Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[SashaShuu]

Могут и за 5 минут это сделать, пару раз я получала СМС-ку о блокировке практически сразу после того, как завершала бронирование.

Ну вот у меня сейчас деньги на карте все на месте, отмены пришли. Но на работе запугали, что отель мог уже запрос отправить, а банк не суетиться, поэтому могут вылезти заблокированные средства по уже отмененным бронированиям.
Наверное зря переживаю, но еде самостоятельно первый раз.

[hellen-k]

Наверное зря переживаю

Зря.

[SashaShuu]

Спасибо за ответы. Достану всех вторым вопросом по поводу налога.
В случае отмены бронирования объект размещения все равно может списать с вас сумму налога.
Это распространяется и на бесплатную отмену брони?

[hellen-k]

В случае отмены бронирования объект размещения все равно может списать с вас сумму налога.

Какого налога?

[Кветка]

Уже в номере, подключившись к интернету, я увидела, что в 12:30 этого же дня мне пришло на почту сообщение, что карта недействительна! Я так поняла отель таки надумал снимать деньги, причём даже раньше часов заезда!! Конечно денег там не бы

Мне тут на днях пришли изменения в правилах

Если карта гостя отображается как недействительная, сделайте следующее:

Откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете. Нажмите на имя гостя или кодовый номер.
В меню справа выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна».
Как только кредитная карта отмечена как недействительная, гость автоматически получит электронное письмо и SMS-сообщение с просьбой предоставить данные новой карты в течение 24 часов.
Когда гость обновит данные карты, вы получите письмо по электронной почте. Если в течение 24 часов новые данные карты вам не пришли, бронирование можно отменить во вкладке «Бронирования». Вы также можете отменять бронирования с 15:00 (по вашему местному времени) в день заезда.

Новые сроки на обновление данных при бронировании в последнюю минуту

Гости, забронировавшие менее чем за 48 часов до заезда, теперь должны будут обновить данные либо в течение 12 часов, либо до 15:00 в день прибытия — в зависимости от того, какое время раньше. Однако для бронирований в последнюю минуту на срок более 10 ночей у гостей будет 2 часа, чтобы предоставить новые данные карты. Ранее этот срок составлял 24 часа.

При бронировании после 13:00 в день прибытия гостям будет предоставлено 2 часа, чтобы указать новые данные, если карта недействительна.
.

На мой взгляд, это с одной стороны хорошо для объектов, но с другой стороны позволяет очень быстро отменить бронь в день заезда если уже стоит на пороге новый гость.

Я так поняла отель таки надумал снимать деньги, причём даже раньше часов заезда!!

100% гарантирую, пришел новый гость с улицы и отель решил продать номер еще раз.

[SashaShuu]

Какого налога?

Это я читаю в информации о бронировании.
"Предварительное блокирование средств: чтобы проверить действительность вашей банковской карты и гарантировать бронирование, объект размещения оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму на карте до вашего приезда.
Обратитe внимание: дополнительные удобства (например, дополнительная кровать) не входят в эту общую стоимость.
Указанная общая стоимость — это сумма, которую необходимо заплатить объекту размещения. Booking.com не взимает комиссию за бронирование, административные или другие сборы.
В случае отмены бронирования объект размещения все равно может списать с вас сумму налога.
Если вы не приедете по этому бронированию и не отмените его заранее, объект размещения имеет право списать с вас полную стоимость."

[hellen-k]

Это я читаю в информации о бронировании.

Я все еще про налог не понимаю

Короче, не выносите мозг себе и окружающим. Вы уже отменили бронирование, у вас ничего не спишут, если бронирование было с бесплатной отменой. Точка.

[merial]

Могли ли за 4-5 часов заблокировать деньги на карте?

Можете посмотреть в интенет-банке.

боюсь через пару дней увидеть на карте неприятную выписку.

Блокируются деньги банка, а не Ваши (если у Вас кредитная карта) и проценты по ним не начисляются.

В брони написано "В случае отмены бронирования объект размещения все равно может списать с вас сумму налога." Это правило распространяется и на бесплатную отмену бронирования?

Да.

[Mycraft]

Там есть разные варианты начиная от 30%.

Вы как раз о тех параметрах что я описал, штраф и предоплата взаимосвязаны а ставить штраф меньше стоимости одной ночи бессмысленно.

А если поставите 1 ночь то проценты предоплаты нельзя больше выбирать а просто минимальная предоплата 1 ночь.

Т.е. ничего нового всегда так было.

[Кветка]

а ставить штраф меньше стоимости одной ночи бессмысленно.

Ну почему же? )))) У меня при некоторых условиях ночь стоит 350 дол. Мне хватит штрафа 30%.

