Отмена и возврат денег от отеля в Германии через букинг

[vfr13]

Ситуация такова, что я вчера забронировал отель через booking.com сначал по ошибке забронировал на не те даты, а потом забронировал на нужные даты.
На букинге было написано, что бронь бесплатная и деньги не взимаются. Проснувшись сегодня с утра, я увидел, что с меня сняли деньги за обе брони(именно сняла, а не заморозили).
Мягко говоря, я просто в шоке, и сейчас пытаюсь сделать всё, чтобы вернуть деньги.
Позвонил в букинг, они сказали, что отправят запрос в отель, и вдруг сделают исключение. Позвонил в отель, они сказали, что лучше всего написать запрос в букинг.

Друзья, что делать? Деньги далеко не лишние, не хочется их терять из-за досадной ошибки. Очень нужна помощь советом.

[Chokolad]

пишите на букинг объясняйте ситуацию,они ребята хорошие помогут.

[Agafa P.]

Пишите, как советуют выше, в букинг. Напирайте на то, что вы просто ошиблись с первой бронью, вы бронь не отменяете, а просто перенесли даты, все равно будете жить в этом отеле. Ну и всякие реверансы - спасибо заранее за помощь, знаю, что вы всегда делаете все возможное для ваших клиентов, бла, бла, бла.

[vfr13]

Позвонил и написал в букинг, они сказали, что отправят запрос в отель на отмену с возвратом, но предупредили, что шансов очень и очень мало т.к. это немцы.

Изначально, я хотел сделать липовую бронь для визы, а получился полный пипец:(

[Горыныч]

На букинге было написано, что бронь бесплатная и деньги не взимаются.

Т.е. с бесплатной отменой?

[vfr13]

На букинге было написано, что бронь бесплатная и деньги не взимаются.

Т.е. с бесплатной отменой?

Нет, отмена не бесплатная.
Я понимаю, что "незнание правил не освобождает от ответственности" , но налицо ошибка связанная с человеческим фактором. Надеюсь, что отель поймёт меня, и отменит хотя бы одну бронь.

[ass]

так а конкретно по вашим броням,какие были условия отмены? если "• Стоимость не возвращается "-то не вернут ни при каких обстоятельствах,а если "• БЕСПЛАТНАЯ отмена - ПЛАТИТЕ ПОЗЖЕ "-максимум блокировали за 1 день проживания.

[Danaez2]

так а конкретно по вашим броням,какие были условия отмены? если "• Стоимость не возвращается "-то не вернут ни при каких обстоятельствах,а если "• БЕСПЛАТНАЯ отмена - ПЛАТИТЕ ПОЗЖЕ "-максимум блокировали за 1 день проживания.

Присоединяюсь: разговор без подробностей - это разговор бессмысленный. Каковы были условия бронирования? Полная предоплата? Оплата на месте? Особые условия (например, списание денег за первую ночь - в день бронирования, остальные - в отеле по приезду)? И ещё важный вопрос: за сколько дней до планируемого проживания было сделано бронирование? Если оно делалось по стандартным условиям букинга, а не по спецпредложениям, - там пишут, что, в случае отмены за несколько суток (часто - за одни сутки) до даты заселения в отель берётся штраф, если отмена сделана ранее - ничего в виде штрафа не берётся. В общем, нужны подробности

[vfr13]

Извиняюсь, что все подробности сразу не выложил, до этого только в ТУрцию ездил, там сами понимаете, особых проблем нет.

когда пробую отменить бронирование на сайте пишут вот это - Данное бронирование является невозмещаемым и не подлежит отмене. Пожалуйста, если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся данного бронирования, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

По условиям да, была полная предоплата. В саму поездку собираюсь 19 октября, т.е. через 1,5 недели.

