Компенсация от Booking.com успешные случаи

[NataliaMekh]

Да ладно. Один отзыв у ребят уже почти в кармане ))

[AlexBeast]

а кстати нет. Статус букинга поменялся на отменённый и так отзыв не оставить. Может поэтому у них с отзывами туго. А хотелось бы. Был бы второй или третий отзыв из моих сотен бронирований.

[Zoobaw]

Всем причет. Забронировал отель, он закрыт. Позвонил в букинг, говорят брать другой, погасят разницу.
Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

[Винский]

Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

Вопрос: название темы читали?

[Djim-en]

Позвонил в букинг, говорят брать другой, погасят разницу.
Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

Например мне. Алгоритм такой букинг предлагает Вам другие варианты или Вы сами находите другой устраивающий Вас вариант и согласовываете его с букингом. Потом заезжаете оплачиваете, берёте счёт отправляете его в букинг, букинг Вам на карту переводит разницу с отмененным бронированием.

[hellen-k]

Например мне.

Я так поняла по фразе

Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

что речь не о компенсации разницы, что само собой разумеется, а о том, чтобы еще сверху наварить, типа за моральный ущерб

[mouse64]

Две личных истории про Букинг.

1 история. 2019 год, Прага, Чехия.
Бронирую заранее апартаменты. Из критичных условий: первый этаж (ограниченность в передвижении одного из постояльцев), парковка, близко к центру, можно с собакой. По дороге в Прагу за сутки звоним хозяину и спрашиваем, сколько будет стоить отмена жилья, так как поменялись планы. Видимо, из-за английского или ещё по какой-то причине хозяин понял, что мы собираемся однозначно отменять жильё, сам зашел на букинг и отклонил нашу бронь, о чём нам пришло уведомление. Звонки по телефону с хозяином результата не дали, он уже продал апарты другим постояльцам. Сразу стала звонить в Букинг и ругаться. В итоге они нам сами подобрали жильё ближе к центру, но без парковки, зато в историческом здании и практически у площади. Разницу в стоимости компенсировали.

2 история. 2021 год, Санкт-Петербург, Россия.
Бронирую заранее отель. Оказалось, мошенники: разместили фейковые фотки, подкупила низкая цена и расположение. Перед бронированием я позвонила в Букинг, спросила, это нормально, что нет отзывов? На что сотрудник ответил, да, это новый объект размещения, всё будет хорошо. Дальше события развивались стремительно. Мошенники в обход Букинга присылают мне на вацап левую ссылку, которая очень похожа на официальный сайт, по которой я перешла, и с меня списались 15 000 рублей. Поняв, что вот я и попалась, я тут же заблокировала карту и стала писать в банк и в Букинг заявления на возврат. Букинг заблокировал этот объект размещения. Везде прикрепила скриншоты переписки с мошенниками в вацапе, скриншоты сайта-зеркала и т.д. Банк, естественно, отказал в выплате. Букинг деньги в полном объеме выплатил через месяц, но, думаю, мне просто повезло, потому что я сама виновата в этой ситуации.

[lapafromrussia]

История… Была отменена бронь и букинг предоставил замену. Нужно получить разницу в цене от букинга (второй отель был дороже)
Может кто нибудь мне об’яснить пожалуйста куда посылать требуемый инвойс? Я не могу самостоятельно разобраться к сожалению. Букинг пишет: We've asked the Original reservation to send you an invoice via email. You should receive it very soon.
Please send it to us using your original reservation, the one that has been cancelled so that we can process the refund for the difference in price”.
Инвойс от второго отеля я получила.
Нужно мне как то зайти со страницы отменённого отеля? У меня не получается. Может с телефона усеченная версия и поэтому я что-то не вижу?

[Carpe+Diem]

lapafromrussia, попробуйте: "Связаться с нами" > "Другое" > "Другие способы связи" > "Написать в службу поддержки клиентов". По идее, вы должны попасть в чат с оператором, где можно прикрепить инвойс.

[lapafromrussia]

lapafromrussia, попробуйте: "Связаться с нами" > "Другое" > "Другие способы связи" > "Написать в службу поддержки клиентов". По идее, вы должны попасть в чат с оператором, где можно прикрепить инвойс.

Это как раз их ответ из чата. 3 раза спрашивала куда слать инвойс и все 3 раза разные ответы. То прислали какой то набор цифр, непонятно то ли это номер телефона или что-то ещё. Другой оператор прислал 2 емейл адреса, посылая на них инвойс, возвращается с ошибкой. Третий их ответ описан в моем первом сообщении. Вот и думаю или я что-то не так делаю или они специально запутывают

Upd: с компьютера все получилось сделать. Зашла в чат поддержки через страницу отмененного отеля, приложила скан инвойса. Деньги вернулись в тот же день, можно в виде кредита или можно вернуть на карту

[Dim Mon]

У меня такая история:
Нажаловался я в Booking.com на отель в Филиппинах, который неверную информацию о своих номерах изложил, а на деле этого не было. Но не суть.
Booking после всей переписки зачислил мне компенсацию в виде бонусов 25 евро (2429,99 руб.). В Личном кабинете в разделе "Вознаграждения и кошелек" эти деньги можно вывести себе на карту. Я ввёл данные белорусской карты (не знаю, дойдут ли деньги или нет), на почту пришла отбивка "Вы успешно обналичили бонусы, перевод может занять 7-10 рабочих дней). С этим тоже понятно.
Захожу в личный кабинет своей карты: а там авторизация этой суммы - 2429,99 руб! По времени авторизация соответствует вводу данных карты в ЛК Booking.com при формировании запроса на вывод бонусов. Наименование транзакции : CH Payment MLT BIRKIRKARA Bookingcom RE49PX5J WA.
Что это? Мошенническое списание или такая странная схема проверки карты - сначала авторизация, а потом реальный возврат (но странно то, что авторизована именно сумма возврата).

UPD:
История закончилась хорошо. Если 7 февраля в приложении и ЛК банка сумма 2429,99 р стояла с минусом (как авторизация), то уже 9 февраля эта же сумма стала отражаться с плюсом, как поступление. По выписке тоже проходит поступление.
Значит, это было просто некорректное отображение информации в приложении и ЛК со стороны банка-получателя (Приорбанк).
И ещё интересный момент: то есть Booking сейчас не может списывать деньги с белорусских карт, а перечислять на них, выходит, может.