При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[Torn07]

Sergey Melnik, Вы все время пытаетесь найти виноватого.
Вы пишете -

Забронировал гостевой дом на 6 человек

потом -

И потребовал срочно отменить бронь, что мы и сделали

- уже не я, а "мы"...
Т.е. Вы сначала сами "купили", а потом и ( "мы") отменили покупку.. Все верно..?

И кто должен отвечать за слишком быстрое нажатие по клавишам..?

Сами отменили "не отменяемую" бронь и переживаете за 2000 р. Могли и ничего не вернуть..

[KONKORDIA MSK]

Моя история, может кому то пригодится...
Летом 2018 года, забронировала на букинге номер в отеле Loreto Elit Milano (Италия), на период с 1 мая по 5 мая 2019, с опцией бесплатной отмены бронирования.При бронировании указала номер своей кредитной карты Сбер.
По личным обстоятельствам около 8 мес. назад я отменила бронь.
Имеется подтверждение личном кабинете Booking что бронирование отменено бесплатно.
Т.е. ехать в этот отель не планировали и вообще за прошедший год о нём забыли.
2 апреля 2019 г с моей карты происходит списание 209,1 евро (совпадает со стоимостью проживания), получатель указан отель Loreto Elit Milano.
Сразу написала письмо в службу поддержки Booking, с просьбой разобраться, отправила выписку со счета где указано что именно отель списал или заморозил деньги. Так же написала письмо владельцу отеля и прикрепила все скриншоты.
В итоге момент Букинг самоустранился, предложив разбираться с отелем самостоятельно, а отель не реагирует на письменное обращение.
Прочитав эту тему, позвонила в Сбер на номер 900 и попросила заблокировать транзакцию, буквально через минуту пришло смс о зачислении денег на карту. Сотрудник банка сказала при повторном снятии денег этим отелем, придти в отделение Сбера написать заявление.
Остаётся непонятным-как при отмененном почти год назад бронировании без штрафа, отель снимает или замораживает деньги? Для чего?

[unreal_undead]

Просто не зафиксировали факт отмены в своей компьютерной системе или тетрадке, посчитали за незаезд. Был подобный случай пару лет назад, но тогда букинг вернул деньги.

[Torn07]

То же было подобное. Но письмо в букинг сразу сработало и деньги вернули без обращения в банк.

[KONKORDIA MSK]

Со мной это тоже повторный случай, отель в Вильнюсе на 1 ночь, с бесплатной отменой, отель сразу снял деньги за проживание около 3 тыс.руб. На мой вопрос- владелец отеля ответил что в случае отмены бронирования будет рефанд. Затем мы бронь отменили, т.к. у меня планировалась операция, но деньги никто не вернул, писала и Букингу и хозяину отеля. Т.к. по состоянию здоровья на тот момент было не до этого и сумма невелика, я не стала добиваться возврата. Хотя теперь жалею.

[Taxpolice]

посчитали за незаезд

No show в данном случае не было - даты заселения майские. Налицо прямой косяк Букинга, который не известил отель об отмене брони.

[Torn07]

Налицо прямой косяк Букинга, который не известил отель об отмене брони.

Снимает деньги отель. Букинг мог сообщить, а отель мог не воспринять. У меня было именно так.

No show в данном случае не было - даты заселения майские.

Не заезд не обязателен, бесплатная отмена может заканчиваться и за месяц до заезда, и после этого отель может снять деньги..

[skif21053]

Добрый день, знатоки, подскажите, пожалуйста.
Не первый раз бронирую на букинге, обычно плачу на месте, не смотря на то, что данные карты всегда ввожу и брони без отмены. Один раз в России сняли деньги, и при выселении попросили всё равно заплатить, а та сумма, что была списана при бронировании - вернулась. Теперь похожая ситуация с бронью в Италии (списали на след день), только сумма весомая, и платить 2 раза, пусть и с возвратом, ощутимо неприятно.
Можно настоять и не платить на месте, если уже были заблокированы или списаны деньги? Или это нормальная практика?

[Torn07]

Можно настоять и не платить на месте, если уже были заблокированы или списаны деньги? Или это нормальная практика?

Последнее время двойных с писаний не встречал. Сняли деньги - на месте уже не платишь..
Но надо убедиться, что деньги списаны, а не заблокированы.

[skif21053]

Но надо убедиться, что деньги списаны, а не заблокированы.

До поездки больше 32 дней, раньше это, вроде, было пределом для холда?

[m&l.vrn]

skif21053, бронировали отель в Италии, деньги сняли/заблокировали сразу, хотя была бесплатная отмена, вплоть до дня заселения, и было написано, что оплата при заселении. На месте попросили заплатить, сказав, что первая сумма скоро вернётся. Заплатили, деньги вернулись.Бронь была на одну ночь, 30 евро.

[unreal_undead]

сняли/заблокировали

Одно от другого легко отличается в интернет банке (и по транзакциям с отелями на это всегда надо смотреть).

[JulsJules]

Одно от другого легко отличается в интернет банке (и по транзакциям с отелями на это всегда надо смотреть).

Наверное, от банка зависит. Я в Тинькофф вижу сначала "Операция в обработке", а потом через 2-5 дней транзакция либо обрабатывается, либо так и висит 20 примерно дней как "Операция в обработке". То есть сразу не понятно, захолдировал отель деньги или списал оплату...

[unreal_undead]

По крайней мере понятно, списаны деньги на данный момент или нет. Понять сразу после транзакции, будет ли по ней списание, в принципе невозможно.

[Torn07]

Понять сразу после транзакции

Сразу нельзя, а через два три дня - видно..

[Dinapage21]

Здравствуйте, забронировала хостел в Севилье по тарифу без отмены бронирования. Хостел сразу списал всю сумму. По условиям предоплаты написано что могут списать полную стоимость бронирования в любое время. В мобильном банке в истории операций по карте эта сумма (85€) показана как оплата товаров или услуг, все как положено с названием хотела и городом. Статус операции весит как Обрабатывается банком. Но в выписке по карте этой суммы вообще нет. Остаток по карте показывает с вычетом этой суммы. Не пойму, это блокировка банком? (Тогда почему указаны данные отеля?) Или это списание предоплаты и мне ничего больше платить на месте не придётся...

[ingeniero]

Статус операции весит как Обрабатывается банком. Но в выписке по карте этой суммы вообще нет. Остаток по карте показывает с вычетом этой суммы. Не пойму, это блокировка банком?

Блокировка это или списание можно уточнить в банке.

(Тогда почему указаны данные отеля?)

Так и должно быть.

[Carpe+Diem]

Но в выписке по карте этой суммы вообще нет.

Появится после завершения операции. Если в условиях написано, что объект размещения может списать полную стоимость бронирования в любое время, то, скорей всего, это списание и есть. Точнее узнаете через несколько дней.

[Даша Матвеева]

А было ли у кого-то так, что должны были снять предоплату, но не сняли? Я не знаю, в чем проблема, боюсь бронь раньше времени слетит. Может, дело в том, что я в анкете указала имя, как в загране (для визы), а на карточке у меня имя на одну букву отличается...

[Серега_Харьков]

А было ли у кого-то так, что должны были снять предоплату, но не сняли? Я не знаю, в чем проблема, боюсь бронь раньше времени слетит. Может, дело в том, что я в анкете указала имя, как в загране (для визы), а на карточке у меня имя на одну букву отличается...

Снимут вашу предоплату, не переживайте. Всё у вас ок. Сто раз такое было, что долго телились.)))