Отмена бронирования booking.com без штрафа

[Винский]

Возможно, что информация которой я хочу поделиться многим известна.
Поэтому знатокам предлагается промолчать - лишней эта тема не будет.
Сегодня с утра посмотрев в окно - в Тбилиси с ночи лило как из ведра, и посмотрев прогноз погоды в Имеретии и Раче - по прогнозу сегодня в Амбролаури должен идти снег, а в Шови температура ниже нуля,
решили плюнуть на Хванчкару дегустации и лететь домой: Аэрофлот вылетал в Москву из Тбилиси в удобные 13:00

У нас были забронированы через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури и Они
И хотя деньги небольшие я решил отменить бронирование сделанное на сайте booking.com, так чтобы хозяева не готовились к приезду гостей.
Отменял через личный кабинет на букинге

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал.
Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены.



Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: "Просьба к отелю не взимать штраф" - дословно не помню.

Я ткнул эту ссылку все три раза и сейчас получил вот такое письмо

[ВЛДВ]

Добрый день. Напишите пожалуйста какие-нибудь телефоны службы поддержки Букинга, куда можно дозвониться по поводу отмены бронирования. Нигде не могу найти. Переписка в чате не помогает. Хозяин гостиницы написал в Букинг помощнике, что готов отменить бронирование без штрафов, Букинг ответил через 48 часов: К сожалению, мы не получили ответа от сотрудников объекта размещения. Непонятно что делать дальше, хочу звонить "живому человеку" в службу поддержки

[Carpe+Diem]

ВЛДВ, 8 (499) 271-87-36.

[Nataly88]

хочу звонить "живому человеку" в службу поддержки

ВЛДВ, 8 (499) 271-87-36.

С некоторых пор это не возможно. По данному телефону теперь тоже отвечает не живой человек, а автоответчик.

[Sibri]

Добрый день!
Списалась с отелем, в котором у меня была бронь, ставшая 6 марта невозвратной.
Отель готов изменить даты на другие, но просит "позвонить в ваше местное отделение букинга", чтобы сделать это через них.
С местным телефоном беда, в начале недели написала в букинг через форму запроса из личного кабинета. Пока ответа нет и вообще непонятно, получен ли мой запрос (на некоторых сайтах приходит на почту уведомление, что запрос получен, например).
Есть ли смысл ждать дальше ответа на запрос от букинга?
И где найти чат с букингом, о котором здесь упоминается?
(Бронь отеля, которую я хочу перенести, с 18 апреля.)
Спасибо!

[merial]

Есть ли смысл ждать дальше ответа на запрос от букинга?
И где найти чат с букингом, о котором здесь упоминается?

Вам нужно звонить.

[Anutik1420]

По нашему бронированию объект размещения упорно молчит:( Написали уже и через букинг им и на имэил - и ничего. Мы просто спросили, что делать в случае закрытых границ на наши даты, хотели уточнить какие они предложат варианты. Мы даже согласны перенести даты на конец лета или осень, но они тупо молчат и не отвечают.
Еще немного подождем и будем в букинг звонить, но только я не могу понять какой телефон русской поддержки правильный, так как в разных источниках указаны разные телефоны. Не хотелось бы звонить в другую страну и слушать автоответчик, тратя напрасно деньги на бесполезные минуты. Кто-то недавно дозванивался "живому" сотруднику службы поддержки? поделитесь пожалуйста номером:)

[stasmih]

Еще немного подождем и будем в букинг звонить, но только я не могу понять какой телефон русской поддержки правильный

Вы бы хотя бы последние страницы прочитали.

[Anutik1420]

Ну вот я и читала, а там человек пишет, что с автоответчиком говорил.

[Лаан]

По нашему бронированию объект размещения упорно молчит:( Написали уже и через букинг им и на имэил - и ничего. Мы просто спросили, что делать в случае закрытых границ на наши даты, хотели уточнить какие они предложат варианты. Мы даже согласны перенести даты на конец лета или осень, но они тупо молчат и не отвечают.

Мне ответили через 10 дней после моих обращений! И поддержка букинга, и сами отели.

Одну неотменяемую бронь отменили, деньги на следующий день вернулись на карту, по двум другим написали хозяева и предложили приехать в течение полутора-двух лет без доплат на то же количество ночей. Все брони невозвратные и предоплаченные.

[Cowberry]

По нашему бронированию объект размещения упорно молчит:( Написали уже и через букинг им и на имэил - и ничего.

Мне Букинг все отменил на май 2020 г.

Одно бронирование через личный кабинет на сайте я отменила бесплатно (была такая опция при заказе и оплате первой брони). Второе бронирование - отмена должна была быть платной, несмотря на форс-мажорные обстоятельства в стране.

До Букинга не смогла дозвониться (включался постоянно автоответчик), поэтому позвонила в отель и попросила их отменить мою бронь, чтобы Букинг не взял с меня штраф за отмену в размере полной оплаты. Отель отменил бронь, о чем Букинг мне написал и снял вторую бронь без штрафных санкций.

[Anutik1420]

Спасибо большое за ответы! Значит можно уже заранее начинать отменять, если конечно отель не упрется и не откажется делать отмену. У нас еще одна причина для отмены, не знаю посчитает ли ее букинг серьезной - это официальное продление учебного года до 1-го июля. так как я еду с ребенком, то это реально для нас проблема, так как в это время будут аттестовывать.

[Gorojanka]

Мне Букинг все отменил на май 2020 г.

Мне отменили 1-8 мая в Лондоне в двух разных отелях и 8-10 мая в Эдинбурге. а вот 10-12 мая в Таллине пока висит в забронированных.

За комбинированную поездку с 15 апреля по 12 мая у меня было забронировано 9 остановок в разных отелях, из которых 7 на Букинге, 2 на Хотелс, все невозвратные, заранее оплаченные. ни для одной отмены не понадобилось что-либо делать, всё без штрафа и предложений сертификата "на будущее".
Ещё бы авиакомпания расчехлилась)))

[one_wish_grant]

Доброй ночи. Есть невозвратная бронь в Амстердаме на 30.04, отель отказался от отмены штрафа за бронирование, звоню в букинг, отвечает автоответчик просит ввести номер бронирования и пин код, все ввожу, автоответчик говорит что ничем пока не может помочь, кто может подсказать за сколько дней до заезда мне звонить чтобы попасть на человека?

[Anutik1420]

Мне вернули деньги, вернее оформили возврат, так что сижу и жду:)
Я написала в отель, никто не ответил, потом написала в букинг (внизу под бронированием есть такая кнопка), но ответа не было.
Еще, если кто не знает, то в букинг можно позвонить бесплатно со скайпа, если подключить пакет "Великобритания(Соединенное королевство)"- бесплатно на месяц. ГЛАВНОЕ не забыть потом отменить подписку, иначе в следующем месяце снимут деньги с карты. В букинге предложили ввести номер брони и пин код и сказали, что до даты моего заезда еще далеко, до свидания, пишите в букинг. Так, после многих попыток, решила звонить туда через месяц.
Но тут чудо! Через пару дней отель со мной связался по почте и менеджер сообщил, что они оформили бесплатную отмену на букинге. Я думаю, что не без участия букинга, так что, думаю нужно писать и просто немного подождать.

[Sibri]

Доброй ночи. Есть невозвратная бронь в Амстердаме на 30.04, отель отказался от отмены штрафа за бронирование, звоню в букинг, отвечает автоответчик просит ввести номер бронирования и пин код, все ввожу, автоответчик говорит что ничем пока не может помочь, кто может подсказать за сколько дней до заезда мне звонить чтобы попасть на человека?

У меня бронь с 18 апреля. Еще позавчера звонила по указанному выше номеру, и меня отправляли на сайт. Сегодня позвонила - и внезапно появились новые опции, в частности, соединение с оператором.
До русскоязычного оператора, правда, добраться не удалось, но предложили вариант соединения с англоязычным оператором, я выбрала его, меня тут же соединили. Вопрос с переносом дат неотменяемой брони решили (оператор сразу связалась с отелем и потом подтвердила мне нужные даты).

[Ларисончик]

В очередной раз написала в службу поддержки про невозвращающий деньги отель. К вечеру пришел возврат от службы поддержки в Кошелек! Правда, пересчитали по нынешнему курсу)) но хоть как-то!

[Nataly88]

Для статистики. Была оплаченная невозвратная бронь итальянского отела на 25 апреля. Сегодня легко дозвонилась до Букинга. Его оператор связался с отелем, который согласился отменить бронь без штрафа. Букинг попросил прислать скрин о переводе денег и пообещал в течении 5 дней вернуть их на карту.

[starik_1938]

90% бронировал через букинг, но в последнее время закралось сомнение по поводу отмены не возвратных броней. Букинг говорит, чтоб договаривались с отелем, а отель говорит, что мы ничего не берем - решайте с букингом. В итоге несколько раз убедился, что держит деньги букинг, а не отели. Отели говорят, что мы готовы идти на встречу, а до того же букинга сегодня (в последний год) дозвониться не возможно, написать тоже. Хотя раньше он довольно быстро решал разные проблемы, но не в последний год. Букинг берет довольно большой процент у отелей, но это их дело, но он перестал идти на контакт с нами, с путешественниками. Я считаю, что букинг зажрался. Например, на апрель мои паттайские отели, правда невозвратные, он категорически не хочет возвращать деньги, ссылаясь, что это отели не отдают - врет!. Отели пишут, что они закрыты и деньги должен вернуть букинг, они не брали. Но тот же отель на Чанге (бронировал напрямую) спокойно пошел на встречу. Удалил аккаунт с букинга, не хочу с этой компанией иметь больше дел. Я понимаю про невозвратные тарифы (отношусь к этому спокойно), но не понимаю когда врут, изворачиваются, спихивают на других.

[ingeniero]

90% бронировал через букинг, но в последнее время закралось сомнение по поводу отмены не возвратных броней. Букинг говорит, чтоб договаривались с отелем, а отель говорит, что мы ничего не берем - решайте с букингом. В итоге несколько раз убедился, что держит деньги букинг, а не отели.

А оплату брал отель или Booking? У меня было 2 брони в одном и том же отеле на одни и те же даты. Одна бронь была оплачена через Booking, а по второй оплату снимал сам отель. К моменту закрытия границ брони были неотменяемыми. Отель не согласился на бесплатную отмену, но Booking предоставил такую возможность. В итоге деньги по брони, оплаченной через Booking деньги вернулись в течение 3 дней после отмены, а по брони, оплаченной отелю, я отправил в Booking квитанцию об оплате, Booking дал неделю отелю на возврат, отель, конечно, ничего не вернул, и Booking инициировал возврат от себя. Ожидаю выплаты на этой неделе, в Booking сумму возврата уже подтвердил. В итоге на возврат уйдет примерно 2 недели со дня отмены. Была еще одна неотменяемая бронь с оплатой через Booking в другом отеле, который согласился на бесплатную отмену. Деньги вернулись на 6 день.
Я и раньше предпочитал оплату через Booking, а в свете опыта, полученного за последние пару недель, так тем более.

[starik_1938]

А оплату брал отель или Booking?

Взял букинг.