Форум Винского

**gered** » 14 фев 2015, 00:12

Если будут письма под копирку будет и отмен больше.
Каждый сам набросайте. Просто побольше писателей должно написать/позвонить им.

**Landysh_40** » 14 фев 2015, 00:16

gered писал(а) 14 фев 2015, 00:12:Если будут письма под копирку будет и отмен больше.
Каждый сам набросайте. Просто побольше писателей должно написать/позвонить им.

Да, писать надо каждому индивидуально. Они отменят все брони , только вопрос времени. Телились они больше двух суток. А деньги по карте списаны 11февраля,то есть почти сразу.

**LAL** » 14 фев 2015, 00:18

Вы тоже правы.
Но я предлагаю составить только основные тезисы.

У всех разные условия бронирования, использованные аккаунты и способы оплаты.

**alphaville** » 14 фев 2015, 00:20

Тоже отмена прилетела со скриншотом правил. Написал сразу же гневное письмо, что на их сайте ничего про дискавери не было сказано. Посмотрим...

**itat** » 14 фев 2015, 00:27

Забукала 2 брони со скидкой 200 и 100$ с одного аккаунта. На 200$ пришла отмена - причины те же : платила не картой Дискавери, использовала 2 купона, не являюсь резидентом США. А вот в подтверждении на сайте эта бронь стоит. Да, еще такие действия в приложенных правилах названы мошенническими. Интересно, это не дает им право вообще не возвращать оплату - может, это был такой хитрый ход? По второй брони - скидка 100$ еще и письма нет, но, я думаю, будет, может, просто разные люди этим занимаются.

**gered** » 14 фев 2015, 00:52

Напишите им что оплачивали через палку, а там использовали именно Discover

**rindex** » 14 фев 2015, 01:04

Да, есть смысл пободаться) Отправил жалобу, посмотрим, что скажут)

**Landysh_40** » 14 фев 2015, 01:16

itat писал(а) 14 фев 2015, 00:27: Да, еще такие действия в приложенных правилах названы мошенническими. Интересно, это не дает им право вообще не возвращать оплату - может, это был такой хитрый ход?

В Контакте уже мелькнуло сообщение, что деньги вернулись.

**amphitrita** » 14 фев 2015, 01:32

Для статистики:
Отменили два бронирования с разных аккаунтов (но оплата через одну карточку)
След.неделя - Амстердам, 4 ночи, скидка 150$, оплачено было 450$
Середина марта - Рейкьявик, 7 ночей, скидка 200$, оплачено 290$
Обе брони были невозвратные, мучаюсь вопросом, как оперативно вернуть деньги

**Ulinka** » 14 фев 2015, 02:19

amphitrita писал(а) 14 фев 2015, 01:32:Для статистики:
Обе брони были невозвратные, мучаюсь вопросом, как оперативно вернуть деньги

Тоже для статистики:
Отменили две брони невозвратные. В условиях номера написано, что в случае отказа или незаезда снимается полная стоимость.
Какая вот им разница, если все равно деньги с них снимут за отмену

**firstdima** » 14 фев 2015, 05:43

gered писал(а) 14 фев 2015, 00:52:Напишите им что оплачивали через палку, а там использовали именно Discover

ИМХО, это единственный возможный вариант восстановить брони. У меня не прокатило ( по телефону, по крайней мере), но может у кого то прокатит.
Те, кто собираются писать про условия купона на странице Expedia - она вообще ничего не значит, на нее можно было попасть только с рекламы, а не зайти просто так. А в рекламе четко написано - оплачивать картой Discover

PS Удалось восстановить одну бронь(не очень нужную, к сожалению), которую оплатил Discover от Русского Стандарта.

**IgorBasic2** » 14 фев 2015, 06:01

Пришло письмо

Dear Expedia Customer,

Your Expedia purchase 197734880963 has been cancelled due the following reasons:

To make this purchase, you used a coupon that was made available to Discover® cardholders for purchases made on their Discover card. This coupon was improperly distributed to some non-Discover cardholders and improperly used for purchases made with cards other than Discover cards. The terms and conditions of the coupon require that a Discover card be used for payment. The terms and conditions of the coupon also include other restrictions including a prohibition on the use of more than one coupon per account and a restriction limiting use of the coupon to U.S. customers. For your reference, below is a copy of the coupon that you used.

Your purchase was made in violation of one or more of the restrictions in the coupon terms and conditions. Completing your booking on Expedia.com required your acceptance of Expedia’s Terms of Use, in which you agreed that Expedia may cancel any travel or service reservations if your booking or account shows signs of fraud, abuse or suspicious activity. Please contact us at couponprocessing@expedia.com if you think there may be a mistake. Include your email address and the itinerary number associated with your booking as well as a brief description of why you feel a mistake was made and we will review any information you provide.

Sincerely,
Expedia.com

Сегодня не поаезло

**hppt** » 14 фев 2015, 06:10

Вот и мне отменили одну из 2х броней в один и тот же отелей. Вторая держится, хотя по датам проживания предшествует отмененной.

**Адри** » 14 фев 2015, 06:30

Интересно, что в личном кабинете в истории двух отмененных броней, невозвратных, в одном случае написано, что деньги будут возвращены, а в другом случае пенальти на сумму заказа.
Вернут ли деньги по всем отмененным броням?

**IgorBasic2** » 14 фев 2015, 06:57

мне на paypal 27 центов вернули

**Andriano_33** » 14 фев 2015, 07:26

Коллеги, а что в итоге означает фраза " Cancellation penalty" - это удержание средств компанией или это означает возврат средств?
Кому уже вернулись средства, опишите, что в вашем лк указано

**Casey** » 14 фев 2015, 07:39

На разных аккаунтах было 10 броней (4*200, 3*150, 3*100). Сегодня отменили все 200$ и 2*150$. Все 100$ в аккаунте живые.
Заселение апрель/август. Все брони были возвратные, так что пенальти мне не за что ставить.

**Tiara** » 14 фев 2015, 07:44

IgorBasic2 писал(а) 14 фев 2015, 06:01:Пришло письмо

Dear Expedia Customer,

Your Expedia purchase 197734880963 has been cancelled due the following reasons:

To make this purchase, you used a coupon that was made available to Discover® cardholders for purchases made on their Discover card. This coupon was improperly distributed to some non-Discover cardholders and improperly used for purchases made with cards other than Discover cards. The terms and conditions of the coupon require that a Discover card be used for payment. The terms and conditions of the coupon also include other restrictions including a prohibition on the use of more than one coupon per account and a restriction limiting use of the coupon to U.S. customers. For your reference, below is a copy of the coupon that you used.

Your purchase was made in violation of one or more of the restrictions in the coupon terms and conditions. Completing your booking on Expedia.com required your acceptance of Expedia’s Terms of Use, in which you agreed that Expedia may cancel any travel or service reservations if your booking or account shows signs of fraud, abuse or suspicious activity. Please contact us at couponprocessing@expedia.com if you think there may be a mistake. Include your email address and the itinerary number associated with your booking as well as a brief description of why you feel a mistake was made and we will review any information you provide.

Sincerely,
Expedia.com

Сегодня не поаезло

Это значит, что деньги не вернут?
Что делать теперь? В Экспедию писать? В отель?
Черт меня дернул вообще с этой Экспедией связаться, жила себе спокойно. Первый раз решила воспользоваться и сразу такое : (

У меня неотменяемая невозвратная бронь. 3 ночи. 253 доллара.
В личном кабинете до сих пор статус confirmed.

**Tiara** » 14 фев 2015, 07:46

дубль

**Casey** » 14 фев 2015, 07:49

Успокойтесь, жизнь не кончена. Деньги уже возвращают другим форумчанам. Re: Expedia промокоды 100 и 200 USD

**Polunochnik** » 14 фев 2015, 07:53

Возвращают если бронь была возвратная.. А вот с невозвратными бронями нет пока возвратов.
В личном кабинете - "штраф за отмену" равен полной сумме оплаты

**Dmi3y** » 14 фев 2015, 07:53

Мне отменили все бронирования с купонами по 150 и 200 долларов, брони со 100-долларовыми купонами пока живы, но особых надежд я не питаю.
По-человечески понимаю компанию, которая не хочет нести колоссальные убытки, но неприятно, что Экспедия врёт про правила применения купона (карты дискавери в условиях не было, да и принимались все карты без исключения). Криворукость техников больно ударит по имиджу компании, но после АФТ я уже ни на что не жалуюсь

**Polunochnik** » 14 фев 2015, 07:57

my trips - history - выбираете отмененную бронь - ищете строку "сancellation penalty"

**Tiara** » 14 фев 2015, 07:58

Casey,
по неотменяемым броням тоже возвращают?

У меня первый раз такое: (
И я пытаюсь выяснить, что нужно сделать, чтобы деньги вернули, ибо для нас они совсем не лишние.
Мужу я даже заикаться боюсь о проявленной инициативе. Пока он только знает, что я "забронировала отличный отель с хорошей скидкой".

**Tiara** » 14 фев 2015, 08:05

Polunochnik писал(а) 14 фев 2015, 07:53:Возвращают если бронь была возвратная.. А вот с невозвратными бронями нет пока возвратов.
В личном кабинете - "штраф за отмену" равен полной сумме оплаты

Так вот тут и возникает вопрос.
Сама я в личном кабинете бронь отменять не собираюсь, потому что очевидно, что при таком раскладе деньги мне никто не вернет.
При этом пытаться заехать в отель, имея письмо об отмене брони, тоже не совсем логично.
Просить отель вернуть деньги, как я понимаю, тоже смысла нет, ибо перечислялись они Экспедии, а Экспедия на ходу меняет правила и, видимо, мои деньги перечислять отелю не собирается: (
Если оплата была возможна только картой Дискавери, то почему спокойно прошли оплаты со всех других карт?

**Andriano_33** » 14 фев 2015, 08:13

Получил обратную связь от отеля, они увидели закрытие по брони, сожалеют.
Expedia как долго отвечает, может сразу чарджбек осуществить, бронь неотменяемая, средства в разряде "пенальти".
IgorBasic2, сделайте, пожалуйста, скрин экрана из лк с графами по финансам, нам, с невозвратными бронями, жутко интересно понять эти разграничения возвратов.

**Polunochnik** » 14 фев 2015, 08:15

Чарджбек интересно как пройдет, не будет отказа из-за нарушений использования купона?

**IgorP11** » 14 фев 2015, 08:18

А есть те, кто сегодня выселился?))
Вчера заселились, бронь нам отменили, отель молчит, а то страшно на завтрак выходить:)

P.S.: у меня была всего одна бронь, перед заездом получил письмо об отмене, но в отель заселили.
Еще одну бронь на март в Сочи на себя оформляла жена, та бронь пока жива, писем никаких ей не шлют,только ко дню св. Валентина прислали скидку 50$))

UPD: вконтакте уже обвиняют белорусов за то, что те разместили новость про скидки)) оказалось шарага какая-то эта expedia, а вы не предупредили, да и какую-то мутную акцию запосили, а народ теперь страдает из-за вас)))
Эх, а пару дней назад все их так благодарили, так благодарили))))

**DiMANUTD** » 14 фев 2015, 08:20

Вчера рано утром пришла отмена, но мы все равно вселились, отель в Москве. При заселении раза 3 спросил на ресепшене прошла ли оплата, прошла. Если есть кто-то, хоть немного подкованный в юр. смысле, ответьте, могут ли возникнуть проблемы при выселении, может ли отель требовать деньги и будет ли это справедливо?

**MishkinaMama** » 14 фев 2015, 08:29

Насчет невозвратных и неотменяемых броней - мне вчера пришло письмо с отменой такой брони, и в нем написано "You will receive a refund of: $23.64", так что без паники!

**Andriano_33** » 14 фев 2015, 08:36

MishkinaMama писал(а) 14 фев 2015, 08:29:мне вчера пришло письмо с отменой такой брони, и в нем написано "You will receive a refund of: $23.64", так что без паники!

Спасибо за публикацию своего опыта! Не паникуем Но в письме никаких слов про суммы возврата не получал, отправил им свое письмо с просьбой разжевать факт отмены и факт возврата.

**Пiнгвiнятко** » 14 фев 2015, 08:39

В копилку опыта:
На одном аккаунте 2 брони (3 ночи в Сочи в мае за $5 и 5 ночей в Москве в августе за $36), оплата одной картой - Москва отменена сегодня ночью и стоит Cancellation penalty $35.73, Сочи пока в норме.
На втором аккаунте 1 бронь в Москве на 3 ночи за $18 (в мае) - пока живая (оплата была другой картой)

**IgorP11** » 14 фев 2015, 08:39

Andriano_33 писал(а) 14 фев 2015, 08:36:
MishkinaMama писал(а) 14 фев 2015, 08:29:мне вчера пришло письмо с отменой такой брони, и в нем написано "You will receive a refund of: $23.64", так что без паники!

Спасибо за публикацию своего опыта! Не паникуем Но в письме никаких слов про суммы возврата не получал, отправил им свое письмо с просьбой разжевать факт отмены и факт возврата.

В моем письме тоже была такая фраза, что деньги вернут)

**hppt** » 14 фев 2015, 08:40

У меня в письме ни слова о возврате. А в личном кабинете вот так:

**MishkinaMama** » 14 фев 2015, 08:41

Andriano_33 писал(а) 14 фев 2015, 08:36:Спасибо за публикацию своего опыта! Не паникуем Но в письме никаких слов про суммы возврата не получал, отправил им свое письмо с просьбой разжевать факт отмены и факт возврата.

Я уже, конечно, ничему не удивлюсь, но всё же не думаю, что есть вероятность того, что кому-то не вернут деньги. Это ж сколько разборок тогда будут устраивать экспедии Эх, жаль, халява не удалась..

**lepel** » 14 фев 2015, 08:46

Сначала для статистики:
у меня пришли 3 письма с отменой брони для Японии на конец апреля-начало мая (делал с трех разных аккаунтов, платил разными картами). К слову, это все брони, которые я делал. После скидки в 150, 200 и 150$ доплаты было 20, 50 и 30 $ соответственно.

Почитал FT-форум (ссылка была где-то выше в теме, на всякий случай продублирую: http://www.flyertalk.com/forum/hotel-de ... tay-6.html)

My advise - don't bother with the low rank CSRs, go directly to the supervisor.

All the CSR could say was "i'm sorry i cannot do anything" "the coupons are not available anymore" over and over again.

The supervisor solved it for me within 5 minutes. No question asked. He was briefed about my case and the first thing he said on the line was "no problem we can fix this for you".

И перед этим:

I called and they were polite and actually rebooked me with $50 bucks off extra (they said there isn't anymore $150 option and just gave me $200). Nice. Now I just hope history doesn't repeat itself.

Edit: I currently live in the states so they didn't challenge me on this. But they said it 'was a mistake and the codes were only for Discover people' in the very beginning.

My reservation was also showing cancelled in the system. I called spoke with the first CSR, she transfered me to her supervisor who asked me why I was calling..i guess she didn't inform him. I explained what happened and he said no problem let me rebook it with the $200 off. Great service recovery from Expedia.

Different story here. supervisor created an account with $150 coupon inside.

CSR unwilling to do anything, after haggling for 15 minutes, i finally got her to transfer me to her supervisor.

better than nothing! Now my booking is safe!

Edit: He created an account for me using a SINGAPORE address, no issues at all, hence, all you non-US customers should be fine as well!

Похоже у нас есть шанс вернуть свои брони. Сейчас буду звонить в службу поддержки. По результатам отпишусь

**TheArk** » 14 фев 2015, 08:52

RIKъ писал(а) 14 фев 2015, 08:18:А есть те, кто сегодня выселился?))
Вчера заселились, бронь нам отменили, отель молчит, а то страшно на завтрак выходить:)

Вчера приехали бронь была уже отменена, но отель скзал, что 1 день за отмену брони им всеравно оплатят, сегодня выехали с нас ничего не взяли.
Теперь знать бы по какому из 4х варианта развития событий пойдет дело.
1. С карты доснимут деньги, так один день в отели дороже тех 30$, что мы заплатили за 5 дней со скидкой.
2. Вернут деньги вычтя один прожитый день со скидкой.
3. Вернут все деньги.
4. Не вернут ничего.

По мне так второй вариант событий самый честный, ибо бронь отменили не по нашей вине, но 1 день мы все же прожили в отели.

**MishkinaMama** » 14 фев 2015, 08:57

TheArk
Насколько я понимаю, деньги за одну ночь экспедия отелю перечисляет независимо от того, заселились вы на эту ночь, или нет. Так что, скорее всего, экспедия вообще будет не в курсе вашего заселения, и деньги вам возвращаться будут на общих условиях.

**IgorP11** » 14 фев 2015, 09:04

TheArk писал(а) 14 фев 2015, 08:52:
RIKъ писал(а) 14 фев 2015, 08:18:А есть те, кто сегодня выселился?))
Вчера заселились, бронь нам отменили, отель молчит, а то страшно на завтрак выходить:)

Вчера приехали бронь была уже отменена, но отель скзал, что 1 день за отмену брони им всеравно оплатят, сегодня выехали с нас ничего не взяли.
Теперь знать бы по какому из 4х варианта развития событий пойдет дело.
1. С карты доснимут деньги, так один день в отели дороже тех 30$, что мы заплатили за 5 дней со скидкой.
2. Вернут деньги вычтя один прожитый день со скидкой.
3. Вернут все деньги.
4. Не вернут ничего.

По мне так второй вариант событий самый честный, ибо бронь отменили не по нашей вине, но 1 день мы все же прожили в отели.

Нам при заселении вчера ничего не сказали, ваучер забрал и прицепил к нашим анкетам, которые заполняли при заселении. В ваучере все указано, 3 ночи, скидка 100$ )))
Сейчас пойдем на завтрак посмотрим: будут нас ловить или нет)))

**dgosh** » 14 фев 2015, 09:13

hppt писал(а) 14 фев 2015, 08:40:У меня в письме ни слова о возврате. А в личном кабинете вот так:

Вот у меня такая же фигня в двух аккаунтах. Это что значит? Будет возврат или нет?

И, кстати, как быстро возвращают деньги после отмены брони?

**gorr73** » 14 фев 2015, 09:22

Может это такая афера от Expedia грандиозная ?

**Andriano_33** » 14 фев 2015, 09:23

hppt писал(а) 14 фев 2015, 08:40:У меня в письме ни слова о возврате. А в личном кабинете вот так:
ВЛОЖЕНИЯ

Чего-то не догоняю, у Вас пенальти =0, значит вернут все, опишу свой вариант из лк:

: Expedia промокоды 100 и 200 USD

**gorr73** » 14 фев 2015, 09:28

Тоже самое...
Total
$13.68
Cancelled reservation $13.68
5 nights $13.68
Cancellation penalty$13.68
----------------------------------------
Насколько я вижу--возвращать никто ничего не собирается.
Бронь была неотменяемая...
p.s.получается, это я попал ?

**dmvoro** » 14 фев 2015, 09:36

Чарджбек всем в руки и вперед, через пару дней подам в кукурузе. Отменили 2 брони одновременно пэйпальные, одну отменяемую тут же вернули на пэйпэл, вторую неотменяемую никуда не вернули, и, похоже, не вернут. Кукуруза деньги нормально по чаджбеку возвращает, проверено на AFT. Только, наверное, если платил палкой, нужно сначала там диспут открывать

**fenixter** » 14 фев 2015, 09:46

dmvoro
Что за кукуруза?

**gorr73** » 14 фев 2015, 09:50

Вот я думаю--бронь невозвратная, но Я же её не отменял..... С какого хрена пенальти?...

**andrewcrow** » 14 фев 2015, 09:51

Подскажите как быть в такой ситуации? Мало того что отменили, так еще и пенальти с меня теперь сняли.

: Expedia; Expedia промокоды 100 и 200 USD

**gorr73** » 14 фев 2015, 09:54

andrewcrow писал(а) 14 фев 2015, 09:51:Подскажите как быть в такой ситуации? Мало того что отменили, так еще и пенальти с меня теперь сняли.
1.JPG

Да у все одно и тоже....

**gigvin** » 14 фев 2015, 09:59

Dear Expedia Customer,

Your Expedia purchase 197738641938 has been cancelled due the following reasons:

To make this purchase, you used a coupon that was made available to Discover® cardholders for purchases made on their Discover card. This coupon was improperly distributed to some non-Discover cardholders and improperly used for purchases made with cards other than Discover cards. The terms and conditions of the coupon require that a Discover card be used for payment. The terms and conditions of the coupon also include other restrictions including a prohibition on the use of more than one coupon per account and a restriction limiting use of the coupon to U.S. customers. For your reference, below is a copy of the coupon that you used.

**him22** » 14 фев 2015, 10:03

по русски = экспедия моральные ублюдки / особенно с неотменяемые

хер бы они так сделали в сша / нагнули бы их там по полной

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР