Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Possum]

Вообще у Hotels супер хитрая эта скидка 10 процентов - ее можешь получить полностью, если бронируешь отель со стоимостью ночи дороже, чем средняя стоимость заработанных 10 ночей.
Например, у меня средняя стоимость 10 заработанных ночей 200 евро за ночь. Я хочу забронировать отель, в котором ночь стоит 150 евро. Получается, что бесплатную ночь использовать не выгодно - ночь в отеле стоит 150 евро, у меня на балансе 200 евро - бронирую эту ночь, hotels оплачивает 150 евро , а 50 моих премиальных евро - сгорают.

Это, похоже, правда, но учитывая инфляцию с одной стороны и неулонный рост благосостояния населения с другой - обычно следующие отели в среднем выходят дороже предыдущих, так что обычно проблема решается автоматически... ))

[Davidoffpont]

Andy77
Возможно, даже скорее всего - вы правы

После полного недоумения support я и сама потеряла интерес к этому коду

ПС одну за две или скидка в 10% и учитывание ночи в Welcome Rewards это практически одно и тоже)))

в этом вы правы, просто купон на скидку 10% не всегда есть.
Когда его нет я тоже бронирую отели с использованием welcome rewards. Просто остальные системы бронирования подобных скидок не дают, как хотелс,
поэтому получается, что выгоднее у них бронить и применять скидки.

[Bonjour]

MOBILE14E

[Iren1507]

Не подскажите с чем связана разница в цене на один и тот же отель на сайтах hotels.com и hotels.ru? На hotels.ru цена выше. Это разве не одна система бронирования?

[travellerша]

Налоги прибавляются позже к стоимости
Вот вам и разница

[Iren1507]

пишут что с налогами и таксами. Их дополнительно в столбике указывают)

[Andreika]

Это разве не одна система бронирования?

а что, кроме слова hotels в имени домена у них общее?)

[Iren1507]

Нет) Значит разные системы бронирования? Я в этом деле новичок. Не судите строго

[Andy77]

Получил на почту:

Оставьте отзыв до 24/08/2014 и получите в два раза больше баллов по программе Welcome Rewards™.* (необходимо использовать ссылку, размещенную ниже

Оставил отзыв, в итоге получил код ваучера:

Спасибо, что оставили свой отзыв об отеле: это поможет другим путешественникам сделать правильный выбор. Как мы и обещали, вы получаете двойной ваучер программы Welcome Rewards.

Вопрос - что это дает?

Отвечу сам себе: забронировал двое суток в отеле, участвующем в программе welcome rewards, при этом при бронировании ввел код ваучера, что hotels.com мне выдал в благодарность за отзыв. В итоге за 2 суток, что провел в отеле - засчитали как 4 суток, вместо 2. То есть ваучер удвоил кол-во полагающихся премиальных суток. Интересно, а если бы я неделю забронировал по этому ваучеру - получил бы сразу 7х2=14 суток в "копилку"?

[Davidoffpont]

Нет) Значит разные системы бронирования? Я в этом деле новичок. Не судите строго

русский сайт хотелса это ru.hotels.com, на нем и сутки в подарок при бронировании 10 суток и купоны на скидку в 10 % срабатывают.

[Боцмэн]

Davidoffpont
А на com не "срабатывают"?))

[Davidoffpont]

Davidoffpont
А на com не "срабатывают"?))

срабатывают) товарищ про .ru пишет)

[Fax]

Прислали купон HLAU10W Действует при бронировании до 07/09/2014 г. Распространяется на даты поездок до 31/08/2015 г. Не распространяется на большинство крупных сетей.

[AliceCri]

Вечер добрый ! А как можно проверить , видит ли отель мою бронь ?
А то с малышом на улице очень не хочется остаться..

[Persian tramp]

А как можно проверить , видит ли отель мою бронь ?

Написать в отель. Но это называется дуть на воду.

[AliceCri]

Спасибо! Считаете , что можно не беспокоиться ? Гарантия 100% ?

[Светлана Левченко]

Спасибо! Считаете , что можно не беспокоиться ? Гарантия 100% ?

Дело в том,что отель "увидит" вас как определенного человека,только за три дня до заезда. Ранее он видит только безличный номер брони. Так что письмо в отель,где вы представитесь,ничего не даст до этого срока. Просто они не смогут вас опознать хотя и бронь ваша есть. Не беспокойтесь. Нормально мы у них бронировали,и тысячи людей тоже. Поддержка у них мощная и быстрая. Причем русскоязычная. Если что,разберетесь быстро даже на месте.

[AliceCri]

А квитанцию с подтверждением бронирования на английском языке нужно предъявлять в отеле ?

[Sender M]

А квитанцию с подтверждением бронирования на английском языке нужно предъявлять в отеле ?

Я ни разу не предъявлял, когда бронировал через этот сайт, так как не спрашивали. Но это может зависеть и от страны, где забронирован отель. К примеру, в США или Европе, как правило, распечатанное подтверждение не спрашивают. В Турции, некоторых азиатских странах могут спросить. В крайнем случае у вас всегда есть подтверждение в электронной форме, которое также можно предъявить.

[Mng171]

Может кому-то пригодится: искала купон на скидку, нашла на просторах интернета, но при вводе не активировался, изменила страну проживания и -10% сработали. Мелочь, а приятно-)

[Davidoffpont]

Вечер добрый ! А как можно проверить , видит ли отель мою бронь ?
А то с малышом на улице очень не хочется остаться..

Можете в службу поддержки позвонить и уточнить эту информацию непосредственно в хотелс.ком. А вообще подтверждения бронирования распечатанного хватает. Ни разу не было такого, чтобы какие-то непонятки были с бронью на хотелсе. Всегда заселяли и все было ок, путешествую тоже с ребенком!

[sly fox]

Отделила обсуждение, все таки к системе бронирования это имеет посредственное значение
Забыла отменить отель, как вернуть штраф списанный отелем?

[alexd]

HES010 - купон на скидку 10%. Действует при бронировании отелей на hotels.com до 26 октября.

[anastassy]

Служба поддержки разочаровала. Бронировали номер с определенными параметрами, при заезде отель оказался полностью забронирован и наш номер был уже занят, на ресепшен предложили номер хуже, за тоже деньги. Звонок в поддержку (не забываем про Роуминг)- сначала минут 10 пыталась объяснить что не хочу номер хуже, девушка недоумевала, что ж другой отель то не забронировали, потом ответ поддержки-оставайтесь на линии и продолжительная попытка дозвониться в отель, в итоге было проще положить трубку и согласиться на номер хуже, чем продолжать беседу, при этом, служба поддержки даже не посчитала нужным позвонить и уточнить, все ли нас устраивает(они не были в курсе про нашу договоренность с отелем). При этом, на ресепшен нас уверяли, что с этим хотелском сплошные проблемы-то у них отель не так описан, то не те данные для брони шлют. Страна Испания, служащий ресепшен безусловно разводил в лучших традициях южных народов, но с ребенком не до выяснений отношений

[Davidoffpont]

Служба поддержки разочаровала. Бронировали номер с определенными параметрами, при заезде отель оказался полностью забронирован и наш номер был уже занят, на ресепшен предложили номер хуже, за тоже деньги. Звонок в поддержку (не забываем про Роуминг)- сначала минут 10 пыталась объяснить что не хочу номер хуже, девушка недоумевала, что ж другой отель то не забронировали, потом ответ поддержки-оставайтесь на линии и продолжительная попытка дозвониться в отель, в итоге было проще положить трубку и согласиться на номер хуже, чем продолжать беседу, при этом, служба поддержки даже не посчитала нужным позвонить и уточнить, все ли нас устраивает(они не были в курсе про нашу договоренность с отелем). При этом, на ресепшен нас уверяли, что с этим хотелском сплошные проблемы-то у них отель не так описан, то не те данные для брони шлют. Страна Испания, служащий ресепшен безусловно разводил в лучших традициях южных народов, но с ребенком не до выяснений отношений

попробуйте обратиться в группу hotels.com в Фейсбуке, они там очень быстро реагируют и по большей части в спорных ситуациях идут на встречу клиенту.
Возможно девушка из службы поддержки вас не поняла.

[Bonjour]

Служба поддержки разочаровала.

Я опытным путём поняла - всё зависит от того, на кого попадёщь. Кто-то никак не мог понять мой элементарный вопрос, а замечательная девушка Аня всё сразу поняла, ответила быстро и по существу.
Да ещё и решила задачу, которую я даже не пыталась перед ней ставить, случайно проговорилась, т.к. к слову пришлось
Дело в том, что несмотря на то, что окончательная сумма была выставлена в рублях, мой банк взял с меня кроме этой суммы (сумма была большая) ещё и % за трансграничную операцию. Мотивировал он это тем, что фирма-получатель платежа нах-ся во Франции. Так вот Hotels.com вернул мне этот %, получив от меня скриншот выписки из интернет-банка.

[anastassy]

Служба поддержки разочаровала. Бронировали номер с определенными параметрами, при заезде отель оказался полностью забронирован и наш номер был уже занят, на ресепшен предложили номер хуже, за тоже деньги. Звонок в поддержку (не забываем про Роуминг)- сначала минут 10 пыталась объяснить что не хочу номер хуже, девушка недоумевала, что ж другой отель то не забронировали, потом ответ поддержки-оставайтесь на линии и продолжительная попытка дозвониться в отель, в итоге было проще положить трубку и согласиться на номер хуже, чем продолжать беседу, при этом, служба поддержки даже не посчитала нужным позвонить и уточнить, все ли нас устраивает(они не были в курсе про нашу договоренность с отелем). При этом, на ресепшен нас уверяли, что с этим хотелском сплошные проблемы-то у них отель не так описан, то не те данные для брони шлют. Страна Испания, служащий ресепшен безусловно разводил в лучших традициях южных народов, но с ребенком не до выяснений отношений

попробуйте обратиться в группу hotels.com в Фейсбуке, они там очень быстро реагируют и по большей части в спорных ситуациях идут на встречу клиенту.
Возможно девушка из службы поддержки вас не поняла.

.
Да все прекрасно девушка поняла, смысл писать в поддержку теперь, мы ж согласились на условия отеля, просто вывод для себя однозначный- бронировать только стандартные номера...

[Ирина Никонова]

Добрый день, забронировала впервые на Hotels.com отель с отменой бронирования, на карточке деньги не списаны, а заблокирован. Подскажите пожалуйста, почему не списали деньги, а только заблокировали? Нормально ли это? Спасибо.

[Loyal_orangeman]

часто бронирую через хотелс, давний поклонник системы (прожил 3 ночи по welcome rewards) но сейчас столкнулся с тем, что система не дает самые дешевые возвратные тарифы.
Искал Калининград, 02.01-07.01.2015. Ibis невозвратный дается одинаково - по 10.800, при этом возвратного тарифа на хотелс просто нет (на accor - 12000). Аналогично, на эти даты Рэдиссон возвратный за 17.100 на сайте Carlson club и Рэдиссон, тогда как на хотелс - 38 (уже сейчас так, пару-тройку недель назад тариф был за 13.300). Взят в итоге был Рэдиссон за 17.100 с их сайта.

[alexd]

Добрый день, забронировала впервые на Hotels.com отель с отменой бронирования, на карточке деньги не списаны, а заблокирован. Подскажите пожалуйста, почему не списали деньги, а только заблокировали? Нормально ли это? Спасибо.

У вас предоплата или оплата в отеле? На карте заблокирована полная стоимость проживания? Как вы отличаете "блокировку" от "списания". Во многих банках это выглядит одинаково. Просто в случае блокировки деньги разблокировываются в течение 3-30 дней, а в случае списания - списываются со счета.

[Davidoffpont]

часто бронирую через хотелс, давний поклонник системы (прожил 3 ночи по welcome rewards) но сейчас столкнулся с тем, что система не дает самые дешевые возвратные тарифы.
Искал Калининград, 02.01-07.01.2015. Ibis невозвратный дается одинаково - по 10.800, при этом возвратного тарифа на хотелс просто нет (на accor - 12000). Аналогично, на эти даты Рэдиссон возвратный за 17.100 на сайте Carlson club и Рэдиссон, тогда как на хотелс - 38 (уже сейчас так, пару-тройку недель назад тариф был за 13.300). Взят в итоге был Рэдиссон за 17.100 с их сайта.

так на хотелсе поэтому и дешевле, потому что бронь не отменяемая, скорее всего вы другую категорию номера смотрели, потому что в 2 раза дороже хотелс вряд ли может быть.

[alexd]

часто бронирую через хотелс, давний поклонник системы (прожил 3 ночи по welcome rewards) но сейчас столкнулся с тем, что система не дает самые дешевые возвратные тарифы.
Искал Калининград, 02.01-07.01.2015. Ibis невозвратный дается одинаково - по 10.800, при этом возвратного тарифа на хотелс просто нет (на accor - 12000). Аналогично, на эти даты Рэдиссон возвратный за 17.100 на сайте Carlson club и Рэдиссон, тогда как на хотелс - 38 (уже сейчас так, пару-тройку недель назад тариф был за 13.300). Взят в итоге был Рэдиссон за 17.100 с их сайта.

Попробуйте забронировать с купоном на 10%-скидку. С ним у меня на хотелсе у меня получилось дешевле по отелям в Сочи и Екатеринбурге, чем на букинге/оффсайтах/островке.

[catyonoc]

Сайт заключает соглашения с отелями и отвечает только за бронирование. Если в отеле предусмотрен депозит за проживание, сайт не будет отвечать за возврат депозита. Сотрудники сайта снимают себя данную ответственность. Советую трижды подумать о приобретении через данный сайт

[merial]

сайт не будет отвечать за возврат депозита. Сотрудники сайта снимают себя данную ответственность. Советую трижды подумать о приобретении через данный сайт

А какие сайты возлагают на себя ответственность за действия отеля?

[alexd]

Сайт заключает соглашения с отелями и отвечает только за бронирование. Если в отеле предусмотрен депозит за проживание, сайт не будет отвечать за возврат депозита. Сотрудники сайта снимают себя данную ответственность. Советую трижды подумать о приобретении через данный сайт

Вообще-то ЛЮБЫЕ системы бронирования не отвечают за желание отеля взять депозит за проживание. Что касается отказа отеля возвращать депозит (если он не был потрачен ) - здесь логичнее полицию вызывать, а не в хотелс обращаться. Hotels.com же отвечает и за бронирования, и за обязательство отеля предоставить вам забронированный номер по указанной в брони цене.

[findir]

Забронировал через android-приложение отель (300$) при курсе $=44 руб. Списали - 13200 руб. Прислали подтверждение. Здесь все верно. Прошел месяц, курс $=52 руб. Планы изменились. Внимание вопрос: мне вернут ранее списанные 13200 руб., или те же 300$, но по новому курсу - 15600 руб.? Отмена бронирования бесплатная, карта рублевая.

[Адри]

Забронировал через android-приложение отель (300$) при курсе $=44 руб. Списали - 13200 руб. Прислали подтверждение. Здесь все верно. Прошел месяц, курс $=52 руб. Планы изменились. Внимание вопрос: мне вернут ранее списанные 13200 руб., или те же 300$, но по новому курсу - 15600 руб.? Отмена бронирования бесплатная, карта рублевая.

Вернут в том, в чем платили, какая валюта была выставлена.
Я раньше специально платил в рублях, потому что при оплате в валюте даже при бесплатной отмене попадаешь на разницу курсов покупки и продажи.

[findir]

Выставлялась сумма в рублях. Именно ее и списали. Т.е. с меня сняли рубли, а не долларовый эквивалент? Поясню причину интереса. В феврале планирую поездку. Могу сейчас оплатить отель с бесплатной отменой. Текущий курс - 52 руб. Если в январе курс будет 45 (что конечно врятли), то имеет смысл аннулировать бронь, вернуть рублевую сумму и заново забукаться. Экономия - больше 10%.

[Адри]

Выставлялась сумма в рублях. Именно ее и списали. Т.е. с меня сняли рубли, а не долларовый эквивалент? Поясню причину интереса. В феврале планирую поездку. Могу сейчас оплатить отель с бесплатной отменой. Текущий курс - 52 руб. Если в январе курс будет 45 (что конечно врятли), то имеет смысл аннулировать бронь, вернуть рублевую сумму и заново забукаться. Экономия - больше 10%.

Именно на hotels.com попадал, что если цена в рублях, то списывают и возвращают с рублевой карты столько рублей, сколько указано в цене.
Если цена в евро, то с рублевой карты списывают рубли по курсу продажи на момент бронирования, т.е. большему, а возвращают в рублях по курсу покупки, т.е. нижнему, на момент возврата.
Уверен на 99%, я весной-летом много отменял. может еще кто подтвердит.

[alexd]

Выставлялась сумма в рублях. Именно ее и списали. Т.е. с меня сняли рубли, а не долларовый эквивалент? Поясню причину интереса. В феврале планирую поездку. Могу сейчас оплатить отель с бесплатной отменой. Текущий курс - 52 руб. Если в январе курс будет 45 (что конечно врятли), то имеет смысл аннулировать бронь, вернуть рублевую сумму и заново забукаться. Экономия - больше 10%.

На hotels.com действует гарантия лучшей цены. Логичнее воспользоваться именно ею (если курс упадёт), а не заморачиваться с перебронированием/возвратом денег.

[evil_nn]

На hotels.com действует гарантия лучшей цены. Логичнее воспользоваться именно ею (если курс упадёт), а не заморачиваться с перебронированием/возвратом денег.

Вы правда считаете, что хотелз.ком уникален с этим маркетинговым ходом?
А как же букинг (цитирую сайт): Если вы нашли то же бронирование по более низкой цене на другом сайте, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов после завершения бронирования. Мы предоставим такую же цену при выполнении следующих условий....

[findir]

На hotels.com действует гарантия лучшей цены. Логичнее воспользоваться именно ею (если курс упадёт), а не заморачиваться с перебронированием/возвратом денег.

Вы правда считаете, что хотелз.ком уникален с этим маркетинговым ходом?
А как же букинг (цитирую сайт): Если вы нашли то же бронирование по более низкой цене на другом сайте, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов после завершения бронирования. Мы предоставим такую же цену при выполнении следующих условий....

Я так думаю, что изначально цена формируется исходя из валюты отеля. И курс рубля здесь не при чем. Поэтому тема с лучшей ценой не прокатит... Т.е. цена в рублях в будущем, не имеет значения и ее снижение не является причиной скидки от Hotels/www/Booking/и т.д.

[alexd]

На hotels.com действует гарантия лучшей цены. Логичнее воспользоваться именно ею (если курс упадёт), а не заморачиваться с перебронированием/возвратом денег.

Вы правда считаете, что хотелз.ком уникален с этим маркетинговым ходом?
А как же букинг (цитирую сайт): Если вы нашли то же бронирование по более низкой цене на другом сайте, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов после завершения бронирования. Мы предоставим такую же цену при выполнении следующих условий....

Во-первых, я не говорил об уникальности этого маркетингового хода у хотелса. Во-вторых, букинг обсуждается в соседней теме.

[alexd]

Я так думаю, что изначально цена формируется исходя из валюты отеля. И курс рубля здесь не при чем. Поэтому тема с лучшей ценой не прокатит... Т.е. цена в рублях в будущем, не имеет значения и ее снижение не является причиной скидки от Hotels/www/Booking/и т.д.

В условиях "гарантии наилучшей цены" на htpp://ru.hotels.com/customer_care/terms_conditions.html нет ни слова о том, что она не применяется, если более низкая цена на сайте конкурента вызвана только падением курса доллара/евро. Так что её вполне можно использовать в случаях, аналогичных вашему.

[Davidoffpont]

Если вы нашли то же бронирование по более низкой цене на другом сайте, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов после завершения бронирования. Мы предоставим такую же цену при выполнении следующих условий....

даже при равно стоимости отелей, на хотелс ком забронировать отель выгоднее получается:
а) иногда можно использовать скидку 10% с купона в рассылке хотелса
б) использовать или получить сутки в подарок по программе welcome rewards

[findir]

...
а) иногда можно использовать скидку 10% с купона в рассылке хотелса

При проходе доллара вверх/вниз на 5 руб. (а последний месяц учит ничему не удивляться) экономия/переплата составит 10%. И по отношению, в том числе, к ценам самого Hotels.com. Т.е. велик соблазн отменить бронь (при снижении курса), вернуть свои кровные рубли (за это время подорожавшие в долларовом исчислении) и заново забукаться со всеми теми же привилегиями по новому курсу. А рублевую разницу сконвертнуть и прогулять на отдыхе

[Davidoffpont]

...
а) иногда можно использовать скидку 10% с купона в рассылке хотелса

При проходе доллара вверх/вниз на 5 руб. (а последний месяц учит ничему не удивляться) экономия/переплата составит 10%. И по отношению, в том числе, к ценам самого Hotels.com. Т.е. велик соблазн отменить бронь (при снижении курса), вернуть свои кровные рубли (за это время подорожавшие в долларовом исчислении) и заново забукаться со всеми теми же привилегиями по новому курсу. А рублевую разницу сконвертнуть и прогулять на отдыхе

да кто ж спорит! Я тоже так "играю на курсе", главное чтобы бронь была отменяемая, но 10 % тоже неплохо применить;-)

[vezza]

Безопасно ли бронировать отели без единого отзыва.Новые. ?
Привлекает цена и картинки. Такие же отели, но с отзывами,стоят в два-три раза дороже.
Есть ли риски,приехать в отель где ещё идет ремонт, или вообще к закрытым дверям. Или картинки совсем не соответствуют реальности.
Речь идет о Сеуле.
И ещё вопрос, в данной системе бронирования, всю сумму с карты снимают сразу?

[Possum]

Безопасно ли бронировать отели без единого отзыва.Новые. ?
Привлекает цена и картинки. Такие же отели, но с отзывами,стоят в два-три раза дороже.
Есть ли риски,приехать в отель где ещё идет ремонт, или вообще к закрытым дверям. Или картинки совсем не соответствуют реальности.
Речь идет о Сеуле.

К закрытым дверям - вряд ли. К ремонту - возможно.

Я так бронировал в Тромсё, в момент бронирования (за 2 недели) отель еще не открылся. За два дня до заезда он уже открылся и были первые отзывы: действительно, говорили, что все еще ремонтируется и что-то не работает. Ну так нет проблем - я отказался и забронировал другой.

И ещё вопрос, в данной системе бронирования, всю сумму с карты снимают сразу?

Если вы платите системе бронирования, то сразу всю сумму. У многих отелей есть вариант платить в отеле - тогда не снимают.

[alexd]

Безопасно ли бронировать отели без единого отзыва.Новые. ?
Привлекает цена и картинки.

Попробуйте найти отзывы по этому отелю на tripadvisor или в гугле по запросу "[hotel name] reviews". Если отель сетевой - почитайте отзывы о других отелях этой же сети. После брони (здесь вы ничем не рискуете - при бесплатной отмене hotels возвращает деньги в течение 5 рабочих дней) обязательно напишите в отель и попросите подтвердить бронь. Если отель сразу не ответит по почте - позвоните. Или свяжитесь с техподдержкой хотелса и попросите их проделать те же шаги.