Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Адри]

Необходимо сделать так, чтобы на карте не было денег. Потом отменить бронь в отеле

После чего отель присылает в банк документы, обоснующие снятие суммы.
Счет уходит в минус и владелец карточки разбирается уже с банком, платя проценты.
А при закрытии карточного счета его ж не сразу закрывают после подачи заявления, еще месяц-полтора как раз для таких случаев.
Или не так?

[Andy77]

Не так. Ничего в банк отель не присылает. Несколько раз уже так получалось, что поздно было отменять отель. В этом случае просто менял расходный лимит на карточке до нуля (в некоторых банках можно управлять лимитами на карточке через интернет банк). Отель пытался снять деньги, авторизация не проходила (не хватало лимита), по карте шел отказ. на этом все потуги отеля заканчивались.
Это не относится к ситуациям, при которых отель заранее при бронировании преавторизовал сумму за проживание. Но и тут можно побороться - в случае вашего не появления (no show), отель имеет право списать сумму проживания только за одну ночь (в качестве штрафа). Даже если у них в условиях написано другое - такие правила в платежных системах виза и мастеркард. Так что если отель в качестве штрафа за no show (или за отмену бронирования) - спишет больше , чем за 1 ночь - это можно будет оспорить.

[vitrysk_]

Покажете ваши правила про 1 ночь?

Списать подлимитно можно спокойно. Просто из-за 100 евро связываться не будут...

[Andy77]

Покажете ваши правила про 1 ночь?

Списать подлимитно можно спокойно. Просто из-за 100 евро связываться не будут...

В соседнюю ветку не пробовали смотреть? По правилам и Visa и Mastercard в случае "no show" (не появился в отеле до времени check-out) - могут списать штраф только за одну ночь

Re: Неоплата штрафа за отмену брони в отеле - какие последствия?

[vitrysk_]

Это неприменимо в случае нефлекс тарифа. В этом случае покупатель вступает в договор с иными изначальными данными.

[Andy77]

Это неприменимо в случае нефлекс тарифа. В этом случае покупатель вступает в договор с иными изначальными данными.

В правилах платежных систем ничего не нашел на тему Flexible/ no flexible тарифы и исключения к тому правилу, что я привел. Значит есть все шансы получить деньги по Charge back, в случае если отель спишет больше , чем за одну ночь (в случае " no show").
Если есть какие оговорки насчет "no flexible" тарифа в правилах платежной системы - дайте ссылку.

По своему опыту могу сказать, что по charge back возвращал не только излишне списанные деньги за бронь отеля (в моем случае было No show, списали за 3 ночи), но и возвращал деньги за операции , которые я проводил лично - но по которым списание пришло через год спустя с момента авторизации ( по правилам платежных систем - максимум полгода срок давности по операциям, по которым может приходить списание). Т.е. Вполне получалось вернуть деньги по тем операциям, которые я действительно проводил, но по списанию которых уже прошли все разумные сроки давности - я например , был сильно обескуражен, увидев в выписке за февраль 2014 списанные транзакции, которые я проводил в Бразилии в январе 2013.

[Gamma]

Ещё, наверное, глупый вопрос от никогда ранее ничего не бронировашего на хотелс - а как можно определить, что оплата "только у него"?

По транзакции, и еще сужу по инфе из бронирования на хотелс

К сожалению, действительно, только после оплаты можно определить куда ушли денежки - в отель или посреднику.
А если ушли посреднику, то подтверждение оплаты тоже только у посредника.
Забронировал отель в Питере на командировку, деньги снял Hotels.com и соответственно в отеле сказали, что в качестве подтверждающих документов могут предоставить только карту гостя.

[Davidoffpont]

К сожалению, действительно, только после оплаты можно определить куда ушли денежки - в отель или посреднику.

на хотелс сейчас есть оповещение, где хотите оплатить: на сайте хотелс, либо в отеле. Можно еще и так определить.

[Gamma]

К сожалению, действительно, только после оплаты можно определить куда ушли денежки - в отель или посреднику.

на хотелс сейчас есть оповещение, где хотите оплатить: на сайте хотелс, либо в отеле. Можно еще и так определить.

Все глаза проглядел при бронировании, но ни какого оповещения в глаза не видел.
Вероятно, оповещение только когда есть варианты.

[Ytuger]

Необходимо сделать так, чтобы на карте не было денег. Потом отменить бронь в отеле

После чего отель присылает в банк документы, обоснующие снятие суммы.
Счет уходит в минус и владелец карточки разбирается уже с банком, платя проценты.
А при закрытии карточного счета его ж не сразу закрывают после подачи заявления, еще месяц-полтора как раз для таких случаев.
Или не так?

Да, это вряд ли, что отель в банк отправит документы. По идее, реально чтобы на карте не было достаточно денег, а для надежности обратитесь в банк, чтобы карту заблокировали и перевыпустили. Отменить бронь через отель не факт,что получится. Они могут отправить вас в личный кабинет и в службу поддержки сервиса для решения вопроса. У меня так было с букингом - но мне повезло, карту как раз на момент отмены брони была дискредитирована и ее мне банк просто отключил. С собой была запасная карта к тому же счету. Ничего не сняли, но в личном кабинете висит, что-то вроде вы должны. Аккаунт теперь не использую этот дабы не сняли ничего по прошествии года. В отель заезжал и ресепшн с отменой не помог. На хотелсе в такие ситуации не попадал, все ровно было с отменой и с бронью. Если не ошибаюсь, по нашему законодательству нельзя взять деньга за неоказанные услуги. Так что если вопрос встанет ребром и цена его от ...тысяч рублей, то в суд и ваши деньги вам вернут.

[Davidoffpont]

Все глаза проглядел при бронировании, но ни какого оповещения в глаза не видел.
Вероятно, оповещение только когда есть варианты.

все прекрасно видно на картинке)

[Gamma]

Davidoffpont,
Не понял что Вы хотите своим постом сказать.
Я могу Вам сотню таких скринов привести, где такой зеленой надписи нет. И что?
Например, как Вы определите по скрину ниже?


Вот ссылка: http://ru.hotels.com/hotel/details.html ... no=1&rooms[0].numberOfAdults=2&children[0]=0&pageName=Hotel+Details&searchParams.landmark=&queryFormState=CLOSED&searchParams.needPossibleResults=true&activeTab=DESTINATION&page=1&searchParams.sortOrder=
Попробуйте угадать - кто с Вас снимет деньги отель или посредник

[Bonjour]

Попробуйте угадать - кто с Вас снимет деньги отель или посредник

Есть вариант проверки (не универсальный!) - попробовать применить промокод. Проходит - значит деньги снимут сразу
Но лучше все-таки позвонить в сервисную службу, народ там очень вменяемый.

[Gamma]

Попробуйте угадать - кто с Вас снимет деньги отель или посредник

Есть вариант проверки (не универсальный!) - попробовать применить промокод. Проходит - значит деньги снимут сразу
Но лучше все-таки позвонить в сервисную службу, народ там очень вменяемый.

Осталось только найти где-нибудь промокод.
Не поделитесь?

[Bonjour]

Не поделитесь?

С удовольствием
HSUMM10
На русской версии сайта работает, проверено на себе.
Ограничения: действует при бронировании до 27/07/2014 г. Распространяется на даты поездок до 31/05/2015 г. Не распространяется на большинство крупных сетей. Полный список приведен здесь http://ru.hotels.com/predlozsheniya/hot ... mid=177351
Бронирования с использованием этого купона не участвуют в программе Welcome Rewards™.

[_amina_]

Если в одном бронировании больше 1 номера, то лучше бронировать с этим промокодом каждый номер по отдельности. Тогда будет на каждый номер скидка Сделала 3 брони и вместо 17$ получила 51$ скидки.

[Davel]

Подскажите пожалуйста, а можно ли так поступить, если у меня есть бронь на букинге, по цене $500 а на hotels.com она идет за $1000 так как на некоторые даты- высокие цены, можно ли как-то бронь за $500 оплатить через hotels.com?

[Persian tramp]

Подскажите пожалуйста, а можно ли так поступить, если у меня есть бронь на букинге, по цене $500 а на hotels.com она идет за $1000 так как на некоторые даты- высокие цены, можно ли как-то бронь за $500 оплатить через hotels.com?

Как вы себе это представляете?! Нельзя, конечно.

[Davidoffpont]

Подскажите пожалуйста, а можно ли так поступить, если у меня есть бронь на букинге, по цене $500 а на hotels.com она идет за $1000 так как на некоторые даты- высокие цены, можно ли как-то бронь за $500 оплатить через hotels.com?

у хотелса есть гарантия лучшей цены, попробуйте ею воспользоваться. Напишите им в группе вконтакте или на соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ну или по горячей линии позвоните.

[Davidoffpont]

Не понял что Вы хотите своим постом сказать.
Я могу Вам сотню таких скринов привести, где такой зеленой надписи нет. И что?
Например, как Вы определите по скрину ниже?

если нет такой надписи, то значит оплата через хотелс ком.

[zlunya]

3 недели назад сделала бронирование на hotels.com на новогодние каникулы. Сразу сняли 100% суммы и прислали подтверждение бронирования.

Неделю назад перезванивает их сотрудник и говорит - мы пытались связаться с вами сразу после бронирования, оказалось что отель сдает номера только с субботы по субботу. Я ответила, что рада бы даты поменять, но мы жестко привязаны к вылету и ничего менять не можем. На что она сказала что свяжется с отелем и будет выяснять что делать.

Перезванивает сегодня еще раз и говорит, что в забронированном отеле все в отпуске до 19 августа и решить ничего до этого не смогут. И спрашивает мой бюджет на поездку - я сказала, что мой бюджет равен бюджету совершенного бронирования, неспроста я так долго этот вариант искала и 100% сразу оплатила. На что она сказала, что цены в регионе на эти даты, в отели той же звездности порядком выше - поэтому типа до ответа отеля они ничего сделать не могут.

Я согласилась ждать 19 августа.
Вопрос такой - если отель откажется заселять, чего ждать от hotels.com? Они просто вернут деньги безо всякой компенсации? Учитывая что бронь специально делалась на новогодние праздники сильно заранее, а они тянули время - считаю это свинством.

Или они все-таки должны найти устраивающий вариант (в рамках той же стоимости или со своей доплатой)?

[Mycraft]

Ну hotels.com вообще-то простой продавец номеров в отелях и не больше не меньше...они конечно могут с отелем немного поторговатся...но какой либо компенсации не вижу...

Пытайтесь с отелем договорится...это лучший вариант...и не может такого быть что там все в отпуске...они чего тогда до 19ого закрыты? Что за отель такой?

[zlunya]

Видимо, те кто вправе принимать решение, в отпуске)
То есть если отель не согласится селить, они просто отменят самою бронь и все?

[Mycraft]

да не понимаю какое решение...у вас есть действительная бронь той или иной комнаты на ту или иную дату...вдобавок всё уже проплачено...

Отель вам должен представить адекватную комнату на бронированное и проплаченное время...hotels.com...по идее не причём они продали комнату как отель им это поставил в систему...

отелъ просто ушами прохлопал...теперь они вам должны чего-то предлагать а не просто отменять брони...

[zlunya]

Ну да, я это и имела в виду под компенсацией. Буду ждать их ответа 19-го тогда. Спасибо!

[Gamma]

zlunya
Если бы Вы непосредственно в отель перечислили деньги, то другое дело.
У Вас похоже просто сам Hotels.com напортачил, а теперь не может решить вопрос с самим отелем.
Вам остается только ждать, компенсаций вряд ли дождетесь. Просто вернут деньги.
Может быть имеет смысл, как минимум, у Hotels.com скидку на следующее бронирование просить.
Я думаю, что это максимум, чего удастся добиться.

[Mycraft]

Такие системы как hotels.com и другие никогда не снимают сами деньги...максимально их комиссию...остальное всё что касается денег делает сам бронированный отель...

По-этому я и писал они ничего не могут сделать кроме как в отель звонить...ну это вы и сами можете сделать...а так как отель вам продал...вы заплатили...они теперь должны думать...так как вы по идеи можете на брони настаивать...

[Andreika]

Вообще-то такие системы как hotels.com самолично и снимают деньги, а остатки от своей комиссии потом переведут отелю. Поэтому никуда названивать не надо, снимать/перебронировать (если нет другого хорошего варианта) самостоятельно...

zlunya
вы только не теряйтесь, сообщайте тут о происходящем. по идее, они там сами должны решить проблему и предложить нормальные варианты (не возврат денег).. а вот как оно будет в реальности очень интересно

[travellerша]

Hotels как снимает сам деньги, так и предлагает заплатить в отеле при заселении, правда, как правило, немного дороже)))

[Gamma]

Такие системы как hotels.com и другие никогда не снимают сами деньги...максимально их комиссию...остальное всё что касается денег делает сам бронированный отель...

Хе - хе. Тоже до недавнего времени так считал.
Однако Hotels.com именно сам снимает деньги, в чем я недавно убедился.
См. мои сообщения выше в этой теме.

[zlunya]

Просто у меня однажды была похожая ситуация с Букингом. Один единственный раз из множества, когда я делала бронь отеля в России - уже когда мы ехали в отель решили в него позвонить и что-то уточнить. На что нам бодренько ответили - у нас факс не работает, ничего мы от Букинга не получали и вас не ждем. После чего я связалась с Букингом и они предложили заменить отель на другой этой же категории с их возможной доплатой (правда на те даты и место никакого ажиотажа не было и речь шла всего об одной ночи - то есть им бы доплачивать, скорее всего, ничего и не надо было бы). Но мы тогда забили и поправили маршрут - так что на практике проверить не удалось.
Поэтому я, честно говоря, и не ожидала что Хотелс может так кинуть (не заселить в мою бронь и не сделать адекватной замены) - очень все-таки надеюсь что они найдут устраивающий всех выход

[alexd]

zlunya, не переживайте вы так! Если у вас есть на руках ОПЛАЧЕННОЕ бронирование с указанными параметрами - то это уже проблема отеля и hotels.com подобрать вам устраивающий вас вариант согласно параметрам бронирования. Если прочитаете эту тему внимательно, то увидите, что хотелс всегда идёт на встречу. Единственное, для перестраховки пришлите номер бронирования с описанием ситуации модераторам их групп в соцсетях или опубликуйте непосредственно в группе. Как правило, это сильно ускоряет принятие решения.

Удачного отдыха!

[alexd]

Кстати, hotels.com теперь можно оплачивать электронными деньгами (яндекс.деньги, qiwi, вебмани). Мне это ни к чему, кредиткой удобнее. Но вдруг кому-нибудь пригодится.

[Gamma]

zlunya, не переживайте вы так! Если у вас есть на руках ОПЛАЧЕННОЕ бронирование с указанными параметрами - то это уже проблема отеля и hotels.com подобрать вам устраивающий вас вариант согласно параметрам бронирования. Если прочитаете эту тему внимательно, то увидите, что хотелс всегда идёт на встречу. Единственное, для перестраховки пришлите номер бронирования с описанием ситуации модераторам их групп в соцсетях или опубликуйте непосредственно в группе. Как правило, это сильно ускоряет принятие решения.

Удачного отдыха!

Это не проблема отеля. Это проблема посредника - hotels.com.

[dima240]

хотелс.ком - это система венера.
Они при бронировании, просто пересылают данные кредитки отелю. а тот сам решает, что делать - снимать деньги или не снимать.
так, как я представляю гостиницу, то могу сказать, что букинг.ком очень очень защищает клиента гостиницы, а саму гостиницу может напрячь по полной (вплоть до угроз). а вот венера предпочитает сторону гостиницы, и если возникает спор, то проигрывает как правило клиент гостиницы.
Но это лично мой опыт работы, возможно есть исключения из правил.

[Gamma]

хотелс.ком - это система венера.
Они при бронировании, просто пересылают данные кредитки отелю. а тот сам решает, что делать - снимать деньги или не снимать.
так, как я представляю гостиницу, то могу сказать, что букинг.ком очень очень защищает клиента гостиницы, а саму гостиницу может напрячь по полной (вплоть до угроз). а вот венера предпочитает сторону гостиницы, и если возникает спор, то проигрывает как правило клиент гостиницы.
Но это лично мой опыт работы, возможно есть исключения из правил.

Еще раз.
Хотелс.ком не пересылает данные кредитки, а сам снимает деньги.
Почитайте две последние страницы.

[dima240]

Я гостиница. Мне не нужно читать последние страницы.
Я каждый день получаю бронирования от разных систем.
Вчера последний раз получил бронировку от венеры на август.
в админке у меня высвечивается вся инфо по клиенту, в том числе по кредитке.
Если человек кажется мне стремным, то я сразу снимаю с него что-то.

[zlunya]

Если человек кажется мне стремным, то я сразу снимаю с него что-то.

А как вы по имени и данным карты понимаете стремный он или нет?

[Gamma]

Я гостиница. Мне не нужно читать последние страницы.
Я каждый день получаю бронирования от разных систем.
Вчера последний раз получил бронировку от венеры на август.
в админке у меня высвечивается вся инфо по клиенту, в том числе по кредитке.
Если человек кажется мне стремным, то я сразу снимаю с него что-то.

А я клиент. У меня деньги снял Хотелс.ком. Это видно по выписке с карты.
А в отеле на три буквы послали, когда за счетом обратился. Предложили только карту гостя в подтверждение проживания. Они сказали - мы ваших денег не получаем, получает Хотелс.ком, к ним и обращайтесь за счетом.
Можете три раза об стену стукнуться (еще и читать не хотите, а спорить горазды), но если с вашим отелем такая ситуация, то это не значит, что во всех других так же. У вас скорее исключение из правил.

И кстати, Hotels.com принадлежит Expedia, а не Venere.

[dima240]

Если человек кажется мне стремным, то я сразу снимаю с него что-то.

А как вы по имени и данным карты понимаете стремный он или нет?

Если клиент Абдул Муххамед из Катара хочет номер на 30 суток, то вероятно ему нужна бронировка для визы, а не для проживания

[dima240]

Я гостиница. Мне не нужно читать последние страницы.
Я каждый день получаю бронирования от разных систем.
Вчера последний раз получил бронировку от венеры на август.
в админке у меня высвечивается вся инфо по клиенту, в том числе по кредитке.
Если человек кажется мне стремным, то я сразу снимаю с него что-то.

А я клиент. У меня деньги снял Хотелс.ком. Это видно по выписке с карты.
А в отеле на три буквы послали, когда за счетом обратился. Предложили только карту гостя в подтверждение проживания. Они сказали - мы ваших денег не получаем, получает Хотелс.ком, к ним и обращайтесь за счетом.
Можете три раза об стену стукнуться (еще и читать не хотите, а спорить горазды), но если с вашим отелем такая ситуация, то это не значит, что во всех других так же. У вас скорее исключение из правил.

И кстати, Hotels.com принадлежит Expedia, а не Venere.

Да я не спорю с Вами.
Экспедия тоже принадлежит венере.. :-)
Я Вам говорю факты. Возможно венера что-то как-то где-то мутит.
пару раз были заказы, и они просили меня не брать с клиентов их комиссию (15 процентов).
А можно узнать названия отеля, за которого деньги брала венера?
Там даже в договоре отеля и оператора этот момент четко описан!

[Mycraft]

Всё наоборот не Expedia принадлежит Venere а Venere и куча других систем типа Hotels.com принадлежат Експедии...и они все работают так как dima240 и я сверху писал...

С сниманием денег с карточки тоже всё наоборот если hotels.com сам снимает то это исключение...в основном отели сами всё денежное делают а системы либо снимают сами комиссию либо в конце месяца представляют счёт который отель оплачивает...

Вы можете представить себе какую кучу денег все бы теряли и банкам всяких разных сборов за трансакции платили если бы hotels.com снимал всегда деньги у клиентов и переводил их потом по всему свету...это никому не выгодно кроме банков...

Между прочим у меня тоже отель и каждый день этим занимаюсь и получаю брони и от експедии и от хотелс.ком и других...и в 99% клиенты платят у меня на ресепшн или я снимаю сам деньги с их карточек зараннее...

[Possum]

Отсюда:

Expedia Inc. is the American-based parent company to several global online travel brands including Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, ., Egencia (formerly Expedia Corporate Travel), Venere, Expedia Local Expert, Classic Vacations, Expedia CruiseShipCenters and eLong.

В большинстве случаев, во всяком случае в США, hotels у меня снимал деньги сам. Иногда у него есть опция "платить сейчас или в отеле" - если выбрать в отеле, то будет снимать отель. Это особенно популярно в Европе.

[Andreika]

С сниманием денег с карточки тоже всё наоборот если hotels.com сам снимает то это исключение... и в 99% клиенты платят у меня на ресепшн или я снимаю сам деньги с их карточек зараннее

ну может вы зайдете на тот самый hotels.com и посмотрите, есть ли возможность там платить "не в отеле" (не для вашего хотеля, естестно, а вообще)?
если такая возможность есть, то вы должны понять, что "99% платят на респшн" и предоплата - совершенно разные вещи (вы же не заставляете клиентов приезжать к вам, предоплачивать)
если возможность предоплаты есть для вашего отеля, то приходят ли вам данные карточки клиента?
с учетом того, что предплата и "без возможности отмены" - независимые друг от друга вещи, что будет при отмене бронирования клиентом? вам будут названивать, чтобы вы деньги вернули?

Вы можете представить себе какую кучу денег все бы теряли и банкам всяких разных сборов за трансакции платили

процент за обработку карты, пару процентов при переводе денег раз в квартал всем клиентам.. по идее - это копейки в комиссии, которую платят отели. вот ваш отель сколько платит букингу?

[Mycraft]

ну может вы зайдете на тот самый hotels.com и посмотрите, есть ли возможность там платить "не в отеле" (не для вашего хотеля, естестно, а вообще)?
если такая возможность есть, то вы должны понять, что "99% платят на респшн" и предоплата - совершенно разные вещи (вы же не заставляете клиентов приезжать к вам, предоплачивать)
если возможность предоплаты есть для вашего отеля, то приходят ли вам данные карточки клиента?

Предоплата...и плата на ресепшн совершенно одинаковые вещи так как в любом случае решает не хотелс.ком а отель как ему выгоднее...и всё что клиент при бронирование печатает на хотелс.ком и в других системах моментально приходит факсом или на мыло в отель...цены тоже я сам ставлю а не хотелс.ком...так-же акции типа 50% скидка итд. всё можно ставить в Ехтранете в который у отеля есть доступ если работаешь с той или иной системой.

и отель потом сам решает снимит он деньги сразу или когда клиент приедет...или клиент заплатет потом при выезде...

процент за обработку карты, пару процентов при переводе денег раз в квартал всем клиентам.. по идее - это копейки в комиссии, которую платят отели. вот ваш отель сколько платит букингу?

да если бы это были копейки...обработки карточек операторами стоят около 5% + месячная оплата сервиса, комиссии в букинг итд. минимум 15% (в основном больше)

В большинстве случаев, во всяком случае в США, hotels у меня снимал деньги сам. Иногда у него есть опция "платить сейчас или в отеле" - если выбрать в отеле, то будет снимать отель. Это особенно популярно в Европе.

Был неоднократно в США бронировал отели через разные системы...деньги были ВСЕГДА сняты отелем...одно исключение бронирование через Priceline...

[Possum]

В большинстве случаев, во всяком случае в США, hotels у меня снимал деньги сам. Иногда у него есть опция "платить сейчас или в отеле" - если выбрать в отеле, то будет снимать отель. Это особенно популярно в Европе.

Был неоднократно в США бронировал отели через разные системы...деньги были ВСЕГДА сняты отелем...одно исключение бронирование через Priceline...

Ну вот специально сейчас посмотрел на выписки по кредитке по тем гостиницам, которые через hotels.com заказывал за последний примерно год.

Отель на Гаваях - в выписке hotels.com (и при возврате денег они же)
Два отеля в Норвегии - в выписке hotels.com
Отель в Германии - в выписке hotels.com
Отель в Италии - в выписке сама гостиница
Отель в Нью-Йорке - в выписке hotels.com
Три отеля в Колумбии - за два в выписке hotels.com, за один - сам отель

Итого из 9 транзакций только в двух снимал сам отель (и я на 80% уверен, что я выбирал эту опцию, когда буковал). Могу и более ранние посмотреть, но по памяти - там было то же самое.

Кстати, почти к каждой из транзакций, которые были через hotels.com, есть еще маленькая оплата при выезде за всякие мелочи (ужин в ресторане и т.п.), снятая самим отелем, так что хорошо видно, где кто.

[zlunya]

Вобщем звонили опять с Hotels.com
Предложили перебронировать вариант - в 2,5 часа езды от изначальной точки

Остальное все по-прежнему: в забронированный номер не понятно заселят ли (станет известно типа 19-го августа), другое перебронировать в том же районе не будут, т.к. стоит в 4 раза дороже

[Davidoffpont]

А я клиент. У меня деньги снял Хотелс.ком. Это видно по выписке с карты.
А в отеле на три буквы послали, когда за счетом обратился. Предложили только карту гостя в подтверждение проживания. Они сказали - мы ваших денег не получаем, получает Хотелс.ком, к ним и обращайтесь за счетом.

не всегда это так. Если оплачиваете в отеле, то хотелс ком ваших данных не видит, все деньги проходят через отель.

Вы зря так переживаете, хотелс оч лояльный к клиентам и почти всегда идет навстречу.

[Olja74]

А у нас вышел курьез с этим Hotels.com.....впервые за 10 лет......за 8 месяцев до отпуска начала все тщательно продумывать..бронировать..оплачивать....в нашей поездке это как всегда две а то и три страны...перемещений и отелей много...соответственно броней тоже......и вот под конец отпуска приезжаем мы на остров Курумба (Мальдивы)....с полностью оплаченной бронью за 8 месяцев!!! Заселили все мило с улыбкой....бронь забрали....на данном острове провели всего 1 день и ночь перед отлетом домой......каково же было наше удивление, когда на утро, при чек ауте нам выставили второй такой же счет!.....Разбирались 3 часа......они ни в какую.....мол ваши деньги не перечислила Экспедия......говорю у нас Хотелс.ком....и бронь на руках, где написано полностью оплачено......а они нет и все....платите или не уедете с острова.....дошли до главного менеджера....звонил куда то совещался....давайте говорит тогда вашу кредитку, я копию сниму......ага......кредитку давать наотрез отказались......мурыжили нас долго и когда до посадки остался час посадили на катер и отвезли в аэропорт Мале..благо ехать было 10 минут....иначе наш рейс Эмирейтс улетел бы без нас...
Не знаю чей косяк был Хотелс.ком или сам отель, но звонить на островах в эти конторы и разбираться я не стала.......а может нас русских так дурят... ....а ведь я ехала с полной уверенностью, что у нас все оплачено и вопросов быть не может....
С остальными бронями даже вопроса не возникло.....приехали ..бронь показали...пожили..уехали....никаких левых счетов....а тут такое........и цена на Мальдивах сами знаете не копеечные....и платить по два раза за номер не вариант..

[Gamma]

Olja74
Звонить надо было. Бесплатный номер, он и роуминге бесплатный.