Booking.com: взгляд с обратной стороны прилавка

[akz]

фильтрую и читаю негативные отзывы.
И - треть их мне безразлична.

О, позитивные отзывы - не менее "увлекательное" детективное чтение. Как пример - отзыв "Как всегда все отлично!!!" и 10 баллов. Смотрю - у персонажа единственный отзыв за последние несколько лет... И подобных отзывов с 10-ками чуть ли не четверть и все безумно счастливы там останавливаться еще и еще. Отель - дерьмовенький, причем системно, а не в деталях, буквально все там сделано на отъ...сь (начиная от проекта здания и кончая сломаной кроватью и бельем с запахом плесени). Но рейтинг при этом задран до 8.9... Но первый раз таки купился на рейтинг, есть такое дело. Зато поимел опыт
В общем и те и те отзывы приходится изучать на предмет валидности. Теперь если вижу явный левак с 10 баллами, отель попадает в личный черный список. Ну а минуса с 1-2-3 баллами... да, кому-то каналов не хватает, у кого-то проблемы были с оплатой, кому-то завтрак не в то время подали итп... такие оценки тоже выдергиваю из общего рейтинга и не учитываю.

Кстати на земетку отельерам. Упоминавшийся выше отель при поиске жилья на 2-3 недели практически всегда (езжу чуть ли не каждый месяц на 1-2-3 недели туда) имеет свободные номера при том, что их там штук 15 всего. Показатель. У них нет постоянных клиентов. Т.е. дутые рейтинги срабатывают один раз. Те кто с ними познакомился второй раз к ним не заглядывают.

[Mycraft]

не ведете личный блог? с удовольствием бы почитала.

Нет к сожалению не веду.

Разве в букинге нет технической возможности отвечать на отзывы гостей ? Мне кажется, что именно в букинге я видел ответы отельеров на отзывы гостей.

Можно, но только если есть комментар. Если вам просто влупили минимальную цифру и в заголовке написали "полная помойка" вы ничего с этим отзывам сделать не сможете и никак на него отреагировать. А несмотря на это ваш рейтинг пойдёт вниз...и два три таких отзыва отпугнут большую долю потенциальных клиентов. Конечно многое зависит от различных факторов. Но хозяин такого заведения в низкий сезон может остаться вообще без клиентов.

Лично для меня это значит, что доверять рейтингам на букинге станет невозможно.

А это уже давно так. С тех пор как букинг стал одним из больших игроков.

Отзывы нужно уметь читать. И тогда будет всё нормально. Иногда попадаются шедервы что волосы дыбом встают. В обе стороны, позитив и негатив.

Не понимаю причем тут везение.

При том что почему есть/был шум это очень фортунная штука.

Например возможно что:

- В отеле где 100+ комнат, три из них находятся около лифта, подсобки, кондиционера.
- по вторникам дороги убирают и из комнаты конкретного постояльца (Который именно был там на одну ночь с понедельника по вторник) было слышно какое-то время шум
- В отеле был наплыв итальянцев
- Неподалёку проходила свадьба(или другое шумное веселье)
- итд.

как вы видите всё дело случая и зачастую отзывы типа "шумно не мог всё ночь уснуть" были дело ситуации и именно фортуны.

Но я согласен с вами мне тоже всегда хочется тишины в отеле. Я просто смотрю на отзывы со всех сторон.

Как пример - отзыв "Как всегда все отлично!!!" и 10 баллов. Смотрю - у персонажа единственный отзыв за последние несколько лет...

Никак не показатель. Особенно позитивные отзывы публикуют 1 из 10 клиентов. Так как всё хорошо и всё. Т.е. за 10 поездок 1 отзыв вполне нормальное явление.

У них нет постоянных клиентов

Возможно они в них и не нуждаются. У постоянных есть свои минусы а непостоянных свои плюсы.

[Torn07]

Mycraft, а не подскажите по бронированию - почему большинство отелей не требует CVV код карты, а не которые требуют. В чем разница ?

[Mycraft]

Разница в том с кем они работают. Т.е. кто денежки снимает. Так как там всегда ещё одно звено посередине которое тоже всегда ручку позолотить просит.

