Форум Винского

**Polunochnik** » 14 фев 2015, 07:53

Возвращают если бронь была возвратная.. А вот с невозвратными бронями нет пока возвратов.
В личном кабинете - "штраф за отмену" равен полной сумме оплаты

**Dmi3y** » 14 фев 2015, 07:53

Мне отменили все бронирования с купонами по 150 и 200 долларов, брони со 100-долларовыми купонами пока живы, но особых надежд я не питаю.
По-человечески понимаю компанию, которая не хочет нести колоссальные убытки, но неприятно, что Экспедия врёт про правила применения купона (карты дискавери в условиях не было, да и принимались все карты без исключения). Криворукость техников больно ударит по имиджу компании, но после АФТ я уже ни на что не жалуюсь

**Polunochnik** » 14 фев 2015, 07:57

my trips - history - выбираете отмененную бронь - ищете строку "сancellation penalty"

**Tiara** » 14 фев 2015, 07:58

Casey,
по неотменяемым броням тоже возвращают?

У меня первый раз такое: (
И я пытаюсь выяснить, что нужно сделать, чтобы деньги вернули, ибо для нас они совсем не лишние.
Мужу я даже заикаться боюсь о проявленной инициативе. Пока он только знает, что я "забронировала отличный отель с хорошей скидкой".

**Tiara** » 14 фев 2015, 08:05

Polunochnik писал(а) 14 фев 2015, 07:53:Возвращают если бронь была возвратная.. А вот с невозвратными бронями нет пока возвратов.
В личном кабинете - "штраф за отмену" равен полной сумме оплаты

Так вот тут и возникает вопрос.
Сама я в личном кабинете бронь отменять не собираюсь, потому что очевидно, что при таком раскладе деньги мне никто не вернет.
При этом пытаться заехать в отель, имея письмо об отмене брони, тоже не совсем логично.
Просить отель вернуть деньги, как я понимаю, тоже смысла нет, ибо перечислялись они Экспедии, а Экспедия на ходу меняет правила и, видимо, мои деньги перечислять отелю не собирается: (
Если оплата была возможна только картой Дискавери, то почему спокойно прошли оплаты со всех других карт?

**Andriano_33** » 14 фев 2015, 08:13

Получил обратную связь от отеля, они увидели закрытие по брони, сожалеют.
Expedia как долго отвечает, может сразу чарджбек осуществить, бронь неотменяемая, средства в разряде "пенальти".
IgorBasic2, сделайте, пожалуйста, скрин экрана из лк с графами по финансам, нам, с невозвратными бронями, жутко интересно понять эти разграничения возвратов.

**Polunochnik** » 14 фев 2015, 08:15

Чарджбек интересно как пройдет, не будет отказа из-за нарушений использования купона?

**IgorP11** » 14 фев 2015, 08:18

А есть те, кто сегодня выселился?))
Вчера заселились, бронь нам отменили, отель молчит, а то страшно на завтрак выходить:)

P.S.: у меня была всего одна бронь, перед заездом получил письмо об отмене, но в отель заселили.
Еще одну бронь на март в Сочи на себя оформляла жена, та бронь пока жива, писем никаких ей не шлют,только ко дню св. Валентина прислали скидку 50$))

UPD: вконтакте уже обвиняют белорусов за то, что те разместили новость про скидки)) оказалось шарага какая-то эта expedia, а вы не предупредили, да и какую-то мутную акцию запосили, а народ теперь страдает из-за вас)))
Эх, а пару дней назад все их так благодарили, так благодарили))))

**DiMANUTD** » 14 фев 2015, 08:20

Вчера рано утром пришла отмена, но мы все равно вселились, отель в Москве. При заселении раза 3 спросил на ресепшене прошла ли оплата, прошла. Если есть кто-то, хоть немного подкованный в юр. смысле, ответьте, могут ли возникнуть проблемы при выселении, может ли отель требовать деньги и будет ли это справедливо?

**MishkinaMama** » 14 фев 2015, 08:29

Насчет невозвратных и неотменяемых броней - мне вчера пришло письмо с отменой такой брони, и в нем написано "You will receive a refund of: $23.64", так что без паники!

**Andriano_33** » 14 фев 2015, 08:36

MishkinaMama писал(а) 14 фев 2015, 08:29:мне вчера пришло письмо с отменой такой брони, и в нем написано "You will receive a refund of: $23.64", так что без паники!

Спасибо за публикацию своего опыта! Не паникуем Но в письме никаких слов про суммы возврата не получал, отправил им свое письмо с просьбой разжевать факт отмены и факт возврата.

**Пiнгвiнятко** » 14 фев 2015, 08:39

В копилку опыта:
На одном аккаунте 2 брони (3 ночи в Сочи в мае за $5 и 5 ночей в Москве в августе за $36), оплата одной картой - Москва отменена сегодня ночью и стоит Cancellation penalty $35.73, Сочи пока в норме.
На втором аккаунте 1 бронь в Москве на 3 ночи за $18 (в мае) - пока живая (оплата была другой картой)

**IgorP11** » 14 фев 2015, 08:39

Andriano_33 писал(а) 14 фев 2015, 08:36:
MishkinaMama писал(а) 14 фев 2015, 08:29:мне вчера пришло письмо с отменой такой брони, и в нем написано "You will receive a refund of: $23.64", так что без паники!

Спасибо за публикацию своего опыта! Не паникуем Но в письме никаких слов про суммы возврата не получал, отправил им свое письмо с просьбой разжевать факт отмены и факт возврата.

В моем письме тоже была такая фраза, что деньги вернут)

**hppt** » 14 фев 2015, 08:40

У меня в письме ни слова о возврате. А в личном кабинете вот так:

**MishkinaMama** » 14 фев 2015, 08:41

Andriano_33 писал(а) 14 фев 2015, 08:36:Спасибо за публикацию своего опыта! Не паникуем Но в письме никаких слов про суммы возврата не получал, отправил им свое письмо с просьбой разжевать факт отмены и факт возврата.

Я уже, конечно, ничему не удивлюсь, но всё же не думаю, что есть вероятность того, что кому-то не вернут деньги. Это ж сколько разборок тогда будут устраивать экспедии Эх, жаль, халява не удалась..

**lepel** » 14 фев 2015, 08:46

Сначала для статистики:
у меня пришли 3 письма с отменой брони для Японии на конец апреля-начало мая (делал с трех разных аккаунтов, платил разными картами). К слову, это все брони, которые я делал. После скидки в 150, 200 и 150$ доплаты было 20, 50 и 30 $ соответственно.

Почитал FT-форум (ссылка была где-то выше в теме, на всякий случай продублирую: http://www.flyertalk.com/forum/hotel-de ... tay-6.html)

My advise - don't bother with the low rank CSRs, go directly to the supervisor.

All the CSR could say was "i'm sorry i cannot do anything" "the coupons are not available anymore" over and over again.

The supervisor solved it for me within 5 minutes. No question asked. He was briefed about my case and the first thing he said on the line was "no problem we can fix this for you".

И перед этим:

I called and they were polite and actually rebooked me with $50 bucks off extra (they said there isn't anymore $150 option and just gave me $200). Nice. Now I just hope history doesn't repeat itself.

Edit: I currently live in the states so they didn't challenge me on this. But they said it 'was a mistake and the codes were only for Discover people' in the very beginning.

My reservation was also showing cancelled in the system. I called spoke with the first CSR, she transfered me to her supervisor who asked me why I was calling..i guess she didn't inform him. I explained what happened and he said no problem let me rebook it with the $200 off. Great service recovery from Expedia.

Different story here. supervisor created an account with $150 coupon inside.

CSR unwilling to do anything, after haggling for 15 minutes, i finally got her to transfer me to her supervisor.

better than nothing! Now my booking is safe!

Edit: He created an account for me using a SINGAPORE address, no issues at all, hence, all you non-US customers should be fine as well!

Похоже у нас есть шанс вернуть свои брони. Сейчас буду звонить в службу поддержки. По результатам отпишусь

**TheArk** » 14 фев 2015, 08:52

RIKъ писал(а) 14 фев 2015, 08:18:А есть те, кто сегодня выселился?))
Вчера заселились, бронь нам отменили, отель молчит, а то страшно на завтрак выходить:)

Вчера приехали бронь была уже отменена, но отель скзал, что 1 день за отмену брони им всеравно оплатят, сегодня выехали с нас ничего не взяли.
Теперь знать бы по какому из 4х варианта развития событий пойдет дело.
1. С карты доснимут деньги, так один день в отели дороже тех 30$, что мы заплатили за 5 дней со скидкой.
2. Вернут деньги вычтя один прожитый день со скидкой.
3. Вернут все деньги.
4. Не вернут ничего.

По мне так второй вариант событий самый честный, ибо бронь отменили не по нашей вине, но 1 день мы все же прожили в отели.

**MishkinaMama** » 14 фев 2015, 08:57

TheArk
Насколько я понимаю, деньги за одну ночь экспедия отелю перечисляет независимо от того, заселились вы на эту ночь, или нет. Так что, скорее всего, экспедия вообще будет не в курсе вашего заселения, и деньги вам возвращаться будут на общих условиях.

**IgorP11** » 14 фев 2015, 09:04

TheArk писал(а) 14 фев 2015, 08:52:
RIKъ писал(а) 14 фев 2015, 08:18:А есть те, кто сегодня выселился?))
Вчера заселились, бронь нам отменили, отель молчит, а то страшно на завтрак выходить:)

Вчера приехали бронь была уже отменена, но отель скзал, что 1 день за отмену брони им всеравно оплатят, сегодня выехали с нас ничего не взяли.
Теперь знать бы по какому из 4х варианта развития событий пойдет дело.
1. С карты доснимут деньги, так один день в отели дороже тех 30$, что мы заплатили за 5 дней со скидкой.
2. Вернут деньги вычтя один прожитый день со скидкой.
3. Вернут все деньги.
4. Не вернут ничего.

По мне так второй вариант событий самый честный, ибо бронь отменили не по нашей вине, но 1 день мы все же прожили в отели.

Нам при заселении вчера ничего не сказали, ваучер забрал и прицепил к нашим анкетам, которые заполняли при заселении. В ваучере все указано, 3 ночи, скидка 100$ )))
Сейчас пойдем на завтрак посмотрим: будут нас ловить или нет)))

**dgosh** » 14 фев 2015, 09:13

hppt писал(а) 14 фев 2015, 08:40:У меня в письме ни слова о возврате. А в личном кабинете вот так:

Вот у меня такая же фигня в двух аккаунтах. Это что значит? Будет возврат или нет?

И, кстати, как быстро возвращают деньги после отмены брони?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР