И опять косяки Букинга

[Adora Belle]

Третий косяк за четыре месяца. Это уже перестаёт быть смешным.
В первый раз оказалось, что работники отеля поставили неправильную цену. Букинг, к его чести, предложил компенсацию, но я предпочла отказаться от этой брони.
Во второй раз я случайно заметила, что забронированные мной апартаменты (в единственном экземпляре) снова выставлены на те же даты как свободные. Написала им, поправили, сняли. А если бы кто-то ещё успел их забронировать?
Ну, и третий раз. Опять же случайно увидела, что один из отелей, в котором я планировала остановиться в начале июня, больше недоступен для бронирования. Сначала написала на емейл букинговской поддержки, потом по форме обратной связи через сайт. "А в ответ тишина" (с). Позвонила им. Выяснилось, что Букинг с этим отелем больше не работает, по телефону пообещали в течение двух часов подобрать альтернативу. А потом прислали письмо - мол, свяжемся с вами в течение пяти рабочих дней...
Это не сервис, это издевательство какое-то. Очень зла.
И очень надеюсь, что мой пост не завернут. Вроде бы здесь бывают представители Букинга, может быть, они поспособствуют решению проблемы побыстрее, потому что я в конце недели уже уезжаю и не знаю, что там дальше будет со связью.
Ну и, честно говоря, просто хочется объяснений. Если моя бронь по независящим от меня причинам стала недействительной, почему меня хотя бы не предупредили? Почему я сама должна вылавливать чужие косяки и за всем следить? Обиднее всего то, что раньше такого не было, я спокойно ездила, бронируя жильё через Букинг, и не дёргалась.
Что случилось-то?

[sybelle001]

Выяснилось, что Букинг с этим отелем больше не работает

И все брони, сделанные в период работы, автоматом аннулировались задним числом?

[Adora Belle]

Выяснилось, что Букинг с этим отелем больше не работает

И все брони, сделанные в период работы, автоматом аннулировались задним числом?

Понятия не имею. Но если бы бронь была действительна, мне бы, наверное, сказали: всё ок, поезжайте, а не стали бы с ходу говорить об альтернативных вариантах?

PS. Нашла сайт отеля, задала вопрос там. Интересно, что ответят и ответят ли.

[Makor]

Ну я когда то жил в отеле который на тот момент уже был "недоступен для бронирования". Или вы думаете отелю не нужны клиенты и деньги, раз он с букингом больше не работает? Тем более что деньги всегда вы платите или напрямую отелю, или по прибытию... Какая логика отменять старые брони??

[Adora Belle]

Какая логика отменять старые брони??

Ну, м.б., они через свой сайт сдают дороже. Я пыталась посмотреть там цену на свои даты - пишут, мест нет.

[Makor]

Так на букинге отель сам указывает цену. Какой им смысл отменять брони из одного из каналов продажи, даже если они им больше не пользуются?

[Adora Belle]

Какой им смысл отменять брони из одного из каналов продажи, даже если они им больше не пользуются?

В случае овербукинга, например?

[Adora Belle]

В очередной раз позвонила в службу поддержки, послушала (по ценам междугороднего соединения) про то, как у них много звонков, и про то, что все операторы заняты. Написала аж несколько писем по всем возможным адресам, и - о чудо! - с одного из них наконец ответили. Предложили "альтернативный вариант размещения" - совсем рядом, буквально через три дома. Правда, о деньгах стыдливо умолчали. А в этом отеле цена процентов этак на 60 выше, чем в том, который я бронировала.
Задала вопрос, сколько мне придётся платить, снова сижу, жду.

[Makor]

Вы просто сами себе создали проблемы на пустом месте. Еще и за деньги ))

99% что с бронью все нормально. А если бы вас не поселили, тогда бы требовали от Букинга другой отель, который они предоставили бы бесплатно. Даже если он дороже.

[Adora Belle]

Вы просто сами себе создали проблемы на пустом месте. Еще и за деньги ))

Я, наверное, неправильно сформулировала, извините. Я в любом случае не собираюсь платить больше суммы, указанной в текущем бронировании. Если бы я была согласна на большую сумму, то могла бы и сама поменять бронь, не заморачиваясь общением со службой поддержки.

[aquella]

В первый раз оказалось, что работники отеля поставили неправильную цену. Букинг, к его чести, предложил компенсацию, но я предпочла отказаться от этой брони.

Как вы это поняли? почему не приняли компенсацию, если было удобно жить именно там? нормальная практика, на мой взгляд

Во второй раз я случайно заметила, что забронированные мной апартаменты (в единственном экземпляре) снова выставлены на те же даты как свободные. Написала им, поправили, сняли. А если бы кто-то ещё успел их забронировать?

Им бы не подтвердили бронь. Может аппартаментов было несколько. такое бывает даже с квартирами. И один номер хозяева сами могут дополнительно выставлять для своих целей- видела такое.

Ну, и третий раз. Опять же случайно увидела, что один из отелей, в котором я планировала остановиться в начале июня, больше недоступен для бронирования.

Тут я вообще не поняла в чем проблема. Ну недоступен, места закончились, отель решил систему бронирования сменить, вам-то что? У вас была действующая бронь? Если да, то спокойно могли там жить. А на нет и суда нет.

[aquella]

Я в любом случае не собираюсь платить больше суммы, указанной в текущем бронировании.

Вы могли жить за свою сумму. Все подобные проблемы букинг обычно хорошо разруливает, поэтому с ними как раз спокойно и надежно.
У меня достаточно большой опыт поездок с ними, пару раз проблемы были и всегда решались букингом в мою пользу.

[partizan]

Согласен что букинг как правило нормально разруливает подобные ситуации. У меня буквально за пол года было два случая: в одном отель не отменяя бронь ненавязчиво попросил меня самому отменить, сказав что они не могут меня принять. В другом случае отель просто не заселил меня. В обоих случаях бронировал более дорогие отели, писал жалобу, и букинг возвращал мне разницу.
В большинстве подобных ситуациях виноваты отели, а не букинг.

[Adora Belle]

Как вы это поняли? почему не приняли компенсацию, если было удобно жить именно там? нормальная практика, на мой взгляд

Мне написали хозяева отеля. И, пока я разбиралась с ними и с Букингом, в голове как-то сам собой сложился другой план поездки, не включающий в себя этот город.

Может аппартаментов было несколько. такое бывает даже с квартирами. И один номер хозяева сами могут дополнительно выставлять для своих целей- видела такое.

Не, они одни. Там я потом останавливалась, так что знаю.

Тут я вообще не поняла в чем проблема. Ну недоступен, места закончились, отель решил систему бронирования сменить, вам-то что? У вас была действующая бронь? Если да, то спокойно могли там жить. А на нет и суда нет.

Ну, она ещё есть - висит на букинге как подтверждённая. Если нажать на название отеля - перебрасывает на страницу поиска, где такого отеля нет. А действующая ли? Я не уверена. Написала туда напрямую - ни ответа, ни привета. Мест на мои даты нет. Поддержка Букинга сходу заговорила про альтернативный вариант.
Предлагаете ехать наугад - то ли заселят, то ли нет?

[Adora Belle]

Я в любом случае не собираюсь платить больше суммы, указанной в текущем бронировании.

Вы могли жить за свою сумму. Все подобные проблемы букинг обычно хорошо разруливает, поэтому с ними как раз спокойно и надежно.
У меня достаточно большой опыт поездок с ними, пару раз проблемы были и всегда решались букингом в мою пользу.

У меня тоже большой, и проблем вообще не было. А в этом году началось...

[aquella]

Ну, она ещё есть - висит на букинге как подтверждённая. Если нажать на название отеля - перебрасывает на страницу поиска, где такого отеля нет. А действующая ли? Я не уверена. Написала туда напрямую - ни ответа, ни привета. Мест на мои даты нет. Поддержка Букинга сходу заговорила про альтернативный вариант.
Предлагаете ехать наугад - то ли заселят, то ли нет?

Напишите в отель через форму букинга. если не отвечают, отмените бронь. Возможно букинг прекратил сотрудничество из-за недобросовестности отеля и в этом случае, зачем вам проблемы?
Как вы видите они должны поступить, если в отеле, например, обворовали туристов?

[Adora Belle]

Согласен что букинг как правило нормально разруливает подобные ситуации. У меня буквально за пол года было два случая: в одном отель не отменяя бронь ненавязчиво попросил меня самому отменить, сказав что они не могут меня принять. В другом случае отель просто не заселил меня. В обоих случаях бронировал более дорогие отели, писал жалобу, и букинг возвращал мне разницу.
В большинстве подобных ситуациях виноваты отели, а не букинг.

Подскажите, пожалуйста, а во втором случае (когда не заселили), вы бронировали отель на месте? Сами? Как вообще это всё происходило?

[Adora Belle]

Напишите в отель через форму букинга. если не отвечают, отмените бронь. Возможно букинг прекратил сотрудничество из-за недобросовестности отеля и в этом случае, зачем вам проблемы?

Так и через форму Букинга писала, уже больше недели назад. Не ответили.

Как вы видите они должны поступить, если в отеле, например, обворовали туристов?

