Жалоба на отель в Букинг.

[unreal_undead]

но без отзывов

Уже настораживает.

оно уже оплачено полностью и отмены бесплатной нет

С учётом первого пункта - весьма рискованно.

сам выбрал жилье с рейтингом 4.5 и типа сам виноват

Ну как бы да. Букинг - только площадка объявлений, услуги по проживанию сам он не предоставляет.

[Huītzilōpōchtli]

Уже настораживает.

С учётом первого пункта - весьма рискованно.

К сожалению, вариантов в ПК по приемлемой цене с гулькин х..й, а по адекватной и вообще нет. Разве что на авито искать, но там вообще без гарантий. Поэтому пришлось соглашаться.

Ну как бы да.

Ну как бы нет. Отзывов на момент нашего заселения не было, поскольку жилье "недавно добавлено". И если площадке предоставляют доказательства, что размещенное объявление не соответствует действительности, площадка должна была бы что-то с этим сделать, а не использовать заведомо ложные оправдания.
Ну и главная моя претензия в том, что по телефону они прямо сказали - отправляйте фото, сделаем претензию и все решим, а по факту ничего не решают. Если бы мне об этом сразу сообщили, я бы действовал по-другому.

[unreal_undead]

если площадке предоставляют доказательства, что размещенное объявление не соответствует действительности

То её, в общем то, пофигу, посколько в правилах она явно пишет, что за достоверность сведений не отвечает.

[Huītzilōpōchtli]

о её, в общем то, пофигу, посколько в правилах она явно пишет, что за достоверность сведений не отвечает.

Ну это, собственно, и называется клиентоориентированностью. Точнее, ее отсутствием.

[ScrewFix]

Было две брони друг за другом: первая ночь один персонаж, вторая - на двоих. Бронь сделана в начале августа, отменяемая за сутки до заезда. Заезд - январь.

4 сентября попытка снять денег за первый номер - неудачная (карта пустая), приходит письмо с предложением в течение 24 часов решить этот вопрос, еду - кладу денег под этот номер, жду, снимают через час с этой карты за второй номер (уже удачно), еще через час - снова за первый (и неудачно, так как денег закинула только под одну бронь), указываю новую карту, на которой достаточно средств. Уложилась в 8 часов на все приключения. 7 сентября отель отменяет бронь (первую, по которой оплата не прошла) без новой попытки авторизации средств.

Думаю - не беда, оформлю заново, но этот номер подорожал более чем в два раза. Что, разумеется, меня совсем не устраивает. Начинаю закидывать букинг.ком письмами с просьбой договориться с отелем о восстановлении брони. Отказ. Букинг пытается договориться о скидке - отказ. Но отель обещает вернуть деньги за оставшуюся бронь моментально, если я ее отменю. В итоге - отменяю бронь. И ничего подобного - никакого моментального возврата не произошло )) На вторые сутки также ничего мне не вернули. Пошли уже третьи - ничего. Звоню в букинг, они в отель - и отель вешает лапшу на уши, что они не еще подгружали данные об отменах, бронь какбэ всё еще у них числится активной. Обещали завтра начать процесс возврата.

Что мне дала жалоба в букинг? Ничего.. Минус час жизни, потраченный на звонки (ответа на письма можно ждать вечность, пришлось звонить). При этом: 1) букинг счел виноватым в отмене первой брони отель, но сделать ничего не смог; 2) букинг был очень удивлен, что деньги списаны, а не заморожены, но сделать ничего не смог (у меня на руках платежка и справка из банка, что деньги направлены в отель, а не просто заморожены, это же подтвердил и отель); 3) букинг был готов на внесения изменений во вторую бронь (добавить день, но цену зафиксировать по старому прайсу), но отель отказал, букинг сделать ничего не смог..

В данный момент адекватных предложений в том районе уже нет и никакой компенсации букинг мне не предложил, кроме извинений. Хорошо хоть не во время поездки такие сюрпризы.

UPD деньги за отмену вернули только сегодня, 5 октября, курс, естественно, поменялся и в итоге мой убыток от отмены составил 660 рублей (списано было 7137, вернули 6475)

[Torn07]

Хорошо хоть не во время поездки такие сюрпризы.

А как для отеля Ваши сюрпризы -

попытка снять денег за первый номер - неудачная (карта пустая),

еще через час - снова за первый (и неудачно, так как денег закинула только под одну бронь),

Они не должны Ваши мысли читать, и не должны свои цены с Вами согласовывать..

[ScrewFix]

1. Я более 10 лет пользуюсь этим сервисом и никогда ни со мной, ни с моими картами никаких проблем ни один отель не испытывал.

2. Я не имею привычки пополнять карту, используемую для поездки, на всю стоимость поездки за 4-6 месяцев до начала тура. Именно поэтому я делаю бронь с отменой бронирования. За всё это время лишь дважды отель списал деньги до заезда - первый раз за неотменяемую бронь, второй раз - за пару суток до заезда. По этой причине я не была готова к таким событиям.

