Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Diaanochkaaa]

Для подтверждения бронирования, Вам необходимо внести задаток

Как-то непонятна взаимосвязь Без задатка нет вариантов?

Есть,но они дороже идут ,и у некоторых отзывов нет

[0rtega]

Здравствуйте!
Забронировал по возвратному тарифу отель на букинге. Написано, что отель может ближе к дате выезда заблокировать сумму проживания на карте для гарантии чего-то там. Причем, как я понял, заблокировать он может до того, как истечет период безштрафной отмены брони. Если я за пару дней до вылета перебронирую тот же номер в том же отеле, но по невозвратному тарифу, т.к. он дешевле, то на моей карте будет не хватать двойной суммы проживания, грубо говоря: одна заблокированная по отмененному бронированию и одна списанная, правильно я понимаю?

Как вообще принято бронировать у опытных путешественников? Сначала возвратные тарифы, а потом, ближе к дате вылета, - перебронировать на невозвратный? Или какие-то другие схемы?

И еще: можно ли, не отменяя текущей брони, забронировать еще один раз тот же номер у того же отеля, на того же человека (меня)? Придет ли подтверждение? К примеру, снизилась цена, а номер остался только один. Чтобы не потерять номер в период между отменой текущей брони и подтверждением новой, а вдруг!

[hellen-k]

Как вообще принято бронировать у опытных путешественников?

По-разному.

Сначала возвратные тарифы, а потом, ближе к дате вылета, - перебронировать на невозвратный?

В чем прелесть? Если вы точно определились с выбором, однозначно планируете ехать и нравится цена, тогда зачем такие кучерявые схемы?

[0rtega]

В чем прелесть?

Все довольно тривиально: прелесть в сэкономленных 250 дирхамов. А сначала бронируем возвратный, так как можем реально не поехать, будем знать наверняка только уже непосредственно перед отъездом

[Сонечка.сонечка]

Отель проверял мою карту путём блокировки средств за одну ночь за два месяца до поездки. Но в письме было сказано, что "операция может отображаться как списание средств , но фактически им не является" . То есть , как было написано на форуме , эти деньги придут мне в течение месяца. А если я отменю бронь,они все равно придут ?

[Persian tramp]

А если я отменю бронь,они все равно придут ?

Конечно. Не извольте сомневаться.

[i_crust]

Московский хостел, в котором забронировано 2 отдельных номера на 4 ночи с 4 июня с бесплатной отменой, телефонным звонком захотел 20% предоплаты на карту Сбера частного лица. Мотивация: у нас очень много броней накануне чемпионата (причем тут ЧМ и 4-8 июня?).
Попросил коммуницировать через букинг, прислали письмо с номером карты.
Слать деньги? Слать хостел? Писать букингу?

[snn1964]

Слать хостел и пригрозить написать букингу. Хотя в последнее время, говорят, в подобных ситуациях они становятся на сторону отельеров.

[Mycraft]

(причем тут ЧМ и 4-8 июня?).

Ну как раз накануне, в чём вопрос?

Слать деньги? Слать хостел? Писать букингу?

Решать вам.

Хотите 100% гарантию что поселят, шлите деньги.
Хотите остатся без комнат, шлите хостел.

Хотите просто поболтать с букингом, пишите букингу. Но никаких санкций и прочего от них в сторону хостела не ожидайте.

Хотя в последнее время, говорят, в подобных ситуациях они становятся на сторону отельеров.

Всегда так было, не только в последнее время. Тем более в таких периодах как чемпионаты итд.

[i_crust]

Хотите 100% гарантию что поселят, шлите деньги

вот если бы понимать, что дальнейшего зашкаливания борзометра не произойдёт.

[merial]

Слать деньги? Слать хостел? Писать букингу?

Писать букингу.

[Persian tramp]

Хотите 100% гарантию что поселят, шлите деньги.
Хотите остатся без комнат, шлите хостел.

Поддержу.

[Mycraft]

Ничего кроме 100% оплаты вперёд вам не грозит. А если собираетесь всё равно ехать, в чём проблема?

[i_crust]

в чём проблема?

1. В борзости хостела.
2. В том, что мне нахрен не нужен перевод на карту Сбербанка частного лица.

[merial]

В том, что мне нахрен не нужен перевод на карту Сбербанка частного лица.

Вот об этом и напишите в booking, что потом ничего не вернуть ни при каких обстоятельствах.

[Mycraft]

Ну решать вам, если не нравится борзость ищите другой вариант.

[Jrik]

Да мелкие отели и апартаменты часто так делают. Карты они не принимают (это дорого), поэтому часто просят перевод на частную карту.
За последний год раз 5-ть через букинг так было - бронируешь - отель пишет реквизиты для оплаты (личная карта сбера).

Проблем не разу от этого не было.

Большую сумму я бы так платить не стал, а 1-2-3 тыс, почему и нет.

[snn1964]

За последний год раз 5-ть через букинг так было - бронируешь - отель пишет реквизиты для оплаты (личная карта сбера).

Так и не возникли бы сомнения у ТС, если бы всё это было оговорено при бронировании:(

[Кветка]

Вот об этом и напишите в booking, что потом ничего не вернуть ни при каких обстоятельствах.

Почему не при каких? Чардж бэк не сделаешь, это да. А случае проблем с заселением эти деньги вернет букинг лично. И параллельно снимет их с хостела. А если хостел не оплатит - закроют на букинге, что в принципе смерти подобно.

Так и не возникли бы сомнения у ТС, если бы всё это было оговорено при бронировании:(

оно и оговорено. В письменном виде при переписке.
Все что гость видит до бронирования - это шаблоны букинга, хост имеет к этому очень опосредованное отношение. Сейчас даже в *Примечаниях к объекту нельзя ничего самому дописать. Т е стоит например предоплата 30%, а более точная информация о способе - в переписке после бронирования. И букинг это поощряет. и разрешает брать предоплату любым способом.
Работаем как хосты с букингом пятый год.

[snn1964]

Т е стоит например предоплата 30%, а более точная информация о способе - в переписке после бронирования.

Речь же идёт не о "например", а о реальных изменениях бронирования. Что, в шаблонах букинга нет предоплаты 20%? Было бронирование без предоплаты, потом она всплывает в переписке. Я бы тоже возмутился и озадачился.
Но за ваше понимание и опыт работы с букингом спасибо, буду знать:)))

[Кветка]

Речь же идёт не о "например", а о реальных изменениях бронирования. Что, в шаблонах букинга нет предоплаты 20%? Было бронирование без предоплаты, потом она всплывает в переписке. Я бы тоже возмутился и озадачился.

А было ли изменение? В сообщении ТС неясно было ли изначально условие предоплаты.
Т к бесплатная отмена и предоплата вполне могут существовать вместе.
Как я поняла, ТС больше возмущает перевод на карту физлица. Но да, далеко не все объекты могут позволить себе гостиничный эквайринг. И букинг разрешает и поощряет такие разные способы предоплаты. Я первый год вообще Вестерн Юнион или Золотую корону у гостей просила. И гости переводили и приезжали. Зато левые брони отметаются сразу.

Московский хостел, в котором забронировано 2 отдельных номера на 4 ночи с 4 июня с бесплатной отменой, телефонным звонком захотел 20% предоплаты на карту Сбера частного лица. Мотивация: у нас очень много броней накануне чемпионата (причем тут ЧМ и 4-8 июня?).
Попросил коммуницировать через букинг, прислали письмо с номером карты.

[Mycraft]

Что, в шаблонах букинга нет предоплаты 20%?

Там есть 100%. Они просто ещё не додумались что есть промежуточные варианты. А отели уже десятки лет так работают. Ну а особенно в периоды пользуювщиеся болшим спросом. Без предоплаты хоть 5,10-20 или 100% просто никак.

Дело в том что на 100% предоплату идут единицы. Всем надо быть свободнее и иметь возможность бесплатно минуту до заезда отменить комнату. Т.е. отели давно уже выяснили что оплата нескольких процентов выставляет разумный баланс между клиентом и отельером.

[Кветка]

Там есть 100%. Они просто ещё не додумались что есть промежуточные варианты. А отели уже десятки лет так работают. Ну а особенно в периоды пользуювщиеся болшим спросом. Без предоплаты хоть 5,10-20 или 100% просто никак.

Есть любая. В админке букинга выставляешь либо % либо количество ночей.
Бесплатную отмену в последний момент могут позволить себе только объекты с большим количеством номеров.
Предоплата даже 10 дол существенно снижает процент незаездов.

[merial]

А случае проблем с заселением эти деньги вернет букинг лично.

Мммм... Так для этого надо наверное букинг поставить в известность, что плачу хз кому на карту?

[i_crust]

неясно было ли изначально условие предоплаты

не было

[Кветка]

А случае проблем с заселением эти деньги вернет букинг лично.

Мммм... Так для этого надо наверное букинг поставить в известность, что плачу хз кому на карту?

Достаточно просто всю переписку с объектом вести через личный кабинет букинга. В спорном вопросе это поможет. Букинг имеет доступ к переписке.

не было

тогда согласна с вами, это нарушение и вы имеете право заселяться на тех условиях, которые были в подтверждении вашего бронирования. Т е без предоплаты. Пишите либо звоните в саппорт букинга. Но к сожалению, это дело не одного дня, саппорт очень неповоротлив.

[Mycraft]

Есть любая. В админке букинга выставляешь либо % либо количество ночей.

Если штраф при незаезде выставлен 1 ночь то и минимальная возможная предоплата 1 ночь т.е. никаких "любых" процентов. Ну а одна ночь часто как раз 100% предоплата для клиента получается. А выставлять штраф 20% это никак не вариант.

Конечно с удовольствием научусь новому, но не вижу "любой предоплаты"

[TrueHawk]

Может кто сталкивался с подобным подскажите пожалуйста по такой проблеме.
27.04.18 мной был забронирован отель в Вене на трое суток. На даты 15-18 мая. 2 мая этот отель заблокировал на моей карте 1 евро, я так поняла он проверил карту и не волновалась. 7 мая я на всякий случай связалась с отелем, спросив могу ли я на месте оплатить проживание наличкой и будут ли они списывать деньги с моей карты. Ответом мне было "нет не будем, платите наличкой по приезду". В правилах стоял заезд с 14:00 до 23:00.
С тех пор никакой информации от отеля не было. Вечером 14 мая я села на поезд до Москвы, а оттуда вылетела в Вену, интернета у меня всё это время не было.
Приехав в отель, я узнала что бронь слетела, мест у них нет. Сначала говорили якобы карта какая-то не такая, я указала им на забронированное евро. Потом стали говорить что с букингом не то что-то.
Время было 18:00, все другие отели заняты, мы измотаны дорогой. Кое-как они нашли нам номер, но на 30 евро дороже.
Уже в номере, подключившись к интернету, я увидела, что в 12:30 этого же дня мне пришло на почту сообщение, что карта недействительна! Я так поняла отель таки надумал снимать деньги, причём даже раньше часов заезда!! Конечно денег там не было, так как договаривались о наличной оплате!
Ситуация получилась крайне неприятная, ведь хочешь быть заранее уверен в брони!! Написала в букинг, пока молчат. Можно ли рассчитывать на компенсацию в 30 евро? И чья вина, что так произошло? Отеля, букинга или я сама, что-то не допоняла в правилах??

[Persian tramp]

Конечно денег там не было, так как договаривались о наличной оплате!

С кем вы договаривались? С клерком отеля по телефону? Несерьёзно.

И чья вина, что так произошло?

Ваша, если по совести. Обещания рассчитаться наличными в отеле к делу не пришьёшь.

[TrueHawk]

С кем вы договаривались? С клерком отеля по телефону? Несерьёзно.
Ваша, если по совести. Обещания рассчитаться наличными в отеле к делу не пришьёшь.

Я связывалась с отелем через форму на сайте букинга, они сами там и предлагают таким образом уточнять как будет происходить оплата.
Могу хоть скриншот ответа отеля предоставить из почты.

[Persian tramp]

Я связалась с отелем через форму на сайте букинга, они сами там и предлагают таким образом уточнять как будет происходить оплата у отеля.

Это все мертвому припарки. Отель придумает 1000 причин, почему они изменили своё решение.

[Sti73]

И чья вина, что так произошло? Отеля, букинга или я сама, что-то не допоняла в правилах??

Если у вас в бронировании было написано" оплата на месте,предоплата не требуется", то виноват отель. Если было написано " отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на карте до вашего приезда", то виноваты вы.

[sapafaro]

Вам нужно было сразу сообщить в букинг о проблеме.
Если у вас вся переписка шла через шлюз букинга, долбите их. Может быть они вам и вернут 30 евро. Во всяком случае, не сдавайтесь.
Есть тема на форуме. Посмотрите еще там.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=799 ... &start=860

[TrueHawk]

Если у вас в бронировании было написано" оплата на месте,предоплата не требуется", то виноват отель. Если было написано " отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на карте до вашего приезда", то виноваты вы.

Так они евро то заблокировали, а потом просто оплату списать хотели, как я поняла. Что это за блок такой за 3 часа до въезда?

[Persian tramp]

а потом просто оплату списать хотели, как я поняла.

В бронировании что у вас указано про оплату? Не надо гадать на кофейной гуще.

[TrueHawk]

В бронировании что у вас указано про оплату? Не надо гадать на кофейной гуще.

"Предоплата не требуется. Однако объект размещения может временно заблокировать средства на вашей кредитной карте, чтобы проверить ее действительность и гарантировать бронирование. Эта сумма будет вам возвращена"
Разве возможно уже заблокировав что-то решить вдруг ещё доблокировать? Кстати евро этот несчастный они разблокировали сегодня
В причине отмены брони стоит : "кредитная карта недействительна"

[Persian tramp]

Разве возможно уже заблокировав что-то решить вдруг ещё доблокировать?

Не знаю. Я с двойной проверкой карты никогда не сталкивался. В любом случае, вам не следовало ехать в отель с "пустой" картой, уповая на договоренность об оплате наличными на месте. Но что теперь об этом говорить? Пишите в поддержку Букинга, авось вернут вам 30 евро.

[Эксперт путешествий]

Обязательно опишите эту неприятную ситуацию на Букинге в отзыве по отеле, снизьте им рейтинг ))

[DimmZ]

Отель попытался временно заблокировать на карте всю стоимость бронирования. Не списать, а именно временно заблокировать, как и было написано в правилах.
После оплаты эта сумма через какое-то время разблокируется.
Так многие отели поступают. И конкретно в Вене у меня так было со 100% отелей.
Когда сто лет назад сам первый раз с таким столкнулся (как раз в Вене), а карточка была дебетовая, т.е. заблокировались средства, на которые в этой поездке я еще расчитывал, то спросил, можно ли расплатиться именно этими заблокированными деньгами.
Чтобы не ждать, когда банк эту сумму разблокирует. Ответ был, что без проблем, если эта карта на руках и я являюсь владельцем карты.
С тех пор, во всех случаях, когда потенциально возможна блокировка каких-либо депозитов, использую кредитку. Собственно, мне она только для этого и нужна.

[ElAv]

Обязательно опишите эту неприятную ситуацию на Букинге в отзыве по отеле

Каким образом если там не жил?
Отзывы можно писать только после фактического проживания

[TrueHawk]

Отель попытался временно заблокировать на карте всю стоимость бронирования. Не списать, а именно временно заблокировать, как и было написано в правилах.

Я же говорю он УЖЕ заблокировал 1 евро, с чего бы вдруг за пару часов до въезда ещё дополнительно блокировать всю сумму?

Я ещё так же бронировала отель в Будапеште, они мне заранее написали, что будут блокировать сумму за первые сутки, всё прошло без проблем.

[Эксперт путешествий]

Каким образом если там не жил?

Я поняла, что они остановились в этом же отеле, но в более дорогом номере

Кое-как они нашли нам номер, но на 30 евро дороже.

[Rebekka]

И конкретно в Вене у меня так было со 100% отелей.

В лохматом седьмом году я умоляла отель в Вене списать бабло с карты, потому что для визы нужен был предоплаченный отель (ну или мне так казалось, что нужен, то был мой первый шенген), еле-еле... остальные 2 раза в Вене ничего подобного не было. Но сутки заблокировать могут, да.
За все время путешествий по Европе только отель в Хаарлеме такое выкинул - на ресепшен, когда я вознамерилась заплатить, мне сказали, а мы уже с Вашей карты все сняли
А вообще долбайте букинг - они помогают.

[JamKit]

Я же говорю он УЖЕ заблокировал 1 евро, с чего бы вдруг за пару часов до въезда ещё дополнительно блокировать всю сумму?

Ничего особенного удивительного в Вашей истории не вижу.

У меня один раз отель (в Германии) заблокировал стоимость всех 3 забронированных ночей, потом через месяц блок отвалился, а за день до заезда отель снова заблокировал стоимость 3 ночей - я, конечно, немного удивилась, но не очень.

[TrueHawk]

Я поняла, что они остановились в этом же отеле, но в более дорогом номере

Так и есть, но ведь это уже не через букинг получилось, поэтому отзыв они и не предлагают писать.
Да и вообще отель нормальный так то был в остальном, жалко их рейтинг. Надо разобраться сначала что же произошло точно

[SashaShuu]

Здравствуйте. Впервые пользуюсь букингом. Вечером забронировали 4 отеля в Испании. Все с бесплатной отменой бронирования и без предоплаты. Но так получилось, что уже утром брони пришлось отменить. Хотелось бы спросить, как быстро вообще до отеля доходит информация о бронировании. Могли ли за 4-5 часов заблокировать деньги на карте? Очень волнуюсь, боюсь через пару дней увидеть на карте неприятную выписку.

[hellen-k]

Все с бесплатной отменой бронирования и без предоплаты.

Могли ли за 4-5 часов заблокировать деньги на карте?

Какие деньги?

[SashaShuu]

Какие деньги?

Ну те самые, которые как пишут отель может заморозить на карте для проверки платежеспособности.
И еще вопрос если можно. В брони написано "В случае отмены бронирования объект размещения все равно может списать с вас сумму налога." Это правило распространяется и на бесплатную отмену бронирования?

[hellen-k]

Ну те самые, которые как пишут отель может заморозить на карте для проверки платежеспособности.

Может заморозить и замораживает - две большие разницы. У меня ни разу не замораживали ни рубля, а поездок немало.

[JamKit]

Могли ли за 4-5 часов заблокировать деньги на карте?

Могут и за 5 минут это сделать, пару раз я получала СМС-ку о блокировке практически сразу после того, как завершала бронирование.