Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[ArsenZP]

Скажите, если брать этот номер для 1 человека, это же не значит что еще кого-то подселят?

Если цена за номер - не подселят.
Если за кровать в номере - подселят.

[Volna83]

Вот если так как выглядит предложение? Подселят или нет?

[ArsenZP]

Не подселят.
Да и куда там подселять, если кровать одна?

[Chami Li]

Под кровать.)))
Volna83, не переживайте, не подселят. Я так бронировала не раз, однажды даже шестиместный номер.

[Забродин]

Статус, Genius путешественник, кроме скидки, что еще дает ?

[ArsenZP]

Статус, Genius путешественник, кроме скидки, что еще дает ?

Формально - плюшки вроде завтрака или позднего выезда.
Реально - как показывает практика, эти плюшки и так предоставляются всем (или наоборот, о них "забывают"), а genius - симпатичная рекламная уловка.
Но за все отели я говорить не могу, конечно.

[Забродин]

Формально - плюшки вроде завтрака ...

Бесплатный сыр ...))
Не так давно статус, genius путешественник, давали за пять бронирований, в которые нужно было вселиться. А теперь дают всем зарегистрированным на букинге ?

[Carpe+Diem]

Плюшки в виде завтрака мне ни разу не попадались. Обычно это заезд на два часа раньше/ чек-аут на два часа позже или приветственный напиток.

[ArsenZP]

Плюшки в виде завтрака мне ни разу не попадались.

Один из кишинёвских хостелов. Что там реально - не знаю.

[JamKit]

Обычно это заезд на два часа раньше

А что надо сделать, чтобы воспользоваться такой возможностью? Написать в отель, что приедешь раньше времени официального чек-ина? И тогда они обязаны будут заселить? А если откажутся?

[Persian tramp]

И тогда они обязаны будут заселить?

Не обязаны. Заселят, если будет возможность.

[JamKit]

Не обязаны.

Вот и у меня тоже такое подозрение было. А так любого человека безо всяких "genius" заселят при наличии возможности/готового номера. Спасибо за ответ.

[unreal_undead]

А так любого человека безо всяких "genius" заселят при наличии возможности/готового номера

В некоторых гостиницах за раннее заселение есть чётко прописанный ценник. Если и нет - то для раннего заселения хозяевам, возможно, придётся напрячься, чтобы убрать номер пораньше; если оно положено по статусу genius, есть основания заранее об этом попросить.

[qwaszx-1981]

Статус, Genius путешественник, кроме скидки, что еще дает ?

Помимо сказанного "приветственные напитки" при заселении. Опять же не у всех.

[Carpe+Diem]

И тогда они обязаны будут заселить? А если откажутся?

Мне самому интересно. Были такие варианты, но по времени я приезжал позже. В принципе, если у места размещения разница между чек-аутом и чек-ином часа 3, не вижу сложности подготовить номер пораньше. При условии предварительного уведомления, конечно. По идее, если прописываются такие плюшки, то и возможность такая есть.

[JamKit]

Мне самому интересно.

И мне! Раньше не было такой необходимости, всегда приезжала ко времени чек-ина или позже. Но при первой же возможности обязательно проверю и отчитаюсь.

[Volna83]

Подскажите, забронировали номер через Букинг, данные кредитки не требовались, но написано, что бесплатная отмена только за неделю за заселение.
Это как? Как они возьмут плату за первые сутки если данных карт нет?

[JamKit]

Как они возьмут плату за первые сутки если данных карт нет?

Никак не возьмут.

[Volna83]

Никак не возьмут.

То есть можно не париться, что аннулируют бронь? Это нормально?

[боруже]

Обычно это заезд на два часа раньше

А что надо сделать, чтобы воспользоваться такой возможностью? Написать в отель, что приедешь раньше времени официального чек-ина? И тогда они обязаны будут заселить? А если откажутся?

Мы в Клайпеде запросили во время бронирования поздний вЫезд (на 2 часа позже) так как автобус выезжал в третьем часу. Подтвердили бронь. А в день выселения сидим в комнате, чай пьем, приходит сотрудник из ресепшена и начинает нас выпроваживать. А мы- мы гениус, а она- не знаю ничего. Мы распечатку букинга, а она ,- я не обратила внимания, ничего не знаю, нужно уборщице убирать номер. Вы можете с вещами сидеть в холле, или оставив вещи, идти гулять и т.д. Мы стали собираться, и через час освободили номер, переселившись в холл. Там еще попили чаю, поели, и на пол часа раньше ушли на вокзал. Вот такой первый опыт гениуса.

[Scarlet-Cet]

Стричь купоны завсегда рады, а как помочь клиенту, так в кусты.

Один раз по ошибке забронировала отель в Дубае вместо марта на январь. На следующий день отмена со штрафом. Тут то я и увидела свою ошибку. Написала в букинг и попросила помочь перенести бронь с января на март. Они написали, чтобы я связалась с отелем, связалась с отелем-тот не против, но попросили, чтобы я написала в букинг и они поменяли даты. Все сделали оперативно. Молодцы!

В другой раз бронировала отель в Дрездене и по ошибке написала не тот эл. адрес. Т.е. подтверждение бронирования у меня нет, в почте разумеется ничего нет, как отель называется не помню. Стала сразу же в букинг звонить, девочка все нашла, поменяла в брони мой эл. адрес, со всем разобрались.

Австрийский отель снял предоплату с карты, но мне пришлось отменить этот отель и отмена должна быть без штрафа. Написала в букинг, деньги вернули через 2 недели.

Ну никогда букинг не кидал меня как клиента. И вообще никаких с ними проблем за 9 лет сотрудничества.

Опять вы все снова-здорово начинаете.

А что надо сделать, чтобы воспользоваться такой возможностью? Написать в отель, что приедешь раньше времени официального чек-ина? И тогда они обязаны будут заселить? А если откажутся?

Лена, я так в Барселоне бронировала. Попросила заезд с 10 утра, нас и заселили ровно в 10 утра.

А еще как сам отель поведет себя, если не просишь ранний заезд или отъезд при бронировании, то сам отель может пойти навстречу. Меня в Дубае заселили в 9 утра, и продлили номер до 15-00. Обаяшки.

А в Берлине забыла добавить в бронь поздний выезд, так в отеле попросили все же вещи вынести в коридор.

Так что, кто имеет статус genius, то не забывайте при бронировании указывать ранний заезд или поздний отъезд.

[JamKit]

Лена, я так в Барселоне бронировала. Попросила заезд с 10 утра, нас и заселили ровно в 10 утра.

Обязательно попробую! У меня как раз по Испании намечается поездка, и в некоторые города буду приезжать утром. Ну то есть могу просто приехать и оставить багаж, но если сразу дадут номер, конечно же, будет намного удобнее. Посмотрим. Спасибо за то, что поделилась своим опытом

[_amina_]

Нужен отель в Ереване, бронь неотменяемая (ибо сильно дешевле). И какую карту не пытаюсь подсунуть (виза, Мастер, кредитка и дебетовка) - ни одну не берет. Пишут, чтобы обратились в Букинг. А на телефоне после приветствия - мертвая тишина много минут... что ж такое?

[ArsenZP]

Пишут, чтобы обратились в Букинг. А на телефоне после приветствия - мертвая тишина много минут... что ж такое?

Я в украинскую поддержку звонил - ответили чуть ли не мгновенно.

[_amina_]

По почте получилось добиться ответа - просто был эккаунт на проверке и заблокирован. Теперь все в порядке, поддержка меня разблокировала и бронь сделали )

[anachoretin]

Делюсь мнением про офигительно "профессиональную" работу booking'а. Бронировали отель в Сиане, Китай, - специально подбирали с круглосуточным ресепшеном и поздним заездом. так как у нас был ночной перелет и заселяться мы планировали ночью.

Накануне заезда еще раз написали в отель, напомнили, что приедем не днем, а ночью. Ответа от отеля не было, мы пытались до них дозвониться (плюс просили позвонить манагеров предыдущего отеля, китайцев) - увы, только автоответчик.

Вечером, у нас до самолета всего пара часов оставалась, - пришел мыл от отеля, через booking: "Не беспокойтесь, ваше бронирование отменено". Офигеть. Звоним в отель - опять только автоответчик. Пишем в отель - тишина. Пишет в букинг - саппорт ответил почти сразу: дескать, да, отель днем хотел дополнительно проверить кредитку (данные были указаны при бронировании, карта действительна, при желании списывай деньги за номер, не вопрос) - до нас не дозвонился (мы были в горах, там не было связи), поэтому отель продал наш номер другому клиенту.

И второе письмо от букинга, почти сразу: дескать, мы сожалеем, сочувствуем, рекомендуем забронировать другой отель - плюс ссылка гугловская.

Ну да, то что гугл в обычном варианте в Китае не работает -откуда им в саппорте международного букинга знать?

Да и не в этом вопрос. Ну очень странно выглядит в данной ситуации позиция букинга: мы изначально бронировали отель с поздним заездом (обычный check-in в 14:00, мы прилетали за полночь), про поздний заезд мы предупреждали и неоднократно. Отель нас кидает совершенно по-хамски - это один вопрос. Но то, что саппорт букинга выступает на стороне отеля и предлагает в два часа ночи поискать самим гостиницу в чужом городе - суперпрофессионализм, ***.