3. В выделенные 24 часа я уложилась, даже меньше. И отель не имел права отменять бронь - букинг это подтвердил. Технически ни одна из сторон вернуть мне ее не смогла, хотя и не возражала.

[Torn07]

Я не имею

А мне дают кредитные карты с грейс периодом, и я всегда бронирую на них. Поэтому докладывать ничего не надо..

И я спокоен, и отели, и букинг не беспокою.

[Кеффи]

Я не имею

А мне дают кредитные карты с грейс периодом, и я всегда бронирую на них. Поэтому докладывать ничего не надо..

И я спокоен, и отели, и букинг не беспокою.

А у барышни вполне возможно евровая или долларовая карта. Кредитных с грейс периодом таких сейчас не дают. Потому вот так.

В своей жизни раз сталкивался с ситуацией недостаточности средств на карте для оплаты брони букинга.
Пришло сообщение о том, я тут же перекинул на карту ту достаточную сумму денег. Отель её снял. Бронь не отвалилась. Если бы отвалилась, то не много не мало могли отказать в визе шенгенской Германии.

[ScrewFix]

У меня валютная карта и никогда никаких беспокойств по этому вопросу у меня не было. Пополняю перед поездкой. Незачем мне на ней держать деньги в России за полгода до заезда, к тому же в большинстве случаев плачу наличными. Да и брони не на меня одну, собирать со всех заранее деньги и потом пересчитывать курсы и комиссии? Развивать далее эту тему смысла не вижу. Тема про жалобу на отель и букинг - я свою ситуацию обрисовала, реакцию букинга и отеля тоже.

[Torn07]

евровая или долларовая карта. Кредитных с грейс периодом таких сейчас не дают.

А барышня не про оплату писала, а про бронь -

Бронь сделана в начале августа, отменяемая за сутки до заезда.

Ни кто не запрещает бронировать на рублевую кредитную, а расплачиваться валютной., иди даже -

наличными.

Ну и либо будете сталкиваться

с ситуацией недостаточности средств на карте для оплаты брони букинга

Но Букинг здесь точно не при делах и жаловаться можно только на себя, а не на отели.

[ScrewFix]

При оплате рублёвой картой будет комиссия за транзакцию, если валюта отеля отличается от валюты карты - в моем случае 1,5%. Никогда не замечали, что курс списания значительно отличается от банковского (эта комиссия есть у всех)? При выборе другого способа оплаты и замене уже совершенной оплаты на иную, ни разницу в курсе, ни комиссию мне не вернут. Зачем мне убытки?
Ситуация недостаточности денег предусмотрена букингом, там для решения подобной проблемы выделено 24 часа, в которые я уложилась. Повторяю в третий раз: ошибку отеля букинг признал, отель тоже не смог объяснить отмену, так что очень даже при делах.

[Punk]

При оплате рублёвой картой будет комиссия за транзакцию, если валюта отеля отличается от валюты карты - в моем случае 1,5%

Странная карта у вас. Комиссия за конвертацию? Очень жадный банк у вашей карты.

[SolarKitten]

Очень жадный банк у вашей карты

Полтора процента при оплате в тугриках - вполне нормальная ситуация. А по сути вопроса - ситуация стандартна, отель понял что продешевил с горячим сезоном и стал дергать всех подряд на предмет чьи брони можно отменить по формальному признаку.

[Punk]

Полтора процента при оплате в тугриках - вполне нормальная ситуация.

Оффтоп, конечно, но наши казахстанские банки такого себе не позволяют...

[Кеффи]

евровая или долларовая карта. Кредитных с грейс периодом таких сейчас не дают.

А барышня не про оплату писала, а про бронь .

При бронировании через букинг оплату берут по дефолту в день когда бронь становится невозвратной.
Я так понял именно на это неявно упирает барышня. В её случае это в день заезда.

[Torn07]

При бронировании через букинг оплату берут по дефолту в день когда бронь становится невозвратной.

Один раз такое было, в Стамбуле... В остальные разы всегда платил сам - либо при заселении, либо при выезде, даже когда были не отменяемые брони....

[merial]

При бронировании через букинг оплату берут по дефолту в день когда бронь становится невозвратной.

Нет, единого правила нет. Позавчера отель во Франции решил списать всю сумму за проживание, хотя бесплатная отмена до 4 октября. И тот же отель ничего не делает с бронью у которой бесплатная отмена до 28 сентября (проживающие другие).

[Torn07]

Позавчера отель во Франции решил списать всю сумму

И тот же отель ничего не делает с бронью

У меня давно сложилось впечатление, что все действия по оплате зависят от того места из которого растут руки конкретного менеджера на компе в отеле..

[Кеффи]

При бронировании через букинг оплату берут по дефолту в день когда бронь становится невозвратной.

Нет, единого правила нет. Позавчера отель во Франции решил списать всю сумму за проживание, хотя бесплатная отмена до 4 октября. И тот же отель ничего не делает с бронью у которой бесплатная отмена до 28 сентября (проживающие другие).

Спасибо.Буду иметь в виду.
Вопрос в связи с этим: а если Вы отмените бронь, которую можете отменить без оплаты, то дальше какие произойдут события?