Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**pony** » 16 фев 2015, 10:49

Добрый день, этот вопрос уже мелькал на форуме, но ответа я не нашла
Попала я в переделку с хотелс.ком
1.Забронировала отель с оплатой при бронировании.
2.При въезде в отель отчетные документы для бухгалтерии не дали, говорят что тариф конфиденциальный, и оплачивали мы не им, а посреднику.
3. Хотелс говорит что может только дать ту квитанцию, что на сайте ( а она в бухгалтерию не прокатывает)
4. Бронь они теперь отменить не могут, так как в правилах брони при раннем выезде деньги не возвращаются.
5. При приезде хотела отменить бронь до оформления проживания, потеряв стоимость 1 сутки, но телефон службы поддержки хотелс сказал, что в воскресенье они не работают, а теперь они говорят, что надо было звонить в англоязычную службу поддержки (этого контактного телефона ни на русском сайте ни в брони нет)

Итого минус 50 тыр. из семейного бюджета.

У кого-то есть положительный опыт получения счет-фактуры в такой ситуации? Поделитесь...

PS. Системой hotels пользуюсь давно, но и на старуху бывает проруха, раньше проблем не было ((

**Natigra** » 16 фев 2015, 14:31

Вопрос: забронировала отель по невозвратному тарифу. Деньги они попытались снять с карты только сегодня (заезд должен быть 19 февраля). Снять не смогли, якобы недостаточно денег. Не знаю, по какому курсу у них не хватило денег. Пришло уведомление, что бронирование отмененено. И вот теперь я переживаю - не снимут ли они в итоге с меня деньги раз тариф изначально невозвратный?

**Bonjour** » 16 фев 2015, 16:14

Natigra писал(а) 16 фев 2015, 14:31:И вот теперь я переживаю - не снимут ли они в итоге с меня деньги раз тариф изначально невозвратный?

Надо не переживать, а звонить в Hotels.com и выяснить все вопросы

**Natigra** » 16 фев 2015, 16:22

Bonjour писал(а) 16 фев 2015, 16:14:
Natigra писал(а) 16 фев 2015, 14:31:И вот теперь я переживаю - не снимут ли они в итоге с меня деньги раз тариф изначально невозвратный?

Надо не переживать, а звонить в Hotels.com и выяснить все вопросы

Пока не дозвонилась, написала им письмо.

**Bonjour** » 16 фев 2015, 16:38

Natigra писал(а) 16 фев 2015, 16:22:Пока не дозвонилась, написала им письмо.

Как это не дозвонилась, занято? Звоните снова, в шапке любой страницы указано "Бронирование через интернет или по телефону (499) 272-20-358-800-555-63-91БЕСПЛАТНО со стационарных телефонов"
Ответ на письмо можно ждать несколько дней, а вы же беспокоитесь. Или отель вам уже не нужен?

**Davidoffpont** » 16 фев 2015, 17:02

код на скидку хотелса:
Hotels.com

EMRUFEBC

код скидки на 3500 р.Действует при бронировании до 01/03/2015 г. Распространяется на даты поездок до 31/12/2015 г.

**Slava_1973** » 16 фев 2015, 17:37

Davidoffpont писал(а) 16 фев 2015, 17:02:код на скидку хотелса:
Hotels.com
EMRUFEBC
код скидки на 3500 р.Действует при бронировании до 01/03/2015 г. Распространяется на даты поездок до 31/12/2015 г.

небольшая ремарка к этому коду:
"при условии, что стоимость вашего проживания составляет не менее 26 000 руб. "

**trof11** » 16 фев 2015, 18:39

Не распространяется на большенство крупных сетей отелей

**him22** » 16 фев 2015, 18:54

если поиск делать через трипдевизор цена ниже выходит / по крайней мере мой отель

**Andrey L** » 16 фев 2015, 20:17

him22 писал(а) 16 фев 2015, 18:54:если поиск делать через трипдевизор цена ниже выходит / по крайней мере мой отель

Через многие метапоисковики цена ниже...

**him22** » 16 фев 2015, 21:22

через какие еще ниже бывают ? хочу поискать

**alexd** » 16 фев 2015, 21:55

him22 писал(а) 16 фев 2015, 21:22:через какие еще ниже бывают ? хочу поискать

Здесь обсуждаем Hotels.com. Метапоисковики обсуждаются здесь: https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=188378. Но лично я бронирую только там, где системе бронирования можно доверять. Последних сейчас много развелось, но надёжны ли они - вопрос.

P. S. Выше предлагали код на скидку 3500 руб при брони на hotels.com. Сейчас как раз опробую на Зальцбурге.

**_amina_** » 16 фев 2015, 22:07

alexd писал(а) 16 фев 2015, 21:55:P. S. Выше предлагали код на скидку 3500 руб при брони на hotels.com. Сейчас как раз опробую на Зальцбурге.

Если бронь в евро - то не пройдет, говорит, что валюте не соответствует

**alexd** » 16 фев 2015, 23:03

_amina_ писал(а) 16 фев 2015, 22:07:
alexd писал(а) 16 фев 2015, 21:55:P. S. Выше предлагали код на скидку 3500 руб при брони на hotels.com. Сейчас как раз опробую на Зальцбурге.

Если бронь в евро - то не пройдет, говорит, что валюте не соответствует

А если евровый отель в рублях бронировать? В любом случае код MOBAND1 для мобильной версии никто не отменял...

**inco** » 17 фев 2015, 19:18

him22 писал(а) 16 фев 2015, 21:22:через какие еще ниже бывают ? хочу поискать

У меня через директрумс выдавало на 1% меньшую цену. Через другие было дороже на этот процент.

Возможно кому-то пригодится:
Код: 10% AFSAVE10FEB, бронировать до 22 февраля 2015 на американской версии Hotels.com. Валюта — USD. Путешествовать до 29 марта 2015.

**him22** » 17 фев 2015, 19:41

еще б понять как на американскую версию попасть

**Боцмэн** » 17 фев 2015, 19:48

him22 писал(а) 17 фев 2015, 19:41:еще б понять как на американскую версию попасть

**him22** » 17 фев 2015, 19:50

щаа попробуем

**him22** » 17 фев 2015, 19:53

не работает промокод 10 процентый

**Боцмэн** » 17 фев 2015, 19:57

Значит выбираете либо не в даты промо, либо "сетевой" отель - 99% именно это

**him22** » 17 фев 2015, 22:26

списывают в рублях ? или по курсу хз когда

**trof11** » 18 фев 2015, 04:31

У меня списали в рублях, отель в Тайланде, бронировал вчера.

**Andrey L** » 18 фев 2015, 06:38

В рублях, но иногда списывают ещё какой-то сбор не большой, который можно вернуть через тех поддержку приложив выписку из банка.

**_amina_** » 18 фев 2015, 14:15

У меня странно, что САМИ итальянские отели списали в одном случае рублями (по жуткому курсу, который не изменился после списания), во втором случае - в евро по курсу на день списания.

**him22** » 18 фев 2015, 14:29

букнул уже / в рублях списали

какой то хз туристический сбор в размере 50 зеленых нарисовался / на букинге вроде ничего по этому сбору не видел

**firstdima** » 18 фев 2015, 15:08

him22 писал(а) 18 фев 2015, 14:29:туристический сбор в размере 50 зеленых нарисовался

Египет на двоих?

**him22** » 18 фев 2015, 15:35

египет / на 2 х / 2 брони / в каждой по 50

**firstdima** » 18 фев 2015, 15:40

him22 писал(а) 18 фев 2015, 15:35:египет / на 2 х / 2 брони / в каждой по 50

полагаю что они еще не знают что Египет теперь наш лучший друг и не взимает $25/pax за визу

**him22** » 18 фев 2015, 15:41

хз / оплата в отеле написана / так то интересно было бы

Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

**_amina_** » 18 фев 2015, 17:13

Это не виза, это действительно курортный сбор, который считается отдельно - мы с таким сталкивались. До бронирования в отдельных условиях должен был быть указан, чтобы вы могли общую цену представить. Может, вы не заметили его в условиях перед заказом?

**him22** » 18 фев 2015, 17:40

хз что это / на букинге его вообще нет / посмотрим что в отеле скажут / ваучер даже не покажу

**_amina_** » 18 фев 2015, 20:36

А какой отель?

**him22** » 18 фев 2015, 20:51

jaz makadina / хургада

**trof11** » 19 фев 2015, 10:31

Подскажите куда писать для уточнения деталей моего бронирования.

**him22** » 19 фев 2015, 11:22

внизу на главной странице обратная связь есть

**_amina_** » 19 фев 2015, 11:30

him22 писал(а) 18 фев 2015, 20:51:jaz makadina / хургада

На букинге "Включено: сбор за обслуживание в размере 12 % , НДС в размере 10 % , городской налог в размере 2 %".
Вот этот самый "сбор за обслуживание 12%" - может, на хотелсе его не включают? Хотя вроде бы не должны, у них всегда цена сразу со сборами

**trof11** » 19 фев 2015, 19:41

И так забронировал себе два номера на конец марта на Самуи, в Отеле Ibis Samui bophut. Бронировал через мобильный т. к. при бронировании через ПК писали, что завтраки не включены, а с мобильного указывалось что бесплатный wi-fi и завтрак шведский стол, во время бронирования сделал скрины экрана где это написано. После оплаты пришло подтверждение в котором про завтраки ни чего ни пишут.
Пишу письмо в поддержку, в ответ присылают "Хотим Вас информировать, что в стоимость Вашего бронирования завтраки не включены."

Пишу в ответ:
"А при бронировании мне было написано что завтраки шведский стол, в подтверждение направляющих скриншоты с экрана, во вложении. Поэтому прошу вас выслать мне подтверждение о бронировании с завтраками или выплатить мне компенсацию за завтраки."

В ответ присылают:
"Благодарим за обращение в нашу службу поддержки по поводу ВАшего бронирования с номером **************** и за присланный скриншот. Сожалеем о Вашей ситуации. Для передачи дела на рассмотрение в специальный отдел нам потребуются копии чеков по оплате завтрака. По приезду отправьте, пожалуйста, для нас чеки за оплаченные завтраки. Оформите, пожалуйста, документы в формате PDF/JPEG, озаглавив файлы латинскими буквами.
Вы можете отправить нам письмо ответом на данное сообщение."

Как думаете есть шанс вернуть деньги за завтраки?

PS^ Кстати ни обин Промо код на этот отель не сработал даже мобильный.

**him22** » 19 фев 2015, 22:50

сильно сомневаюсь что вернуть /

**Vovi1974** » 19 фев 2015, 23:18

На сетевики почти ни когда эти коды не работают, а на аккоры так просто всегда.

**Bonjour** » 20 фев 2015, 00:10

trof11 писал(а) 19 фев 2015, 19:41:Как думаете есть шанс вернуть деньги за завтраки?

Думаю, что есть. Почти уверена в этом, иначе бы они вам так не ответили.
Не потеряйте эту вашу переписку со службой поддержки, и чеки отправьте ответом, как вам посоветовали.

**Davidoffpont** » 20 фев 2015, 14:59

Через многие метапоисковики цена ниже...

ну так абстрактно можно рассуждать долго)) я верю только доказательствам в виде скриншотами и ссылками на яркий пример)

По опыту на хотелсе всегда дешевле бронировала или на выгодных мне условиях - с использованием бесплатных суток. Еще напрямую иногда дешевле бывает, естественно, заброню там, если на хотелсе будет дороже намного!

**Andrey L** » 21 фев 2015, 13:17

Davidoffpont писал(а) 20 фев 2015, 14:59:
Через многие метапоисковики цена ниже...

ну так абстрактно можно рассуждать долго)) я верю только доказательствам в виде скриншотами и ссылками на яркий пример)

При чём тут абстракция, тот же RoomGuru выдавал цену в 2900р за ночь от того же Хотелса, когда напрямую Хотелс предлагал за 3200....

**Loyal_orangeman** » 21 фев 2015, 13:38

Есть претензия к хотелсу - снедавних времен они стали отдельно учитывать налоги на отели в США. Раньше же всегда давали цену с уже включенными таксами, что в положительную сторону их выделяло.

**alexd** » 21 фев 2015, 16:18

inco писал(а) 17 фев 2015, 19:18:
him22 писал(а) 16 фев 2015, 21:22:Возможно кому-то пригодится:
Код: 10% AFSAVE10FEB, бронировать до 22 февраля 2015 на американской версии Hotels.com. Валюта — USD. Путешествовать до 29 марта 2015.

А смысл? Через российский hotels.com удобнее. Во-первых, поддержка русская, во-вторых, в случае чего можно обратиться в https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/Hotels.comRU?fref=ts за помощью и решением проблем. 10% код же у русской версии пока постоянный (через мобильную версию).

**inco** » 21 фев 2015, 16:21

him22 писал(а) 19 фев 2015, 22:50:сильно сомневаюсь что вернуть /

Откуда такие сомнения? Из личной практики? Если нет, то ваши сомнения подкреплены лишь какой-то свой собственной верой (неверием), что не аргумент ни разу.

По системе "Лучшая цена" возвращал деньги несколько раз. Потому лично мне нет повода не верить в заявление хотелса. Тут главное выполнить их условие - не забыть взять чеки об оплате завтраков. Это будет, пожалуй, самым сложным в поездке

alexd писал(а) 21 фев 2015, 16:18:А смысл? Через российский hotels.com удобнее. Во-первых, поддержка русская, во-вторых, в случае чего можно обратиться в https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/Hotels.comRU?fref=ts за помощью и решением проблем.

А в чем отсутствие смысла? Я в основном бронирую через американскую версию сайта. Общаюсь чаще с русской поддержкой, так как англоязычная довольно часто тупит. Кстати, обращался по такому бронированию и в русскоязычном фейсбуке, когда англоязычная поддержка уж очень сильно затупила. Мне потом даже на телефон перезвонили. Никаких проблем!

Система хотелс весьма прозрачна для всех своих языковых отделений. Не важно на какой версии сайта вы зарегистировались - войти под своими логином и паролем можете на любом. Также на любом увидеть свои брони хоть на индонезийском языке

**him22** » 21 фев 2015, 19:01

возврат денег как происходит ? бронь в рублях / столько сколько заплатил или по курсу ?

**Bonjour** » 21 фев 2015, 19:10

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:01:возврат денег как происходит ? бронь в рублях

Я платила рублями с российской странички - вернули ту же самую сумму в рублях. Одно "НО!" - если ваш банк берёт % за трансграничную операцию, то её величину вычтут и при возврате. Но потом можно и это вернуть

**him22** » 21 фев 2015, 19:19

банк обычный сбер / берет или нет ?
сколько вообще обычно этот процент
деньги через сколько назад возвращают ?

у меня отель на сайте оплачен / сейчас цена пониже стала - хочу перебукать

**Bonjour** » 21 фев 2015, 19:30

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:19:банк обычный сбер / берет или нет ?

У меня не сбер.
Вы когда платили смотрели выписку? Там д.б. указано отдельной строчкой, если есть % за трансграничную операцию.
Или позвоните в поддержку.

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:19:сколько вообще обычно этот процент

У разных банков разный.

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:19:деньги через сколько назад возвращают ?

Мне вернули недели через две.

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:19:у меня отель на сайте оплачен / сейчас цена пониже стала - хочу перебукать

Тогда можно позвонить в Hotels.com и переоформить бронь без сдачи предыдущей, получится гораздо быстрее и проще.

**him22** » 21 фев 2015, 19:43

попробую позвонить / правда у меня с купонами 3500 брони / ну ладно позвоню = видно будет

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР