Booking забыли отменить бронь

[gregygreg]

Всем привет!
Забыли снять бронь апартаментов с 29/12 по 15/01: должны были снять 21/12, сняли 24/12. Результат: пришло письмо от Букинга о том, что бронь успешно отменена за 100% от суммы (условием отмены и было 100% от суммы брони при нарушении этого срока). На карте заморожены 150 евро, а не полная сумма.
- Снимут ли полную сумму? Где-то читал, что могут за 1-2 дня пребывания снять.
- Должны ли мы давать разрешение на списание? CVV код не вводился на сайте.

[8008]

- Снимут ли полную сумму? Где-то читал, что могут за 1-2 дня пребывания снять.

Могут за 1-2, но, могут и за все, т.е. по полной...

- Должны ли мы давать разрешение на списание?

Так Вы его уже дали, указав номер карты при бронировании...

[gregygreg]

спасибо за ответ, но суть как могут снять без CVV кода? Сколько раз платил в сети всегда сталкивался с необходимостью подтвердить платеж по sms. У меня citibank.

[8008]

как могут снять без CVV кода?

А 150 у Вас как заблокировали?

[gregygreg]

согласен, это вопрос но не сняли, а именно заморозили. Т.е. даже sms не приходил. возможно полномочия для заморозки средств и проведения оплаты нужны разные. И для оплаты, например, нужно мое подтверждение по sms от банка

[8008]

согласен, это вопрос

При бронировании отелей это не вопрос вовсе... В общем, 1. отель деньги снять может в любой момент 2. отель имеет на это полное право 3. если все деньги с карты "увести"/заблокировать ее - отель все равно это сделать может (только Вы попадете еще на овердрафт с возможными последствиями) 4. "Опротестовать транзакцию" потом тоже не получится, т.к. условия нарушены Вами...

Что делать? 1. Писать в отель, если он "доступен", объяснять ситуацию ссылаясь на какие-нибудь обстоятельства (сами придумайте, но от этого мало что зависит) - все в руках отеля... но это лишит Вас возможности варианта номер 2. Ничего не делать, надеяться что 150 сами спишутся в пользу отеля а больше они не "запросят", т.к. в НГ про Вас могут и "забыть"...

[gregygreg]

Понятно, спасибо! ну отель вряд ли навстречу пойдет... Зачем заработок то терять... мда, дорогая виза получилась
но попробовать, конечно, стоит

[8008]

ну отель вряд ли навстречу пойдет... Зачем заработок то терять...

Может и пойти... Попробовать, думаю, точно стоит, Вы же ничего не теряете... Пообещайте взамен Вашего "прощения" штрафом за 1-2 ночи, написать благодарные отзывы)) Или Вы рассчитываете, что "забудут"?

[gregygreg]

Забыть - точно не должны попробую конечно! рапортую здесь позднее по факту

[miks77]

А я бы предложил написать не в отель,а на букинг.Ну конечно,нужно слезно попросить и причину придумать забывчивости.Один раз,я забукал отель в Хельсинки 2 раза.Просто не проследил,что первое бронирование не отменено.По приезду,на ресепшн,мне улыбаясь выдали ключи от 2 номеров,ибо брони ж было 2))Я уже думал,что попал,но написал в букинг,даже не выдумывая.В результате,заплатил за один номер и все-деньги за второй вернули на карту.Но,своим genius букинг идет навстречу

[8008]

А я бы предложил написать не в отель,а на букинг

Это можно и нужно было делать до нажатия кнопки "отмена бронирования" - процесс уже запустился... Хотя, можно и в букинг тоже написать, почему бы и нет?

[Денис Ч.]

если все деньги с карты "увести"/заблокировать ее - отель все равно это сделать может

Это как он сможет, если карта заблокировна, то есть по ней нельзя сделать ни каких операций?

(только Вы попадете еще на овердрафт с возможными последствиями)

Попадает на него, если он предусмотрен. Совершенно не обязательно что он есть на данном счету.

[8008]

Это как он сможет, если карта заблокировна, то есть по ней нельзя сделать ни каких операций?

Я не буду вдаваться в дискуссию на эту тему - я это писал, предвосхищая вопрос ТС об этом (потому что он всегда возникает)... В 90% случаев отель удачно спишет деньги при любом раскладе, в 8% "забьет" на эти попытки, если отель крупный, оставшиеся 2 оставляю на вариант "я победил букинг!"

[ездун_199rus]

Это как он сможет, если карта заблокировна, то есть по ней нельзя сделать ни каких операций?

обсуждалось уже не раз. Блокируется карта, а не счет.

gregygreg

есть профильные темы в них ответы уже высказывались.
Штраф за отмену бронирования, можно ли избежать?
Неоплата штрафа за отмену брони в отеле - какие последствия?

[Денис Ч.]

обсуждалось уже не раз. Блокируется карта, а не счет.

Я это и имел ввиду, что заблокировать карту и уже по этой карте нельзя будет сделать ни каких операций. Вообще сказать что вы её потеряли.
То что по требованию Букинга, (как пишется в соседней теме), банк уже залезет в ваш карман, то есть в ваш счёт - это уже незаконно, как в принципе и писали там, что через суд всё вернут.

[8008]

что через суд всё вернут.

можно источник данных?

[ездун_199rus]

Денис Ч. проведите аналогию с чарджбеком в пользу клиента банка, если ему не оказана услуга и т.п., а деньги уже списаны.

Поставщик услуг предъявляет требование к банку или платежной системе об оплате заявленных клиентом услуг. Предоставляет свои доказательства.
Поставщику оплачивается услуга со счета клиента.
Понятно, что при заблокированной карте не каждый отельер станет этим заниматься. Возможно и не все знают как это делать. А будут долбить того кто сделал бронь с требование прислать данные действующей карты.
Но это не отменяет возможность получить оплату услуг при заблокированной карте.

[Yevraziya]

У меня был в этом году похожий случай: забыла отменить бронь отеля и сделала это на 2 дня позже. Получила стандартный ответ с Букинга, что бронь отменена за 100% стоимости. Поскольку бронировала без предоплаты, ожидала письма от отеля или Букинга или счета на оплату. Ничего не получила. Ситуация не совпадает полностью с Вашей, но тем не менее...

[Danaez2]

Но это не отменяет возможность получить оплату услуг при заблокированной карте.

На самом деле, ситуация со списыванием денег с обнулённой или закрытой карты - очень казуистическая, в том смысле, что, чтобы в ней разобраться, нужно разбираться в казуистике российского банковского дела Есть простой постулат: с дебетовой карты банк не имеет права допустить списания большей суммы денег, чем есть на дебетовке на момент поступления запроса на списание. Технический овердрафт, о котором здесь часто пишут, ни что иное, как халатность банка и свидетельство его нежелания корректно обрабатывать запрос. Проще говоря - он незаконен. Дебетовая карта - полный аналог кошелька с наличными. Если у вас в бумажнике лежит тысяча рублей, никто не извлечёт оттуда 1100 - и мораль-честность-следование договору здесь не при чём. Налицо простой физический факт отсутствия нужной суммы в кошельке. Выдавая клиенту дебетовую карту, банк, по сути, подписывается на то, что предоставляет клиенту виртуальный кошелёк для хранения денег - и ничего больше. Кредитовать клиента с дебетовкой банк не может (а технический овердрафт - суть кредит). Однако ряд банков, под видом дебетовых, выпускают кредитные карты с нулевым кредитным лимитом. Вот по таким картам технический овердрафт - возможен. Как человек, немного знающий тему (не со стороны банка, а со стороны суда), могу сказать, что, ещё пару лет назад, банк, даже если на него подавали в суд, легко отмазывался фразой: "Перечитайте договор. По договору ваша карта - кредитная, а значит, мы имеем право загнать вас в овердрафт". Поскольку в договоре - том самом, что на 50 страниц крохотным шрифтом - это и впрямь было прописано. Однако, с недавних пор суды - видимо, по какому-то отдельному распоряжению "сверху" - стали, при рассмотрении дел об овердрафте по дебетовкам, применять нормы закона о недобросовестной рекламе. Проще говоря - исходить из того, что информация о возможном техническом овердрафте на крупную сумму слишком важна, чтобы её помещать просто в договор, одним из миллиона пунктов. Ещё проще - если клиенту банка удаётся доказать в суде, что он искренне считал свою карту дебетовой (на основании текста в рекламных буклетах, информации с сайта банка и т.п.) - он получает от банка компенсацию в размере суммы технического овердрафта.
В общем, примеры успешных для клиентов банков судебных решений - есть. Но надо осознавать, что вам предстоит долгая судебная тяжба, если вы решите отстаивать свои права таким путём.

