Проблемы с системой бронирования Oktogo

[zhora]

Отключили оплату бонусными баллами и даже не прислали письмо-уведомление постоянным клиентам. Информации у колл-центра нет, писал, звонил...
Прошло три недели. Советую пока воздержаться от бронирования на данном сайте.

Поскольку дела у системы бронирования Oktogo плохи, судя по всему, предлагаю обсуждать возникающие проблемы и пути их решения в этой теме.
Основная (предшествующая) тема: Бронирование отелей в системе Oktogo

Разговоры о том, как решались проблемы с Трансаэро и прочими канувшими в лету компаниями, будут являться оффтопом со всеми вытекающими последствиями для любителей поболтать на отвлеченные темы.
Chami Li.

[Денис Ч.]

Информации у колл-центра нет, писал,звонил...

В смысле нет, что говорят?

[zhora]

" на данный момент временно отключена возможность бронирования по безналичному расчету для всех пользователей (а также применение баллов)."

[Денис Ч.]

" на данный момент временно отключена возможность бронирования по безналичному расчету для всех пользователей (а также применение баллов)."

Так временно же.

Советую пока воздержаться от бронирования на данном сайте.

Если цена заинтересует, то почему бы и не расплатиться в отеле.

[zhora]

Денис Ч.,
Год, два? Сколько ждать? Почему не уведомили? Несерьёзный подход.
Можно и с оплатой в отеле, но лучше буду бронить у тех, у кого работает бонусная программа.

[Денис Ч.]

Год, два? Сколько ждать?

Это надо было у них спросить. Почитайте в их правилах, что об этом написано. Если всё без нарушений, то и нечего возбухать

Не серьёзный подход.

Сейчас могут квакнуться любые бонусные программы в любой момент, так что не надо особо рассчитывать на это. К примеру, вон Трансаэро всё тоже было серьёзно до определённого момента.

Я же в первую очередь смотрю на цену, да и в принципе сервис мне у них тоже нравился в отличии от других .

[danilomaster]

Хочу поделиться отрицательным опытом бронирования на данном сайте. Несколько месяцев назад мы забронировали отель в Таллине, и вот когда до заезда осталось два дня, на электронную почту приходит сообщения следующего содержания:

Мы только что получили уведомление о расторжении договора с партнером, через которого было оформлено бронирование в отеле PK Ilmarine Hotel.
В связи с этим, бронирование не может быть подтверждено, и Вам будет оформлен полный возврат.

В письме был вложен образец заполнения бланка на возврат с предложением заполнить кучу реквизитов своего банка. Естественно, я сразу решил позвонить в поддержку для разъяснения ситуации, и каково же было моё удивление, когда автоответчик мне сообщил, что поддержка не круглосуточная и более того - она работает только в рабочие дни с 9 утра до 6 вечера! У меня уже бывали случаи отмены брони по инициативе отеля на других сайтах, но там это происходило заблаговременно, а не за два дня до заезда, и всегда предлагался альтернативный вариант размещения, а если речь шла о возврате, то он происходил автоматически.
А если у клиента при заселении возникают проблемы? Куда звонить? Если бы я не открыл почту? Завтра напишу о развитии событий.

[merial]

Похоже что теперь нельзя отоварить свои баллы в Oktogo. Какие города не выбирал, доступных отелей за баллы 0.

[ZhuchOK]

merial
Да, об этом писали на предыдущей странице в начале декабря.
Похоже, умирающий сервис. Давно нет конкурентных предложений по цене, даже с учётом применения накопленных и подаренных ими баллов. А теперь и их использовать нельзя.

[mar-gus]

Возможно причина в этом?

[Igorru7]

Я как раз через Oktogo забронировал отель в Риге на следующей неделе Цена была низкая, бронирование невозратное..
Отпишусь по итогу.

[danilomaster]

Хочу поделиться отрицательным опытом бронирования на данном сайте.

