Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Mycraft]

Нет, карта закрыта. Только если очень усердно, но тогда вы им должны хорошенко насолить. В 99% просто отменяется бронь, так как у никого нет времени возится.

[Lefort]

Нет, карта закрыта. Только если очень усердно, но тогда вы им должны хорошенко насолить. В 99% просто отменяется бронь, так как у никого нет времени возится.

Мы так и думали.

[Bombadil72]

Извините, если обсуждалось. Забронировал номер на 4 дня, произвёл предоплату первых суток. Уверен, на букинге эта информация отображалась. По прошествии времени обратил внимание, что факт оплаты аванса на букинге отсутствует. Связался с отелем, там в несколько раздражённой манере ответили: "..Я Вам дала официальный ответ выше, что предоплата получена . БУКИНГ это видит."
А почему этого не вижу я?

[ala-rik]

А почему этого не вижу я?

Мне кажется, главные слова, что при заселении вы платите за 3 ночи...12000.

[Bombadil72]

а строчкой выше, что до заселения я плачу 4000.. Не оплачено, а плачу. Я букингом раньше не пользовался, собственно вопрос простой: информация об оплате должна отображаться или нет?

[ala-rik]

Попробуйте написать в букинг или позвонить. Но я бы спокойно отдыхала. У вас же есть подтверждение оплаты. Если вдруг по ошибке спишут ещё 4000, то вернут по заявлению. У меня с этим проблем не было ни разу. Возвращали.

[Persian tramp]

По прошествии времени обратил внимание, что факт оплаты аванса на букинге отсутствует.

Тупо забейте. Переживаете - возьмите выписку из банка, где виден платёж.

Но я бы спокойно отдыхала.

Вот - вот.

[Bombadil72]

я оплачивал на карту представителю отеля, который может на деле никакого отношения к нему не иметь. Совсем недавно вскрылась афёра с отелем в абхазии, десятки людей проплатили проживание непонятно кому. Мин. туризма потом этих людей расселяло за свой счёт.
Я бы не колбасился из-за этих 4 тысяч, если бы ехал один. А оказаться с семьёй после дороги у стойки, где нас никто не ждёт и искать жильё не пойми где в пик сезона душу не греет.
И всё же, опытные пользователи букинга, проплаченный аванс отображается или нет?

[hellen-k]

Совсем недавно вскрылась афёра с отелем в абхазии, десятки людей проплатили проживание непонятно кому.

В огороде бузина, в Киеве дядька. Санаторий, о котором много говорили большевики, бронировался и оплачивался на фальшивом сайте напрямую. Никакого букинга в соучастниках там не было.

[Bombadil72]

я в курсе, что это было не через букинг. Речь о ситуации в целом. Или у букинга накладок не случается?

[hellen-k]

Или у букинга накладок не случается?

Подобно абхазской? Нет.
А вам бумажка со штампом "уплочено" как в заселении поможет, если, гипотетически представить ситуацию, что вас никто не ждет?

[Bombadil72]

мне поможет любая бумажка, которая свяжет получателя аванса с отелем и букингом. И всё же, появляется ли информация об оплате аванса на букинге?

[hellen-k]

И всё же, появляется ли информация об оплате аванса на букинге?

Если вас так этот Гондурас беспокоит, может все же у букинга спросить? Позвонить, например?

[Persian tramp]

И всё же, появляется ли информация об оплате аванса на букинге?

Вы же оплачивали на карту какого-то "дяди". При чем тут букинг?

[merial]

я оплачивал на карту представителю отеля

И как должен об этом букинг узнать?

[Bombadil72]

Если вас так этот Гондурас беспокоит, может все же у букинга спросить? Позвонить, например?

написал им... но в принципе зачем тогда эта тема? Все вопросы можно решить с самим букингом)

Вы же оплачивали на карту какого-то "дяди". При чем тут букинг?

И как должен об этом букинг узнать?

как я понимаю, букинг сам в денежных операциях не участвует. Он отображает текущую ситуацию по брони, в том числе и о требуемой или проведённой оплате, которую должен подтвердить получатель. Или я не прав?

И всё же, появляется ли информация об оплате аванса на букинге?

[hellen-k]

Он отображает текущую ситуацию по брони, в том числе и о требуемой или проведённой оплате, которую должен подтвердить получатель. Или я не прав?

Это если платежи проходят через букинг, а не через Пайпал, банковский перевод, пополнение симки и прочее.

[Bombadil72]

интересно.. я немного иначе механику представлял.. думал, что отель должен нажать на кнопочку, вроде аванс получен... И как тогда понимать слова представителя отеля, что букинг мой аванс видит? Он врёт, получается?
ну и главный и единственный вопрос, когда вы делаете оплату платежа, у вас эта информация отображается на букинге? Где её искать вообще

[Torn07]

И как тогда понимать слова представителя отеля, что букинг мой аванс видит

Видимо врет.. Когда отель с нас списывал что то до заезда, это никогда не отражалось на букинге.. Да и механизма такого нет..

[Bombadil72]

это никогда не отражалось на букинге

а у меня стойкое ощущение что первое время эта информация у меня отображалась. Я почему и начал выяснять, что заглянув очередной раз, этого не обнаружил

[ala-rik]

У меня была тоже бузина по моей вине. Указала свою карточку вместо карточки сына. Ехал он. Аккаунт на букинге мой. Карту я поменяла. Но где-то произошёл сбой. У меня деньги зарезервировал отель. У сына тоже. Сразу по прибытию во Флоренции. Он на стойке предупредил, что карта менялась. Они сказали окей. У меня деньги списали. Ему вернули. Перепутали все. Но это я намудрила.Теперь бронирую ему сразу с его карточки. Так как с моей он точно не поедет. Хотя раньше так и делала ни раз... Списывали ошибочно за отмененые по правилам отмены отели. Возвращали..... Думаю если у ТС будут проблемы, букинг всё решит. Есть же и переписка с объектом размещения. И чек.

[hellen-k]

Думаю если у ТС будут проблемы, букинг всё решит.

Об этом и речь. Смысла нет огород городить.

[tsmith]

но в принципе зачем тогда эта тема? Все вопросы можно решить с самим букингом)

Здесь по Вашей конкретной ситуации никто не даст ответа ( потому проще всего позвонить букингу, благо телефоны у них указаны на Вашем бронировании). В общем случае букинг об оплате должен быть в курсе ( это то, с чего он комиссию получает). А уж каким образом он получает эту информацию , думаю, не особо клиентам интересно.
Ну и даже если « все пропало» и гостиницы нет и Вашей оплаты тоже нет, то на месте звоните все в тот же букинг и узнавайте о ситуации ( сюда по большому счету можете тоже написать, но сначала в букинг)

[rybka]

Напишу о двух случаях некорректной работы Букинг.сом.
Отели через этот сервис бронирую уже лет 10. За это время с моей карты два раза пытались неправомерно списать деньги отели, забронированные через Букинг. И оба раза Букинг довольно слабо реагировал на мои письма об этом Вяло отвечали "ну не списали же". Никаких расследований не проводили, хотя списать отель пытался 5000долларов!
Последний раз заранее бесплатно отмененный отель, вдруг тоже попытался списать деньги за незаезд. Долго втолковывала Букингу, что отель отменила давно и когда по условиям это было бесплатно. После трёх писем Букинг тихо слился. Ни извинений, ни расследований
Это ладно я для бронирования держу отдельную карту, страшно подумать как, с кого и сколько по времени я свои 5000долларов трясла бы.
Письма букингу пишу, т.к. в момент списания находилась в США, не наговоришься.

[unreal_undead]

заранее бесплатно отмененный отель, вдруг тоже попытался списать деньги за незаезд

Был подобный случай - после звонка в букинг начали расследовать (дали ссылку на формочку, скинул скриншот из онлайн банка со списанием), после неудачных попыток получить объяснения от отеля вернули деньги сами.

[tsmith]

После трёх писем Букинг тихо слился. Ни извинений, ни расследований

А что ожидалось? Что в прокуратуру заявят? В большинстве случае такие « попытки отелей» не букингами пресекаются, а теми, кто карты выпускают. Пишется в банк письмо о том, что деньги пытаются снять незаконно. И уже банк сам разбирается. И да, обычно и банк не отвечает . Достаточно того, что деньги возмещает. Возмущение по поводу того, что « чуть не списали 5000 долларов» тоже не совсем понятно. Ведь и правда не списали.

[rybka]

А что ожидалось?

Банк и предоставил информацию, что попытка списания 5000долларов была с того, же устройства, с которого секундой ранее списали плату за отель. От Букинга хотелось воздействия на отель и пояснения этой ситуации.

[hellen-k]

От Букинга хотелось воздействия на отель и пояснения этой ситуации.

Воздействия какого рода и объяснение с чего? Ситуации, которой не произошло по факту?

[rybka]

Воздействия какого рода и объяснение с чего? Ситуации, которой не произошло по факту?

С терминала отеля, который я забронировала через Букинг, пытаются списать с карты 5000долларов. Мне казалось, что и отель и Букинг должны были как-то отреагировать.

[hellen-k]

Мне казалось, что и отель и Букинг должны были как-то отреагировать.

Почему вы думаете, что они не отреагировали? Еще попытки были? А почему вас должны информировать, если у вас в итоге никаких проблем и финансовых потерь не возникло?

[Bombadil72]

ну к примеру если бы я пригласил к себе в дом гостей(это всё гипотетически), и один попытался обчистить другого, то я бы наверное извинился перед потерпевшей стороной, как хозяин. Ну и поменял отношение к вору.
Надеюсь, моя аналогия будет понятна...

[hellen-k]

Надеюсь, моя аналогия будет понятна...

Понятна. Только букинг - не хозяин. И расшаркивание в его услуги не входит. Претензии по отсутствию извинений, если это крайне важно для вас, можете предъявлять хозяину, а это отель. По вашей аналогии.

[Bombadil72]

вы не поняли...
хозяин тут букинг, который на своей площадке собрал владельцев жилья и будущих постояльцев. И как хозяин, несёт определённую ответственность. Но если мне это надо объяснять, то думаю и смысла в этом особого нет.

[hellen-k]

вы не поняли...
хозяин тут букинг, который на своей площадке собрал владельцев жилья и будущих постояльцев.

Это вы не поняли. Букинг никого не собирает. Это доска объявлений с чуть расширенными функциями. Захотите сдать квартиру, приходите на букинг и вешаете объявление. Искать с фонарями вас и вашу квартиру букинг не будет.

Но если мне это надо объяснять, то думаю и смысла в этом особого нет.

Все, что вам букинг должен, прописано в его правилах. А там написано, что несет он ответственность за фактически финансовый понесенный ущерб. За ваше душевное состояние букинг не отвечает.

[Bombadil72]

Это доска объявлений с чуть расширенными функциями

хорошо, да будет так.

[tsmith]

Мне казалось, что и отель и Букинг должны были как-то отреагировать.

Тут стоит понимать, что если, например, у Вас пытается кто то из другой страны списать деньги ( либо даже уже списал ), то в некоторых случаях и полиция бессильна. Почему и говорю, что « хорошо, что не списали». Если бы хакер какой был, ему ни букинг особо помешать не мог бы ни прокуратура, увы. Букинг тут был бы конечно же при чем ( что не защитил передачу информации), но зачастую и он бессилен. Иногда помогает лишь страховка от незаконного списания денег либо, как делают некоторые банки - блокирование списания денег, сделанные из некоторых стран ( либо вообще перезванивают клиенту для того, чтобы разрешить подозрительные списания) .
Извинений, понятно, хотелось бы, но хуже было бы , если бы 5000 списали , а букинг бы лишь огромными буквами « Ну извините» прислал .

[rybka]

Ну, кроме извинений, хотелось увидеть, что хоть что-то сделано. Типа: в отель направлена информация, что с их устройства осуществляются несанкционированные списания. Отель провёл внутренне расследование и выяснил....
направлена информация в платежную систему МастерКарт... приняты меры...
Ебей тоже площадка, но там защищают покупателей.

[M&E]

ну и главный и единственный вопрос, когда вы делаете оплату платежа, у вас эта информация отображается на букинге? Где её искать вообще

Если оплату снимает отель - на букинге эта информация не отображается.
Если снимает сам букинг - на подтверждении бронирования от букинга появляется штамп "Оплачено".

[tsmith]

Ну, кроме извинений, хотелось увидеть, что хоть что-то сделано.

Для того, чтобы больше не повторялись подобные ситуации? Для того, чтобы другой турист не попадал в такую же ситуацию? Вас то эта ситуация вообще никак не касается. Но да, улучшение качества обслуживания это наше все.

[Mycraft]

Типа: в отель направлена информация, что с их устройства осуществляются несанкционированные списания. Отель провёл внутренне расследование и выяснил....

