Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**alexd** » 21 фев 2015, 23:26

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:19: у меня отель на сайте оплачен / сейчас цена пониже стала - хочу перебукать

Цена на других сайтах стала ниже? Если да - можно также воспользоваться гарантией низкой цены хотелса.

**him22** » 21 фев 2015, 23:46

да нее / на нем же стала ниже

**Andrey L** » 22 фев 2015, 08:39

him22 писал(а) 21 фев 2015, 23:46:да нее / на нем же стала ниже

Ну срочно скриншот и в Гарантию низкой цены за возвратом разницы!

**Possum** » 22 фев 2015, 13:18

Andrey L писал(а) 22 фев 2015, 08:39:
him22 писал(а) 21 фев 2015, 23:46:да нее / на нем же стала ниже

Ну срочно скриншот и в Гарантию низкой цены за возвратом разницы!

+1
Я вот тут рассказывал, как мне моментально вернули разницу: сообщение

**him22** » 22 фев 2015, 13:29

я им отправлял / ни ответа / ни привета
еще раз надо попробывать

**Andrey L** » 22 фев 2015, 13:40

him22 писал(а) 22 фев 2015, 13:29:я им отправлял / ни ответа / ни привета
еще раз надо попробывать

Напишите им в сервисную службу klientskyservis@hotels.com
А вообще же наша служба в выходные и праздники не работают, во вторник ответят думаю!

**him22** » 22 фев 2015, 14:25

ладно / подождем /

**inco** » 22 фев 2015, 19:48

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:19:банк обычный сбер / берет или нет ?
сколько вообще обычно этот процент
деньги через сколько назад возвращают ?

у меня отель на сайте оплачен / сейчас цена пониже стала - хочу перебукать

1) Оформляйте карту в долларах. Не будет головняка с нестабильным курсом и трансграничными комиссиями.
2) Отправьте заявку на корректировку по их акции Match Price. Я так несколько раз скорректировал стоимость броней (неотменяемых).
3) Возвращают сразу, деньги падают на счет в течение пары дней (задержка не зависит от хотелса, но от самой системы платежей).

**inco** » 22 фев 2015, 19:50

him22 писал(а) 21 фев 2015, 19:43:попробую позвонить / правда у меня с купонами 3500 брони / ну ладно позвоню = видно будет

Роли не играет. Правда не знаю как это будет в рублях (они-то оплачивают отелям совсем не в российских рублях).

Более того, возвращали разницу с новой ценой с учетом нового скидочного кода.

**him22** » 22 фев 2015, 19:58

1) Оформляйте карту в долларах. Не будет головняка с нестабильным курсом и трансграничными комиссиями.
2) Отправьте заявку на корректировку по их акции Match Price. Я так несколько раз скорректировал стоимость броней (неотменяемых).
3) Возвращают сразу, деньги падают на счет в течение пары дней (задержка не зависит от хотелса, но от самой системы платежей).

дак да / надо открывать валютную / во вторник схожу сделаю на всякий случай

**him22** » 22 фев 2015, 20:00

Более того, возвращали разницу с новой ценой с учетом нового скидочного кода.

я даже в своем бронировании не вижу где доллары / евро
только рубли

**inco** » 22 фев 2015, 20:12

him22 писал(а) 22 фев 2015, 20:00:я даже в своем бронировании не вижу где доллары / евро
только рубли

Никогда не бронирую в рублях, поэтому не в курсе. На американском и российском сайтах всегда выбираю доллары, доллары же и списывают.

**him22** » 22 фев 2015, 20:26

купон был рублевый 3500 / в долларах нельзя было / да и нафиггг - пусть в рублях сейчас снимают /

**Davidoffpont** » 24 фев 2015, 02:12

him22 писал(а) 22 фев 2015, 13:29:я им отправлял / ни ответа / ни привета
еще раз надо попробывать

Можно еще в их группу на соцсеть, признанная в РФ экстремистской или вконтакте написать, они очень оперативно реагируют по опыту. Недавно была ошибка с использованием бесплатных суток с моей стороны, а они пошли навстречу и перезачли мне их) неожиданно приятно)

**vitovt** » 01 мар 2015, 17:16

Есть ли какой-то почтовый ящик для решения вопросов\жалоб? ) Нахожусь за границей, возникла проблема с отелем, соцсеть, признанная в РФ экстремистской в стране не работает, хотелось бы написать на почту.

**Bonjour** » 01 мар 2015, 17:23

vitovt писал(а) 01 мар 2015, 17:16:хотелось бы написать на почту

Попробуйте на этот klientskyservis@hotels.com

**Davidoffpont** » 02 мар 2015, 02:03

vitovt писал(а) 01 мар 2015, 17:16:Есть ли какой-то почтовый ящик для решения вопросов\жалоб? ) Нахожусь за границей, возникла проблема с отелем, соцсеть, признанная в РФ экстремистской в стране не работает, хотелось бы написать на почту.

я обычно еще сюда пишу infos@hotels.com, отвечают оперативно)

**vitovt** » 02 мар 2015, 03:45

Мне постоянно с этого адреса приходит что типа это адрес не для ответов, позвоните нам по телефону.

Сегодня пришел автоматический ответ где была ссылка на форму обратной связи https://ssl-ru.hotels.com/customer_care/email_us.html

**vitovt** » 03 мар 2015, 04:01

Davidoffpont писал(а) 02 мар 2015, 02:03:
vitovt писал(а) 01 мар 2015, 17:16:Есть ли какой-то почтовый ящик для решения вопросов\жалоб? ) Нахожусь за границей, возникла проблема с отелем, соцсеть, признанная в РФ экстремистской в стране не работает, хотелось бы написать на почту.

я обычно еще сюда пишу infos@hotels.com, отвечают оперативно)

А пишите на русском\английском? Как быстро отвечают если по времени посмотреть? Просто написал везде где только можно - ни ответа ни привета )

**Andrey L** » 03 мар 2015, 06:35

klientskyservis@hotels.com
Письмо на русском, в течение суток (кроме выходных) всегда отвечали.

**inco** » 03 мар 2015, 15:11

vitovt писал(а) 03 мар 2015, 04:01:А пишите на русском\английском? Как быстро отвечают если по времени посмотреть? Просто написал везде где только можно - ни ответа ни привета )

Если захожу на российскую версию сайта, то заполняю форму обратной связи на русском. Отвечают также на русском. Похоже, что все сотрудники разных языковых служб сидят в одном офисе.

**russakowalena** » 03 мар 2015, 15:22

vitovt писал(а) 01 мар 2015, 17:16:Есть ли какой-то почтовый ящик для решения вопросов\жалоб? ) Нахожусь за границей, возникла проблема с отелем, соцсеть, признанная в РФ экстремистской в стране не работает, хотелось бы написать на почту.

я звонила им, т к заселение должно было в этот день и поздно отменять, за 2 минуты поговорила и решила вопрс с отменой (точнее с уменьшением суммы за no show )

**vitovt** » 03 мар 2015, 15:26

Странно по всем вариантам обратной связи нет. Ладно буду звонить по приезду домой уже

**inco** » 03 мар 2015, 15:34

vitovt писал(а) 03 мар 2015, 15:26:Странно по всем вариантам обратной связи нет. Ладно буду звонить по приезду домой уже

В каком смысле нет? Не отвечают?

**vitovt** » 03 мар 2015, 17:36

inco писал(а) 03 мар 2015, 15:34:
vitovt писал(а) 03 мар 2015, 15:26:Странно по всем вариантам обратной связи нет. Ладно буду звонить по приезду домой уже

В каком смысле нет? Не отвечают?

Нет, не отвечают. Последняя реакция была в виде автоматического ответа на заполненную форму на сайте (ссылку я кидал ранее). Может они позвонить пытаются конечно, а я тут без связи но электронная почта молчит.

**vitovt** » 04 мар 2015, 16:34

В общем ситуация следующая, если кому-то поможет и может быть интересно.
Искал отель в хошимине на пару дней категории 3 звезды. На сайте выбирал фильтром именно три звезды и не менее. Долго выбирал. Нашел более менее приемлемый вариант и забронировал. Мне нужны были завтраки, хороший интернет и шумоизоляция. Когда я приехал оказалось, что отель вовсе не три, а две звезды. Шум жуткий спать всю ночь было нельзя. На завтрак вместо шведского стола дали тупо яишницу, для ребенка. Вообще считай еды нет. Мы попросили что -то сделать на что нам предложили номер на последнем этаже рядом с лифтовым оборудованием.В общем в плане шума стало еще хуже. Мы подумали и нашли отель поблизости но реальные 3 звезды.

Я написал в хотелс ком что так и так ситуация такая, у вас ошибка на сайте и отель не три а две звезды и все оказалось хуже чем описано. Одну ночь я прожил за нее готов заплатить а остальное прошу вернуть так как пришлось потратиться на еще один отель. В итоге что мне ответили через двое суток: надо было нам звонить и спрашивать разрешение на ранний чекаут, готовы дать вам купон на 20$ на следующее проживание. Ваш запрос закрыт всего хорошего. Это нормально? Даже . в таких ситуациях мне возвращала деньги. У них есть какой-то офис в Москве, есть ли смысл скажем жалобу писать, в суд идти?

P.s еще прикол, на последнее письмо пытаюсь им ответить, в ответ приходит вот что:

The error that the other server returned was:
550 #5.1.0 Address rejected.

**inco** » 04 мар 2015, 16:48

vitovt писал(а) 04 мар 2015, 16:34:Я написал в хотелс ком что так и так ситуация такая, у вас ошибка на сайте и отель не три а две звезды и все оказалось хуже чем описано. Одну ночь я прожил за нее готов заплатить а остальное прошу вернуть так как пришлось потратиться на еще один отель. В итоге что мне ответили через двое суток: надо было нам звонить и спрашивать разрешение на ранний чекаут, готовы дать вам купон на 20$ на следующее проживание. Ваш запрос закрыт всего хорошего. Это нормально? Даже . в таких ситуациях мне возвращала деньги. У них есть какой-то офис в Москве, есть ли смысл скажем жалобу писать, в суд идти?

Ситуация неприятная, сам так обжигался. Могу предложить вам написать в их ветку на фейсбуке с указанием номера бронирования. По нему с вами свяжутся (не факт, что оперативно, но всё же). Продолжайте бомбить их перепиской, можно через форму на сайте.

Есть ли смысл с судом - вам решать. Но я бы не стал тратить нервы и время. В целом хотелс достаточно адекватная контора, особенно если их немного пошевелить. Во всяком случае они хотя бы отвечают, в отличие, к примеру, от хуя. Ну или позвоните им, попробуйте решить вопрос по телефону. Вообще заметил, что принятие каждого конкретного решения зависит от от того человека, который в данный момент рассматривает ваш вопрос. Как мне кажется, определенный шанс у вас имеется. А сколько по деньгам вы потеряли?

**him22** » 04 мар 2015, 16:52

ну учитывая как ведет себя экспедия ( владелец хотельс ) это еще нормально

**inco** » 04 мар 2015, 18:12

him22 писал(а) 04 мар 2015, 16:52:ну учитывая как ведет себя экспедия ( владелец хотельс ) это еще нормально

Как она себя ведет? Или вы о том недавнем случае с отменой бронирований по Discover card промо-коду?

**vitovt** » 04 мар 2015, 18:25

Мне отвечает некая Татьяна из службы поддержки хотя скорее всего это так, псевдоним. Пока пишу по-русски но думаю, что пора писать на инглише в головной офис. Она мне пишет мол поскольку вы не позвонили нам то и уезжать из отеля нельзя было, но стоимость звонка у меня была бы равна стоимости проживания - минута 10$, а общался я бы минут 15

Да стоимость отеля 150$ была плюс я заплатил за новый отель в который переехал в связи с невозможностью жить в забронированном. И кстати была похожая ситуация с Агодой, но там я не сделал фото отеля и всего что там было ужасно и . мне вернула. 50% стоимости, а с фото вернула бы все 100%

Да и дело даже не в деньгах а в ответе. . написала что им жаль и они также несут убытки и готовы разделить их 50 на 50 а тут типа ваша вина получите распишитесь.

**inco** » 04 мар 2015, 20:41

vitovt писал(а) 04 мар 2015, 18:25:Мне отвечает некая Татьяна из службы поддержки хотя скорее всего это так, псевдоним. Пока пишу по-русски но думаю, что пора писать на инглише в головной офис. Она мне пишет мол поскольку вы не позвонили нам то и уезжать из отеля нельзя было, но стоимость звонка у меня была бы равна стоимости проживания - минута 10$, а общался я бы минут 15

По личному опыту, наиболее адекватна как раз русскоязычная поддержка. Впрочем, попробуйте.

На будущее: поставьте на планшет какую-нибудь звонилку, тогда разговор может стоить вам всего пару центов за минуту (при наличии интернета, разумеется).

**vitovt** » 05 мар 2015, 03:57

inco писал(а) 04 мар 2015, 20:41:
vitovt писал(а) 04 мар 2015, 18:25:Мне отвечает некая Татьяна из службы поддержки хотя скорее всего это так, псевдоним. Пока пишу по-русски но думаю, что пора писать на инглише в головной офис. Она мне пишет мол поскольку вы не позвонили нам то и уезжать из отеля нельзя было, но стоимость звонка у меня была бы равна стоимости проживания - минута 10$, а общался я бы минут 15

По личному опыту, наиболее адекватна как раз русскоязычная поддержка. Впрочем, попробуйте.

На будущее: поставьте на планшет какую-нибудь звонилку, тогда разговор может стоить вам всего пару центов за минуту (при наличии интернета, разумеется).

возможно мне не повезло но в каждом достаточно сухом ответе я получаю фразу: ваш запрос закрыт для раннего чекаута надо звонить в службу поддержки хотелс ком.

И все. Никакого желания понять объяснить. Не знаю, написали бы как . что мол мы не смогли с отелем договорится, нам жаль и мы несем убытки и так далее, а то только купон на 1000 рублей на следующее бронирования. Я вообще платил долларами и следующий раз бронировать не стану )

Попросил связать меня с руководством но пока ответа нет, напишу в англоговорящую поддержку еще. Про звонки да, я подумал, что можно было бы поставить вайбер и что-то такое но в том отеле не было хорошего интернета ) и все потому, что на сайте хотелс ком неверное описании) и вот тут начинается замкнутый круг.

**inco** » 05 мар 2015, 08:22

vitovt писал(а) 05 мар 2015, 03:57:Попросил связать меня с руководством но пока ответа нет, напишу в англоговорящую поддержку еще. Про звонки да, я подумал, что можно было бы поставить вайбер и что-то такое но в том отеле не было хорошего интернета ) и все потому, что на сайте хотелс ком неверное описании) и вот тут начинается замкнутый круг.

В таком случае продолжайте давить, апеллируя к описанию отеля. Хорошо, если сможете приложить собственные фотодоказательства. Ну и вежливо поинтересуйтесь насчет компенсации рублями. Вы ведь даже не гражданин РФ, как я понимаю?

**Persian tramp** » 05 мар 2015, 10:00

vitovt писал(а) 04 мар 2015, 18:25:Мне отвечает некая Татьяна из службы поддержки хотя скорее всего это так, псевдоним. Пока пишу по-русски но думаю, что пора писать на инглише в головной офис. Она мне пишет мол поскольку вы не позвонили нам то и уезжать из отеля нельзя было, но стоимость звонка у меня была бы равна стоимости проживания - минута 10$, а общался я бы минут 15

Где оговаривается, что клиент обязан звонить в подобных случаях и только после этого предпринимать какие-либо действия? А если в номере обнаружится разложившийся труп больного бубонной чумой, или полчища крыс, то и в этом случае клиент обязан сначала отзвониться, дождаться обратной реакции и только после этого съезжать из отеля?

**inco** » 05 мар 2015, 15:20

Persian tramp писал(а) 05 мар 2015, 10:00:Где оговаривается, что клиент обязан звонить в подобных случаях и только после этого предпринимать какие-либо действия? А если в номере обнаружится разложившийся труп больного бубонной чумой, или полчища крыс, то и в этом случае клиент обязан сначала отзвониться, дождаться обратной реакции и только после этого съезжать из отеля?

В правильном направлении мыслите. В таких ситуациях необходимо апеллировать к правилам системы, которые принимаешь при бронировании номера в отеле. Если условие не оговорено, то какой спрос?

Впрочем, хотелс, как и другие системы бронирования отелей, подстраховались:
ПЕРЕВОЗЧИКИ, ОТЕЛИ И ДРУГИЕ ПОСТАВЩИКИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ИЛИ ИНЫХ УСЛУГ ДЛЯ КОМПАНИИ HOTELS.COM ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗАВИСИМЫМИ ПОДРЯДЧИКАМИ, А НЕ АГЕНТАМИ ИЛИ СЛУЖАЩИМИ КОМПАНИИ HOTELS.COM ИЛИ ЕЕ ПАРТНЕРОВ. КОМПАНИЯHOTELS.COM И ЕЕ ПАРТНЕРЫ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕЙСТВИЯ, ОШИБКИ, УПУЩЕНИЯ, УТВЕРЖДЕНИЯ, ГАРАНТИИ, НАРУШЕНИЯ ИЛИ ХАЛАТНОСТЬ СО СТОРОНЫ ЛЮБОГО ТАКОГО ПОСТАВЩИКА, А ТАКЖЕ ЗА ПРИЧИНЕННЫЕ ИМИ ТРАВМЫ, СМЕРТЬ, УЩЕРБ СОБСТВЕННОСТИ ИЛИ ИНОЙ УЩЕРБ ИЛИ ПОНЕСЕННЫЕ В СВЯЗИ С ЭТИМ РАСХОДЫ. HOTELS.COM И НАШИ ПАРТНЕРЫ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ КОМПЕНСАЦИЮ В СЛУЧАЕ ЛЮБЫХ ЗАДЕРЖЕК, ОТМЕНЫ, ИЗБЫТОЧНОГО БРОНИРОВАНИЯ, ЗАБАСТОВОК, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ И ИНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, НАХОДЯЩИХСЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ НАШЕГО НЕПОСРЕДСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ, А ТАКЖЕ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ, УПУЩЕНИЯ, ЗАДЕРЖКИ, ИЗМЕНЕНИЯ МАРШРУТА ИЛИ ДЕЙСТВИЯ ЛЮБОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА ИЛИ ОРГАНА ВЛАСТИ.

Тем не менее, даже в этом случае не стоит опускать руки. После некоторого препирательства я смог выбить серьёзную разницу по прайс мач.

**_amina_** » 09 мар 2015, 11:49

Сегодня увидела, что забронированный отель упал в цене на 52 бакса у них же на сайте. Отправила заявку на гарантию лучшей цены. Но вот думаю... Имя указала того человека, который будет жить, а эккаунт-то мой. Надо было свое имя писать? Или неважно, раз они видят все детали по заказу в системе?
upd. оперативно прислали подтверждение, что вернут деньги! Имя им неважно (кто бронировал, или сам гость), главное - номер брони. Отель был неотменяемый. Если с оплатой в отеле, то переплату возвращают после проживания.

**Янекен** » 09 мар 2015, 14:20

Подскажите, а звонки из России на Хотелсовский номер (499) 272-20-35 бесплатны али нет?

**him22** » 09 мар 2015, 14:23

[quote="Янекен";p=5935167]Подскажите, а звонки из России на Хотелсовский номер (499) 272-20-35 бесплатны али нет?[/quote

8-800-555-63-91беспл

**Davidoffpont** » 11 мар 2015, 03:14

А пишите на русском\английском? Как быстро отвечают если по времени посмотреть? Просто написал везде где только можно - ни ответа ни привета )

на русском, если пишу в службу поддержки - в течение рабочего дня отвечают.

**vitovt** » 16 мар 2015, 15:05

Ситуация развивается так: я ожидал ответа неделю но так ничего и не получил в ответ. В итоге я написал в группе в соцсеть, признанная в РФ экстремистской на английском о своей проблеме. Они долго пинали русскую службу поддержки, те в свою очередь что-то там мычали в ответ в итоге сегодня я получил письмо о том, что они готовы вернуть 20 долларов мне на карту. При оплате 140 у.е за номер, всего 20 долларов при том, что это лажа их сайта, что информаиция об отеле на их сайте не проверена и не соответствует реальности. Ну это уже совсем, граждане, развод какой-то.

**inco** » 16 мар 2015, 18:31

vitovt писал(а) 16 мар 2015, 15:05:Ситуация развивается так: я ожидал ответа неделю но так ничего и не получил в ответ. В итоге я написал в группе в соцсеть, признанная в РФ экстремистской на английском о своей проблеме. Они долго пинали русскую службу поддержки, те в свою очередь что-то там мычали в ответ в итоге сегодня я получил письмо о том, что они готовы вернуть 20 долларов мне на карту. При оплате 140 у.е за номер, всего 20 долларов при том, что это лажа их сайта, что информаиция об отеле на их сайте не проверена и не соответствует реальности. Ну это уже совсем, граждане, развод какой-то.

Покажусь банальным, но мой вам совет: пинайте дальше! Я у них таким образом выпинал деньги по Price Match на неотменяемую бронь! Но тогда действительно случай был достаточно скользкий. И тем не менее получилось.

**vitovt** » 16 мар 2015, 20:17

Я делаю так: пишу в английский саппорт, они пишут что пинают русский, русский через неделю отвечает. Я написал что в итоге это вина сайта, описал всю ситуацию со своей стороны, подожду что ответят.

**alexd** » 17 мар 2015, 03:04

vitovt писал(а) 16 мар 2015, 20:17:Я делаю так: пишу в английский саппорт, они пишут что пинают русский, русский через неделю отвечает. Я написал что в итоге это вина сайта, описал всю ситуацию со своей стороны, подожду что ответят.

Сюда:
https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/Hotels.comRU?fref=ts
https://дурашка подзалупная/hotelsdotcomrus
писали? И для надёжности модераторам в личку? Обычно проблемы разрешаются именно после обращения в русские группы.

Кстати, дайте ссылку на сам отель на хотелсе, пожалуйста.

**Davidoffpont** » 17 мар 2015, 11:36

vitovt писал(а) 16 мар 2015, 15:05:Ситуация развивается так: я ожидал ответа неделю но так ничего и не получил в ответ. В итоге я написал в группе в соцсеть, признанная в РФ экстремистской на английском о своей проблеме. .

Когда будете писать в

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/Hotels.comRU?fref=ts
https://дурашка подзалупная/hotelsdotcomrus
писали? И для надёжности модераторам в личку?

обязательно пишите номер бронирования. Чтобы они приняли меры и дали по голове своим нерадивым коллегам. Можно его на форуме опубликовать (если это безопасно) - я тут несколько месяцев назад видела представителя Hotels.com/

Мне хотелс несколько раз шел на встречу в спорных ситуациях, думаю и вам пойдут. Отпишитесь потом чем закончилось.

**vitovt** » 17 мар 2015, 21:07

Разве в группе и по почте отвечают не одни и те же люди? Я в том смысле, что вопросы компенсации регает ведь кто-то один: менеджер, супервайзер, не знаю какая там иерархия. А на почту отписывается уже сотрудник которому поручили что-то ответить. Т.е я конечно напишу в ФБ, но наверняка там одни и те же люди принимают запросы и отвечают.

Хотя вижу что очень много жалоб в группе, попробую написать.

**alexd** » 18 мар 2015, 01:37

vitovt писал(а) 17 мар 2015, 21:07:Разве в группе и по почте отвечают не одни и те же люди?

Нет конечно. Модераторы групп - а точнее те, кому они передают информацию - это или отдел рекламаций, или пиарщики, или отдел жалоб. В общем кто угодно, но только не тех. поддержка.

vitovt писал(а) 17 мар 2015, 21:07:Хотя вижу что очень много жалоб в группе, попробую написать.

Ну у меня почти за 2 года использования хотелса и несколько десятков забронированных отелей не было ни одной жалобы, ни одного нарекания. Более того, именно здесь я уверен, что при любой проблеме, при любом форс-мажоре меня не кинут и помогут.

Правда, я ещё и отели выбирать умею. Обычно описанные вами недостатки отражаются в отзывах - и подобные трэшовые отели легко удаляются при планировании поездки. Кстати, по звёздам отели лучше вообще не выбирать. Во многих странах 4 звезды на практике могут означать одно-звездочный отель. С этим сталкивался и в Турции, и в Австрии.

**vitovt** » 18 мар 2015, 09:01

Понятно, написал им и в группу. По поводу отелей - я путешествуя по Вьетнаму уже и собаку съел как выбирать ) Только в Азии это плохо работает. И отзывы читаю, и фильтровать умею (кому-то 10 блюд на завтрак ернуда, а кому-то и этого достаточно). В общем при бронировании отелей в Европе проблем никогда не было, а тут впервые столкнулся, для меня это тоже первый опыт: никогда номера даже в отеле не менял.

**him22** » 18 мар 2015, 09:42

ничего не понял - сделал возврат оплаченной брони/ вернулась на карту другая сумма ( слегка /вернули больше денег / видно по выписке )

их раньше спрашивал - сказали возврат копей в копейку в рублях / получается все же как курс связан ????

**Davidoffpont** » 24 мар 2015, 12:27

him22 писал(а) 18 мар 2015, 09:42:ничего не понял - сделал возврат оплаченной брони/ вернулась на карту другая сумма ( слегка /вернули больше денег / видно по выписке )

их раньше спрашивал - сказали возврат копей в копейку в рублях / получается все же как курс связан ????

мне кажется это от банка зависит, а не от хотелса.

**indin** » 04 апр 2015, 10:14

Как-то не очень любезны они стали
Из переписки:
"Обратите, пожалуйста, внимание, что Ваши бронирования сделаны через немецкую версию сайта Hotels.com. Соответственно, если вам необходима клиентская поддержа, то Вам надо обращаться на немецкоговорящую линию.

По данному вопросу мы поможем Вам в качестве исключения, но впредь, если по каким-либо вопросам Вы хотите обращаться в русскоговорящую службу поддержки сайта Hotels.com, то Вам необходимо бронировать через русскую версию сайта (ru.hotels.com)."

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР