Может ли отель отказать в заселении?

[merial]

Островок обещал деньги вернуть, но до сих пор не вернул

Боюсь что проблема в Вашем банке. Агент деньги вернул, а банк ждет пока они автоматом зачислятся (до 30 дней). Позвоните в банк и узнайте.

В том и дело, что НЕ заселили.

Печально, но что-ж поделаешь с "бдительными" служащими. Написали бы и название отеля, может кому поможет в будущем.

[Матрос]

Написали бы и название отеля, может кому поможет в будущем.

Это "правило" действует во всех отелях Азимут в Москве. Но не только в них. ... Кстати, из Википедии узнал, что у отелей Азимут и у Метрополя один хозяин. Позвонил в Метрополь на ресепшен. Там сказали, что такого иностранца (с визой и более семи рабочих дней без регистрации на территории РФ) поселят и зарегистрируют.

[Svintyz]

Надо разбираться с островком, ни каких законных оснований для отказа в заселении нет.

[валек]

Личный опыт: отель Холидей Инн Экспресс Павелецкая, прибыл с семьёй по предоплаченному тарифу на 1 ночь, из документов только загранпаспорта РФ, администратор яростно не хотел заселять, требую общегражданские паспорта (или хотя их ксерокопию, или скан в телефоне...). Ссылался на некое распоряжение УФМС (но назвать его не смог).
В конечном итоге, вопрос решили.
Есть правила предоставления гостиничных услуг были утверждены постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, где действительно по загранпаспорту могут не поселить.
Век живи, век учись.

[Матрос]

Надо разбираться с островком, ни каких законных оснований для отказа в заселении нет.

Разбираюсь, но процесс затянулся. Вернули лишь часть суммы. 01 марта отправил запрос на сайт mvd.ru о законности такой практики. Ответа пока нет. Также нет ответа из Роспотребнадзора, куда я написал несколько позже.

[Svintyz]

А у островка в правилах бронирования на этот счет что нибудь написано?

[Матрос]

Островок деньги вернул. МВД РФ прислало отписку. Немного подробностей здесь:
Re: Регистрация иностранца в России

[Albela]

Серез букинг забронировала отель в ницце. Полностью оплатила и получила подтверждение. Хозяин отеля пишет письма, что не может принять. Что делать?

[hellen-k]

Связаться с букингом. Пусть они решают проблему.

[Saturnian]

Что делать?

Если времени до поездки достаточно, а бронь отменяемая, то искать другой вариант. Если даты впритык, а цены взлетели - обращайтесь в Букинг, пусть предложат замену с покрытием разницы.

[Svintyz]

Albela,

Ни в коем случае не отменять самостоятельно.
Обязательно связывайтесь с ТП, вне зависимости от того отменяемая бронь у вас или нет.

[Матрос]

Серез букинг забронировала отель в ницце. Полностью оплатила и получила подтверждение. Хозяин отеля пишет письма, что не может принять. Что делать?

На этом форуме мне встречалось несколько случаев когда по прибытии в отель при невозможности заселения предлагали соседний, более дорогой отель. У меня у самого такой случай был в столице Занзибара. Сказали что в отеле идёт ремонт. Ни о чём не предупреждали заранее, заселили в соседний, более дорогой. В любом случае, напишите в поддержку Booking.

[samedov]

Ситуация:

Забронировал номер в отеле на "МТС Тревел". Цена на отель была более, чем привлекательная. По чеку об оплате видно, что вся цепочка моей брони идет из МТС Тревел в OneTwoTrip (скорей всего именно они передают отели), далее в "Броневик" (именно он в чеке как поставщик и указан).

Спустя неделю звонят из МТС Тревел и говорят, что мол в отеле ошиблись при внесении цен и сейчас нужно заплатить в 40 раз больше. В противном случае отель МОЖЕТ вас не заселить. Я конечно сослался на публичную оферту, договор и т.п., что чек есть и вины в этой ошибке с моей стороны нет. Но всё же... Возможно и не отель сделал ошибку, а кто-то из поставщиков. Не хочется приехать в отель и начинать разборки на ресепшен...

Было у кого похожая ситуация, чем закончилось?

[ИннаИ]

samedov, а Ваша ситуация как-то разрешилась? или ещё никак?

[samedov]

Перезвонили и сказали, что бронь они подтверждают. Посмотрим, что будет в момент заселения.

[ИннаИ]

Перезвонили и сказали, что бронь они подтверждают. Посмотрим, что будет в момент заселения.

А с самим отелем не связывались?

[samedov]

А с самим отелем не связывались

В отеле бронь видят, вроде всё ок.

[ИннаИ]

В отеле бронь видят, вроде всё ок.

Бронь-то, понятно, что они видят. Спросите отель полностью ли оплачена бронь или есть какие-то вопросы.