У одного посредника надо CVV у другого нет.

[Badim62]

С увлечением прочел все посты. Сам недавно купил апартаменты в Литве в Друскининкае и пробую новый увлекательный вид деятельности.
Вижу здесь много опытных отельеров. Может простой и глупый вопрос, но ответ на него еще не нашел.
Как настроить тариф за проживание в зависимости от срока бронирования. Чтобы привлечь гостей на более долгие сроки проживания.

[Mycraft]

Делаете просто акции. И выставляете в параметрах при брони 5-7-10-30 ночей(любые цифры) скидка 10/20/30% или Х-количество ночей безплатно.

Далее выставляете другие параметры: Диапазон когда эта акция в силе, какие методы оплаты, какие ограничения итд.

[Badim62]

Спасибо. Попробую.
А то я создал 3 тарифа с разными ограничениями по минимальному количеству ночей, но это как-то коряво.
Может еще чего подскажете? А то я совсем чайник. Мне все будет полезно. И интересно.

Вот мой объект

https://sp.booking.com/hotel/lt/chocola ... aid=325219

[Mycraft]

Красиво...долгосрочные аренды это вам по большому счёту не на букинг. Не тот ресурс. Тут топчатся в основном клиенты 1-14 дней/ночей.

[Badim62]

Это не долгосрочные. Друскининкай курортный городок с целебными водами и санаторной инфраструктурой, некий аналог Карловых Вар. Мои гости в основном бронируют на 2-3 дня, часто на 1 день. Более недели пока никого не было.

Я нанял в Литве помощницу по уборке номера и плачу ей по 30 евро за бронь. Вот и выходит, что чем больше срок проживания, тем меньшие у меня накладные расходы в пересчете на день проживания гостей.
Пробовал включать уборку в доп. расходы по проживанию - сразу в отзыве получил недовольство по этому поводу. Пока по вашему совету сделал акцию для проживающих более 5 дней - скидка 20%. Посмотрим.

Вчера разговаривал с Букингом. Они подтвердили, что доп. расходы за уборку их комиссией не облагаются. Тогда условие дополнительной оплаты за уборку - это самый выгодный вариант. Наверное, я к нему вернусь. Тем более, что тогда не надо мудрить с тарифами - и так получится, что чем дольше срок бронирования, тем меньше суточная стоимость проживания.

[Mycraft]

Ну вы написали:

привлечь гостей на более долгие сроки проживания.

Т.е. я предположил что вам нужны клиенты от двух недель/месяц итд.

А если всё-таки типичные пару дней то вам ничего другого не остаётся как попробовать что лучше идёт, и какая акция вам больше подходит. Их много различных, сейчас на букинге даже стало возможно определённые страны привлекать и давать только им скидки.

Со временем разберётесь что и как для вас идеально.

Пробовал включать уборку в доп. расходы по проживанию - сразу в отзыве получил недовольство по этому поводу.

И будут далее появлятся. Клиенты не любят оплачивать что-то сверх стоимости. В общем должно всё всегда быть сразу включенно в цену которая отображается на первой странице.

Я сам категорически нервно и отрицательно реагирую на заведения где после выбора комнаты/апартов ещё вдруг сборы за уборку,электричество,кондиционер итд. рисуются.

[Лика|Алина]

А кто подскажет как быть в такой ситуации. Мама сдала квартиру Даме, которая в период чемпионата разместила объявление на Букинге и сдавала мамину квартиру болельщикам. Договор с дамой уже расторгнут, она так и осталась должна за коммуналку и сломаную мебель ( сами виноваты). Но квартира на букинге так и висит в аренде. Написала в поддержку букинга, они ответили что удалить можно с аккаунта, разместившего объявление. Дама на звонки не отвечает. Как быть???

[Mycraft]

Удалить можно весь аккаунт. Вы вышлите букингу подтверждение что квартира ваша и вы на букинге не сдаёте, или у вас свой аккаунт.

На худой конец как появятся 2-3 клиента которые забукали вашу квартиру по дамскому аккаунту а не попали так как вы не сдаёте. Букинг быстро отреагиерует и закроет возможность бронирования.

