Как нас подставил букинг.ком

[Старая стерва]

Почему-то букинг на главной странице не пишет: "бронирование на нашем сайте ничего не гарантирует и в заселении отель может вам отказать в любой момент". По крайней мере, было бы честно - ведь по-факту это именно так.

[hellen-k]

Почему-то букинг на главной странице не пишет

А почему именно эта выдержка из правил должна быть на первой странице? Там еще много текста. Его просто надо читать.

[Rutas]

Почему-то букинг на главной странице не пишет

А почему именно эта выдержка из правил должна быть на первой странице? Там еще много текста. Его просто надо читать.

точнее, его ( текст) нужно анализировать . ... А Букинг несёт ответственность за бронирование , которое совершено с его площадки. Тут не нужно никаких первых страниц , ни последних. Посоветуйтесь с грамотным юристом , а то разговор ни о чём .

[Mycraft]

А Букинг несёт ответственность за бронирование , которое совершено с его площадки. Тут не нужно никаких первых страниц , ни последних.

Что он отлично и делает. Но он тоже не может наколдовать комнату если мест просто нет.

[Rutas]

А Букинг несёт ответственность за бронирование , которое совершено с его площадки. Тут не нужно никаких первых страниц , ни последних.

Что он отлично и делает. Но он тоже не может наколдовать комнату если мест просто нет.

Ну это как вопрос поставить.

[hellen-k]

Ну это как вопрос поставить.

Да как ни ставь. Если нету - значит нету. Букинг отель быстренько построит?

[Rutas]

Ну это как вопрос поставить.

Да как ни ставь. Если нету - значит нету. Букинг отель быстренько построит?

Извините , но опыта работы » с компанией » у Вас маловато.

[Olo Io]

Мне несколько непонятно желание многих пишущих тут представить "Букинг" белым и пушистыми.

Я лично не считаю обвинения в адресбукинга продуктивным итогом подобной ситуации.
Если кто-то намерен забронировать тот же отель с теми исходными данными - где кроме букинга надо бронировать, чтобы избежать поо=добных неприятностей? Если ответа на этот вопрос нет - в чем смысл критики букинга?
Тут пока предлагали только бронь напрямую у отеля, но я совершенно не вижу прчин, по которым вести дела с кидалами напрямую было бы надежнее, чем через посредников.
А если бронировать через букинг порядочный отель (например в Европе, где вьетнамские фокусы не приняты) - тоже никаких дополнительных рисков бронь через букинг в сравнении с альтернативами не несет.

Итого я совершенно не вижу пользы от призыва не пользоваться букингом на основании этого случая.

[Старая стерва]

А почему именно эта выдержка из правил должна быть на первой странице?

Потому что это - главное. Если бы ТС за пару недель букинг четко сообщил, что на их даты мест нет нигде - они бы просто скорректировали планы и всей этой бодяги с обсуждением не было бы.

[hellen-k]

Потому что это - главное.

В правилах все - главное.

Если бы ТС за пару недель букинг четко сообщил, что на их даты мест нет нигде

А почему букинг должен был за пару недель что-то сообщать ТС?

[8008]

Если бы ТС за пару недель букинг четко сообщил, что на их даты мест нет нигде - они бы просто скорректировали планы

Интересно, а как букинг может "предположить кидок"? А как букинг может предположить "кидок со стороны клиента" в виде внезапной отмены брони, звонить клиенту, уточнять "не передумал ли" и писать еженедельный отчет в отель? а перед заселением делать это несколько раз в день?

Хватит выдумывать, в общем...

[exit]

В условиях написано "Поставщик Поездок и Booking.com вступают в коммерческие отношения, когда предоставляет доступ к своему продукту и/или сервису на/через Booking.com". Эти коммерческие отношения регулируются в том числе в части овербукинга. Договором. Платформа - это прежде всего репутация. И предполагаю, у Букинга нормальные юристы, чтобы репутацию поддерживать. Что именно должен сделать отель https://partnerhelp.booking.com/hc/ru/a ... aid=325219
Вне зависимости от того, будет ли Букинг взимать доп. комиссию или нет - решить вопрос с клиентом необходимо.
Данная ситуация демонстрирует безалаберность конкретных сотрудников Букинга и наглость представителей отеля.

[sybelle001]

А как букинг может предположить "кидок со стороны клиента" в виде внезапной отмены брони, звонить клиенту, уточнять "не передумал ли" и писать еженедельный отчет в отель?

Справедливости ради, букинг стал слать напоминания накануне окончания срока бесплатной отмены брони и накануне заезда, а также закидывать письмами "определитесь уже" при наличии двух броней на одну дату. То есть превентивные меры от кидка со стороны клиента изобретаются и применяются.

[Olo Io]

Вне зависимости от того, будет ли Букинг взимать доп. комиссию или нет - решить вопрос с клиентом необходимо.
Данная ситуация демонстрирует безалаберность конкретных сотрудников Букинга и наглость представителей отеля.

А теперь представьте, что свободных номеров рядом нету, от слова совсем. Ближайший - упомянутый ТС, который им не подошел.
Какие меры Вы бы предприняли, будучи сотрудником небезалаберным?

[Rutas]

А почему букинг должен был за пару недель что-то сообщать ТС?

Потому что это его обязанность. Мне сообщают каждых ньанс моего бронирования , если что-то предполагается.... Ну а уж если за две недели не сообщить о проблеме , то это ... пахнет большими деньгами.
Неужели Вы вот так просто «глотаете» разные причины отельеров не заселить вас в отель по брони , а Букинг стоит в сторонке?

[hellen-k]

Ну а уж если за две недели не сообщить о проблеме , то это ... пахнет большими деньгами.

А Букинг имеет штат предсказателей и гадателей на кофейной гуще? То есть букинг должен был за 2 недели сообщить клиенту, что за 6 дней до поездки отель сообщит об отказе заселения?

[exit]

А теперь представьте, что свободных номеров рядом нету, от слова совсем.

Зачем мне что-то представлять, если четко написано
Если у вас произошел овербукинг, вам необходимо переселить гостя в другой объект, который расположен недалеко от вашего и находится в той же или более высокой ценовой категории, что и ваш объект.
Вам также будет необходимо покрыть расходы на любой транспорт, телефонные звонки и разницу в цене между вашим и новым объектом. Если вам понадобится помощь с овербукингом, обратитесь в Службу поддержки партнеров. Она работает круглосуточно.
Да хоть пять звезд - там обычно номера есть. Если нет совсем ничего недалеко - значит чуть дальше, чем недалеко, но категории такой же и лучше, оплатив транспорт.
А когда сотрудники начинают что-то представлять, а не руководствоваться инструкциями - вот и происходят попытки впарить, сорри за мой французский, худшие условия.

[Olo Io]

Если бы ТС за пару недель букинг четко сообщил, что на их даты мест нет нигде

А если за пару недель места еще были? Может и за 2 дня были.
Нигде - это где? В том же отеле, в округе 1, 5, 50 км?
Что делать клиенту с такой информацией? Отменять поездку?

. Мне сообщают каждых ньанс моего бронирования , если что-то предполагается....

Что предполагается, если у клиента есть бронь, на других мест а его даты нет? Каким образом это ньанс его бронирования?

[hellen-k]

необходимо переселить гостя в другой объект, который расположен недалеко от вашего и находится в той же или более высокой ценовой категории, что и ваш объект.

А разве Букинг отказал в этом? Были предложены единственные доступные к бронированию варианты. И компенсировать не отказывался. Всегда с букингом так - платишь, собираешь чеки и предоставляешь. Выплачивают компенсацию.

[Olo Io]

Да хоть пять звезд - там обычно номера есть

Дык Вы откройте букинг и посмотрите. Букинг на острове ни 1 5-звездочого отеля не знает. Как 5 звезд отмечены 2 однодневных круиза. Так что мест таки нет.
Далее, если задать всего лишь ночь с этой субботы на воскресенье, свободны аж 2 номера в 4-звездочном отеле. И это не на майские праздники и не в вечер заселения. Так что и в 4-звездочных мест нет.

Вопрос, что делали бы Вы на месте сотрудника, остается открытым.

[Старая стерва]

Вопрос, что делали бы Вы на месте сотрудника, остается открытым.

К сожалению, для сотрудников букинга так вопрос не стоял - они просто кинули клиента. Но отель из списка, как недобросовестный, не убрали.

[sorciere_rousse]

А Букинг несёт ответственность за бронирование , которое совершено с его площадки.

Я вас огорчу. Не несет.
П. 9 раздела "Правила и условия для поездок" - "Ограничение ответственности".

Несмотря на это ни наша компания (booking.com), ни кто-либо из наших должностных лиц, директоров, работников, представителей, дочерних компаний, аффилированных лиц, дистрибьюторов, аффилиатов-дистрибьюторов, лицензиатов, агентов и других лиц, участвующих в создании, спонсорстве, продвижении и любой иной деятельности, направленной на поддержку настоящего сайта и его информационного наполнения, не несет ответственности в соответствии с законодательством за (5) (личные) телесные повреждения, смерть, порчу имущества или иные (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами вследствие (юридических) действий, ошибок, нарушений, халатности, умышленных неправомерных действий, бездействий, неисполнений, неправильной трактовки, правонарушений или абсолютной ответственности (в полной мере или частично) Поставщика Поездок или иных деловых партнеров (включая их работников, директоров, должностных лиц, агентов, представителей, субподрядчиков или аффилированных компаний), чьи продукты или услуги (прямо или косвенно) доступны, предлагаются или продвигаются на или через Платформу, включая любую (частичную) отмену, овербукинг, забастовку, форс-мажорные обстоятельства или любые иные неконтролируемые нами события.

[hellen-k]

для сотрудников букинга так вопрос не стоял - они просто кинули клиента.

Она сообщила мне, что вчера, 28.04 сервисная служба booking.com прислала мне на электронную почту вариант замены гостиницы.
Посмотрев свою почту, я увидела, что взамен гостиницы на острове Катба нам предложили гостиницу в районе Хайфона.

То есть Букинг подобрал возможный вариант, но ТС не проверила почту, а потому заехала туда, откуда уже паромы не ходили.

раздался звонок от специалиста booking.com Татьяны, которая сообщила, что ей удалось найти еще только один вариант в другой системе бронирования.

Даже в другой системе искали.

Это все называется "кинуть клиента"? Ощущение, чтобы даже не прочли тему с начала.

[sorciere_rousse]

К сожалению, для сотрудников букинга так вопрос не стоял - они просто кинули клиента

Строго говоря, клиенты букинга - как раз отельеры, а не постояльцы. Букинг действует как посредник, никаких услуг непосредственно путешественникам не оказывает и никакой оплаты за это от них не получает.

[exit]

Были предложены единственные доступные к бронированию варианты.

Я не знаю, каким образом текст об обязанностях отеля может восприниматься настолько альтернативно , чтобы адекватной заменой считать хостел с комнатой на 6 чел или объект в часе езды на ночь глядя.

Дык Вы откройте букинг и посмотрите. Букинг на острове ни 1 5-звездочого отеля не знает.

Дык это было сказано просто для понимания, что категория может быть любой - написала не "строго пять звезд", хоть пять звезд , даже если изначально бронировался отель 1-2 звезды, без звезд и тд. Посмотрела - вот прямо на сегодня - нормальные варианты есть и по категории приемлемые, и не за тридесять земель. Не знаю, как там на майские. Если есть такая возможность (наличие интернета) - самим искать замену и сообщать представителям букинга о ней. Просто не нужно рисовать образ Букинга в контексте взаимоотношений с отелем "Прелесть, какая дурочка" (с). Повторюсь, у них юристы не из прядильно-валяльного техникума. Но клиенту, конечно, можно рассказать, что никакого сладу с этими поставщиками услуг, а также берите то, что есть и будьте рады.

[Rutas]

Дык Вы откройте букинг и посмотрите. Букинг на острове ни 1 5-звездочого отеля не знает. Как 5 звезд отмечены 2 однодневных круиза. Так что мест таки нет.
Далее, если задать всего лишь ночь с этой субботы на воскресенье, свободны аж 2 номера в 4-звездочном отеле. И это не на майские праздники и не в вечер заселения. Так что и в 4-звездочных мест нет.

Вопрос, что делали бы Вы на месте сотрудника, остается открытым.

Никаких Дыков! Букинг гарант бронирования от начала до конца и как он будет договариваться с отелем хоть в пустыне не ваша забота. Поверьте ни один отель не будет спорить с Букингом, потому что потерять такую площадку - равносильно потерять большинство клиентов. Поэтому, оттого как вы договоритесь с Букингом , как сумеете обьяснить ему ,что это его печаль выполнять обязательства, и будет зависеть «найдёт» отель места или нет. Если Букинг скажет - найдёт . Всё. Дальнейшие разговоры ни к чему.

[hellen-k]

Я не знаю, каким образом текст об обязанностях отеля может восприниматься настолько альтернативно , чтобы адекватной заменой считать хостел с комнатой на 6 чел или объект в часе езды на ночь глядя.

Дык Вы откройте букинг и посмотрите. Букинг на острове ни 1 5-звездочого отеля не знает. Как 5 звезд отмечены 2 однодневных круиза. Так что мест таки нет.
Далее, если задать всего лишь ночь с этой субботы на воскресенье, свободны аж 2 номера в 4-звездочном отеле. И это не на майские праздники и не в вечер заселения. Так что и в 4-звездочных мест нет.

Вопрос, что делали бы Вы на месте сотрудника, остается открытым.

Он рассказал, что из-за национальных праздников практически все жилье занято, да и цены сильно подскочили. Но он живет в глубине острова и, возможно, в его хостеле есть свободная комната.
Мой муж отправился с ним на байке вглубь острова в поисках жилья. Примерно, через полчаса они вернулись. Все варианты, которые они объехали были либо заполнены, либо персонал где-то праздновал и его было не найти.

Так и приходим к выводу, что обязанность букинга - срочно возвести отель. Максимум, в течение часа.

[hellen-k]

Поверьте ни один отель не будет спорить с Букингом, потому что потерять такую площадку - равносильно потерять большинство клиентов.

Спорят. И уходят с букинга. И блокируются бронирования на время разборок.

[Rutas]

А Букинг несёт ответственность за бронирование , которое совершено с его площадки.

Я вас огорчу. Не несет.
П. 9 раздела "Правила и условия для поездок" - "Ограничение ответственности".

Несмотря на это ни наша компания (booking.com), ни кто-либо из наших должностных лиц, директоров, работников, представителей, дочерних компаний, аффилированных лиц, дистрибьюторов, аффилиатов-дистрибьюторов, лицензиатов, агентов и других лиц, участвующих в создании, спонсорстве, продвижении и любой иной деятельности, направленной на поддержку настоящего сайта и его информационного наполнения, не несет ответственности в соответствии с законодательством за (5) (личные) телесные повреждения, смерть, порчу имущества или иные (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами вследствие (юридических) действий, ошибок, нарушений, халатности, умышленных неправомерных действий, бездействий, неисполнений, неправильной трактовки, правонарушений или абсолютной ответственности (в полной мере или частично) Поставщика Поездок или иных деловых партнеров (включая их работников, директоров, должностных лиц, агентов, представителей, субподрядчиков или аффилированных компаний), чьи продукты или услуги (прямо или косвенно) доступны, предлагаются или продвигаются на или через Платформу, включая любую (частичную) отмену, овербукинг, забастовку, форс-мажорные обстоятельства или любые иные неконтролируемые нами события.

А Вы дайте « это» почитать юристу . Вместе посмеётесь.

[Rutas]

Поверьте ни один отель не будет спорить с Букингом, потому что потерять такую площадку - равносильно потерять большинство клиентов.

Спорят. И уходят с букинга. И блокируются бронирования на время разборок.

Я в таких «отелях» не бронирую. Где они теперь? Кто им целует пальцы?

[hellen-k]

А Вы дайте « это» почитать юристу . Вместе посмеётесь.

Вы давали? Назовите тогда законодательные акты, которые вам перечислил юрист, на основании которых вы букинг можно заставить отойти от этих правил.

Где они теперь? Кто им целует пальцы?

Разве это ваша забота? Или моя?

[sorciere_rousse]

А Вы дайте « это» почитать юристу . Вместе посмеётесь

Я сама юрист. И мне не смешно. Если вам смешно, ответьте мне на простой вопрос - какие у букинга с путешественником правоотношения?

[Mycraft]

В том то и дело что никаких. Всё только на словах.

Но это в обеи стороны со стороны клиента и со стороны отеля с букингом посередине...пока не прошло никаких денежных операций. Никто в общем никому ничего не должен.

[Olo Io]

Никаких Дыков! Букинг гарант бронирования от начала до конца и как он будет договариваться с отелем хоть в пустыне не ваша забота. Поверьте ни один отель не будет спорить с Букингом, потому что потерять такую площадку - равносильно потерять большинство клиентов. Поэтому, оттого как вы договоритесь с Букингом , как сумеете обьяснить ему ,что это его печаль выполнять обязательства, и будет зависеть «найдёт» отель места или нет. Если Букинг скажет - найдёт . Всё. Дальнейшие разговоры ни к чему.

Найдет где? Выгонит постояльцев?

А Вы дайте « это» почитать юристу . Вместе посмеётесь.

Если Вам с "этого" смешно - не бронируйте на букинге ине будете иметь проблем. Зачем же бронировать,если при бронировании Вам приходится соглашаться на такую ржаку. И расскажи уже, у кого не так смешно. Чтоб мы заказывали там и не рисковали.

[tsmith]

Если бы ТС за пару недель букинг четко сообщил, что на их даты мест нет нигде

Ну сотрудники букинга только сидят и думают -что мне сообщить клиенту за пару недель. Ситуация там была проста как гвоздь.
1. Отель написал ТС письмо о проблемах
2. ТС позвонила в букинг
3. Букинг связался с отелем, уж какой ответ он получил, не знаю, может никакого не получил, но явно ответа о том, что бронирование отменено не было. Не знаю, что написано в контракте, но, думаю, подобные случаи там прописаны " вплоть до расторжения контракта" - если сейчас посмотреть страничку отеля на букинге, там нельзя забронировать этот отель
4. ТС понадеялась, что " все будет ок" , не перезвонив в букинг , хотя знала, что в случае проблем гостиницу найти будет не сложно, а очень сложно
5. Отель, как и обещал, отменил бронирование ( увы, букинг не выслал туда свои отборные войска, это его вина, а то мог бы выселить из комнаты туристов и еще надавать по физиономии хозяину, а вместо этого
6. Предложил то, что нашел для заселения в этом регионе, но увы, этот клоповник ТС не понравился. Причем насколько знаю практику буинга, разница в цене была бы ТС возвращена.
Отсюда вопрос -в чем виноват букинг? Плохо подбирает партнеров? Уж какие есть. Но на улице ТС не предлагалось остаться. Крыша над головой была предложена.
Формально букинг условия контракта выполнил -за оплаченные деньги предоставил жилье. Да, у ТС возможно не было денег его оплачивать. Но об этом тоже надо знать , что сначала жилье оплачиваешь -и только потом букинг деньги возвращает.

[Rutas]

Я сама юрист. И мне не смешно. Если вам смешно, ответьте мне на простой вопрос - какие у букинга с путешественником правоотношения?

Да? тогда не о чем говорить...

[sorciere_rousse]

В том то и дело что никаких. Всё только на словах.

Именно.

со стороны клиента и со стороны отеля с букингом посередине...пока не прошло никаких денежных операций

Не совсем так. У букинга с отелем есть правоотношения - букинг предоставляет по сути услуги размещения рекламы/информации.
У отеля с клиентом - тоже, бронирование - это по сути предварительный договор (неважно, была по нему предоплата или нет).
А вот именно у букинга с путешественником - правоотношений никаких.

Я сама юрист. И мне не смешно. Если вам смешно, ответьте мне на простой вопрос - какие у букинга с путешественником правоотношения?

Да? тогда не о чем говорить...

А то. Жаль, что у вас нет ответа на мой вопрос.

[hellen-k]

ТС понадеялась, что " все будет ок" , не перезвонив в букинг , хотя знала, что в случае проблем гостиницу найти будет не сложно, а очень сложно

И не прочла почту, на которую ей прислали вариант замены. Уж какой был.

Предложил то, что нашел для заселения в этом регионе,

Да еще поискал не только в своей базе, но и у конкурентов.

[Rutas]

В том то и дело что никаких. Всё только на словах.

Но это в обеи стороны со стороны клиента и со стороны отеля с букингом посередине...пока не прошло никаких денежных операций. Никто в общем никому ничего не должен.

Правильно и точно. Оставайтесь в таких отношениях дальше.
На этом бессмысленную дисскусию покидаю. Удачи и терпения.

[tsmith]

И не прочла почту, на которую ей прислали вариант замены. Уж какой был.

Да, перед выездом ( перед заселением) все же рекомендуется смотреть почту. Увы, не все присылают смс-сы с содержанием " Ваш самолет отменен". Иногда присылают письма ( а иногда вообще ничего не присылают). Здесь от Люфтганзы получила такой смс. Руки в ноги и не предыдущий рейс поскакала.

[8008]

Вообще, предлагаю завязывать, ТС все посочувствовали, причины и "что делать" написали:) А то тут уже пошел обмер "юридическими писюнами" - у кого то 200 бронирований (интересно, сколько из них оказалось проблемными, что Вы аж даже уже подход к их юристам "нашли", и супер-клиентом стали)), кто то просто юрист и видит как все эти букинги-шмукинги вне правового поля...

[hellen-k]

перед выездом ( перед заселением) все же рекомендуется смотреть почту.

Я теперь всегда так делаю. После того, как в поездке с несколькими отелями приехала в последний и обнаружила темные окна (дело было уже к полуночи), лужу на дороге и яму, а на двери записку с номером телефона и адресом. Оказывается, мне написали по почте, что в B&B прорвало трубу и сообщили новый адрес, куда заселиться. А я в почту не заглядывала. И звонили несколько раз на российский номер, который на букинге зафиксирован, а он в Италии не работал у меня, я была на местной симке. С тех пор почту проверяю регулярно, если переезжаю несколько раз. Мало ли.

[ElenaSevenard]

Я тоже думаю, что ТС просто не повезло столкнуться с конкретной халатностью конкретного работника букинга. Ситуация, естественно, получилась более, чем безобразная и для семьи мучительная. У нас похожая история случилась 1,5 месяца назад в Перу. Я планировала маршрут в течение полугода и за несколько месяцев до поездки забронировала отель в Куско и сообщила эти сведения в местную турфирму, у которой мы бронировали двухдневный поход по тропе инков на Мачу Пикчу на следующий день. В назначенное время к нам в указанный отель должен был прийти гид для брифинга. За день до прибытия в Куско из Ла Паса я получаю на электронную почту сообщение из отеля, что они не могут нас поселить. Это письмо я прочитала только поздно вечером, поскольку инет там ловится только около рецепции (это к слову о том, почему ТС не прочла сообщение: может инета не было?). Понимая, что я уже могу не успеть сообщить новый адрес гиду, и тогда нам придется приходить ловить его возле забронированного отеля, я написала гневное письмо и в отель и в букинг. У нас не было уверенности, что жалоба возымеет место, но, на удивление, когда мы приехали на следующий день в отель, хозяева без слов поселили нас, правда, и не извинились. Нам повезло, да и для нас не не случилось бы критической ситуации, даже если бы не поселили. А вот у семьи ТС действительно была серьезная проблема. Сочувствую и тоже считаю, что букинг не доработал.

[tsmith]

считаю, что букинг не доработал.

Да, не смог найти рядом с непорядочным отелем что то хотя бы на пару звезд поприличнее. Нашел какой то клоповник.

Речь шла об общей комнате на 6 человек с двухъярусными кроватями, стоимостью более 500 долларов за 4 ночи в неизвестном месте острова (под описание места расположения, указанного в описании объекта, подходит большая часть города Катба).

Хостель во Вьетнаме по цене отеля в Швейцарии ? Если честно я так и не поняла-что не подошло -то, что хостель, то что 500 долларов либо то, что неизвестно где? И 500 долларов это за всю комнату либо за весь отель? Либо за 3 койки?
Либо то, что там будет спать еще 3 вьетнамца, готовые платить 500 ( либо 500/3 )долларов за койку? Ведь комната была названа " общей" .

[hellen-k]

столкнуться с конкретной халатностью конкретного работника букинга.

Которого именно? Который нашел первый вариант замены и сообщил об этом по почте? Или второго, который нашел хостел в другой системе бронирования?

[exit]

Букинг хоть и выступает как посредник (перед приобретателем услуг) после совершения бронирования (что нормально - не может компания установить правоотношения и начинать судиться с каждым клиентом по любому дурацкому или нет вопросу). Но в отношении с отелем другое дело и совершенно четко прописаны в данной ситуации обязанности последнего и выставлены на всеобщий доступ. Это означает для клиента (что важно), что Букинг имеет неиллюзорную возможность потребовать выполнение этих (и других) обязанностей. И требует, совершенно точно говорю. Если каждый отель начнет выкидывать коленца, руководствуясь тем, что у Букинга нет правоотношений с клиентом (вот клиент лох), а Букинг будет отвечать в стиле " денег нет, но вы держитесь" - репутации этой конторы придет конец.
Следуя теории вероятности, неприятности всё равно случаются время от времени. И человеческий фактор никто не отменял. В данном случае, безалаберность сотрудников заключается в том, что искать они типа начали - потому что так надо - ведь если бы была хоть какая-то возможность - сказали бы, ничего не знаем, мы вам ничего не должны, правовых отношений нет, но, на мой взгляд, халатно отнеслись. Букинг выдает 64 варианта размещения на этом острове на сегодня. 64, Карл. Неужели не нашлось одного подходящего номера на замену? Кстати, иногда какие-то объекты размещения обзванивать сотрудникам нужно вручную, потому что незаезды день в день также случаются, как и, наоборот, овербукинги, и отель не успевает фиксировать это так быстро. Как пример отношения к проблеме.

[hellen-k]

Букинг выдает 64 варианта размещения на этом острове на сегодня. 64, Карл.

На сегодня, Карл. Раки были большие, но по 5 и вчера. А поездка была в дни национальных праздников, Карл.

Он рассказал, что из-за национальных праздников практически все жилье занято, да и цены сильно подскочили. Но он живет в глубине острова и, возможно, в его хостеле есть свободная комната.
Мой муж отправился с ним на байке вглубь острова в поисках жилья. Примерно, через полчаса они вернулись. Все варианты, которые они объехали были либо заполнены, либо персонал где-то праздновал и его было не найти.

[tsmith]

Неужели не нашлось одного подходящего номера на замену?

Нашлось. 6-местный номер за 500 долларов. Но ТС испугалась, что набегут вьетнамцы, готовые платить бешеные деньги за койку. Ей самой букинг пообещал возместить стоимость /мягко сказать для Вьетнама немеряную/. Почему отказалась, ума не приложу. Может и правда во Вьетнаме за такие деньги гадюшники обычно сдают?
Сначала написала 6-комнатный. судя по цене он и вправду был 6-ти комнатный
Причем если бы бронировала бы без букинга, никто никакого гадюшника за 500 баксов уж точно не предложил бы. Возможно сказали бы Моя твоя не понимает и до свидания.

[8008]

Неужели не нашлось одного подходящего номера на замену?

Вы как с луны свалились... Иногда, бывает, что вообще нет ни одного номера в отеле ни у одного агента. 26 мая так было в Киеве (для бронирования оставались 4 сарая по 200 тыс руб за ночь (это не отели, а квартиры/комнаты) уж, думаю, объектов размещения в Киеве не меньше, чем на этом "острове"...

[Olo Io]

Букинг выдает 64 варианта размещения на этом острове на сегодня. 64, Карл

Не смешите. Сегодня ничем не примечательный будний день. Задайте хотя бы ночь с этой субботы на воскресенье, не будьте ребенка - получите в 2 раза меньше, 32. Сразу же бросается в глаза круиз - 31. К вечеру субботы от этих 31 вполне может остатсья 15. Но это обычные выходные, а там майские праздники, суперпиковая дата.