[КУКУМБЕР]

Звонят с телефона с кодом +34 от имени букинга, владеют информацией о вас и что вы бронировали, рассказывают что имеют какието проблеммы с информацией по вашей карте и стараются убедить ввести карту по ссылке которую вышлют на вашу почту (ящик знают) - посланы по телефону в ...опу, тк похоже на Фишинг, но откуда у них полная инфа по брони?

[Postman Pechkin]

Возможно например в отеле из компьютера украли инфу. Те кто вам звонили, знали информацию про одно бронирование или про несколько в разных местах?

[КУКУМБЕР]

У меня в данном случае - одно текущее бронирование.
Мы отписались хозяевам, на предмет возможности оплаты наличными, те ответили ok, и никаких упоминаний про какие-то проблемы с картой.

[парочка]

Забронировали через Букинг аппартаменты в Хорватии на август. Бронировали ещё в январе, выбор был большой, подобрали то, что нужно. И вот сегодня, спустя 4 месяца, пришло от хозяина письмо, где он пишет, что проживание невозможно и просит отказаться от брони. Звонила в службу поддержки, обещали в ближайшее время что-нибудь подобрать... Но всё хорошее уже давно распродано. Как поступить и что ждать от Букинга? Какие у нас права?

[Саша К.]

Все права описаны на сайте букинга, в разделе "правила и условия". Вкратце - букинг это площадка, на которой вы выбираете себе отель по вкусу, а все остальные телодвижения производятся между вами и выбранным отелем, и букинг за них не в ответе.
В качестве жеста доброй воли букинг может вам компенсировать разницу в стоимости другого отеля. А может не компенсировать.

[парочка]

Т.е. по Вашему, Букинг не в ответе за то, что бронь была ими подтверждена, а теперь, в горячий сезон, хозяин вдруг передумал и отказал? Кто же тогда в ответе?

[Persian tramp]

Кто же тогда в ответе?

А какой ответ вы ждёте? Ну, предложит вам Букинг другие варианты..... Наверное.

[Саша К.]

Т.е. по Вашему, Букинг не в ответе за то, что бронь была ими подтверждена, а теперь, в горячий сезон, хозяин вдруг передумал и отказал? Кто же тогда в ответе?

Ну, то есть, правила вы решили не читать?

[unreal_undead]

Кто же тогда в ответе?

Хозяин отеля/апартаментов, договор бронирования у вас на самом деле с ним, а не с букингом.

[Анюта Радуга]

Ранее всегда с этой системой все было замечательно.
но в этом году что-то произошло или карма у меня такая
В этом году ответы от них приходили спустя определенное время, дозвониться на русскую линю не возможно, даже ночью
1. Вена- аппарты забронировала еще в марте. в апреле сообщили, что у них сменился хозяин и мне нужно искать новое жилье. Результат- все нашла сама,бронируя минуя букинг. Так как их варианты не устраивали по ряду факторов
2.Краков - была бронь с бесплатной отменой, когда поняли что маршрут меняется, отменила бронь еще в начале мая.
Спустя неделю пришло смс о снятии денег. написала в букинг, деньги так и не вернулись
3. Острава- заранее не бронировали, по приезду администратор сообщает, что есть номер для нас(2 взр и ребенок), но цена сильно отличается от цены букинга. Я тут же бронирую через букинг - и мне отель отказывает в данном размещении. Бесплатной отмены брони нет. Букинг на мой запрос молчит. Пришлось брать ребенку 2 местный номер, аналогичный нашему.Время было позднее и уже хотелось заселиться быстрее. Позже букинг сообщил, что ни чем в данной ситуации он бы не смог помочь.
Хочется надеяться, что это исключение и дальше букинг будет радовать нас

[Nadita]

Приветствую! А как работает "Мы возвращаем разницу в цене"? У меня Пять дней назад забронировала отель, отель снял деньги, и вчера увидела, что отель подешевел на 500 евро и на самом букинге и на агоде. Дозвонилась до букинга, оставила свои пожелания по возврату разницы или заселении в номер выше категории. Представитель букинга как-то обмолвился, типа у Вас же все оплачено, что вы хотите. Я помню . мне говорила, что бронь как раз должна быть оплачена и тогда вернут, а как в букинге?

[ArsenZP]

Пять дней назад забронировала отель, отель снял деньги, и вчера увидела, что отель подешевел на 500 евро и на самом букинге и на агоде. ?

Это не тот случай.
Если бы вы забронировали отель на Букинге, а потом нашли его же, на те же даты, допустим, на Агоде, но дешевле - тогда да.
А так - отели могут дорожать и дешеветь, это нормально.

[Мунтик]

У меня Пять дней назад забронировала отель, отель снял деньги,

А бесплатная отмена у Вас есть и до какого числа? Если есть, то пробуйте отменить бронирование с возвратом средств, можно позвонить и попросить, что бы ускорили возврат. После этого бронируйте по новой цене. Я бы за 500 евро боролась.

[Nadita]

Если бы вы забронировали отель на Букинге, а потом нашли его же, на те же даты, допустим, на Агоде, но дешевле - тогда да.

А потом - это когда? Через 5 дней - это не потом?
По мне, так нормально, когда отель в сезон дорожает, но не дешевеет.

А бесплатная отмена у Вас есть и до какого числа? Если есть, то пробуйте отменить бронирование с возвратом средств, можно позвонить и попросить, что бы ускорили возврат. После этого бронируйте по новой цене. Я бы за 500 евро боролась.

К сожалению, у меня нет бесплатной отмены, вариант с бесплатной отменой был на 1000 евро дороже, поэтому все уже оплачено.

[ArsenZP]

А потом - это когда? Через 5 дней - это не потом?

Да хоть через минуту.

По мне, так нормально, когда отель в сезон дорожает, но не дешевеет.

Не обязательно. Скидки бывают и в сезон, дабы заполнить места, которые по каким-то причинам пустуют.
У авиакомпаний тоже так.

[unreal_undead]

К сожалению, у меня нет бесплатной отмены

Ну так гарантия лучшей цены работает только если

Условия вашего бронирования на нашем сайте все еще допускают изменения или отмену бронирования без уплаты комиссии

https://sp.booking.com/general.ru.html ... _guarantee

[Nadita]

Прикольно, смотрю с телефона, 4-й пункт правил есть, смотрю с полноценного компа, четвертого пункта нет.
Вот что вижу я:
"Мы возвращаем разницу в цене
Вы можете запросить возврат разницы в цене, если вы найдете на другом сайте такой же вариант размещения, но по более низкой цене.
Не забудьте связаться с нами после бронирования хотя бы за 24 часа до даты заезда. Вам нужно будет предоставить нам ссылку на другое предложение. Оно должно быть в интернете и действовать на момент нашей проверки.
Когда мы возвращаем разницу в цене? • Другое предложение должно быть для того же варианта размещения и типа номера.
• Другое предложение должно быть на те же даты заезда и отъезда.
• Другое предложение должно иметь те же правила и условия отмены.
Когда мы не возвращаем разницу в цене? • Если другое предложение найдено на сайте, который до завершения бронирования не показывает, в каком варианте размещения или номере вы будете проживать.
• Если другое предложение бронируется с использованием программы лояльности или бонусной программы.
• Если другое предложение специальное или со скидкой".
В телефоне совсем другие условия.

[парочка]

Забронировали через Букинг аппартаменты в Хорватии на август. Бронировали ещё в январе, выбор был большой, подобрали то, что нужно. И вот сегодня, спустя 4 месяца, пришло от хозяина письмо, где он пишет, что проживание невозможно и просит отказаться от брони. Звонила в службу поддержки, обещали в ближайшее время что-нибудь подобрать... Но всё хорошее уже давно распродано. Как поступить и что ждать от Букинга? Какие у нас права?

Ситуация, кажется, разрешилась неплохо. Нам предложили вариант в том же городе, на те-же даты. Дороже на 115 евро, но комфортнее. Разницу обещали вернуть по приезду, когда предоставим им чеки. Посмотрим...

[My Cherry]

Подскажите, пожалуйста, по какому номеру сейчас звонить бесплатно на букинг? Письма от них очень долго идут.

[Persian tramp]

по какому номеру сейчас звонить бесплатно на букинг?

+7-499-271-87-36

[_amina_]

+7-499-271-87-36

Этот номер не бесплатный. 8-800... у них давно приказал долго жить

[Nadita]

Пять дней назад забронировала отель, отель снял деньги, и вчера увидела, что отель подешевел на 500 евро и на самом букинге и на агоде. ?

Это не тот случай.
.

Хочу поделиться радостной новостью, что букинг признал, что в моем случае гарантия низкой цены работает. Либо у букинга все-таки изменились правила, где исключён пункт про бесплатную отмену либо я такая фартовая.

[Ars6696]

Добрый день! Забронировали апартаменты на Букинге, деньги списали с карты до заезда. Вчера приехали в отель - номер совершенно не тот, что был на фото при бронировании. Хозяина вечером не было, пришлось заселиться. Грязно, вода практически не идет и вместо вида на море - вид на кусты. Сегодня с утра хозяина тоже нет, общаемся с его матерью, она по английски практически не говорит, все вопросы просит решать с сыном. Посоветуйте, что в этом случае делать? Писать в Букинг? И высылать фото? И есть ли вариант возврата денег, которые уже списали и бронирования другого отеля? В первый раз сталкиваемся с такой ситуацией.

[sybelle001]

Срочно звонить в букинг и требовать все то, что вы написали.