Проблемы с системой бронирования Oktogo

Продолжение истории. Сегодня днём решил связаться со службой поддержки по телефону. Набрав номер, приятный голос автоответчика сообщил, что я первый в очереди и ориентировочное время ожидание не более трёх минут. Это было хорошей шуткой. Я просидел у телефона 20 минут и так и не дождался ответа. Решив воспользоваться предложенным сервисом "мы вам сами перезвоним", жду звонка до сих пор. )) Правда, на почту пришло повторное письмо с предложением возврата денежных средств и категорическим отказом рассмотрения альтернативных вариантов. Было обещано, что средства возвратят в течение максимум 5 дней.
Думаю, что сложности с партнёрами по бизнесу могут быть у любой компании, но зачем их перекладывать на клиентов. Я же не просил ни компенсации, ни каких-то бонусов, а просто попросил забронировать аналогичный отель в пределах цены отменённого, а таких вариантов на сайте вполне достаточно. Думаю, что проблемы со службой поддержки и партнёрами являются свидетельством того, что дела у предприятия явно не очень. Лично я лишь из-за того, что невозможно связаться с поддержкой, никогда не стану пользоваться данным сервисом. Проблемы при заселении редко, но возникают, а искать вариант размещения на месте удовольствие не из приятных.

[Lawyer77]

Полностью согласен. Сервис сдулся! Два года бронировал через них и ездил. Накопил баллы (несколько десятков тысяч). Однако, как известно, объявили о временном (насколько временном неизвестно) их замораживании. Службы поддержки нет уже с начала января. Теперь она "работает" с 9 до 18 по будням... Остается только посочувствовать тем, кто заезжает в отель в другое время. Да и иным - проблемы уже не решить. Как написано чуть ранее , дозвониться НЕ РЕАЛЬНО! Даже с учетом того, что я пользователь с платиновым статусом, у которого есть "выделенная линия", то все звонки, на какой бы номер не звонил, обслуживаются одним автоответчиком с увеличением времени пропорционально времени "висения" на трубке.Сам через это прошел не один раз, так и не дозвонился! Можно нажать цифру "9" как и предлагает автоответчик, чтобы Вам перезвонили. Через это тоже прошел - никто не перезвонил. На письма уже вот неделю никто не отвечает. WhatsApp с номером их поддержки также не работает. Сообщения не доставлены. Последнее раз были в сети 12 го января. Рискну предположить, что и в офисе никого нет. Все предоплаченные бронирования пришлось отменить. Оставил пока те, что через Букинг. Боюсь, что ко времени заезда будет и спрашивать свои деньги не у кого... Владеет этим ООО "ОКТОГО" с уставным капиталом 10 000 рублей Кипрский оффшор OKTOGO HOLDING LIMITED... Что также примечательно ООО "Октого" сменило в конце декабря 2016 года генерального директора

[Денис Ч.]

Сервис сдулся!

Да уж........ Очень жаль.

Службы поддержки нет уже с начала января.

В принципе в Октого мне нравилась именно служба поддержки. Девочки всегда оперативно решали проблемы и быстро отвечали на вопросы. Бывало даже так, что по ходу у них стоял определитель, и при соединении они уже приветствовали по имени и перед глазами были открыты мои бронирования.
Будем надеется что это у них временно.

[Lawyer77]

Согласен. Служба поддержки была хорошая. Кстати, нашёл некоторых девчонок в соцсетях. Те, кто ответили, сказали, что больше не работают там... Другие не ответили ((
Еще один момент вспомнил, что платежи с недавнего времени идут напрямую поставщикам. Смс о списании приходили раньше от октого. Теперь travel reservationsи страна не RU

[Денис Ч.]