[Mycraft]

Итак, вчера весь день провёл в очередной раз в штабквартире букинга в Берлине. Узнал о новинках и изменений, много чего конечно пользователи заметили уже не сегодня а месяцы назад так как тестирования тех или иных функций проводятся постоянно.

Что могу сказать точно:

Функция отзывов(первая ступень) о клиентах доступна немедленно всем партнерам. Что значит да отельеры и хосты могут теперь жаловатся на клиентов в экстранете.

Список очень большой, от типичного незаезда или недостаточных средств на карточке до пятен на стенах. При этом помимо простого сообщения этого в букинг. Можно сразу в конце формуляра. Внести этого гостя в собственный чёрный список на букинге.

Гость будет при этом уведомлён что он не может больше сделать бронь в этом отеле.

При внесении гостя двумя отелями в чёрный список аккаунт гостя отключается у перестаёт быть пригодным для бронирования где-либо.

Вторая новинка:

Букинг подключил алгоритм искуственного разума чтобы уменьшить нагрузку на себя и партнеров. Что значит клиенты которые общаются на сайте насчёт той или иной проблеммы или имеют вопросы о жилье, правилах итд. будут теперь получать ответы не от живого человека а от алгоритма.

Третья:
В Азии тестируется booking.basic (многие это уже заметили) и не сегодня завтра это будет распространенно и на Европу и все остальные регионы.

Четвёртая:
Помимо продажи комнат, апартментов итд. Букинг совсем недавно начал предлагать в нескольких изысканных городах Европы различные услуги как шаттлы, экскурсии итд. это скоро будет распространнено на всю Европу и конечно весь мир. Сейчас на уровне бетатеста.

Пятая:
В конце месяца программы скидок гениус и бизнес будут сложенны вместе. Т.е. исчезнет дополнительная скидка если вы соответствуете как клиент критериям обеих программ.

А так-же интерессные факты:

Из всех зарегестрированных на сегодняшний день партнеров всего 23% это отели. 77% это частные квартиры, апартаменты, палатки и прочее.

В 24 часа букинг получает и обрабатывает 1,5 млн броней.

[Rafus]

Пятая:
В конце месяца программы скидок гениус и бизнес будут сложенны вместе. Т.е. исчезнет дополнительная скидка если вы соответствуете как клиент критериям обеих программ.

То есть гениусам скидочка в 10 процентов отменяется??)

[JamKit]

Mycraft, спасибо за рассказ о новинках и изменениях.

При внесении гостя двумя отелями в чёрный список аккаунт гостя отключается у перестаёт быть пригодным для бронирования где-либо.

Ого! Как думаете, это действительно будет работать? И при этом будет достаточно объективно?

[Jemnis]

Букинг подключил алгоритм искуственного разума чтобы уменьшить нагрузку на себя и партнеров. Что значит клиенты которые общаются на сайте насчёт той или иной проблеммы или имеют вопросы о жилье, правилах итд. будут теперь получать ответы не от живого человека а от алгоритма.

Мне уже поплохело. Видел этот "алгоритм искуственного разума" (на самом деле тупого бота) на других сайтах. При возникновении проблемы, иногда приходится буквально пробиваться через него, чтобы добраться до живого оператора службы поддержки.

[Mycraft]

@Rafus
Нет отменяется двойная скидка.

Сейчас если вы гениус и бизнес тогда отель может давать 10% гениусам + х% бизнесам. Т.е. например отель даёт 10% гениусам + 10% бизнесам = 20% в итоге.

Со следующего месяца останется только минимальных 10% для гениусов/бизнесов. Смотря какую программу отель поощряет.

@JamKit
Поживём увидим к чему это приведёт. Так как довольно деликатный вопрос.

[Badim62]

Ого! Как думаете, это действительно будет работать? И при этом будет достаточно объективно?[/quote]
А почему нет? Какой резон владельцам жилья банить порядочных гостей?
А вот у меня летом были "гости" - все шторы чем-то липким извазюкали, все простыни и полотенца привели в ужасное состояние, посуду побили. И что? Постирали/заменили/докупили. А поместить в ч.с. этих героев ох как хотелось!

