Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**Арлекино** » 29 окт 2011, 15:11

а как связываться со службой поддрежки hotels.com?
перерыла весь сайт, нашла только длинные телефоны и ни одного е мэйла.
в контактах тоже нет е мэйла, или все общаются посредством заполнения формы?

**ZhuchOK** » 03 ноя 2011, 21:24

Арлекино писал(а) 29 окт 2011, 15:11:в контактах тоже нет е мэйла или все общаются посредством заполнения формы?

а что вас пугает? заполнение формы - это тот же e-mail

**Арлекино** » 03 ноя 2011, 21:36

заполняла-не ответили )))
но мне, в принципе, тут на форуме все объяснили.

**Арлекино** » 10 ноя 2011, 02:12

Вопрос-бронировали гостиницу с hotels.com с карточки человека (номер для двоих), который поехать не сможет. в бронировании указывали только одну фамилию владельца карточки (в форме не было места для 2 фамилии). Владелец карточки поехать не сможет. Вопрос-поселят ли меня в номер при наличии распечатки брони? или нужны еще какие-то доказательства, типа копии кредитки того человека, копии паспорта?

Хотелс на письма мне не отвечает, может нужно писать на английском? указано, что отвечают и на русском языке.

Есть ли смысл написать прямо в гостиницу о сложившихся обстоятельствах?

**djakovka** » 13 дек 2011, 11:32

добрый день

подскажите!

бронировала на хотелс.ком в октябре отель, с 100% оплатой, на сайте написано что отель подтвержден, оплата прошла, все ок, деньги естественно сняли, письмо пришло

написала на всякий случай вчера в отель, т.к едем на рождество, отель бронь подтвердил и вложил письмо, в котором описано наше бронирование, указаны варианты оплаты за номер и цена ниже чем я заплатила... ничего не понимаю..

писать опять в отель и доказывать что оплата уже произведена? или просто ехать и всё будет ок? может сайт бронирования оплату проводит за день до приезда? ну или за пару, т.е еще не успел? в письме в отель я писала, что мы номер забронировали и оплатили

**ZhuchOK** » 13 дек 2011, 11:54

djakovka, все будет ок, в письме они зачем-то приложили инвойс с суммой, которую им hotels.com должен заплатить, ну и фиг бы с ним.
Можете в ответ черкануть отелю, что вы уже оплатили hotels.com, could you please confirm that we do not need to pay for our stay at the checkout.

**djakovka** » 13 дек 2011, 12:05

большое спасибо! так и напишу

**Viachik** » 13 дек 2011, 20:05

djakovka писал(а) 13 дек 2011, 11:32:написала на всякий случай вчера в отель, т.к едем на рождество, отель бронь подтвердил и вложил письмо, в котором описано наше бронирование, указаны варианты оплаты за номер и цена ниже чем я заплатила... ничего не понимаю

думаю ( так как текста вы не выложили), что ваше письмо воспринято как бронирование , новое бронирование
Дело в том, что многие системы, в которых бронировал с полной оплатой ( думаю что и в hotels.com также) - отправляют Фамилию и Имя клиента в отель за несколько дней до заезда.
До этого момента бронь в отеле есть, но она no-name . Мне несколько раз приходили таки разъяснения ( дословно из письма- обычная практика) непосредственно из отелей , когда я пытался связаться с ними по почте сильно заранее, для того, чтобы по своей брони предупредить ( поздний заезд , например) или выяснить что-то. Передача конретных данных из букинговой системы в отель происходит накануне заезда, а не в момент бронирования.
Разумеется, для тех кто захочет поправить - я знаю , что в дебильной букингком все через другое место - исключения таки есть.

**MishaEkb** » 13 дек 2011, 21:04

Едем на Новый Год кататься на лыжах в Доломиты и решили сразу забронировать апартаменты в Римини на сентябрь, чтобы получить мультивизу на год. Раньше нам французы давали такие визы даже по одиночной брони, но на этот раз решили сделать все по правилам - обе брони с полной предоплатой.

На первой строчке поисковика нашел сервис Hotels.com.
Вроде крупная контора, есть и русский язык.
На заглавной странице сайта сразу пишут: "Отсутствие сборов за отмену"
При бронировании конкретного отеля вся основная информация написана на русском языке, в т.ч. и правила отмены бронирования:
"На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования."
После бронирования конкретных апартаментов в листке подтверждения повторили всю основную информацию на русском языке, а правила отмены бронирования на английском. Тогда я как то не обратил на это внимание, а сейчас мне кажется, что это сделано специально.

Написано там буквально следующее: "for late cancellations the first night amount will be charged If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up to 7 days before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"
Я не в совершенстве владею английским, но общий смысл понимаю. На всякий случай, загнал фразу в переводчик Google. Он выдал такой корявый перевод: "за несвоевременное аннулирование первой суммы ночи проживания Если не указано иное, вы можете отказаться от брони без штрафных санкций до 7 дней до даты приезда, если Вы забронировали номер указаны как "Prepaid / НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ"
Я решил, что за отмену обычного номера позднее 7 суток возьмут плату за первую ночь, а если помечен как "PREPAID/NOT REFUNDABLE" -то полностью. Но до 7 суток можно отказаться бесплатно, ведь на каждой странице сайта написано: "Отсутствие сборов за отмену"!

Так как у меня времени до поездки еще много, и я забронировал именно такой номер с пометкой "PREPAID/NOT REFUNDABLE" я не стал сразу опротестовывать платеж, решил что все будет хорошо.
Консульства Италии у нас в Е-бурге нет, но зато есть итальянский визовый центр, где с нас, кроме визового сбора, слупили еще несколько тысяч рублей за свои посреднические услуги и пересылку документов в Москву и обратно.
И вот эти придурки в Итальянском посольстве дают нам мульти визу, но только на период первой поездки - точно по датам!
У жены истерика - пошли они нафиг со своими визовыми поборами - поедем осенью туда, где нас любят и ждут.
Отменяем свою бронь в Римини и оказывается, что несмотря на то, что до поездки еще 7 месяцев, а не семь дней, никто нам ни копейки возвращать не собирается!
630 Евро с нас взяли только за то, что две недели подержали под нас апартаменты и это за семь месяцев до даты приезда!

Написали несколько писем в гостиницу (Eurogarden она называется), на хотелс.ком - но все отмораживаются, говорят что такие правила, умейте читать по английски (видимо, между строк!) А то, что фразу "unless you booked " можно перевести и как "если вы забронировали " так и как "если вы НЕ забронировали" - никого не волнует.

В общем, на Hotels.com я больше не ходок и вам не советую, если только вы не владеете в совершенстве иностранными языками.
Жулики, одно слово.

**Agafa P.** » 13 дек 2011, 21:51

MishaEkb писал(а) 13 дек 2011, 21:04:Я решил, что за отмену обычного номера позднее 7 суток возьмут плату за первую ночь, а если помечен как "PREPAID/NOT REFUNDABLE" -то полностью. Но до 7 суток можно отказаться бесплатно, ведь на каждой странице сайта написано: "Отсутствие сборов за отмену"!

А почему вы так решили? Этой фразой вам написали, что бесплатно можно отменить бронь за 7 дней до прибытия, за исключением номеров, которые помечены "PREPAID/NOT REFUNDABLE". А про то, какие условия по таким номерам (PREPAID/NOT REFUNDABLE) - в этой фразе, которую вы нам привели, ни слова. Либо, это написано было где-то отдельно - условия невозвращаемых тарифов, либо вам надо было узнать это дополнительно.
Из опыта такие тарифы значительно дешевле именно вследствие того, что такие брони отменить невозможно.

**izzja** » 13 дек 2011, 21:56

Пардон, но я, вообще с Аглицким на вЫ, НО ТО, ЧТО ВЫ процитировали, я преобразил в русский как " предоплата, не возвращается" и гугл тут не нужен. (сам себе злобный буратина.)

**MishaEkb** » 13 дек 2011, 22:01

Я же написал, что владею английским не в совершенстве. Мне пять раз написали по русски - что и сайт и отель возвращают предоплату и один раз мелким почерком по английски и фразами, имеющими двойное толкование - что что-то когда-то не возвращают, и это уже после введения всех данных с банковской карты.

Возможно, чисто юридически и не докопаться, да и не станешь судиться из России с фирмой, зарегистрированной в США или с отелем в Италии за 630 Евро.

Но по русски это называется мелкое жульничество и ни с Хотелсом, ни с отелем в Римини мы точно уже не хотим иметь никаких дел

Кстати, цена на номер с такой пометкой отличалась совсем немного - процентов на 5-10.

**Марий-Ка** » 13 дек 2011, 22:07

MishaEkb писал(а) 13 дек 2011, 21:04:Я решил, что за отмену обычного номера позднее 7 суток возьмут плату за первую ночь, а если помечен как "PREPAID/NOT REFUNDABLE" -то полностью. Но до 7 суток можно отказаться бесплатно, ведь на каждой странице сайта написано: "Отсутствие сборов за отмену"!

Вы неправильно решили.
Никакого жульничества тут нет, плата за номер, отмеченный как NOT REFUNDABLE не возвращается практически никогда.
Так что только на себя пеняйте.

**Elena717** » 13 дек 2011, 22:10

Тут можно спорить до бесконечности...
Но я для себя сделала вывод, что букинг.com все же попонятней будет. Так что спасибо - опыт есть опыт))

**Duelka** » 13 дек 2011, 22:12

for late cancellations the first night amount will be charged If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up to 7 days before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"

Тут довольно четко написано, деньги возвращают, если вы отменяете бронирование не позднее 7 дней перед датой заезда, и ваше бронирование должно быть без пометки "Предоплачено/Не возвращаемый" (перевод вольный, смыл тот же). Очень жаль, что вы не поняли. А гугл переводчику доверять всецело не стоит, когда вопрос о таких суммах стоит.

**Viachik** » 13 дек 2011, 22:16

MishaEkb
Та расслабьтесь, до сентября есть время, заплатите " еще несколько тысяч рублей" и получите новую сентябрьскую визу для Римини.
Срочно пишите хотельсу , что слова об отмене берете взад Т.е. фигушки им, а не двойная продажа на сентябрь.

**Лу-Лу** » 13 дек 2011, 22:35

тут дело не в сайте, отеле или городе. при отмене бронирования номера "PREPAID/NOT REFUNDABLE" стоимость НИКОГДА не возвращается, поэтому номер так и называется "предоплаченный - не возвращаемый".

**ZhuchOK** » 13 дек 2011, 23:43

Viachik писал(а) 13 дек 2011, 20:05:думаю ( так как текста вы не выложили), что ваше письмо воспринято как бронирование , новое бронирование

У меня тоже мелькнула такая мысль, что они письмо с новым бронированием прислали, но смутило то, что цена была ниже, чем djakovka заплатила на hotels.com. Обычно же люди проверяют цены на сайтах отелей (+ промо всякие бывают), прежде чем делать бронь через агентов?!

А если все-таки окажется, что они по новой забронировали, то можно отменить бронь на hotels.com (проверив правила отмены, разумеется) и перебронировать напрямую подешевле.

Viachik писал(а) 13 дек 2011, 20:05:Дело в том, что многие системы, в которых бронировал с полной оплатой ( думаю что и в hotels.com также) - отправляют Фамилию и Имя клиента в отель за несколько дней до заезда.
До этого момента бронь в отеле есть, но она no-name.

Viachik, все так и есть:
Из FAQa на hotels.com:

Когда моя заявка попадет в гостиницу?
Специальные Интернет-цены: Ваше имя будет сообщено гостинице не ранее, чем за 72 часа до даты Вашего прибытия. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница ничего не знает о личности человека, который у них остановится. "Цены на дополнительные услуги": требуется минимум 24 часа, чтобы детали бронирования попали в компьютерную систему гостиницы. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница еще не получила подробные сведения о Вас.

Кстати, из моего опыта за последний месяц: www, hotelsclick, EasyClickTravel отправляют имена гостей сразу, octopustravel - нет, но по запросу отправляют, и уже на след. день отель видит имена и, соответственно, подтверждает бронь и отвечает на запросы.

**Viachik** » 13 дек 2011, 23:47

ZhuchOK писал(а) 13 дек 2011, 23:43:www

Спорить не буду , но не уверен - так как отель ( через Агоду) полностью игнорировал многочисленные мои запросы , и стал отвечать на них только накануне заезда.

**ZhuchOK** » 14 дек 2011, 00:03

Viachik писал(а) 13 дек 2011, 23:47:отель ( через Агоду) полностью игнорировал многочисленные мои запросы , и стал отвечать на них только накануне заезда

А в моем случае отель ответил через 2 дня после бронирования (заезд через 3 месяца), хотя, может, им все равно кому отвечать

**Viachik** » 14 дек 2011, 00:17

ZhuchOK
ну тогда в моем - были свиньи ( частично это подтвердилось)
но инфа , в этой части, не бесполезная

**italalla** » 14 дек 2011, 00:24

А про визу в Италию тоже можно было бы прочитать внимательнее на сайте консульства или визового центра. Они на первую поездку практически не дают не только годовых, но и полугодовых виз. На букинге, кстати, тоже предоплаченные суммы никто не возвращает. Так что, тут ваши ошибки целиком и полностью. А не кого-то постороннего.