[8008]

с дебетовой карты банк не имеет права допустить списания большей суммы денег, чем есть на дебетовке на момент поступления запроса на списание.

Давайте не будем "разводить срач" на ровном месте?)) Во-первых, с чего Вы взяли, что у ТС дебетовая карта? Во-вторых, имхо, истинно дебетовая (если такие есть вообще в природе), без возможности принудительно "загнать в минус" карта не пройдет на букинге по номеру - там же тоже не дураки сидят ... Сравнение карты с кошельком красиво, конечно, но тогда и надо пользоваться только наличными, не ввязываться в эти "электронные дела", так сказать...

ПС Впрочем, если 150 за сутки, *18 суток - 2700 евро Просто так их отдавать тоже не предлагаю - можно попробовать и "спрятаться в домик" - но надо понимать, есть ли вообще шансы и что может быть, если не получится... Отменять не надо было, вот это точно... Можно было бы с больничным попробовать отменить...

[Danaez2]

Давайте не будем "разводить срач" на ровном месте?))

Да где ж Вы срач-то увидели? Отписался "по существу", как раз-таки без эмоций Всегда полезно в денежных делах быть подкованным=)).

истинно дебетовая (если такие есть вообще в природе)

Они есть - и их много. В западных банках их выдают часто - но честно сообщают клиентам о разнице в функционалах между дебетовкой и кредиткой. В России эта граница размыта (хотя "честные дебетовки" тоже выдаются). Кстати, в профильной прессе часто ведутся разговоры о том, что "надо бы и у нас чтобы так было", но это как с коррупцией - всем понятно, что коррупция - плохо, но, когда дело доходит до борьбы с ней, все как-то сдуваются

без возможности принудительно "загнать в минус" карта не пройдет на букинге по номеру - там же тоже не дураки сидят ...

Ну почему? Может, я - кристально честный человек и готов заплатить любые деньги в качестве штрафа за незаезд, а не заплачу - так меня совесть вконец измучает=)). Что ж Букингу - исходить из того, что каждый его клиент - злостный неплательщик?=). Сумма-то ведь на дебетовке может храниться любая. Кредит - недопустим (ни подлинный, ни "принудительный"), но клиент волен хранить на дебетовке хоть миллион евро. Просто списание возможно только "из плюса".

Во-первых, с чего Вы взяли, что у ТС дебетовая карта?

Ну вот тут Вы правы. Собственно, с этого надо было начинать пост. Какой тип карты. Если кредитка - на кредитный лимит банк "опустит", даже не задумываясь. И тут в суд подавать бесполезно - от слова "совсем". Ещё и сами заплатите за неправомерный иск. Разве что, технический овердрафт свыше кредитного лимита можно отсудить - на тех же основаниях, что я описал выше.

[8008]

Все, сдаюсь! Если ему дали забронировать на 2700е - значит и возможность списать их имеется... Попробуйте забронировать что то "дороже лимита" - обломаетесь...