[pute]

Применил скидку и забыл, не успел поменять цены на новый год, со скидкой они уменьшились в два раза (дело было к ночи да и мой объект не очень популярный, обычно в самом низу при поиске, почти не бронируют, только начал и отзывов нет, поэтому не стал сразу менять январские цены) и каково было моё удивление, что моментально после изменений его забронируют (в течении наверное минут ~10ти). Не уверен, что его даже смотрели..

Написал забронировавшим на букинге, что извините, отмените бронь. Ни ответа ни привета. Обычно при бронировании люди пишут мне, а в этот раз тишина. Номера телефона того кто бронировал нет в информации бронировавшего. Хотя у меня указано, что при бронировании должно быть подтверждение телефонного номера. Подождал ответа сутки, позвонил в букинг, описал ситуацию

Сказали, что отменят бронь, штрафа не будет (а какой в букинге штраф при отмене за почти два месяца бронирования? На . например написано, что если бронь задолго до заезда то вообще отмена для хозяина без штрафа при мгновенном бронировании) И оператор в букинг добавила, что будут искать замену и если будет разница в цене новой брони то я должен им буду. А если они найдут квартиру в три или десять раз дороже, что я им должен буду оплатить?

Кто нибудь был в такой ситуации? Посоветуйте как выйти из данной ситуации без потерь. После такой ситуации и общения с букингом (их условиями и решением) не хочется с ними больше работать. В этом случае эирбнб более лояльно к хозяевам апартаментов...

[ludoklv]

И я счастливый обладатель апартаметов...которые сдаются через букинг
недавно апартаменты забронировал не существующий человек, т.е имя и фамилия это просто набор букв, так еще и в номере телефона не хвататет цифры.
сразу написал в поддержку, прош упроверить, никто не почесался, 2 недели прошло. дата заезда прошла даже, но я перелдвинула на пару дней бронь. очень интерстно что же они будут делать... пишу в поддрежку, что ж делать человек то не существует, ответ ....мы будем ему писАть....
тех отдел со мной согласен, говорит что это наверно хакерская атака, и тп. ладно фиг с вами
но есть еще момент у меня в ограничении стоит что я разрешаю бронь гостям которые на сайте впервые но прошу действующий номер телефона и адрес регистрации
Букинг нарушил моми правила , дал возможность гостю не понятному забронировать, но при этом поддержка утверждает что на какую либо компансацию я рассчитывать не могу. таким образом я в убытке уже за один не проданный день так и второй близится но они ему пишут...

[PSS_BGmost]

Прошу прощения, что задаю свои вопросы уже во второй теме. Видимо я изначально написал не туда. Теперь вроде по адресу.

Я сдаю объект, получил бронирование и информацию от букинга, что деньги зачислены за аренду на мою виртуальную карту. Данные карты и сумму я вижу. Доступна сумма будет 5 августа, в день заезда гостей. Но сейчас у меня нет и не предвидится возможности списать деньги с карты в оплату аренды через постерминал.

Вопрос, как вывести с виртуалки деньги с наименьшими потерями? Если уже обсуждалось, прошу направить. Букингу я написал, но молчат как рыбы.

Если не обсуждали, то несколько вопросов:
1. обязательно ли списывать с виртуалки все под ноль и точную сумму или могу частями просто платить онлайн за что либо кому-либо? Тому же букингу их комиссию, например?
Выяснил что на каждое бронирование будет новая виртуальная карта.
2. если на карте валюта отличная от рублей, долларов и евро, то значит могу совершить списание только в этой валюте? Или они будут конвертировать? Как узнавать остаток?
3. читал, что букинг может выполнить перевод с карты на банковский счет, интересно на любой счет в любой валюте или есть ограничения?

Благодарю за ответы.

[Huītzilōpōchtli]

Итак, вчера весь день провёл в очередной раз в штабквартире букинга в Берлине. Узнал о новинках и изменений, много чего конечно пользователи заметили уже не сегодня а месяцы назад так как тестирования тех или иных функций проводятся постоянно.

А на предмет антифрода, который нередко в последнее время режет честные брони по реферральной программе, ничего не обсуждали? Ну и вообще на тему реферральной программы?

[PSS_BGmost]

Написал письмо в поддержку с вопросами о виртуалке 10 дней назад, через 4 дня получил шаблонный ответ со ссылками на FAQ. Ответил им, что мол я там все изучил, но то о чем я спрашиваю там не описано, прошу ответить. Через 5 дней получаю точно такой же ответ как и предыдущий, вплоть до знаков препинания. Шаблон. Вот такой ИИ они тестировали? Что бы бот нас не сразу посылал, а подождать 4 дня, только потом на отвали..

мои вопросы так и остались нерешенными, может все таки кто-то тут имеет опыт?

-обязательно ли списывать с виртуалки все под ноль и точную сумму или могу частями просто платить онлайн за что либо кому-либо? Тому же букингу их комиссию, например? Я так понял, что нужен правильный МСС код при авторизации для успешности, каков их диапазон? Только отели или услуги, турсервис, ресторан?

-Если на карте валюта отличная от рублей, долларов и евро, то я могу совершить списание любой валюте, курс будет неизвестный, это понятно, но как потом узнавать остаток?

-букинг может выполнить перевод с карты на банковский счет, есть ли каке ограничения?

[PSS_BGmost]

Продолжение истории:
Оплата от гостей зачислена 100% на виртуальную карту. Гости заселились. Списать оплату с карты онлайн не могу. Моя система приема платежей выдает ошибку: данный вид карт не обслуживается. ПОС терминала у меня нет, оформлять в банке его не планировал. Онлайн вполне устраивало. Написал сообщение в букинг. Предлагают заполнить банковские реквизиты и перечислят деньги на банковский счет через месяц после выезда гостей. Все бы ничего, но при заполнении реквизитов предлагают только банк той страны, где расположена недвижимость. И никаких других вариантов.

Подскажите, как безболезненно списать и обналичить деньги с виртуальной карты или как вывести их на банковский счет в другой стране. Или топать в банк, открывать счет и на него получать? Кстати, кто знает с каким назначением платежа поступят деньги?

[Dutchman]

тоже бьюсь над способом списания средств с виртуальной карты - кто знает помогите плиз. Какой такой POS терминал нужен?

[PSS_BGmost]

Какой такой POS терминал нужен?

Обычный, через который прокатывают карты, с кнопками набора, чтобы ввести данные карты вручную.
С присвоенным банком МСС "отель/аренда жилья". С возможностью обрабатывать виртуалки.

Мой банк не принимает виртуальные карты. Терминал у меня для онлайн платежей. Пришлось прикрыть способ онлайн приема у booking, теперь другая проблема забрать накопленное на свой счет...

[gr223]

Вопрос к сдающим - возможно ли изменить цену на уже прожитое бронирование (задним числом)? Забавное письмо получил:

"Ваше бронирование успешно изменено
Бронирование было изменено четверг, 1 августа 2019
Апартаменты для гостя ***
цена: 4 500 руб. (был 5 940 руб.)

Регистрация заезда суббота, 27 июля 2019 (с 14:30)
Регистрация отъезда понедельник, 29 июля 2019 (до 12:00)"

Это хозяйка так комиссию снижает?

[PSS_BGmost]

возможно ли изменить цену на уже прожитое бронирование (задним числом)?

Никогда не пользовался таким способом, но кнопка такая имеется. Да, можно изменить цену по уже существующему бронированию. Но насколько я понимаю, это можно сделать лишь до заселения гостей. Интересно, а что они скажут, если вы приедете и решите заплатить меньше? Если они не просто решили вас порадовать снижением, а ради какой--то хитрости.

Это хозяйка так комиссию снижает?

По приведенному примеру видно что снижена цена на 25%, особо сильно тут не сэкономить на комиссии букинга.

[gr223]

По приведенному примеру видно, что они снизили цену после нашего отъезда. Неужели случайно...

[Ioann777]

Всем привет! Решил я свой объект открыть на букинге. Всё сделал, месяца через 4 пришло письмо, что вам не удалось подтвердить объект стандартным способом, ждите звонка оператора в течение 5 недель, пошёл уже 2 месяц, ни кто не звонил. Кто открывал объекты там, можете написать, ждать или принимать действия самому какие то? Прошлый объект во время чемпионата мира открыл вообще без проблем, щас что то сложно с этим.