[trora]

я работал с букингком. сам сайт не берет денег с клиента- ему писать бесполезняк. деньги берет отель- а букинг отелю счет за клиента выставляет - свои комисионные. читайте внимательно какие условия отмены брони.
вы заказываете борнь- отель подтверждает ее- вы соглашаетесь и проводите действия по оплате картой... и так 2 раза?
справедливости ради- когда я был туристом- заказал отель на 1 ночь в бангкоке. сайт чето тупил- и я механически нажимал кнопку подтвердить... с меня списали 6 ночей на 1 номер на одну и туже дату, ... выяснилось через полгода- по возвращении- когда распечатку счета разглядывал

[Кот Обормот]

Если бронь была невозвратная, то шансы вернуть денюжки стремятся к 0.
Летом надо было изменить невозвратную бронь во Франции, букинг технично отправил в отель, те игнорили все запросы. В итоге плюнул на штраф в 45 евро, отменил, забронил снова, написал слезное письмо в отель, чтобы не штрафовали.
В итоге штраф списали через неделю после отмены, прислали фактуру по почте. ...уки

[vfr13]

Я понимаю, что шансы стремятся к нулю, но они в отеле тоже должны понимать, что один человек не может жить одновременно в двух номерах
Я тоже написал им слёзное письмо + букинг сами отправили им письма об отмене(видимо, какие-то стандартные формы).
Друзья, можно ли ещё что-то сделать? С баблом страшнейший напряг сейчас, по факту, даже обедать не на что

[lara0000]

Я думю, что шансы равны 0. Отелю наплевать на логику и на Ваши элементарные человеческие ошибки. я в этом году тоже попала - аэропорт Мадейры был закрыт по погодным условиям, естественно, мы физически не могли попасть на остров, но деньги за незаезд с нас сняли, хотя мы им отправляли письмо на почту. Букинг неделю выяснял отношения с отелем, результат - деньги не вернули, т. к. отель сказал, что погода - это не их проблемы и мы должны требовать деньги с авиакомпании и где логика ????

[Наталья Key]

Пишите, как советуют выше, в букинг. Напирайте на то, что вы просто ошиблись с первой бронью, вы бронь не отменяете, а просто перенесли даты, все равно будете жить в этом отеле. Ну и всякие реверансы - спасибо заранее за помощь, знаю, что вы всегда делаете все возможное для ваших клиентов, бла, бла, бла.

Прислушайтесь к совету. Немцы тоже люди. Могут пойти навстречу. Пишите с разных почтовых ящиков. Пишите несколько раз, пока не ответят. Если откажут, пишите им еще.

[Danaez2]

Данное бронирование является невозмещаемым и не подлежит отмене. Пожалуйста, если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся данного бронирования, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Тогда всё довольно грустно. К букингу тут вправду - никаких вопросов. Отель сам воспользовался своим правом и списал полную сумму в момент бронирования. Единственный шанс вернуть деньги - прямая коммуникация с отелем. Делайте попытки "поговорить по-человечески". Хотя, вполне возможно, такие вопросы там сможет решить только владелец или управляющий.

[Viachik]

К букингу тут вправду - никаких вопросов.

Вы так считаете ?
А автор написал что по условия бронирования, указанном букингком

деньги не взимаются

за это обязательство кто несет ответственность ?

[vil82]

Ясен пень надо было читать перво-наперво условия возврата средств. Если возврата нет, пиши-не пиши, денег не вернут. Как я бронил номер в Москве на время чемпионата мира по легкой атлетики, деньги сняли, я сделал отмену, вернули через недельку. Поехать не смог, но заранее прочитал что отмена бесплатна

[Danaez2]

Danaez2 писал(а) 15 минут назад:
К букингу тут вправду - никаких вопросов.

Вы так считаете ?
А автор написал что по условия бронирования, указанном букингком
vfr13 писал(а) Сегодня, 13:04:
деньги не взимаются

за это обязательство кто несет ответственность ?

Честно говоря, думаю, что автор тут "что-то проглядел". Ни разу не видел чего-то подобного в условиях букинга. Как правило, там самый распространённый вариант бронирования - с оплатой в отеле. Второй вариант - Non Refundable. И там тоже формулировка стандартная: The total price of the reservation will be charged on the day of booking.
У меня была обратная ситуация: забронировал Non Refundable, а деньги не снимали. А кредитка, по которой бронировал, как раз уходила на перевыпуск. Во избежание проблем, стал "шуметь", и букинг - подключился. В итоге - списали=).

А в ситуации автора топика - даже с точки зрения здравого смысла деньги не списать невозможно. Бронь же невозвратная. В чём тогда смысл невозвратности, если клиент не рискует деньгами?=)

[Viachik]

Автору - хотелось вы увидеть название отеля.

[ПрофиТ]

Изначально, я хотел сделать липовую бронь для визы, а получился полный пипец:(

Вот где ошибка, я так понимаю сделали для пакета документов на Шенгенскую визу с полной предоплатой ?

[alt22]

К букингу тут вправду - никаких вопросов.

Вы так считаете ?
А автор написал что по условия бронирования, указанном букингком

деньги не взимаются

за это обязательство кто несет ответственность ?

Имеется в виду, что конкретно за процедуру бронирования деньги не взымаются.

[Danaez2]

Я думаю, автор "смешал понятия" и имел в виду что-то вроде этого:
"Booking. com никогда не снимает средства с вашей кредитной карты. Оплата за проживание взимается отелем во время или после вашего пребывания, если не указано иное в разделе "Порядок проживания в отеле", в описании номера в колонке "Условия" или в подтверждении вашего бронирования".

[ass]

я думаю,что автора смутила надпись на сайте:"Бронируйте сейчас, платите во время пребывания! БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования для большинства вариантов". если таки тариф был невозвратный,отель денег НЕ вернёт.

один человек не может жить одновременно в двух номерах

так,может,вы заказали 1 или 10 номеров для группы людей .

[vfr13]

я думаю,что автора смутила надпись на сайте:"Бронируйте сейчас, платите во время пребывания! БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования для большинства вариантов". если таки тариф был невозвратный,отель денег НЕ вернёт.

один человек не может жить одновременно в двух номерах

так,может,вы заказали 1 или 10 номеров для группы людей .

Нет, я еду один, и дважды забронировал одноместный номер эконом-класса.

Я думаю, автор "смешал понятия" и имел в виду что-то вроде этого:
"Booking. com никогда не снимает средства с вашей кредитной карты. Оплата за проживание взимается отелем во время или после вашего пребывания, если не указано иное в разделе "Порядок проживания в отеле", в описании номера в колонке "Условия" или в подтверждении вашего бронирования".

Скорее всего да, именно поэтому я уверено клепал брони.

Отель - Siddiqi Pension

[vfr13]

Да, я изначально хотел сделать бронь, чтобы потом после получения визы отменить её. Хотел как лучше, а получилось...

[Viachik]

Там написано , что стоимость не возвращается , а оплата взимается в день бронирования ( смотрел на 20 октября)

Немцы тоже люди. Могут пойти навстречу

Или не пойти , или не люди тоже. Нихт клювен клац-клац .

[vfr13]

Спасибо всем за отзывы.

Потихоньку уже смирился, что деньги не вернут, хотя поборюсь ещё. Последний момент, который волнует, как отелю доказать, что я был в здравом уме, но забронировал на одного человека 2 одинаковых номера.Ясен пень, что я одновременно не смогу жить в 2 номерах, им проще отменить одну бронь и вернуть деньги, чтобы успеть кого-то другого заселить.

[merial]

как отелю доказать, что я был в здравом уме, но забронировал на одного человека 2 номера, чтобы за один номер вернули деньги.

Никак не докажете. Вы могли бронировать 2 номера от себя, в одном будете жить Вы, а в другом Ваши друзья.
Смиритесь.

[vfr13]

как отелю доказать, что я был в здравом уме, но забронировал на одного человека 2 номера, чтобы за один номер вернули деньги.

Никак не докажете. Вы могли бронировать 2 номера от себя, в одном будете жить Вы, а в другом Ваши друзья.
Смиритесь.

Хмм....

Ну если кто-то надумает жить в этом отеле, обращайтесь:D

Ошибка, по всей видимости оказалось фатальной. Немцы, те ещё козлы оказались, послал 6 писем сегодня, ни на одно не ответили.

[Viachik]

им проще отменить одну бронь и вернуть деньги, чтобы успеть кого-то другого заселить.

они уже должны за эту невозвратнйю бронь - комиссию букингкому
не все так просто , а они еще и немцы

[Cloverfield]

Хмм....

Ну если кто-то надумает жить в этом отеле, обращайтесь:D

Ошибка, по всей видимости оказалось фатальной. Немцы, те ещё козлы оказались, послал 6 писем сегодня, ни на одно не ответили.

Не надо демонизировать немцев. Что за отель, если не секрет? В маленьких отелях очень часто почту проверяют максимум 1 раз в день, как правило, с утра. Поэтому без разницы, хоть одно письмо Вы им направили, хоть миллион. На каком языке вы посылали письмо? Может быть проблема связана с отсутствием в данный момент англоязычного сотрудника, а может с отсутствием сотрудника который вправе принять решение по данному вопросу. Лучше всего позвонить в отель по телефону и объяснить ситуацию. Оцениваю вероятность решения вопроса в пользу клиента как минимум 50/50.

[dodo11]

Как вариант: поговорите с управляющим (по приезду или по эл. почте) о том, чтобы перенес Вашу вторую оплаченную бронь вперед на несколько месяцев (лучше в мертвый сезон), потом, или сами поедите, или продадите кому-нибудь.

Скажите, что отель Вам очень нравится, что обязательно напишите кучу отзывов (перечислите пару популярных сайтов, типа трипадвизора), но не переусердствуйте, фальш вылезет наружу и все испортит, играть правдиво нужно уметь. В общем, переговоры, переговоры и еще раз переговоры, т.е. умение разговаривать, убеждать и добиваться своего, если не выгорит, то будет тренировка. Почитайте спецлитературу на досуге.

[Viachik]

о том, чтобы перенес Вашу вторую оплаченную бронь вперед на несколько месяцев (лучше в мертвый сезон),

какой-то удивительный рецепт
представляю как немчюра обалдеет , ведь ему надо продать эти двойные дни ( кот. не факт что далее чем реальный заезд, а не до него)
-- но если согласится , двигайте на след год , с произвольной датой выбора

[dodo11]

upd Владельцы Вашего хостела пакистанцы. Нашел на отзывах. Ну и не знаю, что сказать, не знаю пакистанцев как людей и как бизнесменов.

[dodo11]

какой-то удивительный рецепт

Да, мир вообще удивительный, за это он мне и нравится! Нестандартные варианты тоже хороши, часто прокатывают.

представляю как немчюра обалдеет , ведь ему надо продать эти двойные дни ( кот. не факт что далее чем реальный заезд, а не до него)

В первом посте написано, что даты разные. И теперь уже удивится не немчюра, а пак.

-- но если согласится , двигайте на след год , с произвольной датой выбора

Об этом и речь! Двигать, потом разберется.

И это хостел!

[Agafa P.]

В первом посте написано, что даты разные.

Ситуация такова, что я вчера забронировал отель через booking.com сначал по ошибке забронировал на не те даты, а потом забронировал на нужные даты.

...как отелю доказать, что я был в здравом уме, но забронировал на одного человека 2 одинаковых номера.Ясен пень, что я одновременно не смогу жить в 2 номерах...

Что-то мутит ТС, то разные даты, то жить одновременно...

[dirmor]

предлагаю просто напиться в хлам и заблевать оба номера

[dodo11]

В первом посте написано, что даты разные.

Ситуация такова, что я вчера забронировал отель через booking.com сначал по ошибке забронировал на не те даты, а потом забронировал на нужные даты.

...как отелю доказать, что я был в здравом уме, но забронировал на одного человека 2 одинаковых номера.Ясен пень, что я одновременно не смогу жить в 2 номерах...

Что-то мутит ТС, то разные даты, то жить одновременно...

Я тоже на это обратил внимание, думаю, что, допустим, сначала бронь с 15 по 20, а правильная бронь с 18 по 23, так и даты разные и проживание одновременно в двух номерах присутствуют.

предлагаю просто напиться в хлам и заблевать оба номера

Он жалуется, что ему уже есть нечего, на какие шиши ему пить? Или ты проставишься?

[Agafa P.]

Я тоже на это обратил внимание, думаю, что, допустим, сначала бронь с 15 по 20, а правильная бронь с 18 по 23, так и даты разные и проживание одновременно в двух номерах присутствуют.

Логично
В любом случае, думаю, все возможные в этой ситуации советы уже даны. Надеюсь, ТС напишет нам, чем в результате все закончилось.

[ass]

Надеюсь, ТС напишет нам,

да,тоже интересно. но уверен,что НЕ вернут 1000%. моё сочувствие тс

[dodo11]

Еще подкину пару вариантов: продать ненужный номер, сейчас из России или уже искать в Германии - в самолете, аэропорту, на вокзале, в сети. Неполучить визу, может тогда через букинг вернуть деньги? Это нужно узнавать, за авиабилеты возвращают при отказе в визе.

[vfr13]

Хмм....

Ну если кто-то надумает жить в этом отеле, обращайтесь:D

Ошибка, по всей видимости оказалось фатальной. Немцы, те ещё козлы оказались, послал 6 писем сегодня, ни на одно не ответили.

Не надо демонизировать немцев. Что за отель, если не секрет? В маленьких отелях очень часто почту проверяют максимум 1 раз в день, как правило, с утра. Поэтому без разницы, хоть одно письмо Вы им направили, хоть миллион. На каком языке вы посылали письмо? Может быть проблема связана с отсутствием в данный момент англоязычного сотрудника, а может с отсутствием сотрудника который вправе принять решение по данному вопросу. Лучше всего позвонить в отель по телефону и объяснить ситуацию. Оцениваю вероятность решения вопроса в пользу клиента как минимум 50/50.

Вы вообще читали топик, или совсем за идиота меня держите?!
Отель - Siddiqi Pension. Письма написал на немецком и английском, дважды. Перед этим звонил и говорил с ними на английском.

[vfr13]

Итак, вот что прислал букинг в ответ:



Dear Vladimir,

Thank you for contacting Booking.com.

We approached Siddiqi Pension on your behalf and asked them to cancel your reservation.

Despite our attempt to negotiate on your behalf, Siddiqi Pension has informed us that your request cannot be accepted, because the rate booked for this reservation is nonrefundable. This means that the reservation cannot be changed or cancelled without penalty. For your reference, you can review these conditions in your confirmation email.

We sincerely apologise that we were unable to help you on this occasion. Your reservation remains active at present, with its original terms and conditions.

If you have any additional questions, please contact our Customer Services team at any time.

Kind regards,

--
Katrin Serres
Booking.com Customer Service Team


Нууууу, ожидаемо, чё:) Теперь им даже не объяснишь, что номер будет пустовать. очень жаль.

[Alien43]

Автор, у вас нормальная ситуация. Просто наверняка ни те, ни те не захотели разбираться, в чём же история, поэтому посчитали, что вы хотите отменить неотменяемую бронь. Вы живёте в штатах, и с английским у вас всё в порядке? Продолжайте добиваться своего, звоните в отель, просите переключить на кого-нибудь компетентного, чётко опишите ситуацию. Возможно, потребуется германоговорящий ассистент. Отменять всё равно придётся через букинг, но сначала надо добиться устного согласия от отеля. Ни один нормальный управляющий не пойдёт на принцип в такой ситуации.
Я уже писал здесь на форуме, что у меня есть опыт отмены и невозвратного отеля через букинг.ком, а авиабилета через сайт европейской авиакомпании. Там не сидят изверги, у них нет потребности заставлять клиентов платить за малейшую провинность. Чего нельзя сказать про покупателей, которые только и ждут ошибочных тарифов через какого-нибудь агента.

[Cloverfield]

Вы вообще читали топик, или совсем за идиота меня держите?!
Отель - Siddiqi Pension. Письма написал на немецком и английском, дважды. Перед этим звонил и говорил с ними на английском.

Извините, но с чего Вы взяли, что я Вас держу за идиота? Не ставлю под сомнение Ваш уровень английского, но каков этот уровень у немецких пакистанцев? Название отеля пропустил, каюсь, просто оно было указано далеко не в начале топика. Сразу заметил свою ошибку, но сути это не меняло, поэтому что либо менять в посте не было смысла. К сожалению, полученная информация о статусе отеля и его предполагаемом менеджменте/собственниках не добавляет оптимизма по поводу положительного решения сложившейся ситуации, но и безнадежной ее не считаю. Добавить что то к предыдущему посту Alien43 сложно.

[vfr13]

Автор, у вас нормальная ситуация. Просто наверняка ни те, ни те не захотели разбираться, в чём же история, поэтому посчитали, что вы хотите отменить неотменяемую бронь. Вы живёте в штатах, и с английским у вас всё в порядке? Продолжайте добиваться своего, звоните в отель, просите переключить на кого-нибудь компетентного, чётко опишите ситуацию. Возможно, потребуется германоговорящий ассистент. Отменять всё равно придётся через букинг, но сначала надо добиться устного согласия от отеля. Ни один нормальный управляющий не пойдёт на принцип в такой ситуации.
Я уже писал здесь на форуме, что у меня есть опыт отмены и невозвратного отеля через букинг.ком, а авиабилета через сайт европейской авиакомпании. Там не сидят изверги, у них нет потребности заставлять клиентов платить за малейшую провинность. Чего нельзя сказать про покупателей, которые только и ждут ошибочных тарифов через какого-нибудь агента.

Согласен с Вами, но я не из той когорты клиентов, которые стараются добиться желаемого за счёт ошибок тарифов отелей.

А теперь радостная новость, позвонил в Лондонский офис букинга, и попал на девушку по имени Kristina Lubicka которая обалденно говорит по-русски.
Позвонила в отель, и бронь отменили которая меньше по стоимости. В етчении 7 дней вернут деньги.

Хотел послать ей цветы, но она в Англии:( Прекрасная девушка, с отличным настроением и подходом к работе. всем спасибо, всё хорошо, что хорошо кончается.

[Cloverfield]

Цветы не проблема послать даже если она в Душанбе, не то что в Англии . Достаточно знать адрес. Мои поздравления с успешным разрешением ситуации.

[Горыныч]

Хотел послать ей цветы, но она в Англии:( Прекрасная девушка, с отличным настроением и подходом к работе. всем спасибо, всё хорошо, что хорошо кончается.

Видите, как все хорошо... Может, Вам жениться на ней?

[Agafa P.]

Позвонила в отель, и бронь отменили которая меньше по стоимости. В етчении 7 дней вернут деньги.
Хотел послать ей цветы, но она в Англии:(

Утром деньги, вечером - цветы
Давайте все же дождемся, когда ТС-у вернут деньги, тогда и все вместе порадуемся)

[dodo11]

и бронь отменили которая меньше по стоимости.

А какую отменили - ошибочную или нужную? Или бронь чисто для визы нужна была?

Думаю, что послать цветы будет дорого, можно подарить Kristinе свою ненужную бронь в Siddiqi Pension.


Для себя сделал большой вывод: немецкие паки боятся русскоговорящих девушек из Британии.