А если поставите 1 ночь то проценты предоплаты нельзя больше выбирать а просто минимальная предоплата 1 ночь.

Мы с вами разными словами про одно и тоже говорим. Да, предоплата = штрафу, если объект в принципе берет предоплату. Но вариантов выбора предоплаты от 30 до 100% суммы брони есть. Либо на выбор - стоимость 1 ночи. Т е у отеля есть выбор.
Если объект не берет предоплату, то варианты штрафа все равно есть.

[Mycraft]

Ну почему же? )))) У меня при некоторых условиях ночь стоит 350 дол. Мне хватит штрафа 30%.

Уверен что эти условия не круглый год действуют...т.е. в тихих сезонах 30% будут совсем копейки.

Выбор предоплаты в процентах появляется только если отелем понижается штраф. Но этим практически никто не занимается. Фактически у всех штраф 1 ночь т.е. и предоплата тогда получается минимум 1 ночь так как букинг при выставлении штрафа одна ночь не разрешает предоплату ниже этой минимальной ночи.

Но по идеи думаю это никого здесь не интерессует...а мы ушли от темы...

[Torn07]

Я все еще про налог не понимаю

Нашел эту фразу в распечатанном варианте бронирования - "случае незаезда или отмены бронирования объект размещения все равно может взимать применимые налоги.
Пожалуйста, прочитайте раздел «Примечания», так как там может быть другая важная информация".

Но в самом бронировании в ЛК уже про это ничего не написано.. И "Примечания" не понятно где искать..

Отель про отмену пишет - "Стоимость отмены бронирования:
до 27 августа 2018 г. 23:59 [CEST] : € 0
с 28 августа 2018 г. 0:00 [CEST] : € 98,10 -"

Отменял неоднократно и ни каких налогов не списывалось, но может что то поменялось..?

[M&E]

Не знаю. Я с двойной проверкой карты никогда не сталкивался.

Я сталкивалась. Первая блокировка 1 евро, а ближе к заезду - сумма первой ночи проживания. Именно блокировка, а сама оплата полной суммы была в отеле.

Я так поняла отель таки надумал снимать деньги, причём даже раньше часов заезда!! Конечно денег там не было, так как договаривались о наличной оплате!

Бесплатная отмена бронирования до какого срока? Возможно, отель просто решил захолдировать сумму штрафа.

[bukvoedka]

здравствуйте!
такая проблема: сделали невозвратную бронь в отеле, в правилах написано, что при таких бронированиях нужно предъявить карточку, с которой оплачивали, но фамилия на карточке и в паспорте отличаются одной буквой, вместо i стоит y. возникнут ли какие-то проблемы с заселением?

[Persian tramp]

фамилия на карточке и в паспорте отличаются одной буквой, вместо i стоит y. возникнут ли какие-то проблемы с заселением?

Проблем не будет. Не переживайте.

[hellen-k]

что при таких бронированиях нужно предъявить карточку, с которой оплачивали, но фамилия на карточке и в паспорте отличаются одной буквой, вместо i стоит y. возникнут ли какие-то проблемы с заселением?

Нет, кроме фамилии есть еще дополнительные опознавательные знаки - первые и последние 4 цифры, они отразятся в чеке.

[IraF]

Столкнулась с тем, что теперь и Букинг списывает деньги за отель, как при бронировании на Агоде. Будьте внимательны при выборе оплаты. Это новые правила введены в апреле.

[Кветка]

Столкнулась с тем, что теперь и Букинг списывает деньги за отель, как при бронировании на Агоде. Будьте внимательны при выборе оплаты. Это новые правила введены в апреле.

Да, есть такое. Но зависит от страны.

[Mycraft]

Уже в сентябре так было...

[mah1310]

Есть ли повод для переживания, что по приезду в отель могут не увидеть мою бронь?

Ну так напишите в отель.

Если только искать их почту и напрямую писать, через букинг нет ссылки по этой форме брони. Но и фраза "может не быть информации до самого заезда" видимо подразумевает, что могут и не увидеть сейчас.
Или как это происходит?

[TrueHawk]

Мне тут на днях пришли изменения в правилах

Новые сроки на обновление данных при бронировании в последнюю минуту
Гости, забронировавшие менее чем за 48 часов до заезда, теперь должны будут обновить данные либо в течение 12 часов, либо до 15:00 в день прибытия — в зависимости от того, какое время раньше. Однако для бронирований в последнюю минуту на срок более 10 ночей у гостей будет 2 часа, чтобы предоставить новые данные карты. Ранее этот срок составлял 24 часа.

При бронировании после 13:00 в день прибытия гостям будет предоставлено 2 часа, чтобы указать новые данные, если карта недействительна.

Даже по этим правилам я не пойму как они смогли отменить бронь? Как раз в сообщении о предупреждении об отмене было два часа! Но отель то я сильно заранее забронировала
Написала в букинг неделю назад, до сих пор молчат

[giperion85]

Здравствуйте. Забронировал отель, заехал, живу уже три дня, и тут мне ресепшине заявляют, что у них какие то проблемы с букингом и с получением оплаты, и типа мне нужно отменить бронь и заплатить им на месте. В личном кабинете не нашел такой возможности, да и заморачиваться я чего то не хочу. А вообще такой вариант предусмотрен, можно отменить бронирование, после заезда ?

[Torn07]

да и заморачиваться я чего то не хочу

И не заморачивайтесь. Вы в отпуске зачем Вам их работой заниматься..

[giperion85]

да и заморачиваться я чего то не хочу

И не заморачивайтесь. Вы в отпуске зачем Вам их работой заниматься..

Отправлять их лесом и говорить, что все оплатил

[Винский]

Забронировал отель, заехал, живу уже три дня, и тут мне ресепшине заявляют, что у них какие то проблемы с букингом и с получением оплаты, и типа мне нужно отменить бронь и заплатить им на месте

Ситуация понятная: отель хочет наебать букинг с вашей помощью, не заплатив комиссию.
Совет: все вопросы отеля - переадресовать службе поддержки букинга, заполнив соответствующую форму.

Если хотите решения вопроса онлайн, не дожидаясь обработки мэйла - лучше позвонить в службу поддержки (телефоны есть на той же странице Связаться с нами).
Вот пример решения вопроса в свою пользу с помощью саппорта букинга.

[0rtega]

Здравствуйте! При бронировании номера в отеле, в подтверждающем письмо букинга есть ссылка для связи с отелем по e-mail. А как написать в отель, в котором нет бронирования? Не нашел соответствующей кнопки на странице отеля.

[Moon River]

А как написать в отель, в котором нет бронирования?

Найти его контакты с помощью Гугл. Ищите на сайте отеля.

[hellen-k]

А как написать в отель, в котором нет бронирования?

Только найти сайт отеля в интернете.

[boss69]

Здравствуйте! При бронировании номера в отеле, в подтверждающем письмо букинга есть ссылка для связи с отелем по e-mail. А как написать в отель, в котором нет бронирования? Не нашел соответствующей кнопки на странице отеля.

Если есть вопросы к отелю,можно позвонить в Букинг, они свяжутся с отеле и зададут ему Ваши вопросы

[alex-fan]

Нужно ли в личном кабинете Букинга добавлять карту, если в условиях бронирования указано: бесплатная отмена бронирования, без предоплаты, платите на месте"? Отель забронирован несколько месяцев назад в Москве на даты ЧМ по футболу. По поводу карты не приходило никаких сообщений ни от Букинга, ни от отеля. Проблем не возникнет, например, перед самым приездом?

[Abar]

Нужно ли в личном кабинете Букинга добавлять карту, если в условиях бронирования указано: бесплатная отмена бронирования, без предоплаты, платите на месте"?

В личном кабинете карту вообще не обязательно привязывать.
Если же при бронировании указывать карту необходимо, то Вы без этого просто не смогли бы его завершить.

[morlock777]

Подскажите пожалуйста.
Бронировали отель на срок в 14 дней, затем сократили прибывание до 10 дней. Оплату берет на себя Букинг, они прислали письмо, что
" В ближайшее время будет списан платеж по следующему бронированию"
График платежей
14 июня 2018 (100%) € 1 400
14 июня 2018 (100%) € 1 000
Итого € 1 000 "

Вопрос, в ближайшее время это ориентировочно когда, как указано в письме или раньше?
Не спишут ли две суммы сразу?
Пришлют ли подтверждение оплаты?
Спасибо.

[hellen-k]

Вопрос, в ближайшее время это ориентировочно когда, как указано в письме или раньше?
Не спишут ли две суммы сразу?
Пришлют ли подтверждение оплаты?

Может стоит с этим вопросом в букинг обратиться?

[morlock777]

Вопрос, в ближайшее время это ориентировочно когда, как указано в письме или раньше?
Не спишут ли две суммы сразу?
Пришлют ли подтверждение оплаты?

Может стоит с этим вопросом в букинг обратиться?

Задавая вопрос здесь, меня прежде интересует подобный опыт от других пользователей данной системы бронирования.

[Mycraft]

Спишут 1000€ 14 июня как и написали:

14 июня 2018 (100%) € 1 000

вообще о чём вопрос?

[AndyNW]

Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Неделю назад забронировал апартаменты в Тоскане, на следующий день получил письмо - Администрация объекта размещения просит отменить бронирование. Ну думаю всякое бывает, может с ценой ошиблись или овербукинг, бронирование отменил. Прошла неделя, проверил снова эти апартаменты - на мои даты цены на месте, даты доступны. Может написать в букинг попросить указать причину такой странной просьбы? Сталкивался кто нибудь с такими просьбами отельеров на букинге?

[hellen-k]

Звоните в букинг.

[hellen-k]

Но вот как заставить этого робота на карте показывать только нужный диапазон,

Никак. На карте показываются все предложения. Нужный диапазон выискивается глазами.

[Ana Stasia]

Здравствуйте.
У меня есть бронь и ее нужно распечатать для консульства. Профиль у меня на русском языке, соответственно, подтверждения на почту приходят на русском. Но мне надо подтверждение на английском, для этого я в кабинете меняю язык на английский и нажимаю кнопку "выслать подтверждение повторно". Но мне ничего не приходит! Я написала в поддержку, что мне нужно подтверждение на английском, через 4 дня они мне прислали опять на русском. По телефонам дозвониться вообще не могу второй день.
Вполне возможно, что я могу чего-то не знать, и есть другой способ получить подтверждение на английском?

[Mycraft]

Обратитесь в отель через личный кабинет, с просьбой чтобы они выслали вам их подтверждение на английском.

[ala-rik]

Можно попробовать сразу распечатать на английском. Не отправляя подтверждение на почту.

[Torn07]

и есть другой способ получить подтверждение на английском

Входите в ЛК, нажимаете на свой аккаунт в правом верхнем углу, в появившемся меню выбираете "бронирования", выбираете отель - справа будет меню, в самом низу "распечатать подтверждение". Нажимаете - предложит распечатать на русском или на языке отеля..

[Ana Stasia]

и есть другой способ получить подтверждение на английском

Входите в ЛК, нажимаете на свой аккаунт в правом верхнем углу, в появившемся меню выбираете "бронирования", выбираете отель - справа будет меню, в самом низу "распечатать подтверждение". Нажимаете - предложит распечатать на русском или на языке отеля..

Ага, всё так, но это в десктоп-версии. А я-то с телефона в мобильной версии пыталась это найти, а в ней нет.
Додумалась перейти в десктоп-версию и всё уже сделала.
Спасибо.

[Wsky]

Подскажите, как на букинге идентифицировать предложения, в которых оплата снимается сразу после бронирования? (на визу нужно, чтобы отели оплачены были). Просто не должно быть надписи "предоплата не требуется" или еще что-то?

[Torn07]

"предоплата не требуется" или еще что-то

"Предоплата :
Полная стоимость заказа может быть
списана в любое время после
бронирования.
Стоимость отмены бронирования:
€ 108.60
Отмена данного бронирования не
может быть произведена бесплатно"

Больше Букинг ни как не подтвердит.. Остальное в анкете проставьте -"предоплаченное жилье". Будут в консульстве сомнения - пусть звонят в отель..

[Wsky]

Больше Букинг ни как не подтвердит.. Остальное в анкете проставьте -"предоплаченное жилье". Будут в консульстве сомнения - пусть звонят в отель..

Подтвердить то оплату я могу выпиской из банка + распечатка с букинга. Мне главное, чтобы сам факт оплаты был.
Например, часто вижу, что в предоплате: "Правила предоплаты зависят от категории апартаментов...."
А в апартаментах про предоплату вообще ничего нет. И система отплаты через Booking: "Компания Booking.com принимает у вас оплату за это бронирование от имени объекта размещения...". В этом случае спишется сразу или нет?

[Torn07]

В этом случае спишется сразу или нет

Какая разница когда спишется ? Вы для визы подаете не отменяемую бронь, это видно из подтверждения, плюс в анкете пишете - "предоплаченное жилье". Этого достаточно. Может отель с Вас потом денег совсем не возьмет -понравитесь Вы хозяйке , это уже Ваши отношения с отелем. А требования консульства будут выполнены..

[Wsky]

а я отменяемую бронь хочу подать в паре отелей ) С неотменяемой выбор совсем невелик на нужные даты, к том же в требованиях ничего нет про неотменяемую бронь, есть только про оплату больше 50%.

[Torn07]

а я отменяемую бронь хочу подать в паре отелей

Вам тогда в топик про соответствующую визу..
Но консульство может проверить бронь либо по коду бронирования либо позвонив, т.е. всегда есть шанс нарваться на отказ..

[Lefort]

А если такая ситуация. Была карта, данные которой введены в букинг. Но она закрыта по заявлению в банк более полугода назад. Есть бумага и все такое. Но в букинге данные еще не поменяны. Просто забыли поменять. При бронировании автоматом данные карты указываются..а вот допустим, при отмене бронирования...сможет ли отель или букинг что то с меня взыскать?