Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[ZhuchOK]

djakovka
Мое первое предположение оказалось верным. Файл с подтверждением от отеля в адрес expedia/hotels.com.
Не волнуйтесь и езжайте спокойно.

[djakovka]

djakovka
Мое первое предположение оказалось верным. Файл с подтверждением от отеля в адрес expedia/hotels.com.
Не волнуйтесь и езжайте спокойно.

спасибо!

странно только что же отель не ответил.. вроде приличный должен быть..

[ZhuchOK]

странно только что же отель не ответил.. вроде приличный должен быть..

Смотря какой вопрос Вы им задали.

на мое письмо с просьбой подтвердить что все оплачено - тишина... уже 3 дня

Они не могут подтвердить, что все оплачено, т.к. Экспедиа им оплатит позже, возможно, уже после того, как вы уедете.
Они могут подтвердить, что вам не нужно платить на ресепшн.

[djakovka]

а, понятно, спасибо еще раз, я просила подтвердить именно что номер оплачен (не написала про "платить на ресепшн" т.к до этого мучила их всякими вопросами и они написали - что всё можно, только платите )

как всё хитро теперь буду знать

но могли бы всё же и написать что-то типа : не волнуйтесь, все ок

[Igdon]

Михаил.
На эмоциях отменить бронь - это самое неумное, что можно сделать в данной ситуации.
Если еще не поздно, восстановите бронь - потерять 600 Евро вы всегда успеете.

[MishaEkb]

Она уже отменена.
Кроме того, я считаю, лучше потерять 600 Евро, чем самоуважение.

Я подробно изучил сайт Hotels.com, по которому заказал и оплатил этот отель, оказалось, что на всех языках написано одно и тоже условие отмены бронирования под этим номером - что и Hotels.com и отель не будут брать плату за отмену бронирования. Это написано и на итальянской версии сайта, и даже на английской. Т.е. это явный косяк Hotels.com и введение в заблуждение клиентов.

Думаю, написать им досудебную претензию и отправить заказным письмом в главный офис Hotels.com LP по адресу 10440 North Central Expressway, Suite 400, Dallas, Texas 75231. Кроме того, Hotels.com LP является филиалом компании Expedia, Inc., обращающейся на бирже (NASDAQ: EXPE). CST: 2059975-40, может и им копию направить.
Насколько я знаю, в штатах крупные компании не любят судится с клиентами, тем более за такие небольшие суммы, т.к. там суды могут влегкую и миллион долларов присудить, если было явное нарушение со стороны компании.

[Yigal Brown]

Я понимаю, что вам денег жалко и ничего вам объяснить не удастся. Но все-таки.
Штраф за отмену или изменение бронирования и стоимость предоплаченного бронирования - не одно и то же. Может вы поймете это?

Например, существует "штраф за отмену бронирования 10 рублей". Вы отменяете свое бронирование (которое можно отменить) на 600 евро и вам возвращается 600 евро минус штраф 10 рублей.

У Hotels.com такого штрафа нет. Зато выбранный вами тариф неотменяемый.

Если вы неверно понимаете текст, это не значит, что виноват сайт.

[italalla]

Эта фраза касается именно операции отмены бронирования со стороны hotels.com, так называемого административного штрафа. И не имеет отношения к штрафам самого отеля.
.

А вот и неправда. Сейчас еще раз посомотрела русскую и итальянскую версии сайта. На предложении Apartment For 2 People - Special Offer - Prepaid/Non Refundable - вот это написано по-английски исключительно. Зато внизу в этом же предложении: посмотреть подробности цены. Там вот что написано: На сайте Hotels.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования. Этот отель также не будет взимать штраф за отмену бронирования. В итальянском варианте даже подчеркнуто: кроме того, этот отель тоже не берет штраф. А итальянцы- те еще знатоки английского. Им-то точно не захочется 600 евро терять. Интересно было бы почитать, как они рекламации на сайт шлют. В этом плане соглашусь с автором: разночтений у букинга меньше. И еще...учите языки

[Volodya_A]

В букинге особо хитромудрые отели тоже, бывает, внедряют информацию про штрафы за отмену не туда, где это обычно пишется - в описание номера - а десятью строчками ниже - туда где инфо про интернет, парковку и тп.

[Igdon]

В букинге особо хитромудрые отели тоже, бывает, внедряют информацию про штрафы за отмену не туда, где это обычно пишется - в описание номера - а десятью строчками ниже - туда где инфо про интернет, парковку и тп.

Честно говоря на букинге ни разу такого не видел.
Если попадется такой отель, киньте плиз ссылочкой - пригодится на будущее.

[MishaEkb]

Я понимаю, что вам денег жалко и ничего вам объяснить не удастся. Но все-таки.
Штраф за отмену или изменение бронирования и стоимость предоплаченного бронирования - не одно и то же. Может вы поймете это?

Например, существует "штраф за отмену бронирования 10 рублей". Вы отменяете свое бронирование (которое можно отменить) на 600 евро и вам возвращается 600 евро минус штраф 10 рублей.

У Hotels.com такого штрафа нет. Зато выбранный вами тариф неотменяемый.

Если вы неверно понимаете текст, это не значит, что виноват сайт.

Я все прекрасно понимаю, особенно то, что написано русским языком на русской странице сайта.

А вот вы, похоже, так и не поняли, в чем моя основная претензия к Hotels.com

[ubr]

Я все прекрасно понимаю, особенно то, что написано русским языком на русской странице сайта.

1)Люди - откуда у Вас такая "непокобелимая" вера в знание и правильное применение "русского могучего" ковбоями, макаронниками, лягушатниками, драконцами да всеми прочими??? (ни их, ни вас ни в коей мере не хочу обидеть)
2)Я понимаю, что хотелском вроде как претендует на звание глобальной системы и Вы можете ставить им претензии за несоответствие языковых версий сайта. Но эти претензии останутся Вашими претензиями самому себе, пока Вы:
а) или не засудите их;
б) или не приучитесь юзать хотя-бы англоязычные версии сайтов (если не оригинальные, правда, в случае системы бронирования, - поди-ка сходу докопайся которая из них оригинальная);
в) или будете вычитывать, обдумывать и сверять ВСЮ инфу. И даж - Вы ж подтверждаете, что заметили отличие нонрефанейбл цены на тех же 10% от обычных условий, - Вы что, свято уверовали что скидку за красивые глаза предлагают?
3) Про "где нас любят" Вы имели ввиду другие системы бронирования или другие страны? Если другие страны - боюсь, Вы сильно ограничиваете выбор дестинаций. Если другие системы - ещё ничего. Но для тех, кто каждый раз нуждается в одноразовой визе, наличие систем бронирования с возможностью 100% нонрефандейбл предоплаты - тож некоторый плюс в случае оформления виз через консульства, которые гражданам наших стран поделом недоверяют (есть возможность предоставить консульству гарантии посущественнее).

[inter2]

Та же проблема, похожая история,

Ищу хвосты hotels.com (expedia) здесь:
Re: Hotels.com - проблема с возвратом денег

Если можете помочь с идеями, пишите.

Фото менеджера удалено. Rezoner

[MishaEkb]

Ага, значит уже система в работе Hotels.com прослеживается.
Тем более в топку их!!!
Booking.com и другие только рады будут.

[inter2]

Кто успешно решал проблемные вопросы с Hotels.com (expedia), отзовитесь.
Ситуация такая, попросил перебронировать даты на отель перед НГ. Отель не перебронировали, по звонку попросили прислать е-мэйл, на е-мэйл тупо забили. Звонил 4 месяца.
На всякий пожарный взял даже справку в отеле с печатью что отдыхал меньше.
По правилам Hotels.com должны были вернуть $ за вычетом одной ночи. Сейчас (через 4 мес.) прислали письмо, что то вроде отель не подтверждает, что Вы были меньше, денег возвращать не хочет. На дальнейший контакт не выходят, по телефону предлагают слать е-мэйл и т.д. (круг замкнулся - см выше).

Идея следующая - заехать в их офис в МСК пообщаться для ускорения. Проблема в том, что неизвестно где он находится, а сотрудники колл-центра не жаждут сказать, где они сидят, проблемному клиенту, которому они должны кучку денег.
Есть телефон ‎495 642 8532‎ и смутное подозрение, что сидят они в Карлсон туризм -

Какие идеи, советы, как Выбить из них денег?

[San4o]

Читаю и напрягаюсь...
Забронирвоал черз хотелс.ком 3 нмоер в отеле в стамбуле (3+3+2)
а теперь вот надо сделать отмену одного номера
в подтвреджении бронировки написано

If cancelled or modified up to 3 days before date of arrival, no fee will be charged. If cancelled or modified later or in case of no-show, the first three nights will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 72 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"


То есть бесплтная отмена не поздене чем за три дня до заезда?

и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

[inter2]

Читаю и напрягаюсь...
Забронирвоал черз хотелс.ком 3 нмоер в отеле в стамбуле (3+3+2)
а теперь вот надо сделать отмену одного номера
в подтвреджении бронировки написано

If cancelled or modified up to 3 days before date of arrival, no fee will be charged. If cancelled or modified later or in case of no-show, the first three nights will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 72 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"


То есть бесплтная отмена не поздене чем за три дня до заезда?

и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

San4o, в следующий раз используйте другие отельные сайты, благо их куча.

Возможно есть шанс (небольшой), что если звонить и писать много раз до этих 3 дней (лучше значительно раньше, недели за 2), то с аннуляцией пройдет гладко. Про сбор не подскажу, думаю просто такой вид доп. развода на деньги, надо же как то зарабатывать

А вот если уже будет косяк, то в Hotels.com (expedia) вас с радостью кинет, система отработанна:
Hotels.com + WelcomeRewards и проблема с возвратом денег (кидалово)

[ZhuchOK]

в подтвреджении бронировки написано
If cancelled or modified up to 3 days before date of arrival, no fee will be charged. If cancelled or modified later or in case of no-show, the first three nights will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 72 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE"

То есть бесплтная отмена не поздене чем за три дня до заезда?

Да, бесплатная отмена не позднее, чем за три дня до заезда, если отмените позже, то удержат стоимость первых 3-х ночей.

и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

А где Вы это прочитали, если этой инфы нигде нет?

[Приморочка]

и... что означает это
" Плату за услуги компании «Hotels.com» будет взыскано з вашей кредитной карточки после подтвреждения бронирования"
что за плата,какой ее размер? почему нет этой инфы нигде?(((

Скорее всего, это означает то, что сразу после бронирования с карты спишется вся сумма проживания. По крайней мере, так прозошло со мной.

[ZhuchOK]

сразу после бронирования с карты спишется вся сумма проживания. По крайней мере, так прозошло со мной.

А что вас так возмущает? Да, hotels.com (как и многие другие сайты бронирования) списывает всю сумму сразу, но чаще всего цена у них ниже, чем у букинга с оплатой в отеле. Тут уж каждый сам выбирает - цена или отсрочка платежа.