Правомерно ли сняли штраф за незаезд в отель, который не устроил

[boss69]

Забронировала пансион в Германии в регионе Саксонская Швецария
Реально собиралась там остановиться на два дня
На каждый день отдельное бронирование ( так вышло)
Отель с отменяемой бронью
Денег с карты не снял
Условия: оплата только наличными
******
Анатация к отелю
"Пансион расположен в Бад-Шандау, в районе Острау. "
И всего вроде бы бы 2 км от центра Бад Шандау
На деле оказалось :
Остау - это не район Бад-Шандау, а его пригород, не самый ближний
И, что самое не приятное - Остау находится на горе.( а на карте прям все рядышком)
Дорога серпантин + проходят ремонтные работы
В темное время возвращаться опасливо, да и машина еле в гору тянула
********
Поговорили мы с работницей пансиона( на языке жестов), она в тетрадку что-то черканула
Мы уехали
Сняли номер в Бад-Шандау
***************
А в последний день моего "непроживания " в отеле с моей карточки сняли штраф 96 евро
На Букинге в моих бронированиях стоит статус - НЕЗАЕЗД
Вернулась домой написала в Буинг, жду ответа
Усть ли у меня шанс хотя-бы частично вернуть штраф?
Странно, что отель, который берет только наличку, имеет возможность списавыть деньги с карты
***********
Хотелось бы знать:
Обязана ли я селиться в забуканый отель, который меня чем-то не устроил?
Если такая тема уже обсуждалась," пошлите" по ссылке

[Persian tramp]

Обязана ли я селиться в забуканый отель, который меня чем-то не устроил?

Не обязаны. Только не надо делать отмену, пока не получите визу.

[sly fox]

Persian tramp
вы бы хоть прочитали сообщение

Поговорили мы с работницей пансиона( на языке жестов), она в тетрадку что-то черканула
Мы уехали
Сняли номер в Бад-Шандау

[AnnMM]

Обязана ли я селиться в забуканый отель, который меня чем-то не устроил?

не обязаны, конечно. но должны быть готовы к тому, что произойдет отмена брони в соответствии с правилами отмены бронирования или незаезда.
ну и еще чисто мое мнение... при выборе отеля в большом городе 2 км от центра не проблема. а вот в деревне в глубинке Германии 2 км - это уже реально другая деревня...

[Persian tramp]

вы бы хоть прочитали сообщение

Да, действительно С толку сбили звездочки ***** в посте

[boss69]

а вот в деревне в глубинке Германии 2 км - это уже реально другая деревня...

Если бы не в гору, мы бы там остановились.Места там красивые

Спасибо за выделение в отдельную тему

[jttravel]

Любой каприз за Ваши деньги(с)

Так и не понял что Вас не устраивало, понял бы если пешком были бы, а так в чем проблема?

[jour]

У меня похожий случай был. Забронировал на 6 ночей отель через букинг.ком совсем рядом с центральной площадью в Куско, оплата в отеле, оказался рядом действительно, но на холме, нам по много лет, добираться трудно. Поговорили с хозяйкой, она согласилась на преждевременный выезд, заплатили за два дня, она сама отвезла нас в другой отель, значительно дороже, забронированный также на букинге, сказала букингу ничего не говорить, она сама разберется. Через некоторое время приходит письмо от букинга, мол, у вас "no show", объясните. Я написал все как было. На этом все и кончилось.

[Ксения laika]

На самом деле интересная тема, полезно было бы услышать комментарии букинга, что делать, если описание отеля не совпадает с действительностью. Или когда проживание в отели в принципе невозможно из-за отсутствия воды, электричества или полной антисанитарии.

[Тозита]

Мне кажется, у ТС проблема из-за того, что

Поговорили мы с работницей пансиона( на языке жестов), она в тетрадку что-то черканула

Элементарно не поняли друг друга.

[sly fox]

полезно было бы услышать комментарии букинг

boss69
Еще бы понять, кто снял штраф, кто списал деньги, букинг/отель?

[AnnMM]

На самом деле интересная тема, полезно было бы услышать комментарии букинга, что делать, если описание отеля не совпадает с действительностью. Или когда проживание в отели в принципе невозможно из-за отсутствия воды, электричества или полной антисанитарии.

мне тоже интересно. но из собственного опыта с букингом скажу, что, скорее всего, они отпишутся, что не находят никаких несоответствий - честно же указано, что 2 км от Бад-Шандау. а про гору вроде никто не обязан предупреждать.

ну и про свой опыт. этим летом останавливались в одном отеле в трехместном номере. в описании указано 27 кв. метров (мы с двумя детьми, нам важно), реально номер был не больше 20 метров. по возвращению домой я написала в букинг, приложила фотографию. они написали в отель. из отеля ответили, что это только кажется, что номер маленький, т.к. потолок скошен (мансардный этаж). букинг прокомментировал, что он раз мнения гостя и отеля не совпадают, то и им принять чью-то сторону сложно и разбирайтесь с отелем сами. но мой негативный отзыв разместили, тут все нормально.

и еще был раз, когда именно не заехали в отель, т.к. на его пороге выяснилось, что отель не принимает гостей с детьми. никаких штрафных санкций применено не было. я же просила букинг указать информацию о чайлдфри в основном описании отеля, мне отказали со словами, что информация содержится в соответствующем разделе информации об отеле.

[sly fox]

а про гору вроде никто не обязан предупреждать

информацию об отеле размещают не специалисты букинга, а отель
это указано и в правилах на букинге

[AnnMM]

информацию об отеле размещают не специалисты букинга, а отель
это указано и в правилах на букинге

да я понимаю. но ведь в описании нет неправды.

[sly fox]

информацию об отеле размещают не специалисты букинга, а отель
это указано и в правилах на букинге

да я понимаю. но ведь в описании нет неправды.

но и нет вранья. в описании не написано про гору. представляете, было бы написано - имейте ввиду у нас подъем в гору, ваша машина туда может не заехать
сколько бы клиентов осталось бы у данного отеля?
возможно кому-то хотется пожить в такой красоте, мне, например, думаю там бы очень понравилось

[AnnMM]

но и нет вранья.

вернее не так, у них там не вся правда

[Degt]

но и нет вранья.

вернее не так, у них там не вся правда

Точнее "True is not here"!

[Cloverfield]

Там для подъема в гору есть лифт, поэтому пешком в центр можно попасть быстрее, чем на машине, за 10-15 минут, да еще и по довольно живописным местам. Плохо, что лифт ночью не работает, но и тогда можно дойти по довольно короткой освещенной пешеходной дорожке с небольшим уклоном.

[boss69]

полезно было бы услышать комментарии букинг

boss69
Еще бы понять, кто снял штраф, кто списал деньги, букинг/отель?

Снял отель

[boss69]

Любой каприз за Ваши деньги(с)

Так и не понял что Вас не устраивало, понял бы если пешком были бы, а так в чем проблема?

У меня "серпантинная фобия"
Голова кружится, ладошки потеют, ножки трясутся......
Приходится тщательно выбирать маршруты
Если не я за рулем, то на серпантине ложусь на сиденье и закрываю глазки
Я бы одна и пешком пошла, но со мной была 70 летняя мама

[boss69]

После пары писем ( я-букинг-отель) имею такойй результат: "Мы связались с отелем с вопросом о частичном возврате средств по бронированию .

К сожалению, представитель объекта размещения сообщил нам, что они не смогут выполнить этот запрос, так как фактически Вы не проживали в отеле и вопрос об отмене бронирования был поднят Вами с нарушением условий бронирования и его отмены.

Мы всегда просим гостей и партнеров обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон. "

Я слабо надеялась, что вернуть хоть часть....
Ну да ладно
Теперь осталось получить от Букинга инструкции, как дейстовать в такой ситуации

[sly fox]

Теперь осталось получить от Букинга инструкции, как дейстовать в такой ситуации

они же вам ее дали

Мы всегда просим гостей и партнеров обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон.

[aquella]

На самом деле интересная тема, полезно было бы услышать комментарии букинга, что делать, если описание отеля не совпадает с действительностью. Или когда проживание в отели в принципе невозможно из-за отсутствия воды, электричества или полной антисанитарии.

Имела такой опыт, в описании был курортный отель с видом на море, балконом и т.п.. На деле оказался крошечный номер без окон, темный, обшарпанный. Возможно мы сами ошиблись с типом номера (как обычно на картинке самые красивые виды и номера). Бронировали 2 ночи, неотменяемые. Одну ночь переночевали (приехали заполночь), утром обратились на ресепшн с желанием съехать. Они сами позвонили в букинг. Никаких штрафов не взяли.

[aquella]

обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон.

Да, видимо это залог успеха. Причем можно не самим звонить, а сотрудников отеля попросить.

[boss69]

Теперь осталось получить от Букинга инструкции, как дейстовать в такой ситуации

они же вам ее дали

Мы всегда просим гостей и партнеров обращаться к нам сразу же при возникновении проблемы. В этом случае у нас есть возможность решить вопрос на месте, избежать конфликтной ситуации и дальнейших претензий с обеих сторон.

Wi-Fi в отеле нет
А симка меня в телефоне московская

[Mycraft]

Я с другой строны могу немного пояснить так как сам с букингом работаю...

они просто платформа и всё что там написано...пишет сам отель а букинг просто переводит на другие языки итд.
деньги снимает тоже только отель...букинг сам в конце месяца присылает отелю счёт за услуги и отель его сам оплачивает.

Если вы забронировали на букинге отель тогда вы заключили договор с отелем а не с букингом...они только посредник и могут по идее только позвонить в отель и спросить чего и как было...санкций от букинга практически не бывает...могут только быть исключения из системы за грубые несоблюдения правил букинга...

в вашем конкретном случае:

вы забронировали отель в том или ином месте...там стоит адрес, расписание рабочих часов, описание комнат итд. а также стоят правила отмены бронирования...всё это надо ПЕРЕД бронированием изучить и выбрать отель который больше всего подходит вам...как уже выше писали любой каприз за (ваши) деньги.

Ведь отель ничего не правильного не сделал...почему они должны платить чего-то назад?

Я вас конечно совершенно понимаю тоже со стороны гостя...ну тогда надо договариватся на месте с хозяинами что и сколько вы согласны заплатить...как уже тоже выше писали...тут скорее всего друг-друга не поняли...

Ну и отель по собственным правилам списал всю сумму...

Так что на будущее: Читайте всё что там написано тчательно и смотрите на картах где отели и какие там дорожные итд. условия...

[boss69]

Mycraft
Вы правы

[boss69]

Да, видимо это залог успеха. Причем можно не самим звонить, а сотрудников отеля попросить.

Я и не догадалась

[Galja]

А еще в вашем случае (два отдельных бронирования) я бы в первый день зашла в свою личную страницу на booking, и все отменила, тогда по крайнкй мере со второй ночью не было бы пооблем (там же было отменяемое бронирование).

[boss69]

А еще в вашем случае (два отдельных бронирования) я бы в первый день зашла в свою личную страницу на booking, и все отменила, тогда по крайнкй мере со второй ночью не было бы пооблем (там же было отменяемое бронирование).

Стоимость отмены бронирования


С 3 сентября 2014 г. 0:00 [Бад-Шандау]: ШТРАФ: EUR 48

А мы стояли на пороге отеля 4 сентября ( так, что все хитренько )

[Galja]

За первую или вторую ночь с 3. сентября?

[boss69]

За первую или вторую ночь с 3. сентября?

за вторую

[Naique]

Был аналогичный опыт в Черногории, по карте - 2 км от центра, по факту - 20 минут на гору. По карте - 200 м до пляжа, по факту - 200 м в горизонтальной плоскости + 600 м в вертикальной.

Заехали, посмотрели, не особо понравилось, объяснили хозяйке, что мы молодые, буйные и хотим тусить, а у них тут тишь да гладь кругом. Они согласились отпустить нас бесплатно.

[Galja]

За первую или вторую ночь с 3. сентября?

за вторую

Нее, ну тогда конечно нельзя сказать, что нормально отменяемое, только за несколько дней до заезда.

[alex cz]

Скажу с точки зрения владельца отеля находящегося в том же регионе, тот же национальный парк, но с Чешской стороны(Янов) Лучше в случае не заезда, или каких либо других об стаятельств с невозможностью отмены бронирования без штрафа, обращаться и договариваться непосредственно в отеле, букинг ни чего не решает, а только переадресовывает обращения в отель, решение все равно остается за отелем Списание денег в данной ситуации вероятно связанно кроме немецкой педантичности еще и с тем что последние два три года появилось много желающих забронировать несколько мест проживания на одни и те же даты, а по приезду устраивать тендер. Бронируя и решая вопросы напрямую с отелем многих проблем удастся избежать. Относительно плохого подъезда во время ремонта дороги, позволю прожив в том регионе 15 лет с Вами не согласиться, Касаемо возраста родителей, там действительно приходится много ходить чтобы увидеть самые интересные места

[Iou]

У меня было два случая. Один раз в Тунисе заказала отель в скалах. Думала, класно будет. Ну приехали, а там как в бане, притом что и на улице +40. Короче, реально можно там "кони двинуть". Уехали сразу. Второй раз было в Румынии, хозяйка без конца давала не те ключи, мы бегали туда-сюда, команты оказывались запертыми, она всех постояльцев обзывала идиотами, говорила, что это якобы они сами не туда заселились. В итоге получили мы номер, всё классно, расположились. Захожу в комнате за угол, а там ноги в неестественной позе.... Я уж решила, что мертвец, хорошо, что не заорала, т.к. мужик всё-таки живой оказался, иначе бы точно инфаркт его хватил... Понятно, что собрали мы вещи сразу.
В обоих случаях букинг спросил, что же случилось. Объяснила, как есть, никто денег не списывал.