[Molodchik]

Кто открывал объекты там, можете написать, ждать или принимать действия самому какие то?

Открывали объект. Это целая эпопея, которая не закончилась до сих пор. Есть студия в апарт-отеле. Первый раз подавали заявку на открытие объекта еще в декабре 2020 года. Довольно скоро перезвонил человек с Букинга для подтверждения по видеосвязи (это у них теперь такой новый способ). На объекте нас не было, договорились на следующий день... Букингмен не перезвонил и пропал с радаров... Потом сдали на постоянку и снова пытались открыть объект уже в мае этого года. И тут началось самое интересное. Объект нам открыли без всяких подтверждений! За пару недель успели набрать заказов на весь июнь. И тут нас блокируют и отправляют на проверку! А деньги за выполненную работу обещают выплатить только после снятия блокировки! Много было переписок с тех.поддержкой - отсылали положительные отзывы гостей, просили, требовали - ответ один - ждите, извините за задержку, передали специалисту... По телефону оператор (говорила с акцентом) призналась, что у компании очень нелегкие времена, многих сотрудников уволили, а объектов на открытие очень много... Время ожидания они вместо месяца теперь указывают два месяца, но и это пол беды. Очередь они сдвигают по своему усмотрение. Сначала нам говорили, что поставили в очередь 19 мая, теперь 15 июня и с этой даты предлагают отсчитывать эти 2 месяца... Достучаться до Букинга невозможно. Офис в Петербурге (Невский 55) у них закрыт, якобы все на удаленке (врут, судя по смущенному виду секретарши). Но точно скрываются от "партнеров" и на то у них есть, видимо, причины.

Вообще, эта ситуация попахивает мошенничеством. Деньги они на нас заработали, а вот когда отдавать их собираются (если вообще собираются) неизвестно. Как могло получиться, что нас открыли без проверки в тех.поддержке ответить не смогли. Примечательно, что девушка из тех.поддержки честно сказала, что они ничего не решают и работают только в роли громоотвода.

[Molodchik]

или принимать действия самому какие то?

Люди, оказавшиеся в похожей ситуации, советуют делать скриншоты своей переписки с тех.поддержкой, страницы объекта, отзывы гостей. Все это может потребоваться, если вдруг ваш аккаунт просто заблокируют и вы даже не сможете войти в личный кабинет. Такие случаи, как оказалось, не так уж и редки. Якобы, таким образом работает служба безопасности Букинга, котороая может легко вас заподозрить в мошенничестве без объяснения причин. Родственица супруги тоже пыталась открыть объект, но ей сообщили, что фотографии поддельные, потому что слишком хорошего качества! Только вдумайтесь в эту формулировку!

Честно говоря, надежды на положительный итог этой истории все меньше. Есть четкое ощущение, что Букинг сливается на фоне пандемии. Причем, проблемы с открытием объектов начались у них именно этим летом. При звонке в тех.поддержку робот сразу предупреждает, что такие вопросы здесь не решаются. С другой стороны понять ситуацию Букинга тоже можно - клиентов мало, те объекты, что уже открыты прибыли большой и так не приносят, необходимости в новых особой нет, людей не хватает...

Сейчас будем думать, как вернуть деньги в случае разрыва соглашения с Букингом о сотрудничестве.

И, кстати, на заметку "гостям". На вопрос - как быть с уже имеющимися невозвратными бронями и можем ли мы в одностроннем порядке их отменить - нам ответили - это ваше право, делайте что хотите, нам все равно. Это была дословная цитата, иллюстрирующая нынешнее отношение Букинга к клиентам.

[Геннадьевич]

проблемы с открытием объектов начались у них именно этим летом.

Возможно осенью они закончились, в ноябре, не без труда, но без особых проблем разместил объект.

При звонке в тех.поддержку робот сразу предупреждает, что такие вопросы здесь не решаются.

Я им просто писал - перезвонили в течении нескольких часов.

Я вот не могу понять по налогам, Букинг утверждает, что он якобы платит налоги за нас, так ли это?