Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Рия]

dimchik,
О, ну хоть обещаниями кормят ..)
Мне наотрез ничего не обещают и твердят, как заведенные, что деньги вернули 11.03.2022, в подтверждение шлют ARN коды..
Сбер уже 4 отписку присылает, что "если Вас обманули мошенники либо Вы не удовлетворены качеством услуг Продавца, то разбирайтесь без нас...."

[sybelle001]

Вчера вернули деньги за отмененное в марте бронирование на Booking кошелек. Изначально возврат был на карту альфы, естественно, не прошел. Звонила в поддержку в середине мая, просила отправить на кошелек. Девушка все сочувственно записала, обещала передать в финансовый отдел, ждите решения. Через два месяца я позвонила узнать, как там решение. Другая девушка подняла кейс, обещала выяснить и ускорить. Вчера пришло письмо о возврате, деньги уже были на кошельке. Четыре месяца с момента обращения, что, я считаю, в данной ситуации неплохо.

[SHMarina]

Тоже вчера вернули деньги на кошелёк, в рублях по курсу ощутимо меньше,чем оплачивали. Возврат оформляли в апреле. Возможности вывести на карту нет,только на бронирования использовать.

[mango-mangy]

Та же песня...
Сначала три недели кормили обещаниями про кошелек, потом попросили выписку из банка, что деньги не вернулись - отправил...
Теперь пишут, что на кошелек зачислить не могут....типа ждите мы оформили возврат...
Переговоры идут уже три недели и никаких позитивных моментов пока не намечается :((
Похоже на простое кидалово

У меня такая же история.
Веду переговоры с мая, у меня было два отмененных бронирования в конце марта. Один банк, отмена бронирования в одну дату.
По одному бронированию деньги вернули на кошелек в июне, по второму не могу ничего добиться до сих пор, туда-сюда меня гоняют, мы сделали возврат, вот там ARN, идите в банк. Уже все документы из банка предоставила, и снова тот же ответ, мы сделали возврат, денег у нас нет.
Не могу понять, неужели платежная система не вернула деньги назад в букинг за полгода? Где они там повисли?
Очень хочется вернуть свои деньги(

[динозавр]

mango-mangy,
У меня та же песня. С апреля не могу вернуть деньги.
Букинг отправляет меня в Сбербанк. А банк обратно в Букинг.
Что делать?
Может у кого-то есть опыт в подобной ситуации?

[Anitka]

Я оформила возврат в марте, так как у меня ВТБ, то сразу просила на кошелёк. Звонила раз в месяц узнать статус. Вернули на кошелёк букинга в октябре. Платила я в евро, но вернули мне конечно же в рублях по курсу.

[liydgh]

Всем привет. По незнанию что Букинг не работает в России, пыталась забронировать кв, но возникли проблемы на этапе оплаты. Кто знает, можно ли вернуть замороженные в платёжном шлюзе Банка-эмитента деньги при бронировании? Т.е. даже нормально оплатить не получилось.

Пыталась оплатить жильё, сумма с карты списалась, но была заморожена в платёжном шлюзе Банка-эмитента (Сбербанк). Попыталась сделать возврат, надо было, чтобы на карте была сумма не менее удержанной. Сделала попытку возврата, эта сумма снова списалась и ТОЖЕ заморозилась в этом шлюзе. Можно ли их вообще вернуть в такой ситуации или попрощаться?

Как написали в чате, во время проведения оплаты - в платежном шлюзе Банка-эмитента проводились технические работы, в связи с чем денежные средства были заморожены и не дошли до Букинга.

Писала в поддержку, там сказали что если бронирование не было завершено, придёт электронное письмо, в котором будет указано, что бронирование не было успешным, и будет предложено 2 варианта действий. Но мне ничего не приходило..

В следующем письме уже написали что в случае незавершенного бронирования, средства автоматически возвращаются в течение 12 рабочих дней. Да вот только мне кажется что они в течение этого времени не придут....

[dexxxqqq]

liydgh, деньги в холде? Уточните у поддержки банка. Если в холде и сбербанк, то через 30 дней разморозятся.

[liydgh]

Да нет, операции успешно проведены. Букинг ответили что возврат всё-таки будет в течение 7-12 дней, на что я очень надеюсь

[Advancement]

Да нет, операции успешно проведены. Букинг ответили что возврат всё-таки будет в течение 7-12 дней, на что я очень надеюсь

То есть даже оплата прошла? И букинг ответил? Фантастика, у меня все наоборот(такое чувство что русскоязычную поддержку за кампанию уволили)

[Zmey-ka]

такое чувство что русскоязычную поддержку за кампанию уволили

Не уволили. Общалась с ними с конце февраля - были живы и здоровы:))

[liydgh]

Я извиняюсь за свой (возможно глупый) вопрос, так как впервые с таким сталкиваюсь, но могли ли деньги оказаться у арендодателя? Оплата ведь прошла успешно всё-таки, хотя на почту ничего не приходило о незавершенном бронировании

[Sssvetlana02]

С февраля того года ,вернули на кошелек деньги только в декабре. После фразы менеджеру: если деньги не поступают на карту, они приходят обратно вам? -Да.
-Тогда почему вы нам не возвращаете их на кошелек, вы значит мошенники, получается?
- Мы разберемся в ситуации и перезвоним вам в теч 2 дней...итог, никто не звонил, а деньги поступили на кошелек спустя день. Сумма была больше 50 тыс. Звоните и добивайте их, а иначе так и не вернете ничего

[Shmiliaal]

Существуют ли хоть какие-то способы потратить или обналичить внутри России , без выезда из нее, бонусы Booking, которые получил от него в качестве вознаграждения ?
Только что получил 2000 рублей на кошелек за заграничную поездку.
Бронировать отели по России - не работает.
Ткнул Attractions - не работает по РФ
Ткнул такси - не работает по РФ
Может подскажете идеи?

[dexxxqqq]

Shmiliaal, я потратил на отель в Берлине. Надо выбрать, что оплата через Букинг. Часть оплатил с кошелька

[ViceVersa_]

Добрый день
Как быстро при отмене бронирования букинг возвращает деньги на карту? Пока что отмена бронирования доступна без штрафа, платила с казахской карты.

[Artuns]

Как быстро при отмене бронирования букинг возвращает

Обычно, при бронировании с бесплаиной отменой, деньги, заранее, не снимаются с карты. У меня-не снимали,никонда...
Но, если у вас сняли, придут скоро. Для полного ответа свяжитесь непосоедственно и задайте вопрос, когда,конкретно, в теченит скольких рабочих дней?

[zvi13]

Как быстро при отмене бронирования букинг возвращает деньги на карту? Пока что отмена бронирования доступна без штрафа, платила с казахской карты.

В течение 5 рабочих дней пришли на каз. карту.

[ViceVersa_]

В течение 5 рабочих дней пришли на каз. карту

Спасибо
Мне вообще за 1,5 дня вернулись на карту Каспия
Вчера утром отменила, седня вечером вернулись

[dtsvet]

Друзья, я столкнулся с проблемой возврата денег после отмены брони на booking.com, и хочу поделиться своим опытом, чтобы предостеречь других от подобных ситуаций.

В октябре я забронировал апартаменты в Чехии через booking.com в Apartmán Lužičan. Условия оплаты предполагали предварительный перевод денег на банковский счет отеля, оплата карточкой отсутствовала. Бронирование включало возможность бесплатной отмены в течение определенного периода перед заездом.

Сразу после бронирования хозяин связался со мной через переписку на сайте booking.com, предложил оплатить проживание, предоставил реквизиты своего банковского счета. Так как это было через букингу, я перевел сумму на его счет в EU со счёта в EU.

В начале ноября, из-за изменения планов, я отменил бронь в пределах бесплатного периода отмены. Хозяин согласился на отмену, но утверждал, что вернет деньги не раньше, чем через 30 дней согласно правилам букинга.

По истечении срока ожидания, деньги так и не пришли, а хозяин перестал отвечать. Я обратился за помощью к booking.com, и столкнулся с трудностями. Сотрудники отказывались активно участвовать, предлагают связаться с отелем самостоятельно.

Несмотря на мои усилия и многочисленные обращения через сайт и по телефону, ситуация не изменилась. Booking.com предоставлял разные оправдания, но фактической помощи не оказывал. Последнее, что сообщили, что они связались с владельцем и он им сказал, что сделал возврат в начале декабря, типа ждите ещё 30 дней. При этом подтверждение банковского перевода возврата отправить мне отказываются. Сейчас даже переписка с хозяином исчезла с сайта, видимо по истечении времени.

Честно говоря, я разочарован таким отношением и беспомощностью booking.com в решении подобных ситуаций. Видимо, мне придется принять потерю суммы около 250 евро, так как не вижу других вариантов действий. Желаю вам избегать подобных схем бронирования с прямым предварительным переводом на банковский счёт отеля.