Аннулирование брони! Booking.com

[Frist]

Прошу совета!
В октябре был забронировал номер в отеле Праги с 15-20 марта за 145 евро. С бесплатной отменой брони.
Сегодня захожу на букинг и смотрю что моя бронь отменена. Звоню к ним в контору - говорят что 20 февраля присылали письмо на почту с темой типа "нет денег на карте и т.п (щас точно не помню)" Я не смог в это время читать почту и спустя 24 часа мою бронь сняли. По данным мобильного банка денежных средств было достаточно на тот момент для списания. Я уже ездил в этот отель ранее и списывали по приезду Сейчас этот отель стоит уже 300 евро, а мне нужно проживать именно в нем.
Есть ли какие либо рычаги повлиять на букинг и "качать права" или все поезд уехал? Спасибо!

[VVV47]

Условия бронирования какие были? Предоплата там была какая-нибудь прописана?

[Frist]

Оплата должна была быть по приезду. Уже ездили в этот отель и брали также по приезду. Бесит то, что денег на карте было предостаточно на момент отмены брони и вообще телефон есть в аккаунте на букинге, не могли позвонить что ли? Сейчас этот отель стоит в 2 раза дороже

[VVV47]

Имхо, можно пободаться с букингом, чтобы восстановили бронь с той ценой. Причина отмены брони совсем не ясна, особенно если деньги были на карте.

[Ксения laika]

Стандартная схема мошенничества отелей посредством букинга - отель хорошо продается? повысь цену, и по существующим броням сделай вид, что карта не проходит. Поэтому перестала бронировать на букинге.

[Павлин]

Frist, действовать только через букинг!
Написать им претензию и предложить предоставить банковскую выписку по карте (движение денег на карте), в которой будет видно, что деньги на карте были.

[Frist]

Сейчас звонил в букинг. Сказали что завтра будут связываться с отелем и просить восстановить бронь по старой цене.
У меня срок карты истекал 1 марта, карта ни дня не была просрочена т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером.
Вообще завтра надеюсь, что утрясут вопрос и предоставят жилье по старой цене. Если нет - то буду дальше бодаться с ними!
P.S. На всякий случай забронил 1 номер с отменой бронирования, чтобы отель не сказал что номеров нет=)))

[Slavista]

Стандартная схема мошенничества отелей посредством букинга - отель хорошо продается? повысь цену, и по существующим броням сделай вид, что карта не проходит. Поэтому перестала бронировать на букинге.

Согласен, тоже сейчас бодаюсь с отелем, и тоже в Праге, и тоже заброненным через букинг..
Всё один в один, и письма шлют, и 2 карты у них якобы не проходят, и бронь невозвратная

[Djim-en]

Стандартная схема мошенничества отелей посредством букинга - отель хорошо продается? повысь цену, и по существующим броням сделай вид, что карта не проходит. Поэтому перестала бронировать на букинге.

Причем тут букинг??? У меня была ситуация еще более смешная. Отель в Греции снял с карты 1 евро, а сам сообщил в букинг,что карта неактивна. Букинг прислал стандартное письмо о 24 часах и т.д. и т.п. Я сам отменил бронь и написал письмо букингу , с приложением выписки о снятии. Букинг через неделю ответил предложением о новом бронировании в том же отеле по старой цене,хотя цену отель уже поднял. Я отказался. Причем 1 евро так и не вернули
Так что букинг тут ни причем,он озвучивает информацию предоставленной отелем. Пишите в букинг с доказательством платежеспособности карта,думаю букинг сможет решить этот вопрос.

[Ксения laika]

Djim-en, перечитайте мое сообщение, где я пишу, что букинг мошенничает?! Отели пользуются уязвимостью данной системой, а букинг своими правилами способствует этому. Чем обусловлен срок 24 часа, в течение которого гость должен прочитать письмо, решить возможные проблемы с картой и внести данные новой, это нереально для многих людей, кто не проводит все время за компьютером.

Себе же букинг дает 48 часов на ответы по дополнительным вопросам, и то, если информации нет, пишет - ну не смогли мы, без всяких санкций

[dvaldov]

У меня срок карты истекал 1 марта, карта ни дня не была просрочена т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером.

CVV при смене карты меняется.. Букинг просит CVV?

[Frist]

У меня срок карты истекал 1 марта, карта ни дня не была просрочена т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером.

CVV при смене карты меняется.. Букинг просит CVV?

CVV при бесплатной отмене бронирования с оплатой по приезду не просят

[Djim-en]

Чем обусловлен срок 24 часа, в течение которого гость должен прочитать письмо, решить возможные проблемы с картой и внести данные новой, это нереально для многих людей, кто не проводит все время за компьютером.

Отличный срок, зачем проводит время за компом,если есть телефон?

CVV при бесплатной отмене бронирования с оплатой по приезду не просят

Просят.

[Ксения laika]

И чем телефон поможет?

[Djim-en]

И чем телефон поможет?

Быть в сети и не пропустить пришедшее на почту письмо.

[Ксения laika]

Вы издеваетесь? Можно быть банально в поездке, где нет интернета

[Djim-en]

Вы издеваетесь? Можно быть банально в поездке, где нет интернета

А Вы что предлагаете,что бы букинг на себя взял обязанность в течении полгода перед отелем отвечать за Вашу бронь? Букинг 24 часа просит отель не отменять бронь . И если отель ведет себя некорректно,то букинг при доказательстве правоты клиента практически всегда находит возможность решить проблему.

[unreal_undead]

т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером

Подозреваю, что срок действия таки сменился - а это существенный параметр, при указании неправильного срока транзакция не пройдёт.

[Garina]

т.е. 1 марта была заменена на такую же с таким же номером

Подозреваю, что срок действия таки сменился - а это существенный параметр, при указании неправильного срока транзакция не пройдёт.

Однозначно так.
В начале года оплачивала билеты РЖД, случайно указала неправильный год для окончания срока действия карты.
В итоге - даже после ввода кода из смс (то есть сработал 3D Security) в платеже было отказано.

[Ксения laika]

А Вы что предлагаете,что бы букинг на себя взял обязанность в течении полгода перед отелем отвечать за Вашу бронь? Букинг 24 часа просит отель не отменять бронь . И если отель ведет себя некорректно,то букинг при доказательстве правоты клиента практически всегда находит возможность решить проблему.

Если в вашем календаре существует только сроки 24 часа и полгода, то конечно, сутки выглядят более предпочтительно. В моем например есть еще трое суток, неделя.

[unreal_undead]

В любом случае при перевыпуске карты стоит самому сделать запрос в букинг на изменение данных.

[Frist]

В любом случае при перевыпуске карты стоит самому сделать запрос в букинг на изменение данных.

Как бы я сделал запрос не имея на руках новой карты... Что бы я им написал 14 февраля? Больше карт у меня нету и они также бы аннулировали бронь

[unreal_undead]

Вам что банк, новую карту даёт только после окончания срока старой? Обычно можно получить по крайней мере в последний месяц действия; Райффайзен мне за два-три месяца присылает сообщение, что новая карта пришла в местный офис.

[Ксения laika]

В этом случае ваша вина, администрация отеля видит заведомо недействительную карту, естественно, они запросят новую. Нужно было связаться с отелем заранее, объяснить все, а не надеяться на удачу.

[Felotelist]

Прошу совета!
В октябре был забронировал номер в отеле Праги с 15-20 марта за 145 евро.
У меня срок карты истекал 1 марта

Оплата должна была быть по приезду.

Позволил себе надергать цитат из Ваших сообщений.
При таком типе бронирования, карточка выступает гарантией Вашей платежеспособности при заселении. Как просроченая на момент заселения карта может являться таковой? Отель видит только дату, они не знают какие Вы порядочные, и что вы обязательно перевыпустите карту в срок. Конечно они не пытались ничего списать, это же бессмысленно. А формулировка просто стандартная у букинга. Да и если бы они написали, что просят указать другую карту в связи с окончанием срока действия предоставленной ранее, ничего бы не изменилось. Очевидно виноваты только Вы, к сожалению. Как ранее тут отметили, срок действия карты очень важный параметр, надо это учитывать.