Может быть, предупредить людей, у которых бронь в этом отеле, что, мол, прекращаем сотрудничество?

[aquella]

Может быть, предупредить людей, у которых бронь в этом отеле, что, мол, прекращаем сотрудничество?

Ясно, жаль, если букинг портится

[Adora Belle]

Всё любопытственнее и любопытственнее (с).
Получила два письма: первое - с заверениями о том, что стоимость останется прежней. И второе - пересланное Букингом письмо от отеля, где, собственно, у меня бронь, с предписанием по приезду в город идти в тот отель, куда меня собираются переселить, дабы "to keep your key".
Выходит, дело не в том, что Букинг с этим отелем больше не работает, а в самом отеле? М.б., на какой ремонт закрыли?
В любом случае хорошо, что проблема решилась. Хотя, конечно, могли бы предупредить, а то приехала бы и целовалась с закрытыми дверьми...

[LinaPl]

Ребят, подскажите как разрулить проблему. Вчера вечером искала где остановиться на 2 ночи в Москве и о, чудо, вижу удивительно низкую цену для 2-х местного номера, но стоял значек "genius " и "сегодняшнее предложение " или что-то подобное. Оформила бронь с возможностью бесплатной отмены ( других вариантов на выбранный мой номер и не было), попросили данные моей банковской карты, прислали письмо с подтверждением брони на электронку. В письме было указано, что у меня есть возможность запросить более ранний въезд и более поздний выезд, ок, написала уже непосредственно в отель сообщение с просьбой . На что буквально через час мне присылают письмо со следующим текстом " Здравствуйте, эта бронь не действительна . Произошла ошибка на букингком , просьба сделать отмену бронирования . Спасибо за понимание." Чей косяк? Букинга? Уже давно являюсь клиентом и
вот при первой брони в России происходит такая неприятная штука. Решила показать Россию своему испанцу и вот даже еще не побывав там у него складывается не совсем приятное мнение. Отчаянно пытаюсь не уронить авторитет моей страны в его глазах))) Бронь пока висит, ничего отменять сама не буду, но ,боюсь, что приедем мы в Москву и будем потом бегать в поисках отеля.

[aquella]

Напишите в букинг, насколько я поняла оне не в курсе о своей "ошибке"

[LinaPl]

aquella, написала сразу же вчера вечером, пока тишина. Может позвонить им? Только вот куда лучше обратиться? по указанному номеру в Испании или в России?

[Zlatata]

Ребят, подскажите как разрулить проблему. Вчера вечером искала где остановиться на 2 ночи в Москве и о, чудо, вижу удивительно низкую цену для 2-х местного номера, но стоял значек "genius " и "сегодняшнее предложение " или что-то подобное. Оформила бронь с возможностью бесплатной отмены ( других вариантов на выбранный мой номер и не было), попросили данные моей банковской карты, прислали письмо с подтверждением брони на электронку. В письме было указано, что у меня есть возможность запросить более ранний въезд и более поздний выезд, ок, написала уже непосредственно в отель сообщение с просьбой . На что буквально через час мне присылают письмо со следующим текстом " Здравствуйте, эта бронь не действительна . Произошла ошибка на букингком , просьба сделать отмену бронирования . Спасибо за понимание." Чей косяк? Букинга? Уже давно являюсь клиентом и
вот при первой брони в России происходит такая неприятная штука. Решила показать Россию своему испанцу и вот даже еще не побывав там у него складывается не совсем приятное мнение. Отчаянно пытаюсь не уронить авторитет моей страны в его глазах))) Бронь пока висит, ничего отменять сама не буду, но ,боюсь, что приедем мы в Москву и будем потом бегать в поисках отеля

Решил вопрос букинг?

[Богарт]

У нас смешно было, в прошлом году собирались в Испанию, на букинге забронировали отель, все оплатили. Где-то через месяц звонит телефон, на другом конце как оказалось Лондон (!!!). Я в непонятках, кто это и зачем. Девушка на проводе начинает говорить, опыт путешественника сказывается и я понимаю, что она ведет речь о бронировании, мол, простите, извините, принять вас не можем, т. к. наш отель предназначен в это время только для студентов и школьников (впервые такое слышу), я на своем худо-бедном английском объясняю, что да, бронировали, но нет, не в Лондон, а в Барселону. Девушка в непонятках, сказала, что наверное у связиста (Букинга) что-то не так пошло и информацию прислали неверную. Попрощались, пожелали удачного дня друг другу. Через два дня приходит письмо, что, сожалеем, отель вам отказал. На тот момент планы у нас слегка сдвинулись с Испании и разбираться не стал, а надо было бы...