У букинга нет полномочий вмешиватся во внутренние дела отелей. Особенно в финансовые.

направлена информация в платежную систему МастерКарт... приняты меры...

С какого перепугу будет Мастеркард интерессоватся этим и какие меры им принимать? Это дело вас и вашего банка.

Ебей тоже площадка, но там защищают покупателей.

Очень спорно...

[Punk]

Ебей тоже площадка, но там защищают покупателей.

Ebay, в отличие от Букинга, имеет финансовые отношения с вами, так как списывает деньги с карты именно Ebay. Поэтому есть, и защита, и споры...

[Саша К.]

А букинг передает данные вашей карты отелю в открытом виде, что снимает все возможные подозрения о его, букинга, беспокойстве о вашей финансовой безопасности.

[rybka]

Ebay, в отличие от Букинга, имеет финансовые отношения с вами, так как списывает деньги с карты именно Ebay. Поэтому есть, и защита, и споры...

А букинг передает данные вашей карты отелю в открытом виде, что снимает все возможные подозрения о его, букинга, беспокойстве о вашей финансовой безопасности.

Друзья, я всё это понимаю. Но мне кажется странной ситуация, что Букинг предоставляет площадку для продажи услуг (как Ebay), передаёт данные карты (финансовую информацию) и никакой ответственности не несёт.

[unreal_undead]

Ответственность он будет нести если сам этими данными неправомерно воспользуется. А так, скажем, ваш интернет провайдер тоже участвует в передаче данных карты (независимо от того, бронируете на букинге, сайте отеля или просто что-то покупаете в интернет магазине) - он тоже должен нести ответственность, если получатель данных захочет снять что-то лишнее?
При этом букинг всё-таки оказывает некую помощь в спорных ситуациях - хотя формально не обязан.

[Саша К.]

Ответственность бизнеса бывает двух видов — правовая и репутационная. С первой всё в порядке, вы читаете правила сервиса, соглашаетесь с ними, законодательству они не противоречат. А если хотите педалировать репутационную — карты в руки, тут прав не тот, кто прав, а тот, кто уверен в своем праве — только делайте это не в переписке с букингом, а публично, в англоязычном фейсбуке, на его странице, с его тэгами.

[rybka]

А если хотите педалировать репутационную

Нет-нет! И в мыслях нет. Букинг неоднократно помогал в простых ситуациях, сервис его очень удобный.

[Mycraft]

А букинг передает данные вашей карты отелю в открытом виде,

Нет это не так. Доступ к карточным данным даётся только уполномоченным пользователям с доступом в букингский экстранет. С двойной парольной защитой и привязонности к конкретной точки доступа.

Т.е. даже если у вас есть логин+пароль вы не сможете с "чужого" компьютера добратся до карточных данных. Без дополнительной верификации например по заранне зарегестрированному телефону. Т.е. звонок будет например ИТ-шнику отеля.

Просмотр данных разрешается три раза. После этого доступ всем закрыт.

А вот что уже потом отель делает с вашей карточкой это уже стоит на совсем другом листе. Тут возможны утечки во все стороны. Но тут уже надо именно отель обвинять и долбить его.

[unreal_undead]

А вот что уже потом отель делает с вашей карточкой это уже стоит на совсем другом листе.

Так речь то в основном об этом - защита только от сторонних лиц, отель после всех авторизаций получает ровно те данные, которые введены при бронировании - может списать любую сумму и т.д.

[Саша К.]

Что «это не так»? Не отелю передается? Не в открытом виде?

[harry.chik]

Доброго времени суток! Забронировал на букинг.ком номер в хостеле (Россия), оплата в момент заселения наличными, но за отмену бронирования должна быть списана стоимость проживания. При бронировании данные карты не требовались и не вводились. Ранее со своего аккаунта оплачивал бронирования разными картами. В профиле сохранённой карты нет. По недоразумению бронирование было отменено. Вопрос в следующем: как, кто (хостел или букинг) и с какой карты может списать оплату? Как этого можно избежать? Повторное бронирование этого же номера приведёт к новой оплате или всё пропало? Запрос в поддержку букинга отправил, но скорого ответа не жду, а решать проблему нужно как можно быстрее. Может сталкивался кто-то с подобным?
Хелп, плиз!

p.s. Сейчас в стстусе отменённого бронирования написано: "Отменено за 6.000 руб", но ничего (пока?) не списано