**MishaEkb** » 14 дек 2011, 08:00

Спасибо за комментарии, но, видимо, я неточно передал свою главную мысль.

Моя главная претензия к hotels.com не в том, что они не возвращают деньги (деньги вообще сняли не они, а отель), а в том, что на РУССКОЯЗЫЧНОЙ версии сайта ПЯТЬ раз по русски написано: "На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования." Эта фраза написана также и под номером, который помечен АНГЛИЙСКИМ текстом - "prepaid/not refundable".
Желающие могут посмотреть по ссылке: http://ru.hotels.com/hotel/details.html ... 29-09-2012

И лишь в самом конце следующей РУССКОЯЗЫЧНОЙ страницы, после введения всех данных банковской карты сделана приписка мелким шрифтом, опять же на АНГЛИЙСКОМ - "for late cancellations the first night amount will be charged If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up to 7 days before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"

Как оказалось, правильный перевод этой фразы прямо противоречит тому, что написано на предыдущей странице пять раз по русски (а неправильный, но ВОЗМОЖНЫЙ перевод НЕ противоречит).

Т.е. предполагается, что любой РУССКОЯЗЫЧНЫЙ пользователь сайта, живя в России и собираясь ехать в ИТАЛИЮ, просто ОБЯЗАН хорошо знать АНГЛИЙСКИЙ язык?
По-моему, это неправильно.
Я думаю, если бы они заботились об удобстве клиентов, они вполне могли бы сами перевести и эту фразу на русский. Поэтому я вполне резонно предполагаю, что они делают это НАМЕРЕННО, чтобы увеличить свои продажи.

Вот здесь, к примеру, я напишу арабской вязью на суахили примерно такой текст - "нажимая кнопку "ответить", вы подтверждаете, что обязуетесь продать свою почку и перевести деньги в фонд поддержки диких носорогов" и после этого приду к вам за деньгами :-)

Куда вы меня пошлете? Правильно, и я туда же посылаю этих мелких жуликов.

**MishaEkb** » 14 дек 2011, 09:52

Будьте внимательны при бронировании - на русской версии сайта Hotels.com может быть недостоверная информация о правилах отмены бронирования.

На русском языке пишут - "На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования."
А на следующей странице приписка на английском и мелким текстом - "for late cancellations the first night amount will be charged If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up to 7 days before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"

Я уже попал на 630 Евро.

Подробно в этой ветке: Бронь Prepaid/Not refundable на Hotels.com

**ZhuchOK** » 14 дек 2011, 13:05

MishaEkb писал(а) 14 дек 2011, 08:00:Моя главная претензия к hotels.com не в том, что они не возвращают деньги (деньги вообще сняли не они, а отель), а в том, что на РУССКОЯЗЫЧНОЙ версии сайта ПЯТЬ раз по русски написано: "На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования." Эта фраза написана также и под номером, который помечен АНГЛИЙСКИМ текстом - "prepaid/not refundable".

Эта фраза касается именно операции отмены бронирования со стороны hotels.com, так называемого административного штрафа. И не имеет отношения к штрафам самого отеля.
Существуем достаточное количество сайтов, применяющие административные штрафы за операцию отмены или изменения брони: hotels4u.com, hotelclub.com, hotelsclick.com и т.д.
hotels.com таких штрафов не берет. И именно об этом речь в приведенной Вами цитате.

**italalla** » 14 дек 2011, 13:27

ZhuchOK писал(а) 14 дек 2011, 13:05:Эта фраза касается именно операции отмены бронирования со стороны hotels.com, так называемого административного штрафа. И не имеет отношения к штрафам самого отеля.

Тем более, если идти по приведенной ссылке в информацию о цене, то там среди прочего написано: Правила отмены бронирования

Правила могут меняться в зависимости от типа номера. Ознакомьтесь также с правилами отмены бронирования.

Другой вопрос- что не перевели фразу. С этим согласна, что неправы. На букинге кликая на условия отмены брони, можно прочесть, какие условия выставляет отель. Да и в строчке цены написано- возвратная сумма или нет. Тут же немного путано, но я бы после вышеприведенной фразы о правилах отмены брони, посмотрела бы сайт отеля, что ли. Или бы просто зарубила бы себе на носу: prepaid - это невозвратная сумма

**italalla** » 14 дек 2011, 13:45

Провела собственное расследование по сайту. Вам не повезло с отелем. Информация про другие переведена. Все написано на русском- и о предоплаченных, невозвращаемых суммах. И о бесплатной отмене брони.

**MishaEkb** » 14 дек 2011, 13:57

italalla писал(а) 14 дек 2011, 13:27:
Тем более, если идти по приведенной ссылке в информацию о цене, то там среди прочего написано: Правила отмены бронирования

Правила могут меняться в зависимости от типа номера. Ознакомьтесь также с правилами отмены бронирования.

Вот именно в описании номера, который мы забронировали, есть открывающееся окно под названием "правила отмены бронирования". В этом окне русским языком написано: "На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования."

Т.е. они сами неправильно (я думаю, вполне сознательно) перевели правила отеля в частности отмены бронирования именно этого номера, а сейчас отмораживаются и валят все на отель, и на меня самого.

Вот что мне они пишут:

"Уважаемый Михаил,

Сожалеем, что Вы отменяете поездку.

Мы проверили данные Вашего подтверждения 73299618. К сожалению, ваша бронь не возмещается.
Хотя Вы заблаговременно извещаете о том, что не сможете использовать бронь, гостиница взимает с Вас полную стоимость в соответствии с условиями бронирования.

Ещё раз хотим обратить Ваше внимание, что правила отмены бронирования это непосредственного гостиницы. Именно гостиница и удерживает с Вашей карты штраф. Поэтому Вы можете связаться с гостиницей напрямую и оспорить условия отмены.

С уважением,

Елена
Отдел поддержки клиентов Hotels.com "

А вот что пишет отель:
"please speak with venere, and hotel.com
thank you"

**MishaEkb** » 14 дек 2011, 14:03

italalla писал(а) 14 дек 2011, 13:45: Вам не повезло с отелем.

Все-таки, я считаю, что мне не повезло с Hotels.com
Именно они ввели меня в заблуждение и именно они сейчас никак не реагируют на мои просьбы помочь решить вопрос с отелем, ограничиваясь дежурными отписками и равнодушными ответами по телефону.
Более того, они даже не исправляют эту ошибку на сайте, все могут посмотреть ее и сейчас.

**djakovka** » 16 дек 2011, 10:24

ZhuchOK писал(а) 13 дек 2011, 23:43:
Viachik писал(а) 13 дек 2011, 20:05:думаю ( так как текста вы не выложили), что ваше письмо воспринято как бронирование , новое бронирование

У меня тоже мелькнула такая мысль, что они письмо с новым бронированием прислали, но смутило то, что цена была ниже, чем djakovka заплатила на hotels.com. Обычно же люди проверяют цены на сайтах отелей (+ промо всякие бывают), прежде чем делать бронь через агентов?!

А если все-таки окажется, что они по новой забронировали, то можно отменить бронь на hotels.com (проверив правила отмены, разумеется) и перебронировать напрямую подешевле.

Viachik писал(а) 13 дек 2011, 20:05:Дело в том, что многие системы, в которых бронировал с полной оплатой ( думаю что и в hotels.com также) - отправляют Фамилию и Имя клиента в отель за несколько дней до заезда.
До этого момента бронь в отеле есть, но она no-name.

Viachik, все так и есть:
Из FAQa на hotels.com:
Когда моя заявка попадет в гостиницу?
Специальные Интернет-цены: Ваше имя будет сообщено гостинице не ранее, чем за 72 часа до даты Вашего прибытия. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница ничего не знает о личности человека, который у них остановится. "Цены на дополнительные услуги": требуется минимум 24 часа, чтобы детали бронирования попали в компьютерную систему гостиницы. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница еще не получила подробные сведения о Вас.

Кстати, из моего опыта за последний месяц: www, hotelsclick, EasyClickTravel отправляют имена гостей сразу, octopustravel - нет, но по запросу отправляют, и уже на след. день отель видит имена и, соответственно, подтверждает бронь и отвечает на запросы.

Я писала:

Здравствуйте
Мы забронировали (и оплатили) номер в Вашем отеле на сайте hotels.com. Сервисом пользовалась впервые, поэтому прошу Вас подтвердить, что номер нас ждет. Бронь на ***. № бронирования ***

Мне ответили:

Добрый вечер!
Бронирования в приложение.
Мы ждем Вас!

вложен был файл (приложила)

а с хотел.ком приходило вот что

Стоимость номера
Вы получаете следующее специальное предложение: Остановитесь на 2 суток со скидкой 15%!
Номер 1 : Junior suite
Количество суток: 2 сутки(ок)
Количество гостей:
2 взрослых
Плата за сутки:
Суббота, 24 декабрь 2011 г. 3,448.08 RUB
Воскресенье, 25 декабрь 2011 г. 3,448.08 RUB

Использованный купон Mobile offer - Save 15% -1,034.42 RUB
Налоговые сборы и взносы 703.40 RUB

Итого:
(включая налоги и сборы)
(ieskaitot nodokļus un nodevas)
6,565.14 RUB

Сайт Hotels.com снял с вашей карты полную стоимость этого бронирования

на мое письмо с просьбой подтвердить что все оплачено - тишина... уже 3 дня

**ZhuchOK** » 16 дек 2011, 10:37

djakovka
Мое первое предположение оказалось верным. Файл с подтверждением от отеля в адрес expedia/hotels.com.
Не волнуйтесь и езжайте спокойно.

**djakovka** » 16 дек 2011, 10:44

ZhuchOK писал(а) 16 дек 2011, 10:37:djakovka
Мое первое предположение оказалось верным. Файл с подтверждением от отеля в адрес expedia/hotels.com.
Не волнуйтесь и езжайте спокойно.

спасибо!

странно только что же отель не ответил.. вроде приличный должен быть..

**ZhuchOK** » 16 дек 2011, 10:52

djakovka писал(а) 16 дек 2011, 10:44:странно только что же отель не ответил.. вроде приличный должен быть..

Смотря какой вопрос Вы им задали.

djakovka писал(а) 16 дек 2011, 10:24:на мое письмо с просьбой подтвердить что все оплачено - тишина... уже 3 дня

Они не могут подтвердить, что все оплачено, т.к. Экспедиа им оплатит позже, возможно, уже после того, как вы уедете.
Они могут подтвердить, что вам не нужно платить на ресепшн.

**djakovka** » 16 дек 2011, 10:57

а, понятно, спасибо еще раз, я просила подтвердить именно что номер оплачен (не написала про "платить на ресепшн" т.к до этого мучила их всякими вопросами и они написали - что всё можно, только платите )

как всё хитро теперь буду знать

но могли бы всё же и написать что-то типа : не волнуйтесь, все ок

**Igdon** » 22 дек 2011, 23:36

Михаил.
На эмоциях отменить бронь - это самое неумное, что можно сделать в данной ситуации.
Если еще не поздно, восстановите бронь - потерять 600 Евро вы всегда успеете.

**MishaEkb** » 23 дек 2011, 08:45

Она уже отменена.
Кроме того, я считаю, лучше потерять 600 Евро, чем самоуважение.

Я подробно изучил сайт Hotels.com, по которому заказал и оплатил этот отель, оказалось, что на всех языках написано одно и тоже условие отмены бронирования под этим номером - что и Hotels.com и отель не будут брать плату за отмену бронирования. Это написано и на итальянской версии сайта, и даже на английской. Т.е. это явный косяк Hotels.com и введение в заблуждение клиентов.

Думаю, написать им досудебную претензию и отправить заказным письмом в главный офис Hotels.com LP по адресу 10440 North Central Expressway, Suite 400, Dallas, Texas 75231. Кроме того, Hotels.com LP является филиалом компании Expedia, Inc., обращающейся на бирже (NASDAQ: EXPE). CST: 2059975-40, может и им копию направить.
Насколько я знаю, в штатах крупные компании не любят судится с клиентами, тем более за такие небольшие суммы, т.к. там суды могут влегкую и миллион долларов присудить, если было явное нарушение со стороны компании.

**Yigal Brown** » 24 дек 2011, 01:00

Я понимаю, что вам денег жалко и ничего вам объяснить не удастся. Но все-таки.
Штраф за отмену или изменение бронирования и стоимость предоплаченного бронирования - не одно и то же. Может вы поймете это?

Например, существует "штраф за отмену бронирования 10 рублей". Вы отменяете свое бронирование (которое можно отменить) на 600 евро и вам возвращается 600 евро минус штраф 10 рублей.

У Hotels.com такого штрафа нет. Зато выбранный вами тариф неотменяемый.

Если вы неверно понимаете текст, это не значит, что виноват сайт.

**italalla** » 24 дек 2011, 01:33

ZhuchOK писал(а) 14 дек 2011, 13:05:Эта фраза касается именно операции отмены бронирования со стороны hotels.com, так называемого административного штрафа. И не имеет отношения к штрафам самого отеля.
.

А вот и неправда. Сейчас еще раз посомотрела русскую и итальянскую версии сайта. На предложении Apartment For 2 People - Special Offer - Prepaid/Non Refundable - вот это написано по-английски исключительно. Зато внизу в этом же предложении: посмотреть подробности цены. Там вот что написано: На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования. В итальянском варианте даже подчеркнуто: кроме того, этот отель тоже не берет штраф. А итальянцы- те еще знатоки английского. Им-то точно не захочется 600 евро терять. Интересно было бы почитать, как они рекламации на сайт шлют. В этом плане соглашусь с автором: разночтений у букинга меньше. И еще...учите языки

**Volodya_A** » 24 дек 2011, 02:06

В букинге особо хитромудрые отели тоже, бывает, внедряют информацию про штрафы за отмену не туда, где это обычно пишется - в описание номера - а десятью строчками ниже - туда где инфо про интернет, парковку и тп.

**Igdon** » 24 дек 2011, 12:38

Volodya_A писал(а) 24 дек 2011, 02:06:В букинге особо хитромудрые отели тоже, бывает, внедряют информацию про штрафы за отмену не туда, где это обычно пишется - в описание номера - а десятью строчками ниже - туда где инфо про интернет, парковку и тп.

Честно говоря на букинге ни разу такого не видел.
Если попадется такой отель, киньте плиз ссылочкой - пригодится на будущее.

**MishaEkb** » 25 дек 2011, 19:03

Yigal Brown писал(а) 24 дек 2011, 01:00:Я понимаю, что вам денег жалко и ничего вам объяснить не удастся. Но все-таки.
Штраф за отмену или изменение бронирования и стоимость предоплаченного бронирования - не одно и то же. Может вы поймете это?

Например, существует "штраф за отмену бронирования 10 рублей". Вы отменяете свое бронирование (которое можно отменить) на 600 евро и вам возвращается 600 евро минус штраф 10 рублей.

У Hotels.com такого штрафа нет. Зато выбранный вами тариф неотменяемый.

Если вы неверно понимаете текст, это не значит, что виноват сайт.

Я все прекрасно понимаю, особенно то, что написано русским языком на русской странице сайта.

А вот вы, похоже, так и не поняли, в чем моя основная претензия к Hotels.com

**ubr** » 10 янв 2012, 10:40

MishaEkb писал(а) 25 дек 2011, 19:03:Я все прекрасно понимаю, особенно то, что написано русским языком на русской странице сайта.

1)Люди - откуда у Вас такая "непокобелимая" вера в знание и правильное применение "русского могучего" ковбоями, макаронниками, лягушатниками, драконцами да всеми прочими??? (ни их, ни вас ни в коей мере не хочу обидеть)
2)Я понимаю, что хотелском вроде как претендует на звание глобальной системы и Вы можете ставить им претензии за несоответствие языковых версий сайта. Но эти претензии останутся Вашими претензиями самому себе, пока Вы:
а) или не засудите их;
б) или не приучитесь юзать хотя-бы англоязычные версии сайтов (если не оригинальные, правда, в случае системы бронирования, - поди-ка сходу докопайся которая из них оригинальная);
в) или будете вычитывать, обдумывать и сверять ВСЮ инфу. И даж - Вы ж подтверждаете, что заметили отличие нонрефанейбл цены на тех же 10% от обычных условий, - Вы что, свято уверовали что скидку за красивые глаза предлагают?
3) Про "где нас любят" Вы имели ввиду другие системы бронирования или другие страны? Если другие страны - боюсь, Вы сильно ограничиваете выбор дестинаций. Если другие системы - ещё ничего. Но для тех, кто каждый раз нуждается в одноразовой визе, наличие систем бронирования с возможностью 100% нонрефандейбл предоплаты - тож некоторый плюс в случае оформления виз через консульства, которые гражданам наших стран поделом недоверяют (есть возможность предоставить консульству гарантии посущественнее).

**inter2** » 02 апр 2012, 21:26

Та же проблема, похожая история,

Ищу хвосты hotels.com (expedia) здесь:
Re: Hotels.com - проблема с возвратом денег

Если можете помочь с идеями, пишите.

Фото менеджера удалено. Rezoner

**MishaEkb** » 03 апр 2012, 07:07

Ага, значит уже система в работе Hotels.com прослеживается.
Тем более в топку их!!!
Booking.com и другие только рады будут.

**inter2** » 03 апр 2012, 13:11

Кто успешно решал проблемные вопросы с Hotels.com (expedia), отзовитесь.
Ситуация такая, попросил перебронировать даты на отель перед НГ. Отель не перебронировали, по звонку попросили прислать е-мэйл, на е-мэйл тупо забили. Звонил 4 месяца.
На всякий пожарный взял даже справку в отеле с печатью что отдыхал меньше.
По правилам Hotels.com должны были вернуть $ за вычетом одной ночи. Сейчас (через 4 мес.) прислали письмо, что то вроде отель не подтверждает, что Вы были меньше, денег возвращать не хочет. На дальнейший контакт не выходят, по телефону предлагают слать е-мэйл и т.д. (круг замкнулся - см выше).

Идея следующая - заехать в их офис в МСК пообщаться для ускорения. Проблема в том, что неизвестно где он находится, а сотрудники колл-центра не жаждут сказать, где они сидят, проблемному клиенту, которому они должны кучку денег.
Есть телефон ‎495 642 8532‎ и смутное подозрение, что сидят они в Карлсон туризм -

Какие идеи, советы, как Выбить из них денег?

**San4o** » 04 апр 2012, 20:40

Читаю и напрягаюсь...
Забронирвоал черз хотелс.ком 3 нмоер в отеле в стамбуле (3+3+2)
а теперь вот надо сделать отмену одного номера
в подтвреджении бронировки написано

If cancelled or modified up to 3 days before date of arrival, no fee will be charged. If cancelled or modified later or in case of no-show, the first three nights will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 72 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"

То есть бесплтная отмена не поздене чем за три дня до заезда?

и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

**inter2** » 05 апр 2012, 01:37

San4o писал(а) 04 апр 2012, 20:40:Читаю и напрягаюсь...
Забронирвоал черз хотелс.ком 3 нмоер в отеле в стамбуле (3+3+2)
а теперь вот надо сделать отмену одного номера
в подтвреджении бронировки написано

If cancelled or modified up to 3 days before date of arrival, no fee will be charged. If cancelled or modified later or in case of no-show, the first three nights will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 72 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"

То есть бесплтная отмена не поздене чем за три дня до заезда?

и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

San4o, в следующий раз используйте другие отельные сайты, благо их куча.

Возможно есть шанс (небольшой), что если звонить и писать много раз до этих 3 дней (лучше значительно раньше, недели за 2), то с аннуляцией пройдет гладко. Про сбор не подскажу, думаю просто такой вид доп. развода на деньги, надо же как то зарабатывать

А вот если уже будет косяк, то в Hotels.com (expedia) вас с радостью кинет, система отработанна:
Hotels.com + WelcomeRewards и проблема с возвратом денег (кидалово)

**ZhuchOK** » 06 апр 2012, 00:57

San4o писал(а) 04 апр 2012, 20:40:в подтвреджении бронировки написано
If cancelled or modified up to 3 days before date of arrival, no fee will be charged. If cancelled or modified later or in case of no-show, the first three nights will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 72 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"

То есть бесплтная отмена не поздене чем за три дня до заезда?

Да, бесплатная отмена не позднее, чем за три дня до заезда, если отмените позже, то удержат стоимость первых 3-х ночей.

inter2 писал(а) 05 апр 2012, 01:37:и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

А где Вы это прочитали, если этой инфы нигде нет?

**Приморочка** » 06 апр 2012, 06:35

San4o писал(а) 04 апр 2012, 20:40: и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

Скорее всего, это означает то, что сразу после бронирования с карты спишется вся сумма проживания. По крайней мере, так прозошло со мной.

**ZhuchOK** » 06 апр 2012, 11:22

Приморочка писал(а) 06 апр 2012, 06:35:сразу после бронирования с карты спишется вся сумма проживания. По крайней мере, так прозошло со мной.

А что вас так возмущает? Да, hotels.com (как и многие другие сайты бронирования) списывает всю сумму сразу, но чаще всего цена у них ниже, чем у букинга с оплатой в отеле. Тут уж каждый сам выбирает - цена или отсрочка платежа.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР