал, а потом вновь включился. Кстати там и бронировать всё это время было можно.
Народ что-то перестал писать о проблемах с заселением в отели и отказами в брони, значит жизнь ещё теплится.

**alexzyr** » 27 фев 2017, 12:42

Приехал в отель по оплаченной брони, oktogo агенту не оплатила и отменила бронь, пришлось оплачивать повторно

**unreal_undead** » 27 фев 2017, 12:46

Судя по новостям они тихонько закрылись.

**andreynofx** » 27 фев 2017, 12:54

У меня с лета забронен отель в Андорре. С 3-го марта. Сидел, готовился к поездке, распечатывал страховки, брони и т. д. Смотрю на сайт Октого не заходит, пинг тоже не проходит. Вбиваю Октого в Гугл и вылетает новость "сайт Октого прекратил работу" 20 ч назад.
Позвонил в отель, моя бронь отменена. Буду искать на эти же даты другие варианты, хотя такого выгодного уже не найти - всё давным давно забронировано.
Сервисом пользовался с 2013 года, каждое лето бронировал отели в Андорре по отличнейшей цене.
Весело было бы приехать 3-го марта вечером в отель с ваучером и быть посланым на рецепшене.
По поводу чарджбэка - имею опыт, делал через Альфабанк когда Трансаэро закрылся. Суть простая, приходите в банк, говорите "хочу сделать чарджбэк", вам дают бланк, заполняете. К нему распечатываете все подтверждающие документы о "непредоставлении услуги", электронные письма, официальные заявления о закрытии компании и т. д. Можно запросить у отеля официальное письмо, что ваша бронь отменена и т. д. Все документы прикладываете к делу и ждете.

**ersv62** » 27 фев 2017, 15:02

Сайт oktogo.ru во второй раз закрылся окончательно, 22 февраля были отключены все телефоны, 25 февраля отключен сайт. Открыли новый сайт Oktogo.net с обратной связью на Кипре. Личного кабинета нет, так как идет переадресация на другие поисковые системы (по такому же принципу работает купленный Октого Travel.ru).
Возврата денег по брони, отмененной 1 февраля, пока не произошло (карта Сбербанка). Вероятно , по истечении срока 28 рабочих дней, 20 марта, придется идти делать чарджбек.

**villifog** » 27 фев 2017, 19:21

alexzyr писал(а) 27 фев 2017, 12:42:Приехал в отель по оплаченной брони, oktogo агенту не оплатила и отменила бронь, пришлось оплачивать повторно

Бронь в России или за границей? Когда произошло это неприятное событие?

andreynofx писал(а) 27 фев 2017, 12:54:Весело было бы приехать 3-го марта вечером в отель с ваучером и быть посланым на рецепшене.

Что посоветуете? У меня в Испании забронирован на апрель отель на троих, для получения визы запрашивал подтверждение брони. Всё прислали и подтвердили, но мучают сомнения по поводу оплаты брони, партнёр Hotelbeds.

**Денис Ч.** » 27 фев 2017, 20:37

villifog писал(а):но мучают сомнения по поводу оплаты брони

А что мешает ещё раз написать и спросить про оплату?

**ca4ok** » 27 фев 2017, 21:30

Сайт oktogo.ru во второй раз закрылся окончательно, 22 февраля были отключены все телефоны, 25 февраля отключен сайт. Открыли новый сайт Oktogo.net с обратной связью на Кипре. Личного кабинета нет, так как идет переадресация на другие поисковые системы (по такому же принципу работает купленный Октого Travel.ru).

Подтверждаю! Бронировалась гостиница в Берлине через oktogo.ru - бронь отменена! Также бронировали апартаменты в Таллине через oktogo.net - бронь не снята, апартхаус подтвердил заселение. Т. е. схлопнулся российский домен и офис в Петербурге. Поддержка с сайта oktogo.net говорит, что отношения не имеют к российскому офису, что совершенно разные компании. Поэтому кто бронировал на российском домене, быстрее пишите претензии в платежные системы, через которые оплачивали бронь, и пытайтесь вернуть свои деньги.

**ersv62** » 27 фев 2017, 23:34

villifog писал(а) 27 фев 2017, 19:21:Что посоветуете? У меня в Испании забронирован на апрель отель на троих, для получения визы запрашивал подтверждение брони. Всё прислали и подтвердили, но мучают сомнения по поводу оплаты брони, партнёр Hotelbeds.

Oktogo расторг договор с Hotelbeds в декабре. Если у вас подтверждение о брони из отеля свежее, то это хорошо, а если нет - то лучше еще раз запросить подтверждение из отеля (если виза уже получена, то это нужно для вас, а если нет - то можете получить отказ в визе из-за недействительной брони). При оплате через Hotelbeds отель видит вашу предоплату и при запросе может ее подтвердить.

**villifog** » 28 фев 2017, 01:20

ersv62 писал(а) 27 фев 2017, 23:34:Oktogo расторг договор с Hotelbeds в декабре. Если у вас подтверждение о брони из отеля свежее, то это хорошо, а если нет - то лучше еще раз запросить подтверждение из отеля (если виза уже получена, то это нужно для вас, а если нет - то можете получить отказ в визе из-за недействительной брони).

Запрашивали отель в середине января, отправляли готовую форму запроса на английском языке, где просьба о подтверждении бронирования и полной оплаты, посылали ваучер Октого с кодами брони и номером заказа. Отель прислал только подтверждение бронирования и письмо с печатью, про оплату ни слова. Визу получили сейчас.
Если повторно просить подтверждение, но теперь только об оплате, писать ли про закрытие сервиса поиска отелей Октого? Может аргументировать, что подтверждение или отказ требуется для банка, через который проходила оплата? Эти системы по-разному работают, некоторые отправляют оплату только после проживания туриста в отеле.

После знака препинания ставится пробел. merial.

**villifog** » 01 мар 2017, 17:43

Вчера написал в отель, просил подтвердить полную оплату бронирования. Сегодня ответили прислали бумаги о ануляции от хотелбедс.Визу мы получили, теперь надо идти в банк подавать на возврат средств.

**wiseacre** » 06 мар 2017, 13:32

Добрый день,

В ноябре 2016 года забронировал отель через сайт Банка Русский стандарт (travel.rsb.ru) (оказалось, что это сервис oktogo.ru), оплата картой Банка Русский стандарт.

12 февраля 2017 году был оформлен возврат покупки через сайт банка (travel.rsb.ru). Возврат средств был отображен сначала на счете, но фактически средства не были зачислены. Колл-центр Банка Русский стандарт обещал, что средства будут зачислены 26 февраля (после 12 часов). Однако, средства в итоге зачислены не были.

Возможно ли вернуть эти средства через процедуру charge back, учитывая, что был оформлен добровольный возврат и оплата была с помощью сайта банка.

с уважением,
Иван

**8008** » 06 мар 2017, 13:41

wiseacre писал(а) 06 мар 2017, 13:32:через процедуру charge back

Через нее можно опротестовать любую транзакцию по картам Visa или MasterCard, из этого

wiseacre писал(а) 06 мар 2017, 13:32:оплата картой Банка Русский стандарт

нельзя сделать вывод о принадлежности карты, может у них там "свои" какие то?...

wiseacre писал(а) 06 мар 2017, 13:32:учитывая, что был оформлен добровольный возврат

Добровольный возврат был предусмотрен условиями бронирования, т.е. не был ли это "невозвратный" тариф? Если был предусмотрен, напишите в Банк, что по истечении месяца со дня отмены Вы планируете начать процедуру "чарджбэк" в отношении "продавца", возможно "сработает". Проблема будет заключаться в том, что в Вашем случае, Ваш Банк и Продавец это практически одно лицо, и ему будет необходимо "пытаться отнять" денежку у самого себя... Поэтому, легкого "приема заявления", быстрой работы по нему ну и вообще "заботы о клиенте" в данном случае я бы не очень ожидал...

**wiseacre** » 06 мар 2017, 13:47

Добрый день,

большое спасибо за ответ.

Да, карта mastercard, выпущенная банком Русский стандарт. Тариф был возвратный и отмена была возможна.

Наиболее неприятно, что а) банк сам рекламировал данный сервис (Теперь на travel.rsb.ru Вы можете не только купить авиабилеты по выгодным ценам, но и забронировать отели со скидкой 10%!В новом разделе «Отели» на travel.rsb.ru Вы найдете предложения от более 150 000 отелей различных категорий по всему миру.С использованием карты Банка Русский Стандарт Вы можете забронировать любое из представленных в разделе «Отели» предложений со скидкой 10%. Скидка действует на все предложения.Услуга по бронированию отелей на Туристическом портале travel.rsb.ru предоставляется только держателям карт Банка Русский Стандарт.Просто оплатите отель с помощью карты Банка Русский Стандарт и наслаждайтесь путешествием!Услуга по оформлению заказа, бронированию и продаже авиабилетов предоставляется ООО «АвиаБизнесКорпорэйт», входящим в холдинг «В.И.П. Сервис». Услуга по оформлению заказа и бронированию отелей предоставляется ООО «Октого» (онлайн-ресурс бронирования отелей Oktogo.ru)), и б) Банк отобразил возврат средств выписке, но фактически зачисление обещал провести 26 февраля (после 12 часов).

Для процедуры charge back обязательно ждать 28 дней? Сейчас возврата операции в выписке уже нет.

**8008** » 06 мар 2017, 14:39

wiseacre писал(а) 06 мар 2017, 13:47:Для процедуры charge back обязательно ждать 28 дней?

Нет, не обязательно. Если, например, очевидно, что услуга/возврат не будет осуществлен.
Но, Вы должны привести аргументы, что пытались с продавцом "урегулировать вопрос" и он либо отказал, либо не отвечает и разумное время Вы ответ от него ждали.

В Вашем же случае, банк может ссылаться на то, что месяц это "не разумно малое" время ожидания)) В общем, мягко говоря, Ваш чарджбэк будет одним из самых "сложных" потому что "правая рука" должна будет отнять у "левой" и отдать Вам...

**villifog** » 06 мар 2017, 16:27

wiseacre писал(а):Еще раз спасибо! Напишу сегодня заявление.

У меня также карта Русского Стандарта, оплачивал ею на сайте OKTOGO за отель.
Поездка должна состоятся в апреле,бронь возвратная, но претензию некому отправить, Октого закрылась.
Написал заявление в банк, о возврате средств, так как услуга не будет получена.
Написал 1 Марта,приложил ваучер и письмо об аннуляции от партнёра Октого Hotelbeds.
Надо заново бронировать отель,и ждать ответ от банка.

**Anderm** » 14 мар 2017, 09:15

villifog, скажите, а в банке письмо об аннуляции от Hotelbeds обязательно требуют? Дело в том, что мне этот hotelbeds вообще не отвечает, уже кучу писем им на все адреса написал, нашел из российскую дочку Bedsonline, но и от них толку не много, говорят буквально: компания с туристами на прямую не общается, только с компаниями- партнерами.
У меня ситуация следующая: забронировал отель на Боракае еще в сентябре 2016, сразу оплатил. Поездка была запланирована на февраль-март 2017. Приезжаю в отель, а там меня разворачивают и говорят, что бронь отменена еще в декабре 2016. И никакой бумажки не дают в качестве подтверждения, хоть тресни. Пришлось бронировать отель на месте, переплачивать есс-но...
Вот только приехал, собираюсь идти в банк, писать заявление. Вот только думаю, без подтверждения отмены примут ли?
У кого есть опыт возврата денег от Oktogo, поделитесь пожалуйста.

**atlet125region** » 14 мар 2017, 09:53

Anderm писал(а) 14 мар 2017, 09:15: примут ли

У Вас-то его примут. Но судя по срокам (Visa =60 дней), если в сентябре транзакция была, можете забыть.
И чем больше документов предоставите в банк, тем лучше (сканы, скрины, переписки, от отеля, что деньги не поступили), читайте про чарджбэк или форум банки.ру.

**8008** » 14 мар 2017, 10:53

atlet125region писал(а) 14 мар 2017, 09:53:Но судя по срокам (Visa =60 дней) ,если в сентябре транзакция была ,можете забыть

Не пишите бред, дни считаются не от транзакции, а от предполагаемого момента оказания услуги, и их там не 60 а больше в 2 раза.

**ZhuchOK** » 14 мар 2017, 10:56

atlet125region писал(а) 14 мар 2017, 09:53:Но судя по срокам (Visa =60 дней) ,если в сентябре транзакция была ,можете забыть

Не пишите ерунду. Отель можно было и за год до заезда забронировать. Для чарджбэка имеет значение дата подтверждения факта неисполнения обязательств со стороны Октого.

Anderm
Конечно, лучше было с отеля стрясти какую-либо бумагу, подтверждающую отмену брони со стороны Hotelbeds. Может, попробуете в отель написать с такой просьбой. Возможно, попадете на менеджера или владельца, а не на человека со стойки ресепшн.

**villifog** » 14 мар 2017, 14:05

В банке ничего специально не требуют,им всё равно надо только тому кто заявление пишет.

Надо в отель написать, что бы они связались с хотелбедс, и тогда им предоставят эту бумагу, но не известно будут ли они этим заниматься?

По срокам возврата я так и не понял сколько ,но прочитал, что до 580 дней.Там вступают уже другие банковские алгоритмы действий, банк эмитент обращается за возвратом к банку эквайеру, и уже он либо соглашается с требованием возврата,либо нет. Далее вступают другие механизмы, арбитраж и др.
Но часто возврат происходит по тому ,что эквайер не соблюдает сроки регламента на отбой требований и деньги подлежат возврату по этой причине.

**atlet125region** » 15 мар 2017, 01:47

ZhuchOK писал(а) 14 мар 2017, 10:56:Не пишите ерунду. Отель можно было и за год до заезда забронировать. Для чарджбэка имеет значение дата подтверждения факта неисполнения обязательств со стороны Октого.

Как сказал автор, он забронировал и оплатил, то по факту сроки прошли, даже положенные 180 дней, здесь важен день оплаты, а не то, что октого не исполнил обязательства. Вы видать сами почитайте внимательно и изучите...

**ZhuchOK** » 15 мар 2017, 08:27

atlet125region
Почитайте, как люди возвращали деньги чарджбэком по купленным за полгода до этого билетам Трансаэро и заканчивайте нарушать правила.

**merial** » 15 мар 2017, 08:48

Промодерировано.

**villifog** » 15 мар 2017, 10:00

Где почитать? Не ругайтесь. Людям нужны практичные советы, аргументируйте чем нибудь. Прошу модераторов не удалять ссылки на информресурсы. Если ссылки нельзя то пожалуйста пишите адрес где почитать в простом написании.

**merial** » 15 мар 2017, 11:37

villifog писал(а) 15 мар 2017, 10:00:Где почитать? Не ругайтесь. Людям нужны практичные советы, аргументируйте чем нибудь. Прошу модераторов не удалять ссылки на информресурсы. Если ссылки нельзя то пожалуйста пишите адрес где почитать в простом написании.

По поводу сторонних ссылок, все есть в правилах форума, с которыми согласились при регистрации.

**geliebte** » 24 мар 2017, 22:11

Моя ситуация.
В сентябре 2016 был оплачен отель на Боракае на март 2017. В январе отель в письме подтвердил мою бронь. Приехали в отель, бронь отменена. Выбрали другой отель, взяли из него чек о полной оплате. Центральный офис из Манилы (офис первого отеля) прислал на почту письмо об аннуляции брони. Со всеми этими документами пошли в банк и написали заявление на возврат. Ждёмс...

**Andik001** » 10 апр 2017, 11:23

По моей проблеме когда снял отменяемую бронь в oktogo, но отель все равно снял деньги за 1 ночь (писал об этом тут Re: Проблемы с системой бронирования Oktogo) наконец пришел возврат денег. Подавал на чарджбек (при резерве указывал карту Кукурузы, соответственно с нее снялись деньги, на нее и вернулись). Так что ситуация благополучно разрешилась....

**Anderm** » 10 апр 2017, 11:49

ZhuchOK писал(а) 14 мар 2017, 10:56:
atlet125region писал(а) 14 мар 2017, 09:53:Но судя по срокам (Visa =60 дней) ,если в сентябре транзакция была ,можете забыть

Не пишите ерунду. Отель можно было и за год до заезда забронировать. Для чарджбэка имеет значение дата подтверждения факта неисполнения обязательств со стороны Октого.

Anderm
Конечно, лучше было с отеля стрясти какую-либо бумагу, подтверждающую отмену брони со стороны Hotelbeds. Может, попробуете в отель написать с такой просьбой. Возможно, попадете на менеджера или владельца, а не на человека со стойки ресепшн.

Да уж куда только не писал - глухая стена. И на почту директору по маркетингу всей сети отелей Grand prix, и на клиентский сервис. Сначала вроде было какое-то оживление после того, как я бомбанул письма на все адреса, что смог нагуглить, даже отписались, что не я один в такой ситуации. Потом еще одно письмо о том, что они помнят обо мне и все еще обрабатывают мой запрос, а потом тишина. И уже хоть пиши им, хоть не пиши...

**geliebte** » 10 апр 2017, 22:31

Anderm писал(а) 10 апр 2017, 11:49:сети отелей Grand prix

Grand Prix Boracay? Нам не хотели письмо давать неделю. Мы поселились рядом (на первой же станции) и ходили к ним каждый день. Накануне отъезда нам прислали письмо на электронку. Я так и не поняла, почему они упирались так.

**Anderm** » 10 апр 2017, 23:27

geliebte писал(а) 10 апр 2017, 22:31:Grand Prix Boracay?

Sitio suites boracay - они тоже относятся к сети Gran prix, как и Sitio by the beach. Очень упертые, я и на рецепшн два раза ходил, и писал им по электронке каждый день, бесполезно. Потом нагуглил российское представительство hotelbeds, которое называется bedsonline, написал им, все объяснил, и только с их помощью мне прислали письмо с подтверждением о том, что бронь отменена без штрафа. Хотя этого явно недостаточно, главное ведь чтобы в подтверждении было указано, что бронь отменена не по инициативе гостя, а напротив даже без его ведома. Но этого я добиться уже не смог.

geliebte писал(а) 24 мар 2017, 22:11:Моя ситуация.
В сентябре 2016 был оплачен отель на Боракае на март 2017. В январе отель в письме подтвердил мою бронь. Приехали в отель, бронь отменена. Выбрали другой отель, взяли из него чек о полной оплате. Центральный офис из Манилы (офис первого отеля) прислал на почту письмо об аннуляции брони. Со всеми этими документами пошли в банк и написали заявление на возврат. Ждёмс...

Я тоже написал заявление в Альфабанк, они зарегистрировали его 19 марта. Пока тишина.
А на прошлой неделе решил еще подать он-лайн заявления в прокуратуру, МВД и Роспотребнадзор. Пока тоже тишина, но на это по правде сказать надежды никакой, ибо уже имеется печальный опыт. Это уже скорее для очистки совести, чтобы потом нечем было себя упрекнуть, мол сделал, всё что мог.

Andik001 писал(а) 10 апр 2017, 11:23:По моей проблеме когда снял отменяемую бронь в oktogo, но отель все равно снял деньги за 1 ночь (писал об этом тут Re: Проблемы с системой бронирования Oktogo) наконец пришел возврат денег. Подавал на чарджбек (при резерве указывал карту Кукурузы, соответственно с нее снялись деньги, на нее и вернулись). Так что ситуация благополучно разрешилась....

Скажите, а сколько времени занял возврат денег с момента подачи жалобы? И через какой банк Вы платили/возвращали?

villifog писал(а) 01 мар 2017, 17:43:Вчера написал в отель, просил подтвердить полную оплату бронирования. Сегодня ответили прислали бумаги о ануляции от хотелбедс.Визу мы получили, теперь надо идти в банк подавать на возврат средств.

Расскажите как всё прошло? Заявление подали? Как результат, что по срокам?

**Anderm** » 11 апр 2017, 00:07

villifog писал(а) 06 мар 2017, 16:27:
wiseacre писал(а):Еще раз спасибо! Напишу сегодня заявление.

У меня также карта Русского Стандарта, оплачивал ею на сайте OKTOGO за отель.
Поездка должна состоятся в апреле,бронь возвратная, но претензию некому отправить, Октого закрылась.
Написал заявление в банк, о возврате средств, так как услуга не будет получена.
Написал 1 Марта,приложил ваучер и письмо об аннуляции от партнёра Октого Hotelbeds.
Надо заново бронировать отель,и ждать ответ от банка.

Напишите пожалуйста чем в итоге закончилась история с возвратом. Я сам в аналогичной ситуации подал заявление в Альфабанк 19 марта, пришло смс с подтверждением о приеме жалобы к рассмотрению в срок 30-60 дней!

**Andik001** » 11 апр 2017, 07:22

Anderm писал(а) 10 апр 2017, 23:27:Скажите, а сколько времени занял возврат денег с момента подачи жалобы? И через какой банк Вы платили/возвращали?

Заявление на чарджбек подавал 10 февраля. Деньги пришли 10 апреля. Итого получилось ровно 2 месяца. По поводу банка уже же писал - карта Кукуруза. Это не банк. Но все прошло в итоге хорошо.

**villifog** » 11 апр 2017, 21:57

Я сейчас в Испании, поэтому тоже пока нет особых новостей. Прислали смс в середине марта, что заявление на рассмотрении, от <илайна приходят сообщения, что кто-то хочет до меня дозвониться, возможно это из банка, но телефон не звонит. Приеду, буду узнавать о состоянии вопроса возврата денег.

Имена собственные начинаются с заглавной буквы, после знака препинания ставится пробел. merial.

**Anderm** » 11 апр 2017, 22:08

Andik001 писал(а) 11 апр 2017, 07:22:
Anderm писал(а) 10 апр 2017, 23:27:Скажите, а сколько времени занял возврат денег с момента подачи жалобы? И через какой банк Вы платили/возвращали?
Заявление на чарджбек подавал 10 февраля. Деньги пришли 10 апреля. Итого получилось ровно 2 месяца. По поводу банка уже же писал - карта Кукуруза. Это не банк. Но все прошло в итоге хорошо.

Спасибо за ответ, только прошу уточнить, если Вы подавали заявление на чарджбэк не в банк (карта Кукуруза), то куда?

**Andik001** » 11 апр 2017, 22:43

Anderm писал(а) 11 апр 2017, 22:08:только прошу уточнить, если Вы подавали заявление на чарджбэк не в банк (карта Кукуруза), то куда?

В ИБ у Кукурузы есть возможность подать заявление через интернет. Там много разных вариаций есть, в том числе и чарджбек (Заявление о несогласии с операцией МПС). Можно прикрепить сканки документов. Мне перезвонили наверное через день и попросили еще несколько документов прислать. Вот и все... Первый раз делал чарджбек - оказалось ничего сложного.
P.S. Кстати вернулась ровно та сумма в рублях которая была фактически списана. Хотя отель списывал сумму в евро (соответственно перевелась в рубли). Курсы на день списания и возврата соответственно разные.

**ZhuchOK** » 11 апр 2017, 23:23

Andik001 писал(а) 11 апр 2017, 22:43:P.S. Кстати вернулась ровно та сумма в рублях которая была фактически списана. Хотя отель списывал сумму в евро (соответственно перевелась в рубли). Курсы на день списания и возврата соответственно разные.

Так и должно быть при чарджбэке.

**Anderm** » 11 апр 2017, 23:42

Andik001 писал(а) 11 апр 2017, 22:43:
Anderm писал(а) 11 апр 2017, 22:08:только прошу уточнить, если Вы подавали заявление на чарджбэк не в банк (карта Кукуруза), то куда?
В ИБ у Кукурузы есть возможность подать заявление через интернет. Там много разных вариаций есть, в том числе и чарджбек (Заявление о несогласии с операцией МПС). Можно прикрепить сканки документов. Мне перезвонили наверное через день и попросили еще несколько документов прислать. Вот и все... Первый раз делал чарджбек - оказалось ничего сложного.
P.S. Кстати вернулась ровно та сумма в рублях которая была фактически списана. Хотя отель списывал сумму в евро (соответственно перевелась в рубли). Курсы на день списания и возврата соответственно разные.

Много разных вариаций на возврат денег?
Интересно, на что же я подал)) на чарджбэк или на что-нибудь другое?)) Я, конечно, сказал девушке, что мне нужно подать заявление на чарджбэк, но сейчас я вот что-то не припомню, что бы она это слово упоминала в процессе оформления заявления...

**Andik001** » 11 апр 2017, 23:50

Anderm писал(а) 11 апр 2017, 23:42:Много разных вариаций на возврат денег?

Да. Но по разным поводам. Конкретно в нашем случае это должно быть опротестование операции. Поэтому если вы говорили что не согласны с операцией, то девушка должна была правильно понять. ))

**Anderm** » 11 апр 2017, 23:55

Черт, я говорил, что меня обманули. Бронь отменили, а деньги не вернули. А уж как это поняла девушка, одной ей и известно...
По новой что ли сходить, сказать, что не согласен с операцией?))
Меня еще смутило то, что она сказала, дескать, если деньги на счету Октого будут, то возможно мне их вернут. Ага, так их там для меня и приберегли..)

**8008** » 12 апр 2017, 00:08

Anderm писал(а) 11 апр 2017, 23:55:Меня еще смутило то, что она сказала, дескать, если деньги на счету Октого будут, то возможно мне их вернут.

Вы тему почитайте, а не своими мыслями "растекайтесь" тут)) Если Вам "будут возвращать деньги" - то счета октого вообще не причем, банк, согласившийся октого обслуживать, Вам все компенсирует "принудительно", "принудителем" будет Виза/Мастеркард. Но, для этого, должно быть подано именно заявление на оспаривание/отмену транзакции, т.е. чарджбэк, с соответствующими документами/переписками/доказательствами, которые, от банка к банку свои/разные/"не единые"...

**Anderm** » 12 апр 2017, 10:43

8008 писал(а) 12 апр 2017, 00:08:Вы тему почитайте, а не своими мыслями "растекайтесь" тут)) Если Вам "будут возвращать деньги" - то счета октого вообще не причем, банк, согласившийся октого обслуживать, Вам все компенсирует "принудительно", "принудителем" будет Виза/Мастеркард. Но, для этого, должно быть подано именно заявление на оспаривание/отмену транзакции, т.е. чарджбэк, с соответствующими документами/переписками/доказательствами, которые, от банка к банку свои/разные/"не единые"...

Вот потому меня и терзают сомнения, что вроде бы возврат денег по чарджбэку происходит принудительно и не касается счетов Октого.
Позвонил в банк, говорят, что тип заявки именно «оспаривание платежа и требование возврата денег». Значит всё правильно оформили, только девушка сама до конца вопрос не знает, потому и ляпнула про счета Октого. Буду надеяться на лучшее. Вот только с момента платежа до подачи заявления на чарджбэк уже прошло больше 6 месяцев, а вот с момента, когда услуга должна была быть оказана - меньше месяца. Как в данном случае сроки отразятся на результате не ясно, ибо мнения расходятся.

**8008** » 12 апр 2017, 11:20

Anderm писал(а) 12 апр 2017, 10:43:Как в данном случае сроки отразятся на результате не ясно, ибо мнения расходятся.

Результат зависит не от "расхожих мнений", а от: 1. Правильности/достаточности предоставленных документов. 2. Шевеления Вашего банка в пользу клиента, т.е. Вас - кстати, чарджбэк - очень хороший повод "проверить" так ли Ваш банк заботится об интересах клиента, как заявляет в рекламе)

**Anderm** » 12 апр 2017, 13:44

8008 писал(а) 12 апр 2017, 11:20:Результат зависит не от "расхожих мнений", а от: 1. Правильности/достаточности предоставленных документов. 2. Шевеления Вашего банка в пользу клиента, т.е. Вас - кстати, чарджбэк - очень хороший повод "проверить" так ли Ваш банк заботится об интересах клиента, как заявляет в рекламе)

Расхожее мнение - широко распространенное, часто встречающееся. Я же, напротив, писал о том, что на данном форуме расходятся (разнятся) мнения по вопросу увязки сроков между списанием средств, оказания/неоказания услуг и подачей заявления на чарджбэк.
Все же интересно, знает ли кто-то наверняка, если с момента оплаты до момента подачи заявления на чарджбэк прошло 6,5 мес., но с момента, когда услуга должна была быть оказана - 3 недели, есть ли в принципе шансы вернуть деньги при условии предоставления всех необходимых и правильно составленных документов?

**FLICKERBY** » 12 апр 2017, 15:01

Anderm писал(а) 12 апр 2017, 13:44:знает ли кто-то наверняка, если с момента оплаты до момента подачи заявления на чарджбэк прошло 6,5 мес., но с момента, когда услуга должна была быть оказана - 3 недели, есть ли в принципе шансы вернуть деньги при условии предоставления всех необходимых и правильно составленных документов?

Была аналогичная ситуация с европейским сервисом. В октября была оплата. В июле - заезд. В августе - написание заявление. В сентябре - возврат. Отсчёт сроков отпротестования идёт с момента отказа в предоставлении услуги или, если есть веские основания предполагать, можно ещё до момента предоставления услуги подавать.

P.S. Беларусь, дочка РФ банка. Услуга опротестования, кстати, обошлась в 25 USD.

**andreynofx** » 13 апр 2017, 14:39

Рассказываю свою историю, может кому-то полезно будет.
Летом 2016го оформил бронь в октого на март 2017го. 1го марта через тинькофф (прям в чате объяснил ситуацию и оформили заявку на возврат средств) оставил заявку на чарджбэк. Из документов приложил только скриншот email в котором отель ответил, что моя бронь отменена и скриншот платежа из личного кабинета банка. Вчера 12.04 деньги упали на счет.

**villifog** » 15 апр 2017, 17:25

Вчера банк прислал смс о положительном решении вопроса возврата денег. Сегодня посмотрел деньги упали на карту, и ещё плюс проценты.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР