Форум Винского

**Форум Винского** » 07 авг 2013, 16:50

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

**Abar** » 26 фев 2018, 23:35

Приглядывался к Hotel Viktor в Братиславе и уже было собрался забронировать, как вдруг сегодня он исчез из Букинга. Исчез практически совсем - на все даты и даже из карты (правда, при попытке ввести название в поле "Найти" появляется подсказка "Hotel Viktor, Bratislava, Bratislavský kraj, Slovakia" с фотографией, но на этом все и заканчивается). На остальных сайтах - ., Хотелс, Островок и т.п. он остался. Причем на сайте хуя на вкладке "Отзывы BOOKING.COM" тоже исчезли все отзывы.
Конечно, можно бы забронировать и в другом месте, даже без genius-скидки получится не дороже. Но авторитет Букинга не дает покоя. Что мог отель такое натворить, что его так внезапно выпилили?

**Danaez2** » 27 фев 2018, 00:03

Abar писал(а) 26 фев 2018, 23:35:На остальных сайтах - ., Хотелс, Островок и т.п. он остался.

Не слишком доверяйте брендам Как здесь уже неоднократно отмечалось, . и Букинг принадлежат одному и тому же владельцу - Priceline. Островок вообще не имеет собственной отельной базы за пределами России и пользуется базами европейских посредников (зачастую крупных "оптовиков", вроде GTA). Так что скорей всего дело в некоем техническом сбое непосредственно на сайте Букинга. Либо сам отель, по каким-то непонятным причинам, решил - на время или навсегда - исключить себя из базы Букинга. Имеет право. В любом случае, Вы же ориентировались на какие-то отзывы? Что об отеле пишут на том же Трипэдвайзоре? Если всё устраивало прежде, что Вас смущает сейчас (кроме отсутствия отеля на Букинг.ком)?

**Punk** » 27 фев 2018, 05:41

Букинг по этому отелю выдаёт: "К сожалению, в данный момент на нашем сайте нельзя забронировать этот вариант проживания. Не волнуйтесь, вы можете найти множество альтернатив поблизости"

Так что вполне может быть, что:

Либо сам отель, по каким-то непонятным причинам, решил - на время или навсегда - исключить себя из базы Букинга. Имеет право.

**Mycraft** » 27 фев 2018, 10:52

Возможно отель просто не оплатил комиссию. Тогда букинг быстро исключает из поиска.

**Abar** » 27 фев 2018, 22:51

Mycraft писал(а) 27 фев 2018, 10:52:Возможно отель просто не оплатил комиссию

Через сутки отель "воскрес" на букинге, в чуть измененном виде. Видимо, все-таки решили заплатить комиссию)

**Andy Cooper** » 28 фев 2018, 20:00

А у меня такой вопрос. Забронировал на октябрь в Италии отель по невозвратному тарифу. Сразу же списали с карты полную стоимость проживания + все налоги и сборы. Меня это вполне устроило, вроде как нет никаких проблем. Однако в переписке с отелем выяснилось, что деньги не списаны, а только заблокированы, чтобы убедиться в моей платёжеспособности (мой банк это подтвердил). Объект размещения сообщил, что по прибытию мне надо вновь целиком оплатить своё проживание или отель может выслать инструкции для банковского перевода. Платить дважды, честно говоря, не хочется. А потом долго и муторно ждать, когда деньги на карту вернутся, тем более до октября (а сумма там довольно приличная). Не проще ли отелю просто списать заблокированную сумму? Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

**Persian tramp** » 28 фев 2018, 20:08

Andy Cooper писал(а) 28 фев 2018, 20:00:Сразу же списали с карты полную стоимость проживания + все налоги и сборы.

За какой период?

**Винский** » 28 фев 2018, 20:11

Andy Cooper писал(а) 28 фев 2018, 20:00:Не проще ли отелю просто списать заблокированную сумму? Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

Бывало в Малайзии и Сингапуре.
По приезду холдированная (замороженная) сумма размораживалась и списывалась.
Двойного списания не было.

**Саша К.** » 28 фев 2018, 20:16

Все сталкивались с подобной ситуацией. Блокировка отвалится через какое-то время, для уточнения или корректировки времени звоните в свой банк, это их забота.

**Andy Cooper** » 28 фев 2018, 20:37

В банк звонил, конечно. Сказали, что, как правило, блокировка длится 30 дней. Надеюсь, так и будет. Тогда буду оплачивать отель на месте.

**Саша К.** » 28 фев 2018, 21:03

Так и будет. В том случае, когда блокировка действует на момент заезда, интеллектуальные портье умеют снимать оплату из неё. Не интеллектуальные не умеют.

**Bearr** » 02 мар 2018, 11:32

Подскажите из опыта пожалуйста когда самое оптимальное по цене время бронирования? Понимаю, что точного ответа тут не дать, но может быть кто то для себя такое отмечал. Цены щас прыгают на один и тот же отель на 20-40% как в большую так и в меньшую сторону. Планирую быть в ОАЭ 18 марта, вот и думаю подождать немного или уже сейчас бронировать (такое ощущение что отелей больше стало доступных для меня, может бронь отменяют или ещё что)

**Natali2561** » 02 мар 2018, 11:35

Бронируйте с отменой, и мониторьте цены периодически. Если цена будет ниже, отмените и забронируете заново. Цены меняются, да.

**Bearr** » 02 мар 2018, 11:48

Natali2561 писал(а) 02 мар 2018, 11:35:Бронируйте с отменой, и мониторьте цены периодически. Если цена будет ниже, отмените и забронируете заново. Цены меняются, да.

Кстати при таком бронировании ведь фиксируется сумма на карте, после отмены она сразу возвращается или спустя время?
Интересные варианты для меня щас как раз без опции бесплатной отмены)

**ArsenZP** » 02 мар 2018, 11:54

Bearr писал(а) 02 мар 2018, 11:48:
Natali2561 писал(а) 02 мар 2018, 11:35:Кстати при таком бронировании ведь фиксируется сумма на карте)

Вовсе необязательно блокируется. Многие отели вообще кашу карту не трогают вплоть до часа "х", а некоторые и после него.

**Natali2561** » 02 мар 2018, 12:05

Bearr писал(а) 02 мар 2018, 11:48:
Natali2561 писал(а) 02 мар 2018, 11:35:Бронируйте с отменой, и мониторьте цены периодически. Если цена будет ниже, отмените и забронируете заново. Цены меняются, да.

Кстати при таком бронировании ведь фиксируется сумма на карте, после отмены она сразу возвращается или спустя время?
Интересные варианты для меня щас как раз без опции бесплатной отмены)

Всегда интересные варианты без опции бесплатной отмены. Но если вы хотите иметь возможность найти то, что более выгодно, а до отпуска еще много времени, то лучше бронировать с бесплатной отменой. В большинстве случаев, никакие суммы на карте не фиксируются.

**Danaez2** » 02 мар 2018, 12:11

Bearr писал(а) 02 мар 2018, 11:48:фиксируется сумма на карте, после отмены она сразу возвращается или спустя время?

Если отель холдирует какую-то сумму - как правило, это стоимость одной забронированной ночи. При отмене возвращается она, разумеется, не сразу, а в зависимости от нормативов Вашего банка. То есть отель, скорей всего, "разморозит" сумму мгновенно, но банк будет её возвращать до 30 дней.

**anachoretin** » 05 мар 2018, 15:24

Кто-нибудь сталкивался с таким финтом при бронировании? Как его понимать?

Подбираю отель (в Аммане, если это имеет значение). Выбрала с бесплатной отменой, всё устраивает, начинаю бронировать - а на следующей странице, при переходе к собственно брони сверху появляется строчка: "Бесплатная отмена в течение следующих 24 часов". При том, что ниже, как это обычно и происходит, стоит строка на включенные скидку гениус, бесплатный завтрак и - NB - возможность бесплатно отменить бронь до 26 апреля (номер собиралась букать на начало мая).

Вот и не пойму: бесплатная отмена до 26.04, как указано на странице отеля, или в течение суток?

Саппорт букинга сходу ответить ничего не смог, стали просить мой номер брони - но я-то не стала в итоге этот отель (пока) резервировать.

**Mycraft** » 05 мар 2018, 15:33

Просто дополнительная плюшка, отмена брони возможна в течении 24х часов после бронирования. Без последствий. Т.е. например если бронь на завтра и по идеи уже попадает под неотменяемую, с такой возможностью можно всё-таки даже за пару часов до заезда отменить бесплатно.

**anachoretin** » 05 мар 2018, 15:55

"Просто дополнительная плюшка"
Получается-то наоборот: мне нужен отель с free отменой до конца апреля (как оно и прописано на странице отеля на букинге), а тут меня вдруг информируют, что бесплатная отмена только в течение 24 часов.

**Mycraft** » 05 мар 2018, 16:01

Значит вы выбрали такой тариф где возможна отмена только 24часа именно этой дополнительной плюшкой. Возьмите возвратный(если отель предлагает) делов то. А если нет то тогда ищите другой.

**anachoretin** » 05 мар 2018, 16:12

Про разные тарифы это как Волга в Каспийское море) Вы не поняли ситуацию. Попробую скан прицепить.

На одной и той же странице букинга две информации по брони, противоречащие друг другу:
- тариф, отменяемый бесплатно до 26 апреля 2018 (2 суток до заезда)
- при бронировании появляется дополнительная строка, что бесплатная отмена в течение только 24 часов.

Кто-нибудь с таким сталкивался? Какое условие брони будет действовать?

**ПрофиТ** » 05 мар 2018, 16:44

Букинг поднял лапы, от российских хапуг перед ЧМ 2018

**Blyn** » 06 мар 2018, 11:40

merial писал(а) 08 фев 2018, 15:10:Ничего не писал, но деньги зачисли через неделю после выезда. Сейчас сам себя приглашал и также ожидаются.

Если не сложно, поделитесь в ЛС, как это Вам удается, может быть нужен определенный алгоритм действий?
Уже третья попытка. Сотруднику порекомендовал, теперь он плюется с этого букинга, говорит уж лучше бы на привычном хотелсе бронировал со скидкой. Пригласил, делал, вроде все правильно. Прошел по ссылке, зарегистрировался, нашел что нужно, забронировал. И тишина. В смысле никаких писем или упоминаний о вознаграждении. Поддержка в букинге - это полный провал. На первое обращение ответили - мол пришлите такие-то данные ответным письмом, затем полный игнор, хоть по e-mail, хоть через сайт. Если у них и при проблемах с бронированием такая же "хорошая" поддержка...

**Stasuk** » 06 мар 2018, 20:31

Blyn писал(а) 06 мар 2018, 11:40:
merial писал(а) 08 фев 2018, 15:10:Ничего не писал, но деньги зачисли через неделю после выезда. Сейчас сам себя приглашал и также ожидаются.

Если не сложно, поделитесь в ЛС, как это Вам удается, может быть нужен определенный алгоритм действий?
Уже третья попытка. Сотруднику порекомендовал, теперь он плюется с этого букинга, говорит уж лучше бы на привычном хотелсе бронировал со скидкой. Пригласил, делал, вроде все правильно. Прошел по ссылке, зарегистрировался, нашел что нужно, забронировал. И тишина. В смысле никаких писем или упоминаний о вознаграждении. Поддержка в букинге - это полный провал. На первое обращение ответили - мол пришлите такие-то данные ответным письмом, затем полный игнор, хоть по e-mail, хоть через сайт. Если у них и при проблемах с бронированием такая же "хорошая" поддержка...

Мой личный опыт - пригласил друга, все было сделано корректно и законно. Тоже никакого движения по вознаграждению не было. Из принципа обратился и после длительного молчания задрочил букинг. В итоге, со скрипом, с несуразнейшими ошибками букинга и идиотскими ответами, но все пришло. И мне и другу. Но выглядит это как полное дерьмо, на эти 15 долларов было потрачено времени и усилий гораздо больше, чем они стоят. По поводу бронирований, обычно все в порядке, имею около сотни, спорных вопросов было 1 или 2, в итоге все разрешено. Но, опять же, потребовались усилия.

**Отакар** » 07 мар 2018, 17:18

Stasuk писал(а) 06 мар 2018, 20:31:
Мой личный опыт - пригласил друга, все было сделано корректно и законно. Тоже никакого движения по вознаграждению не было. Из принципа обратился и после длительного молчания задрочил букинг. В итоге, со скрипом, с несуразнейшими ошибками букинга и идиотскими ответами, но все пришло. И мне и другу. Но выглядит это как полное дерьмо, на эти 15 долларов было потрачено времени и усилий гораздо больше, чем они стоят. По поводу бронирований, обычно все в порядке, имею около сотни, спорных вопросов было 1 или 2, в итоге все разрешено. Но, опять же, потребовались усилия.

Я по "ссылке друга" забукал отель в Берлине. Стали приходить от букинга письма, что карта не действительна, обновите карту, хотя на нее я заказал еще 2 отеля по Германии и все норм. В итоге отель бронирование отменил, когда мы уже были в пути. Пришлось звонить в отель, договариваться, что мы точно приедем и оплатим на месте (хорошо, что русскоговорящие оказались). Т.е. вместо вернувшейся 1000 я заплатил за звонок за границу. Теперь опасаюсь остаться без жилья.

**GLOOMER** » 08 мар 2018, 01:36

Кинул ссылку другу на 15 баксов мне и 10% ему. Перешёл он по ней в отеле, сделал бронирование и минут через 15 списали деньги. Прошло дней 5 тишина. Должны быть какие-то письма мне или ему о бонусах ? Или просто ждать или пинать поддержку ?

**Rhmdil** » 10 мар 2018, 20:57

Подскажите, при оплате картой на месте (Болгария) счёт выставляется в левах или евро? Есть долларовая карта и рублевая, вот думаю какой платить?

**_amina_** » 10 мар 2018, 21:16

Rhmdil писал(а) 10 мар 2018, 20:57:при оплате картой на месте (Болгария) счёт выставляется в левах или евро?

При оплате в отеле, особенно, если картой - оплата в национальной валюте. В данном случае, в левах. Если, конечно, сами не пожелаете платить по курсу наличкой в евро

**Rhmdil** » 10 мар 2018, 21:20

Тогда лучше долларовая карта, просто букинг при бронировании пишет цену в евро и рублевый эквивалент.

**_amina_** » 10 мар 2018, 22:48

Rhmdil писал(а) 10 мар 2018, 21:20:просто букинг при бронировании пишет цену в евро и рублевый эквивалент.

Смените показ цены на валюту отеля (вверху смена валюты), будете точно знать сколько в левах (и в рублях еще покажет в брони примерную сумму)

**patronum** » 13 мар 2018, 13:51

Добрый день! Подскажите - забронировал через Букинг номер в отеле, стоимостью 60 евро за ночь, без дополнительных комиссий. Отель посчитал по 75 евро за ночь и, соответственно, снял ошибочную сумму.
В Букинг пишу уже вторую неделю, почти каждый день, но в ответ тишина. Отель через 2 недели соизволил странно ответить

i think it's maybe a mistake, we refund you on the check in date

. Я в ответ написал, что если это ошибка, то верните излишне списанные деньги, но воз и ныне там и прошла еще одна неделя.
В банк позвонил, там говорят, что деньги в холде, фактически не списаны, но помочь ничем не могут и рекомендуют связаться с отелем.
Что делать? Забить и забыть?

**Саша К.** » 13 мар 2018, 14:04

Зачем что-то делать? Сами говорите, что деньги не списаны, а блокированы банком, через некоторое время эта блокировка отвалится, платить будете в отеле, отель ошибку признал и возьмет с вас правильную сумму. Что вы хотите от букинга получить?

**Torn07** » 13 мар 2018, 14:15

patronum писал(а) 13 мар 2018, 13:51:номер в отеле, стоимостью 60 евро за ночь

Если у Вас есть распечатка брони с этой ценой, то покажите ее в отеле и с Вас возьмут по этой цене.
А холд отвалится через 30 дней сам..
Переписку можно распечатать и тоже взять с собой ...

**evgeniy_odintcov** » 13 мар 2018, 16:57

Всем привет!
Вчера забронил отель в Милане на одну ночь. Оплата в отеле, беспл отмена брони и без предоплаты. Сейчас смс от банка пришла - снято 59 евро.

При этом НИ ПИСЬМА от букинга, ни в интерфейсе букинга изменений - никаких.

Мне переживать, или всё ок? В отель заселяться в любом случае собираюсь.

**hellen-k** » 13 мар 2018, 17:00

evgeniy_odintcov писал(а) 13 мар 2018, 16:57:снято 59 евро

Уверены, что снято? Не заблокировано?

**evgeniy_odintcov** » 13 мар 2018, 17:07

hellen-k писал(а) 13 мар 2018, 17:00:Уверены, что снято? Не заблокировано?

В Сбербанк.Онлайн

Retail ITA MILANO MI Retail ITA MILANO MI HOTEL AMBROSIANA DI CI Сегодня в 12:06 −59,00 € (4 258,62 руб.)

В смске - "покупка 59 евро"

Бесплатная отмена брони - вообще-то аж через 9 дней ещё возможна.

**hellen-k** » 13 мар 2018, 17:09

evgeniy_odintcov писал(а) 13 мар 2018, 17:07:В Сбербанк.Онлайн

Retail ITA MILANO MI Retail ITA MILANO MI HOTEL AMBROSIANA DI CI Сегодня в 12:06 −59,00 € (4 258,62 руб.)

В смске - "покупка 59 евро"

Выделенное вами слово ничего не значит. Это не тот способ, которым можно узнать снято или заблокировано. Звонок в банк или ожидание. Если заблокировано - само отвалится.

**evgeniy_odintcov** » 13 мар 2018, 17:39

hellen-k писал(а) 13 мар 2018, 17:09:Звонок в банк или ожидание.

Позвонил в банк. Именно СПИСАНА сумма.
Письма от отеля нет, от Букинга нет. Что делать ?

ПС, до кучи позвонил еще в отель - чел на проводе говорит "я донт тейк ё рами" и тд, типа "это букинг авторизайшн" и тп.

Но блин деньги то списаны, это не считается резеврвеёшеном...

ПС. и тут же письмо прилетело от отеля.

"Good evening Sir,
we only made a pre-authorization to see if the amount of the first night is covered by a valid credit card to guarantee your reservation.
Nothing was taken.
When you arrive at the hotel we will close the pre-authorization and you will not have to pay anything. (Just only the city local tax amount of € 2 per person per night).
Thank you for writing us.
See you soon
Best regards"

Всё норм, я не переживаю?))

**hellen-k** » 13 мар 2018, 17:53

evgeniy_odintcov писал(а) 13 мар 2018, 17:39:Но блин деньги то списаны,

evgeniy_odintcov писал(а) 13 мар 2018, 16:57: В отель заселяться в любом случае собираюсь.

В чем проблема? Если отмените в срок, указанный для бесплатной отмены - вернут.

evgeniy_odintcov писал(а) 13 мар 2018, 17:39:Всё норм, я не переживаю?))

Стандартная практика. А переживать по какому поводу собирались?

**evgeniy_odintcov** » 13 мар 2018, 18:08

hellen-k писал(а) 13 мар 2018, 17:53:Стандартная практика. А переживать по какому поводу собирались?

Ну .. для меня это первый раз Я подумал, что деньги списаны, а подтверждения этому нет. Что я возможно приеду в отель, а мне скажут - плати 59 евро А я и не смогу сказать "а вы уже с меня их сняли", потому что у меня нет бумажки-подтверждения о списании.

**merial** » 13 мар 2018, 18:47

evgeniy_odintcov писал(а) 13 мар 2018, 18:08:А я и не смогу сказать "а вы уже с меня их сняли", потому что у меня нет бумажки-подтверждения о списании.

Ну если так рассуждать, то бронировать по интернету вообще не стоит. Или скажут, что брони нет или что не оплачено.
Не переживайте. ))

**patronum** » 13 мар 2018, 19:58

Саша К. писал(а) 13 мар 2018, 14:04:Сами говорите, что деньги не списаны, а блокированы банком, через некоторое время эта блокировка отвалится

Сегодня связался с банком - оплата прошла, деньги из блокировки списаны. Соответственно, сначала хотел от отеля и Букинга разблокировать ошибочную сумму, теперь хочу возврата ошибочной суммы.
Ждать приезда не хочу, хоть сумма и не большая - почему я должен ждать свои деньги? Да и есть у меня сомнения в возврате, у меня уже был случай в Болгарии, когда при заезде в отель сотрудники потребовали оплату, ссылаясь на то, что деньги с карты не списали, а лишь заблокировали, поэтому я должен заплатить сейчас, а та сумма, которая заблокирована, скоро мне вернется. Позвонил в банк - сказали, что из блокировки деньги списаны и ушли в отель еще неделю назад, разбирайтесь с отелем. В Букинг не дозвонился, никто не поднимал трубку. Сотрудники на ресепшене стали в позу и не хотели заселять без оплаты, поэтому пришлось оплатить второй раз (дело было ночью, не хотел бегать и искать другой отель), примерно на третий день пригласили на ресепшен, там менеджер сказал, что произошла ошибка и мне вернут вторую сумму назад. Сумма еще через пару дней действительно вернулась, но я немного потерял на разнице в курсах. Так что не хочу повторения.

merial писал(а) 13 мар 2018, 18:47:Или скажут, что брони нет или что не оплачено

Я однажды так попал, благо с собой денег было достаточно. Но, в любом случае, Букинг не брошу

**Mycraft** » 14 мар 2018, 12:29

patronum писал(а) 13 мар 2018, 19:58:Но, в любом случае, Букинг не брошу

В любом случае были у вас косяки отелей...букинг не при чём...

пишите через bукинг в отель(Через форму при брони, эти письма им моментально прийдут) и постоянно настаивайте о возврате лишних денег. Можно хоть каждый час. Когда-то надоест и вернут вам.

**mihavxc** » 14 мар 2018, 12:57

Добрый день.

Есть немного нестандартный вопрос.
Пользуюсь букингом кучу лет, под 100 бронирований, уже много лет есть статус Genius.
Неделю назад в личный аккаунт и вижу уведомление:

Ваше участие в программе Genius приостановлено
Мы заметили, что вы совершили бронирование с использованием недействительной кредитной карты или неправомерно инициировали возврат средств на свою кредитную карту по бронированию, по которому средства должны были быть списаны или удержаны в качестве штрафа за отмену. Мы понимаем, что подобное могло произойти непреднамеренно, однако мы также должны защищать интересы наших партнеров. По этой причине мы приостановили ваше участие в программе Genius. Вы по-прежнему можете совершать бронирования, однако ваш статус будет восстановлен только после того, как вы оплатите проживания и совершите поездку. После этого вы автоматически вернетесь в программу и сможете снова пользоваться скидками и бонусами. Посмотреть условия программы

У меня порядка 10 активных бронирований на этот год, но все с помощью одной и той же карты, которой пользуюсь много лет. Возвраты никогда не делал.
Поддержка по телефону призналась, что у них никакой дополнительной информации нет и эскалировать вопрос они никуда не могут. По почте вообще не отвечают на этот вопрос. Гугл тоже ничем не помог.

Сталкивался кто-то с подобным?

**Mycraft** » 14 мар 2018, 13:10

Возможно просто глюк, или один из ваших активных бронированных отелей попробовал авторизовать/списать денег и у него не получилось. Подождите недельку может всё разрешится.

**mihavxc** » 14 мар 2018, 13:13

Mycraft писал(а) 14 мар 2018, 13:10:Возможно просто глюк, или один из ваших активных бронированных отелей попробовал авторизовать/списать денег и у него не получилось. Подождите недельку может всё разрешится.

Пару лет назад было такое, что отель не смог списать деньги, так от букинга сразу письма по этому поводу приходить стали. Да и средств на карте хватило бы на все бронирования.
Неприятно, что поддержка не обладает дополнительной информацией и в итоге ты даже не знаешь, что сделал неправильно(если вообще что-то сделал), чтобы не повторять это в будущем. Да и не факт, что "глюк" со временем пройдет

**Mycraft** » 14 мар 2018, 14:01

mihavxc писал(а) 14 мар 2018, 13:13:Неприятно, что поддержка не обладает дополнительной информацией

Это дело в общем выглядит вот так:

Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

И они параллельно работают на несколько заказчиков. Т.е. после вашего звонка насчёт брони в букинге, следующий звонок у оператора, был возможно насчёт сломанной стиральной машины.

Я о том что там сидят люди в общем у которых нет большого доступа к нужной вам информации.

**mihavxc** » 14 мар 2018, 15:06

Mycraft писал(а) 14 мар 2018, 14:01:И они параллельно работают на несколько заказчиков. Т.е. после вашего звонка насчёт брони в букинге, следующий звонок у оператора, был возможно насчёт сломанной стиральной машины.
Я о том что там сидят люди в общем у которых нет большого доступа к нужной вам информации.

Не думаю, что их поддержка работает сразу на несколько заказчиков, но тем не менее. Для поддержки четко должны быть прописаны скрипты реакции по большинству вопросов. А если у поддержки первого уровня нет доступа, то вопрос эскалируется на следующий уровень. Да, вероятно это займет пару недель, но ответ все-таки дадут. А тут просто безвыходная ситуация - поддержка не знает и эскалировать не может.

**Mycraft** » 14 мар 2018, 16:28

mihavxc писал(а) 14 мар 2018, 15:06:А тут просто безвыходная ситуация - поддержка не знает и эскалировать не может.

Только подчёркивает описанную схему.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР