Забыла отменить отель, как вернуть штраф списанный отелем?

[inviaggio75]

У меня сложилась очень не приятная ситуация с отелем по вине hotels.com. Бронировала весной сразу 3 отеля( расчет при заезде) на Лигурии, которые потом отменила, т к поменялись планы. По всем отелям в почте есть подтверждения бронирования и отмены. Недею назад приходит смс из банка о снятии 270е отелем Bellavista. Я в шоке, всерьез думаю, что кто то воспользовался моей картой, т к это название и город сна нио чем не говорят. В плохих предчувствиях перевожу остаток средств на другую карту и очень своевременно, т к на след день этот же отель пробует сеять 2500е, 500е, 200е. Я в шоке лихорадочно соображаю, проверяю свои бронирования на hotels и booking, с ужасом обнаруживаю на первом просроченное бронирование аж на месяц, по которому отель снимает за no show. К отелю претензии нет, они все делают по правилам- 100% штраф в случае незаезда, по звонку сказали, что дважды звонили в Expedia, узнать об актуальность бронирования, получили положительный ответ. Но мен никто не уведомил , хотя обычно за 2 дня приходят уведомления. Конечно , я отменила бы и не попала с эту дурацкую ситуацию! Письма в службу поддержки остаются без ответа неделю, звонок в отдел клиентов меня разочаровал- сказали , сто в них все актуально и даже было уведомление! Но Я его не получила! Лишних 2500е у меня нет! Как разруливать ситуацию ума не приложу? Добивать вопросами hotels, слезно объяснять отсутствие вины в отеле? Чем вобше грозит неуплата штрафа за незаезд. Вот такой печальный опыт работы с hotels, клиентская служба работает отвратительно, никакой поддержки клиенту, полный игнор!пишу про сбои в работе сайта, потому что уде был опыт с ними, когда прислали уведомление о предстоящей поездке на отмененное бронирование! Подумайте хорошенько, прежде чем бронировать на hotels.com, они не отвечают ни ща что, чего стоит один ответ в клиентской службе" поскольку бронирование уже началось, звоните сами в отель и разбирайтесь!

[Светлана Левченко]

Скажите пожалуйста,вы пишите" что дважды звонили в Expedia", я не могу понять , Hotels.com связано как то с Expedia?
Вопрос второй. У вас есть письма,подтверждающие ОТМЕНУ бронирования. Hotels продолжают упорствовать,когда вы им эти письма переслали?Что они говорят,когда вы им подтверждение ,ими же данное,переслали?

[Possum]

У меня сложилась очень не приятная ситуация с отелем по вине hotels.com.

Ну то есть ваша единственная претензия к hotels ком - это что вы от них не получили за несколько дней до даты заселения е-мейл с напоминанием.

А вы в папку со спамом смотрели? Может, оно там осело?
Вообще, е-мейл по самой сути технологии - ненадежный способ доставки сообщений, и ориентироваться только на него никогда нельзя.

Скажите пожалуйста,вы пишите" что дважды звонили в Expedia", я не могу понять , Hotels.com связано как то с Expedia?

Вообще-то, hotels.com принадлежит Expedia. Точно так же, как booking .com принадлежит Priceline.
На этом рынке независимых игроков вообще очень мало осталось...

[inviaggio75]

Да, я уже неоднократно проверила и спам и корзину- ничего! Причем все остальные бронирования есть и подтверждения брони и отмены . Получается у меня нет подтверждения брони, т е я его не видела, посчитала , что бронирование не прошло, и забыла о нем .Если почта- ненадежный способ , каким де образом получать подтверждение. И потом , я считаю, нужно былр звонить,чтобы убедиться в актуальность брони, т к она сделана давно( в апреле) и на длительный срок) . Главное, как мне теперь доказать, что я ничего не получила?

[inviaggio75]

Да, на данный момент, претензия именно в этом, хотя оператор утверждает , что сообщение мне было отправлено 13/09( т е за 2 дня) Но я его НЕ получала! Ни в спаме, ни в корзине нет. Здесь была информация, что на почтовый сервер mail.ru не всегда доходят, но со мной такой случай впервые и как может два раза не прийти по одному бронированию. Вобщем, ситуация не приятная- хотелс отфутболивает в отель, отель отвечает- все претензии к сайту, списываем правомерно Но этой суммы на карты нет и уже не будет. Блокировать карту не буду , но и пользоваться воз держусь. Интересно, что может предпринять отель, если не получит не маленький штраф( 2500е), чем это мне грозит по вине сайта? Что теперь делать, пытаться добиваться справедливости у сайта или объяснять отелю( хотя это функция hotels)

[Sara]

Т.е. у вас 270 сняли все-таки? И потом еще были попытки снятия на большие суммы?

за глянула в hotels, а там висит это загадочное бронирование на месяц да еше по хорошей цене за сутки.

Не понятно, вы его все же бронировали на месяц или нет?

[Possum]

Да, я уже неоднократно проверила и спам и корзину- ничего! Причем все остальные бронирования есть и подтверждения брони и отмены . Получается у меня нет подтверждения брони, т е я его не видела, посчитала , что бронирование не прошло, и забыла о нем .Если почта- ненадежный способ , каким де образом получать подтверждение. И потом , я считаю, нужно былр звонить,чтобы убедиться в актуальность брони, т к она сделана давно( в апреле) и на длительный срок) . Главное, как мне теперь доказать, что я ничего не получила?

Ну извините, что вы забыли о бронировании - верю, что были уверены, что оно не прошло, потому что не увидели подтверждающего е-мейла - не очень. Проверить его было очень легко, вы и сами сказали, что

проверяю свои бронирования на hotels и booking, с ужасом обнаруживаю на первом просроченное бронирование аж на месяц

т.е. оно там было и проверить его было очень легко.

И то, что у mail.ru есть проблемы - часто не доходят письма до них или от них - вам уже тоже сказали (и если не проходит один раз, то скорее всего проходить вообще не будет, хоть второй, хоть десятый раз, пока админы что-нибудь не поправят). Так что я не понимаю, почему это проблема hotels.com, когда вы сами прозевали. С таким же успехом можете обратиться с претензиями к mail.ru - возможно, это именно их проблема, что вы мейлы не получали. Каким образом hotels.com мог знать, что вы их не получили?? Скорее всего, от них письмо ушло.

Интересно, что может предпринять отель, если не получит не маленький штраф( 2500е), чем это мне грозит по вине сайта? Что теперь делать, пытаться добиваться справедливости у сайта или объяснять отелю( хотя это функция hotels)

Либо ничего, либо сдаст ваш долг коллекторам, и они уже будут доставать.

[inviaggio75]

Sara
Да сняли сначала 270е, потом уже с нулевой карты пытались 3 раза. Звонили в отель, они уверяют , что все по правилам, типа они узнавали об актуальность брони, что им подтвердили , не связавшись со мной.
Кстати как там закончилась история на 2000е с итальянским отелем?
Хочу попытаться связаться непосредственно с хозяином отеля, стоит говорить про правило списания только за 1 ночь у визы?
Бронировался на месяц вместе с 2мя другими

[sly fox]

Выделено обсуждение
Промокоды для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Andy77]

По правилам платежной системы за no show отель может снять стоимость только одной ночи. Если снял больше, то такую транзакцию можно опротестовать через банк-эмитент Вашей карты.
Не понятно, почему отель пытается снять сразу 2500 евро - что явно больше стоимости одной ночи. Пишите в отель, что они по правилам платежной системы могут в качестве штрафа снять только стоимость одной ночи, иначе вы подадите заявление на charge back. 270 евро, что снял отель - это больше стоимости одной ночи?

[inviaggio75]

Стоимость одной ночи 90е, получается за 3 ночи сразу. Но у них по правилам 100% штраф за no show. Они будут на своем стоять, сомневаюсь , что знакомы с правилами платежной системы. И вобще, почему тогда получилось больше 1 ночи списать? Мне нужно как то по - хорошему доказать, сто до меня не доходили письма об этом бронировании, главное, уведомление о предстоящей поездке, неужели я бы про игнорировала такую сумму. И отношение hotels возмущает- полнейший игнор

[inviaggio75]

А блокировать карту стоит или просто не пользоваться ей?или сразу заявление на закрытие счета?

[sly fox]

сомневаюсь , что знакомы с правилами платежной системы

в банке знакомы с правилами, обратитесь как указали выше, напишите заявление на чарджбек

И вобще, почему тогда получилось больше 1 ночи списать?

что значит как? они же не в штуках отбивают, указали сумму к снятию 270 евро. да и вообще система visa откуда должна узнать что у вас no-show и что вы не спите сладенько в номере отеля

Мне нужно как то по - хорошему доказать, сто до меня не доходили письма об этом бронировании

думаю вам это не доказать, это ваши проблемы, вы бронирование сделали, в вашем личном кабинете они отображаются, а то что вы там чего-то на ящик получаете/не получаете, ваша забота. должны были обеспокоится. записать что бронируете
так каждый укажет несуществующий ящик или ошибется в букве и будет потом объяснять, что он письма не получал

И отношение hotels возмущает- полнейший игнор

они свою функцию выполнили, от вашего имени забронировали отель, вы не приехали. чем они вам могут помочь?

или сразу заявление на закрытие счета?

счет за один день не закрывается

[inviaggio75]

Хорошо, напишу я заявление на chargeback, а какие дальнейшие действия отеля? Как они получат свои деньги? Насколько вероятность обращения в суд? Поэтому и хочу попробовать договориться.
И потом мне кажется, все таки hotels должен был связаться с клиентгм( есть мой телефон), когда отель запрашивает его об актуальность бронирования( оно им показалось странным, длительный срок и сделано давно)

[Светлана Левченко]

Я не в курсе единых правил платежной системы про снятие денег только за одну ночь,но твердо знаю по собственному опыту,что есть немало отелей, в правилах бронирования которых ясно сказано,что в случае незаезда снимается сумма за ВСЁ проживание. Думаю,это тот самый случай. Что действительно делать,если сталкиваются два этих правила? кому либо удавалось доказать отелю,что он установил "незаконные" правила?

[Persian tramp]

кому либо удавалось доказать отелю,что он установил "незаконные" правила?

Отель волен устанавливать какие угодно правила, хоть самые идиотские и безумные. Покупатель так же волен их не принимать.

[Светлана Левченко]

Не принимать-это значит не бронировать данный отель? ну а если забронировал,значит ты их принял. мы всегда ставим галочку в пункте,что ознакомлены с правилами бронирования. Насколько правомерно потом предъявлять претензии за то,что ты в принципе знал то...

[Andy77]

Есть правила платежной системы касательно now show. Подавайте в банк-эмитент заявление на charge back, приложите к нему подтверждение бронирования (где видна стоимость одной ночи). Банк транслирует ваше заявление в платежную систему. Месяца через 2 разница вам вернется на карту. Правила отеля они могут устанавливать какие угодно - правила платежной системы тут приоритетней. Они спишут с отеля эти деньги обратно и вернут вам.

Светлана, доказывать отелю , что установленные ими правила незаконны - не надо. Достаточно просто сказать им, что транзакция по списанию 270 евро противоречит правилам списания по no show, и что Вы подаете заявление на charge back. Отели эту операцию ох как не любят.
В любом случае , если полюбовно не договоритесь с отелем (либо вообще не хотите им писать )- деньги вам вернет сама платежная система.

[Светлана Левченко]

А подскажите пожалуйста, действует ли это правило взыскания только за одну ночь при отмене неотменяемой брони с угрозой взыскания за весь период проживания? То есть можно опротестовать и это взыскание за весь период и заменить его платежом за одну ночь?

[Davidoffpont]

Да, на данный момент, претензия именно в этом, хотя оператор утверждает , что сообщение мне было отправлено 13/09( т е за 2 дня) Но я его НЕ получала! Ни в спаме, ни в корзине нет. Здесь была информация, что на почтовый сервер mail.ru не всегда доходят, но со мной такой случай впервые и как может два раза не прийти по одному бронированию. Вобщем, ситуация не приятная- хотелс отфутболивает в отель, отель отвечает- все претензии к сайту, списываем правомерно Но этой суммы на карты нет и уже не будет. Блокировать карту не буду , но и пользоваться воз держусь. Интересно, что может предпринять отель, если не получит не маленький штраф( 2500е), чем это мне грозит по вине сайта? Что теперь делать, пытаться добиваться справедливости у сайта или объяснять отелю( хотя это функция hotels)

у вас было бронирование и вы о нем забыли, а получается, что хотелс ком виноват в том, что их письма были потеряны сервером mail.ru - ужас какой. Все условия прописываются в брони и снимает - отель же у вас как я понимаю?

[alexd]

Хорошо, напишу я заявление на chargeback, а какие дальнейшие действия отеля? Как они получат свои деньги? Насколько вероятность обращения в суд? Поэтому и хочу попробовать договориться.
И потом мне кажется, все таки hotels должен был связаться с клиентгм( есть мой телефон), когда отель запрашивает его об актуальность бронирования( оно им показалось странным, длительный срок и сделано давно)

Вы сделали бронирование, после чего забыли о нём на месяц и вспомнили только тогда, когда отель решил наложить вполне законные штрафные санкции. Если всё верно, то по всем правилам вы обязаны заплатить штраф, так при бронировании согласились на такие условия.

НО. Попробуйте обратиться к модераторам групп Hotels.com в соцсетях. Напишите модератору номер бронирования в личку и объясните ситуацию. Их российское представительство не раз помогало в сложных ситуациях. Маловероятно, но вдруг вас спасут. Терять-то всё равно нечего:
https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/Hotels.comRU?fref=ts
http://дурашка подзалупная/hotelsdotcomrus

[Andy77]

Вам уже писал, что делать:
1. подать в банк заявление на charge back по списанным 270 евро. За now show отель может списывать только в размере 1 ночи. Деньги вам вернет платежная система (не отель), с вероятностью 95%. А отель платежная система вздрючит, что тоже немаловажно.

2. Карту лучше перевыпустить, т.к. Отель может предпринять попытки списывания и в дальнейшем.

[inviaggio75]

Пока написала в отель, предложила войти в мое положение, пока молчат. Т е если я правильно поняла, 100% штраф против правил, даже если я согласилась с ними, я имею право оспорить? Пока в отель не писала chargeback,посмотрю, какая реакция на письмо будет

[inviaggio75]

А счет карты тоже закрыть?

[Andy77]

Заявление на charge back надо не в отель писать, а в ваш банк. Процедура возврата займет около 2 месяцев, так что я бы не затягивал. И вероятность, что платежная система вам вернет деньги - высокая.
Счет карты закрывать не надо. Надо перевыпустить карту с тем, чтобы у нее поменялись реквизиты (номер, CVV код).

[inviaggio75]

С этим все понятно, но есть еще такой момент, чтр отель просто забьет на дальнейшее списание ( 100%) , а если я получу обратно свои деньги по chargeback, они " рассердятся" и дойдут до суда. А мне не хотелось иметь в дальнейшем проблем с визой

[inviaggio75]

Т е я правильно поняла, что правило отеля о 100%ном штрафе с случае no show, противоречит правилу платежной системы Visa, согласно которому отель имеет право снять деньги только ща одну ночь.Раз отель принимает оплату карт VISA он должен соблюдать это правило? Т е санкции отеля не правомерны и в случае их применения, я могу их оспорить?

[inviaggio75]

Что вернуть деньги - законно , я уже поняла, меня интересует , законны ли дальнейшие дерзновения отеля получить оплату 100%штрафа, согласно ИХ правилам, с которыми я согласилась якобы( вопрос о том, что я вобще решила, что бронирование не прошло, опустим)

[Davidoffpont]

Заявление на charge back надо не в отель писать, а в ваш банк. Процедура возврата займет около 2 месяцев, так что я бы не затягивал. И вероятность, что платежная система вам вернет деньги - высокая.
Счет карты закрывать не надо. Надо перевыпустить карту с тем, чтобы у нее поменялись реквизиты (номер, CVV код).

а на сновании чего чардж бэк сделается? не в курсе просто. Нет подписи на чеке?

[sly fox]

Заявление на charge back надо не в отель писать, а в ваш банк. Процедура возврата займет около 2 месяцев, так что я бы не затягивал. И вероятность, что платежная система вам вернет деньги - высокая.
Счет карты закрывать не надо. Надо перевыпустить карту с тем, чтобы у нее поменялись реквизиты (номер, CVV код).

а на сновании чего чардж бэк сделается? не в курсе просто. Нет подписи на чеке?

в данном конкретном случае, чардж бэк делается на основании того, что по правилам платежной системы visa при no show снимается стоимость 1 ночи, а отель снял больше. Несогласие с суммой

[inviaggio75]

Отель снял сначала ща 3 ночи, потом пытался сразу всю сумму, потом по убывающей, и периодически раз в неделю пытается. По правилам отеля- за no show 100% штраф, но это оказывается противоречит правилам МПС виза. Бронирование - сложное и незаезд не по приходи, а потому что клиент не знал об этом брониповании( не было подтверждения на почту)

[Марий-Ка]

Бронирование - сложное и незаезд не по приходи, а потому что клиент не знал об этом брониповании( не было подтверждения на почту)

Вы это как мантру повторяете, хотя несколько человек Вам уже объяснили, что одно о другом ничего не говорит (отсутствие письма о вашем знании/не знании).
Что за детский сад... Бронирование сделали Вы? Вы! Найти его можно было? Можно.

[Persian tramp]

не было подтверждения на почту

Это не аргумент ни разу.

[inviaggio75]

Может быть , но ни было и в личном кабинете и уведомления о заезде, ни звонка с хотелс или с отеля( бронирование давнее и на месяц, можно было убедиться в актуальности, нет , они сразу сняли 270е( сутки 90) и вот выясняется , что это против правил Виза

[Andreika]

и вот выясняется , что это против правил Виза

а вы эти правила то сами видели? дайте ссылку. в идеале, там должна быть указана ваша платежная система и местность europe, а не usa

[inviaggio75]

Да, видела ссылку, даже сохранила, у мен именно Европа

[inviaggio75]

http://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j ... 5247,d.bGQ

[inviaggio75]

Visa Acceptance Guide for the Lodging Industry
How Should a “No Show” Be Handled?
If a cardholder fails to cancel a reservation or claim a room by check-out time or the day following the scheduled available date, you may submit a Visa sales
transaction receipt for one night’s accommodation, plus applicable tax

P.S. Похоже, надо-таки создавать отдельную тему с FAQ, раз никто не читает

[inviaggio75]

Я просто не пойму, я могу в случае чего этим аппелировать, что правила МПС приоритетней правил отдельного отеля. Пр из правилам отмена без штрафа возможна за 2 дня, т е они признают, что 2 дня отелю достаточно, чтобы в случае отмены найти нового клиента и не пронести убытки. В моем случае, отель снял уже 270е, т е стоимость 3х ночей, так чего стоит им на этом успокоиться

[unreal_undead]

По правилам платежной системы за no show отель может снять стоимость только одной ночи.

А можно ссылку на эти правила?

[inviaggio75]

Уже дала выше

[Злая Собака]

Меня в этой истории больше всего волнует ПОЧЕМУ "этот же отель пробует снять 2500е, 500е,200е" ???
Проживание стоило, как я понял 270 Евро?

Ну а по сути - надо внимательно следить за своими действиями по бронированию. Регулярно самим проверять личные кабинеты, статусы и т.д.

[unreal_undead]

Ага, понял (там просто по сообщению не видно, что ссылка идёт на visa.com).

[Primd]

Подскажите, а у Master Сard аналогичные правила про списание стоимости одной ночи?

[inviaggio75]

2500е- это остаток( 270е уже сняли!) / полный штраф за no show, это по правилам отеля, которые как выяснилось противоречат правилам МПС виза. Вот я и думаю, правомерны ли вобще действия отеля
Бронирование на месяц было

[Злая Собака]

Ну извините тогда, если я бронирую гостиницу на 30 дней, да я буду каждое утро просыпаться с мыслью - "Как там мое бронирование"
А тут - забронировала, забыла, не проверила....

Ну напишите честно, бронировала для визы длительной, как визу дали, я захотела снять бронирование, а гостиница не дурак

[inviaggio75]

Дело в том, что бронировалось 3 отеля одновременно с дальнейшей целью отменить остальные и выбрать один, но потом планы в корне изменились и я отменила все!! Но именно этого бронирования на было и я решила, что оно не прошло изначально, я же не мазохистка, бронировать на такую сумму и забывать! Т е оно у меня нигде не отобразилось- ни в личке, ни подтверждения на мэйл, ни уведомления о поездке ща несколько дней- т е я о нем не знала вобще, мне ничего не мешало отменить в день , когда пришло уведомление о поездке в этот отель. Но его не было.. Теперь хотелс ни при чем, у меня нет ни одного документа и что делать? Пишу в отель , они молчат , как партизаны, только периодически пробует снять деньги. И чем это закончится, непонятно...

[Possum]

Я в шоке лихорадочно соображаю, проверяю свои бронирования на hotels и booking, с ужасом обнаруживаю на первом просроченное бронирование аж на месяц, по которому отель снимает за no show.

Может быть , но ни было и в личном кабинете и уведомления о заезде, ни звонка с хотелс или с отеля( бронирование давнее и на месяц, можно было убедиться в актуальности, нет , они сразу сняли 270е( сутки 90) и вот выясняется , что это против правил Виза

Вы сами себе противоречите.

[inviaggio75]

Не было раньше- никакого противоречия

[Hidalgo]

Не было раньше- никакого противоречия

раньше это когда - непосредственно после осуществления бронирования?
если так, то могу сказать, что на многих сайтах отелей брони мгновенно не отображаются. Не знаю, как на hotels, но Hilton.com, например, иногда начинает отображать бронь только через 2-3 часа. Accorhotels.com тоже требует времени на обновление страницы с бронированиями.