Огромные долговые обязательства компании, невыплаты денежных средств и смена руководства – достаточно оснований для банкротства OKTOGO? Сразу несколько десятков отельеров заявили о существенной задержке выплаты денежных средств от их контрагента OKTOGO. В самом интернет-ресурсе заявляют, что их платеж находится в обработке в бухгалтерии, но даже спустя несколько недель финансы не поступают на счета отелей. Так, например, гостиница «Маяк» в Москве пытается еще с 1 августа получить свои деньги на общую сумму более 325 тысяч рублей. В целом около 13 отелей заявили о наличии у компании OKTOGO задолженности перед их средствами размещения на сумму более 50 тысяч рублей, а еще 9 гостиниц – о задолженности более 100 тысяч рублей. Но это только вершина айсберга: ООО «Октого» имеет задолженность перед фондом «ВЭБ-Инновации» на сумму более 10 млн рублей. Интернет-ресурс брал займ на сумму 45 млн рублей под 11,25% годовых еще в конце 2013 года и должен был закрыть кредитный счет еще в середине 2015 года, но часть денежных средств компания так и не выплатила. Дальше был суд, где ООО «Октого» обязали выплатить фонду «ВЭБ-Инновации» более 10 млн рублей: 5 млн рублей долга и 5 млн рублей процентов и пеней. Попытка подать апелляцию на это решение в вышестоящий суд успехом не увенчалась. Кроме того, вчера стало известно о том, что директор по развитию системы онлайн-бронирования OKTOGO покидает компанию. Неизвестно, как в дальнейшем будут развиваться события, но такие кадровые перестановки явно не способствуют укреплению имиджа интернет-ресурса. Напомним, что еще летом руководство компании заявляло, что банкротство российских туристических компаний – это хорошее время для них. Злорадствовали, радовались чужому горю, а теперь сами находятся на гране риска. Поделом

httmedia.ru/news/oktogo-na-grani-bankrotstva-budte-vnimatelny/

[Lawyer77]

с 1 января, как известно, упростилась процедура взыскания задолженности по договорам. Судебный приказ по бесспорным делам получить в очень короткие сроки стало просто..
Пошли и первые ласточки. Только 17 января сразу несколько дел, ответчик по которым ООО "ОКТОГО", было зарегистрировано в АС АС города Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 39065,15 ООО "ОТЕЛЬ ЦЕНТРАЛЬ"
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 39504,60 ООО АССОЦИАЦИЯ "ОТЕЛИ НА НЕВСКОМ"
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 262750,30 ООО "ГРАНД ОТЕЛЬ"
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 97393,59 ООО "ГРУППА НЕВСКИЕ ОТЕЛИ"

[Денис Ч.]

с 1 января, как известно, упростилась процедура взыскания задолженности по договорам

Мы уже конечно залезли в оффтоп.
Процедура скажем так судебная может и упростилась. Самое главное получить деньги на руке с конторки с копеечным уставным капиталом.
Мне вот наверное повезло. Бронировали отель на 4-9 декабря. Поездка сорвалась. Где то 1-го отменили, вернули как и писал выше на следующий день.

[Lawyer77]

Да, это хорошо, что повезло. Как я писал чуть ранее, с недавних пор за многие отели деньги с карты списываются не ОКТОГО, а Travel Reservations (в ваучере написано через кого забронирован отель - в основном Travelscape LLC) с разными кодами разных стран. Об этом мне подтвердили в поддержке ОКТОГО еще в декабре. Так что, если у кого какие бронирования оплачены, дай Бог, все состоится...
Тем же, у кого ваучер эмитирован букингом через ОКТОГО, остается, если не сделали ранее, посоветовать добавить бронь в свой личный кабинет букинга, изменить там электронный адрес на свой (путем отправки повторного подтверждения бронирования на СВОЙ адрес), с тем, чтобы письма, приходящие в ОКТОГО из Букинга не застревали в ОКТОГО

[ersv62]

