Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования (Читать шапку)

[Форум Винского]

Готовые ответы на возможные вопросы о тонкостях бронирования отелей, апартаментов на сайте Booking.com

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Booking.ком

• Как пользоваться сайтом Booking.ком для поиска и бронирования жилья по минимальным ценам
• Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком
• Как безопасно оплатить бронь на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком

• Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
• Использование экзотических карт (турецких, белорусских и тп) при бронировании на сайте Booking.ком

Отмена бронирования. Возврат денег

• Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
• Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду что-то пошло не так
• Компенсация от Booking.ком если номер в отеле отличается от описания и фото
• Что делать, если забронированные апартаменты закрыты, а хозяин не отвечает на звонок - положена компенсация и возврат денег

Бронирование без карты

• Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на тему

• Visa/Mastercard для путешествий и оплат за границей: удаленно, за 2 дня! Без предоплаты. Пополнение с российских банковских карт.

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - все что не подходит под название темы будет удалено.

[merial]

Слать деньги? Слать хостел? Писать букингу?

Писать букингу.

[Persian tramp]

Хотите 100% гарантию что поселят, шлите деньги.
Хотите остатся без комнат, шлите хостел.

Поддержу.

[Mycraft]

Ничего кроме 100% оплаты вперёд вам не грозит. А если собираетесь всё равно ехать, в чём проблема?

[i_crust]

в чём проблема?

1. В борзости хостела.
2. В том, что мне нахрен не нужен перевод на карту Сбербанка частного лица.

[merial]

В том, что мне нахрен не нужен перевод на карту Сбербанка частного лица.

Вот об этом и напишите в booking, что потом ничего не вернуть ни при каких обстоятельствах.

[Mycraft]

Ну решать вам, если не нравится борзость ищите другой вариант.

[Jrik]

Да мелкие отели и апартаменты часто так делают. Карты они не принимают (это дорого), поэтому часто просят перевод на частную карту.
За последний год раз 5-ть через букинг так было - бронируешь - отель пишет реквизиты для оплаты (личная карта сбера).

Проблем не разу от этого не было.

Большую сумму я бы так платить не стал, а 1-2-3 тыс, почему и нет.

[snn1964]

За последний год раз 5-ть через букинг так было - бронируешь - отель пишет реквизиты для оплаты (личная карта сбера).

Так и не возникли бы сомнения у ТС, если бы всё это было оговорено при бронировании:(

[Кветка]

Вот об этом и напишите в booking, что потом ничего не вернуть ни при каких обстоятельствах.

Почему не при каких? Чардж бэк не сделаешь, это да. А случае проблем с заселением эти деньги вернет букинг лично. И параллельно снимет их с хостела. А если хостел не оплатит - закроют на букинге, что в принципе смерти подобно.

Так и не возникли бы сомнения у ТС, если бы всё это было оговорено при бронировании:(

оно и оговорено. В письменном виде при переписке.
Все что гость видит до бронирования - это шаблоны букинга, хост имеет к этому очень опосредованное отношение. Сейчас даже в *Примечаниях к объекту нельзя ничего самому дописать. Т е стоит например предоплата 30%, а более точная информация о способе - в переписке после бронирования. И букинг это поощряет. и разрешает брать предоплату любым способом.
Работаем как хосты с букингом пятый год.

[snn1964]

Т е стоит например предоплата 30%, а более точная информация о способе - в переписке после бронирования.

Речь же идёт не о "например", а о реальных изменениях бронирования. Что, в шаблонах букинга нет предоплаты 20%? Было бронирование без предоплаты, потом она всплывает в переписке. Я бы тоже возмутился и озадачился.
Но за ваше понимание и опыт работы с букингом спасибо, буду знать:)))

[Кветка]

Речь же идёт не о "например", а о реальных изменениях бронирования. Что, в шаблонах букинга нет предоплаты 20%? Было бронирование без предоплаты, потом она всплывает в переписке. Я бы тоже возмутился и озадачился.

А было ли изменение? В сообщении ТС неясно было ли изначально условие предоплаты.
Т к бесплатная отмена и предоплата вполне могут существовать вместе.
Как я поняла, ТС больше возмущает перевод на карту физлица. Но да, далеко не все объекты могут позволить себе гостиничный эквайринг. И букинг разрешает и поощряет такие разные способы предоплаты. Я первый год вообще Вестерн Юнион или Золотую корону у гостей просила. И гости переводили и приезжали. Зато левые брони отметаются сразу.

Московский хостел, в котором забронировано 2 отдельных номера на 4 ночи с 4 июня с бесплатной отменой, телефонным звонком захотел 20% предоплаты на карту Сбера частного лица. Мотивация: у нас очень много броней накануне чемпионата (причем тут ЧМ и 4-8 июня?).
Попросил коммуницировать через букинг, прислали письмо с номером карты.

[Mycraft]

Что, в шаблонах букинга нет предоплаты 20%?

Там есть 100%. Они просто ещё не додумались что есть промежуточные варианты. А отели уже десятки лет так работают. Ну а особенно в периоды пользуювщиеся болшим спросом. Без предоплаты хоть 5,10-20 или 100% просто никак.

Дело в том что на 100% предоплату идут единицы. Всем надо быть свободнее и иметь возможность бесплатно минуту до заезда отменить комнату. Т.е. отели давно уже выяснили что оплата нескольких процентов выставляет разумный баланс между клиентом и отельером.

[Кветка]

Там есть 100%. Они просто ещё не додумались что есть промежуточные варианты. А отели уже десятки лет так работают. Ну а особенно в периоды пользуювщиеся болшим спросом. Без предоплаты хоть 5,10-20 или 100% просто никак.

Есть любая. В админке букинга выставляешь либо % либо количество ночей.
Бесплатную отмену в последний момент могут позволить себе только объекты с большим количеством номеров.
Предоплата даже 10 дол существенно снижает процент незаездов.

[merial]

А случае проблем с заселением эти деньги вернет букинг лично.

Мммм... Так для этого надо наверное букинг поставить в известность, что плачу хз кому на карту?

[i_crust]

неясно было ли изначально условие предоплаты

не было

[Кветка]

А случае проблем с заселением эти деньги вернет букинг лично.

Мммм... Так для этого надо наверное букинг поставить в известность, что плачу хз кому на карту?

Достаточно просто всю переписку с объектом вести через личный кабинет букинга. В спорном вопросе это поможет. Букинг имеет доступ к переписке.

не было

тогда согласна с вами, это нарушение и вы имеете право заселяться на тех условиях, которые были в подтверждении вашего бронирования. Т е без предоплаты. Пишите либо звоните в саппорт букинга. Но к сожалению, это дело не одного дня, саппорт очень неповоротлив.

[Mycraft]

Есть любая. В админке букинга выставляешь либо % либо количество ночей.

Если штраф при незаезде выставлен 1 ночь то и минимальная возможная предоплата 1 ночь т.е. никаких "любых" процентов. Ну а одна ночь часто как раз 100% предоплата для клиента получается. А выставлять штраф 20% это никак не вариант.

Конечно с удовольствием научусь новому, но не вижу "любой предоплаты"

[TrueHawk]

Может кто сталкивался с подобным подскажите пожалуйста по такой проблеме.
27.04.18 мной был забронирован отель в Вене на трое суток. На даты 15-18 мая. 2 мая этот отель заблокировал на моей карте 1 евро, я так поняла он проверил карту и не волновалась. 7 мая я на всякий случай связалась с отелем, спросив могу ли я на месте оплатить проживание наличкой и будут ли они списывать деньги с моей карты. Ответом мне было "нет не будем, платите наличкой по приезду". В правилах стоял заезд с 14:00 до 23:00.
С тех пор никакой информации от отеля не было. Вечером 14 мая я села на поезд до Москвы, а оттуда вылетела в Вену, интернета у меня всё это время не было.
Приехав в отель, я узнала что бронь слетела, мест у них нет. Сначала говорили якобы карта какая-то не такая, я указала им на забронированное евро. Потом стали говорить что с букингом не то что-то.
Время было 18:00, все другие отели заняты, мы измотаны дорогой. Кое-как они нашли нам номер, но на 30 евро дороже.
Уже в номере, подключившись к интернету, я увидела, что в 12:30 этого же дня мне пришло на почту сообщение, что карта недействительна! Я так поняла отель таки надумал снимать деньги, причём даже раньше часов заезда!! Конечно денег там не было, так как договаривались о наличной оплате!
Ситуация получилась крайне неприятная, ведь хочешь быть заранее уверен в брони!! Написала в букинг, пока молчат. Можно ли рассчитывать на компенсацию в 30 евро? И чья вина, что так произошло? Отеля, букинга или я сама, что-то не допоняла в правилах??

[Persian tramp]

Конечно денег там не было, так как договаривались о наличной оплате!

С кем вы договаривались? С клерком отеля по телефону? Несерьёзно.

И чья вина, что так произошло?

Ваша, если по совести. Обещания рассчитаться наличными в отеле к делу не пришьёшь.

[TrueHawk]

С кем вы договаривались? С клерком отеля по телефону? Несерьёзно.
Ваша, если по совести. Обещания рассчитаться наличными в отеле к делу не пришьёшь.

Я связывалась с отелем через форму на сайте букинга, они сами там и предлагают таким образом уточнять как будет происходить оплата.
Могу хоть скриншот ответа отеля предоставить из почты.