Бронировал отель в октябре на май ( Германия ) ( полная оплата через Октого, получатель платежа TRAVEL RESERVATION RUS , забронировано было через подразделение Expedia ( Travelscape LLC ). После появления негативной информации об ОКТОГО решил сам написать в отель, с просьбой подтверждения наличия брони и получении оплаты. Отель после отрицательного ответа все-таки подтвердил наличие брони ( номер резервации Travelscape не совпал с номером резервации в отеле), но по поводу оплаты посоветовал обратиться в Expedia . За разъяснениями решил обратиться в ОКТОГО , но не смог дозвониться в службу поддержки , а на письма также никто не ответил. В связи со сложившейся ситуацией отменил бронь 21.01.2017. Деньги вернулись на карту вечером 22.01.2017.

[eastwestnorth]

Да уж. У меня в Октого бронь на лето оплаченная - около 160 тыс.. Бронь возвратная. И что теперь делать? Отменять?

[валек]

Да уж. У меня в Октого бронь на лето оплаченная - около 160 тыс.. Бронь возвратная. И что теперь делать? Отменять?

Напишите (позвоните) в забронированный Вами отель, видят они бронь, оплачена она? Зачем пороть горячку с отменой, если стоимость Вас устраивает.

[ZhuchOK]

eastwestnorth
А Вы проверяли, может, и подешевел Ваш отель в пересчёте на рубли? Рубль-то укрепился.
Если делать возврат, то должна оплаченная рублевая сумма вернуться.
Конечно, если у Вас бронирование по России, то вышесказанное значения не имеет.

[ersv62]

На самом деле , из-за отсутствия возможности связаться с Октого , ситуация патовая. Пока оставил предоплаченную отменяемую бронь в Италии на июнь в покое по ряду причин:
- получатель платежа по выписке был сам Октого ( есть опасения , что при отмене бронирования деньги от партнера могут застрять на счетах Октого ) ;
- от отеля было получено письмо для получения визы с подтверждением брони и оплаты через Hotelbeds.com ;
- оплата была произведена в сентябре по акционной цене и с использованием баллов ( разница в стоимости на данный момент составляет около 5000 руб.).
Самый негативный момент в этой ситуации , не зависящий от нас - вероятность расторжения договора Октого с партнером Hotelbeds в непрогнозируемый момент с непонятными дальнейшими перспективами: возможна отмена брони с дальнейшим проблематичным возвратом средств , так как средства в отель поступают от партнера после заселения ( хотя есть надежда , что договора с некоторыми партнерами могут быть заключены Travel.ru , через который обеспечивалась основная техподдержка , и который , вероятно, не будет ликвидирован ).

[eastwestnorth]

eastwestnorth
А Вы проверяли, может, и подешевел Ваш отель в пересчёте на рубли? Рубль-то укрепился.
Если делать возврат, то должна оплаченная рублевая сумма вернуться.
Конечно, если у Вас бронирование по России, то вышесказанное значения не имеет.

Не, это Европа. В пересчете на рубли - практически то же самое, так как я бронировал еще осенью, с тех пор цена в валюте подросла. Пока еще раздумываю, но главный вопрос - вернется ли оплаченная рублевая сумма в те же сроки, как возвращалась раньше (2-3 дня). Не отвечающий телефон службы поддержки - это совсем не комильфо, всегда бронировал на Октого именно из-за службы поддержки, всегда все объясняли, давали скидки и проч. С 2013 года пользуюсь сервисом (в свое время перешел сюда из Островка - там поддержка откровенно хамила), в общей сложности штук 30 бронирований и по работе, и за свой счет. Жалко. Хорошая была фирма.

[Igorru7]

Я как раз через Oktogo забронировал отель в Риге на следующей неделе Цена была низкая, бронирование невозратное..
Отпишусь по итогу.

В Риге всё прошло нормально. Но я заезжал на день раньше в другой отель и из-за информации на форуме решил сходить в забронированный через Октого отель и узнавать - есть ли бронь.
Бронь была и по словам отеля была оплачена. Я прожил в отеле и спокойно выехал.

[Денис Ч.]

Пока еще раздумываю,

Вот пока раздумываете напишите в отель, именно напишите, что бы они подтвердили бронь и оплату. Если они это сделают, то я не вижу смысла Вам отменять бронирование. Даже если договор расторгнут или расторгли уже, Вы всё оплатили и отель должен именно перед Вами выполнить свои обязательства.

[unreal_undead]

именно напишите, что бы они подтвердили бронь и оплату

Во многих случаях деньги отель по договору получает только после проживания.

[Денис Ч.]

Во многих случаях деньги отель по договору получает только после проживания.

Не спорю. Вот и советую написать им письмо и посмотреть, что они ответят. И потом уже принимать решение.

[geliebte]

Здравствуйте.
Интересны ваши мнения, уважаемые форумчане.
Забронирован и оплачен (в сентябре 2016) отель с 28 февраля по 8 марта на Боракае. Бесплатная отмена возможна до 28 января 19:00 по мск.
Написала сегодня днем на почту отеля с просьбой подтвердить бронь - ответа пока нет, написала на сайте отеля в обратную связь - ответа нет, потом позвонила в отель - очень плохо было слышно девушку, поняла одно - звоните завтра с утра (завтра попробую, конечно). Вот интересно, если сделаю бесплатную отмену, то деньги вернут? Здесь прочла, что отель деньги получит от партнера после выселения туристов. Это так? Тогда вроде как мы и не рискуем (в ваучере написано, что отель оплачен мною и платить на месте не нужно). Впервые столкнулась с такой ситуацией, опыта нет. Как бы вы поступили, друзья? Заранее спасибо за ответы.

[ersv62]

geliebte, решать Вам путем сопоставления двух рисков:
- если производить отмену, то возврат средств пойдет в обратном порядке (если деньги были списаны Октого - указан как получатель средств), есть риск, что деньги могут застрять на счетах Октого, а если деньги уходили напрямую партнеру (в моем случае в октябре получателем средств был Travel Reservation Rus (в подробной выписке деньги уходили во Францию), то есть шанс быстрого возврата (деньги после отмены вернулись на карту в течение двух дней);
- если бронь оставить в покое, то в ходе развития ситуации с Октого есть некая вероятность того, что их договор с партнером, через которого осуществлено бронирование и оплата отеля, может быть расторгнут с принудительной отменой брони и возвратом средств (о вероятности данного события можно лишь строить догадки, так как обратной связи с сервисом нет).

[geliebte]

У меня в ваучере написано следующее:

Забронировано через PACIFIC WORLD SINGAPORE PTD LTD, на основании агентского договора и полностью оплачено клиентом. Дополнительно оплачивать эту услугу непосредственно в отеле клиенту не нужно.
Payable through PACIFIC WORLD SINGAPORE PTD LTD, acting as agent for the service operating company, details of which can be provided upon request. VAT: 198900025K.

В банковской выписке получатель - Октого. Вот и поди разберись...

[ersv62]

В банковской выписке получатель - Октого. Вот и поди разберись...

В Вашем случае возврат, по моему субъективному мнению, более рискован, чем ожидание развития событий, так как неизвестно состояние счетов Октого в свете заявлений о возможной ликвидации и поданных судебных исков. Ваши сроки проживания в ближайшем будущем и вероятная ликвидация Октого и расторжение договоров с партнером может состояться после этих дат.

[geliebte]

А не могло быть такого, что в том далеком сентябре Октого сразу перевел мои деньги в отель - и теперь я не должна волноваться по этому поводу?

[eastwestnorth]

А не могло быть такого, что в том далеком сентябре Октого сразу перевел мои деньги в отель - и теперь я не должна волноваться по этому поводу?

Совсем я не специалист в этих взаиморасчетах, но почему-то кажется, что если тариф невозвратный - деньги уходят в отель сразу, ну и каждый посредник от них тут же получает свою долю. А если возвратный - вряд ли. Скорее всего, Октого их держит у себя и платит или по факту заселения, или по факту выезда. То, что российские отели обвиняют Октого в том, что он не перечислил деньги за клиентов, которые уже выехали из отеля, свидетельствует в пользу этого тезиса.

[geliebte]

Совсем я не специалист в этих взаиморасчетах, но почему-то кажется, что если тариф невозвратный - деньги уходят в отель сразу, ну и каждый посредник от них тут же получает свою долю. А если возвратный - вряд ли. Скорее всего, Октого их держит у себя и платит или по факту заселения, или по факту выезда. То, что российские отели обвиняют Октого в том, что он не перечислил деньги за клиентов, которые уже выехали из отеля, свидетельствует в пользу этого тезиса.

Как мне самой эта мысль в голову не пришла??? Ведь действительно, в ваучере написано, что "После 27 февраля 19:00* невозможна отмена и изменение брони". Именно тогда, не раньше, партнер и должен перевести деньги отелю. А днем позже приедем мы, и тут-то нас и повяжут)). Теперь единственно важный вопрос - когда деньги партнер должен перевести в отель - сразу после 19:00 27.02.17 или позже...

[ersv62]

в ваучере написано, что "После 27 февраля 19:00* невозможна отмена и изменение брони".

Так как бронирование с возможностью отмены , то деньги до момента возможной отмены должны быть у указанного Вами зарубежного агентства (в сентябре у Октого с платежной дисциплиной было все нормально (сужу по своим реализованным и предоплаченным бронированиям). Вам остается все-таки подтвердить бронь в отеле и надеяться, чтобы не было принудительной отмены брони по инициативе Октого из-за расторжения договора с зарубежным партнером.

[Andik001]

Внимание тем у кого отменяемые брони!!!! Все равно могут снять деньги!
Отпишусь тут по своей ситуации.
Забронировал через oktogo отель в Барселоне с 26.01.17 по 31.01.17. Бронь была отменяемая, оплата при заселении. До 22.01.17 без всяких штрафов. Я нашел на другом сайте более устраивающий вариант и 12.01.17 отменил эту бронь. Об этом соответствующее письмо от oktogo пришло.
И вот 26.01.17 уже в Барселоне происходит снятие с моей карты (указанной в бронировании) суммы приблизительно за 1 ночь проживания. Снимает отель.
Вот сейчас вернулся в Москву. еще 27 января написал в oktogo - тишина. Пока пробую дозвониться - без результата. Наверное надо подавать на чарждбек. Никогда этого пока не приходилось делать (карта Кукуруза). Кто-то делал? При таком раскладе есть шанс на чарджбек? Или что лучше сделать?

[Денис Ч.]

Снимает отель.

Напишите в отель с вложением подтверждения отмены, просите разъяснений

[villifog]

Наверное не было информации у отеля о Вашей отмене, взяли штраф за незаезд.

[Andik001]

Наверное не было информации у отеля о Вашей отмене, взяли штраф за незаезд.

Это я понимаю. Что сейчас то делать? В отель (по совету Денис Ч) написал письмо и приложил письма oktogo (если первое письмо это хоть нормальное бронирование, то второе то только на русском и просто что бронирование отменено). Посмотрю что ответит отель...

[Andik001]

Получил ответ от отеля - они сняли первую ночь так как бронирование до конца было активно. И в этом случае советуют связаться с агентством через которое бронировали.
Вот теперь непонятно что делать. Oktogo не отвечает. Чарджбек организовать реально? Или не получится в таком варианте?

[Денис Ч.]

И в этом случае советуют связаться с агентством через которое бронировали.
Вот теперь непонятно что делать. Oktogo не отвечает.

Я думаю переписываться или звонить в Октого бесполезно при их нынешнем положении дел, только время потеряете. Идите в банк и опротестовывайте списание, а то по чарджбэку тоже же есть сроки.

[ersv62]

Решил две недели назад, перед подачей документов в визовый центр, проверить оставшуюся предоплаченную бронь в Италии, послав запрос в отель - ответа так и не получил (хотя этот же отель в октябре прислал подтверждающее письмо для получения визы). Отменил данную бронь, так как в ней не было уже никакого смысла (можно было получить отказ из-за несуществующей брони). Через другой сайт оплатил бронь того же отеля и на те же даты. Через неделю отправил запрос в отель о подтверждении брони и с просьбой прислать скан подтверждающего письма для визового центра. В течение суток получил положительное подтверждение и скан требуемого письма. При этом в письме подтверждалась предоплата через того же партнера: Hotelbeds. Остался только финансовый вопрос: возврат средств на карту, которые необходимо ждать до 28 рабочих дней, так как получатель средств был Октого. Скорее всего, без чарджбэка не обойтись.

О расторжении договора Октого с Hotelbeds прочитал на форуме на Трипадвайзере. Люди перед поездкой получили уведомление о расторжении договора и в связи с этим отмену брони и форму на возврат средств. При новом бронировании пользовался сайтом S7 (раздел - отели), так как стоимость была одинаковой с другими сайтами-агрегаторами + начисление миль по бонусной программе S7 и наличие нормальной службы техподдержки.

[vam1543]

Имел давно сделанную бронь на март. Бронь была отменяемая, с оплатой в oktogo. Почитав ветку, отменил бронь и забронировал через другую компанию. Отменил поздно вечером во вторник (7 февраля), в среду днем деньги уже вернулись на карту. Банк Тиньков.

[eastwestnorth]

При этом в письме подтверждалась предоплата через того же партнера: Hotelbeds. Остался только финансовый вопрос: возврат средств на карту, которые необходимо ждать до 28 рабочих дней, так как получатель средств был Октого. Скорее всего, без чарджбэка не обойтись.

У меня похожая история с Oktogo - бронь на лето через Hotelbeds с предоплатой. Отменил бронь еще в конце января - деньги на карту до сих пор не вернулись. Попробую тоже в отель написать, но, судя по всему, нет там брони. По истечении 28 дней, если деньги не вернут, напишу заявление в ОВД и (или) прокуратуру. Дальше видно будет.

[ZhuchOK]

Зачем в ОВД и (или) прокуратуру?
Подавайте в свой банк на чарджбэк. Вы написали, что отменили бронь в конце января, срок чарджбэка ещё не прошёл.

[ersv62]

Тоже думаю, что отмена брони - это такая же транзакция, так как идет речь о банковской карте и сроке возврата денежных средств (сам отменял бронь 1 февраля). Поэтому можно попытаться возвратить средства по чарджбэку у бывшего партнера программы "Спасибо " Сбербанка. Для этого нужно взять подробную выписку (отчет по счету карты) в Сбербанке, которую потом приложить к заявлению на возврат, когда пройдут 28 рабочих дней с даты отмены. Также к заявлению нужно приложить ваучер и информацию об отмене брони, которая пришла на электронную почту. С сегодняшнего дня отменить бронь, а соответственно получить информацию об отмене невозможно, так как сайт не работает, а Travel.ru (где был клон личного кабинета) переадресовывает на Островок.

[eastwestnorth]

Вы написали, что отменили бронь в конце января, срок чарджбэка ещё не прошёл.

А при чем тут дата отмены брони? Деньги ушли в Октого еще осенью. Все принтскрины и письма об отмене брони у меня, естественно, есть, но боюсь, что банку это совершенно безразлично, его дата покупки интересует.

[ZhuchOK]

Вы имеете право на чарджбэк вне зависимости от того, когда забронировали отель. Могли же и за год забронировать. Имеет значение либо дата отмены брони (если она с бесплатной отменой), либо дата подтверждения факта неисполнения обязательств со стороны Октого.