Форум Винского

**NOUVE** » 28 апр 2007, 22:30

Бронировал отель через http://www.asiawebdirect.com/.Прислали письмо с кодом резервации.А, дальше пишут, что они добавили мой запрос на резервацию в лист ожидания (в письме указан номер резервации,на который нужно ссылаться при отмене или изменении условий). Как только отель подтвердит окончательную резервацию,с карты будет снято 10% от стоимости (в некоторых предложениях снимают полную стоимость. Об этом должно быть указано в описании отеля). Если отель не сможет предоставить мне номер, они вышлют письмо на мой адрес и деньги, естественно сняты не будут.
И тишина... уже три дня
Деньги с карты не сняли и не заблокировали.
Чего мне ждать?И сколько времени, неделю, месяц?(что за лист ожидания?)

**Granada_chia** » 28 апр 2007, 22:36

Вообще,лист ожидания-это когда нет мест,но есть список людей,которые ожидают,что места появяться (места появляются достаточно часто).Это туристическая трактовка.
Вам я бы посоветовала написать им письмо,узнать,что конкретно означает у них лист ожидания,ну и напомнить про себя.

**NOUVE** » 28 апр 2007, 22:42

Granada_chia писал(а):Вообще,лист ожидания-это когда нет мест,но есть список людей,которые ожидают,что места появяться (места появляются достаточно часто).Это туристическая трактовка.
Вам я бы посоветовала написать им письмо,узнать,что конкретно означает у них лист ожидания,ну и напомнить про себя.

Я написал им...Напомнил о себе-Как там моя бронь?.Молчат...Еще? завалить их письмами.
Главное , что сам отель,через свой сайт не бронирует...Но через мыло (я уже и им написал, и обьяснил про ситуацию с www.asiawebdirect.com)спрашивают когда мы прилетаем и номер рейса и типа они нас ждут.Но про бронь ничего не говорят...

**Granada_chia** » 28 апр 2007, 22:48

Думаю,что еще пару раз есть смысл написать-могут,например, не заметить Вашего письма в куче спама.
Отелю отправьте письмо,в котором сообщите,когда Вы прилетаете,потребуйте информации,сделана ли бронь.Если сделана-ждите,пока спишут деньги.
Если не сделана бронь,то лучшим вариантом был бы такой: забронировать через мыло отель (я правильно поняла,что отель не бронирует только по сайту?) и аннулировать заявку в компании (не путайте заявку с бронированием).НО: возникает опасность,что деньги с кредитки спишут и те,и те-мол,а мы не знали,что Вы уже в отеле забронировались.
Хотя,как правило,отели не допускают двойного бронированияю

**NOUVE** » 28 апр 2007, 22:52

Granada_chia писал(а):Думаю,что еще пару раз есть смысл написать-могут,например, не заметить Вашего письма в куче спама.
Отелю отправьте письмо,в котором сообщите,когда Вы прилетаете,потребуйте информации,сделана ли бронь.Если сделана-ждите,пока спишут деньги.
Если не сделана бронь,то лучшим вариантом был бы такой: забронировать через мыло отель (я правильно поняла,что отель не бронирует только по сайту?) и аннулировать заявку в компании (не путайте заявку с бронированием).НО: возникает опасность,что деньги с кредитки спишут и те,и те-мол,а мы не знали,что Вы уже в отеле забронировались.
Хотя,как правило,отели не допускают двойного бронированияю

Все это я отелю отправил.Тоже молчком. такое чувство что они там сидят за чашкой чая и думают ест у них места или нет ...И Asiawebdirect и отель оба молчат.

**Granada_chia** » 28 апр 2007, 22:53

Когжда отправили? Не забывайте про разницу во времени+ большой шанс пропустить письмо среди спама.Пишите дальше.Или звоните.

**NOUVE** » 28 апр 2007, 22:58

Granada_chia писал(а):Когжда отправили? Не забывайте про разницу во времени+ большой шанс пропустить письмо среди спама.Пишите дальше.Или звоните.

два дня уже прошло.Вот что они мне прислали на предложение о том что я забронировал через AsiaWEBdirect
For your information,we already booked the for you starting on 31/05/07 till
08/06/07 for sunset 1 ( that we received you room request on 10/04/07)

If you not able to give a credit card detail,so we cannot confirm the
reservation.
Looking forward to your soonest reply.

Thank you,
mas
после этого я им послал все данные о том когда я хочу приехать, какой номер хочу, и номер рейса.Отправил.25 числа.
Еще раз? продублировать?

**Granada_chia** » 28 апр 2007, 23:04

У меня английский не очень,если я правильно поняла,то они сообщают,что заказали для Вас комнату,но не смогут подтвердить бронирование,если у Вас нет кредитной карты.

В чем тогда проблема?У них точно есть данные Вашей карты?

**NOUVE** » 28 апр 2007, 23:10

Granada_chia писал(а):У меня английский не очень,если я правильно поняла,то они сообщают,что заказали для Вас комнату,но не смогут подтвердить бронирование,если у Вас нет кредитной карты.

В чем тогда проблема?У них точно есть данные Вашей карты?

Так это же отель...А я бронировал через Asiawebdirect.Естественно отелю я свою карту не давал.Только системе резервирования.Я лишь просил пролонгировать мой резерв...Ведь ни одного слова ни откого не пришло, что отель подтвержден.Они (отель)типа готовы нас принять только пришлите данные карты, а система брони молчит, хотя там все заполнено по форме и денег на карте на пять отелей...Кому писать? Кто подтвердит бронь?

**Granada_chia** » 28 апр 2007, 23:13

Пардон,я решила,что это письмо не от отеля.
Вам сейчас надо добиться ответа от компании.Иначе есть шанс пролететь вообще.
Звоните,пишите и т.д.
Если там бронь идет через личный кабинет,возможно,там есть форма для связи с менджером.

**SunSeeker** » 11 май 2007, 22:21

AWD. com ( наш тезка) - очень хороший ресурс для бронирования. Пиши адресное письмо им, проси разъяснений. Возможно, в твоем случае, они не получили корректных данных твоей "кредитки". Общение с ними идет в 2 этапа - письмо о резервировании ( book ) и подтверждение о бронировании ( confirm) . Обычно им запрос, тебе в течение рабочего дня ответ о возможности резерва, ты оплачиваешь и тебе подтверждение.

Если иначе - или сбой/непонимание в общении или нет мест. Лист ожидания - это вежливое извещение о том, что возьми другой отель/другие даты/ номера.

Если тебя кинут/проигнорируют - у меня есть координаты их Гонгконгского манагера.

**Evgeny Rodichev** » 13 май 2007, 22:08

Перенес тему сюда.

Regards,
E.R.

**hry** » 28 сен 2013, 11:51

Первый раз забронировали отель на Ко Чанге через Asiawebdirect (раньше через них ничего не бронировали), произвели полную оплату, получили от них ваучер. Решила проверить есть ли инфа по моей брони в отеле. Написала им, но в отеле по-моему не понимают что мне от них надо, отправляют за подтверждением брони и оплаты в Asiawebdirect, может я как-то не так их спросила? кто-нить перепроверял свое бронирование непосредственно в отеле? как сформулировать вопрос?

**John** » 29 сен 2013, 06:16

Да не парьтесь, ваучер есть - все будет номально.

**rty9000** » 29 сен 2013, 07:22

Я всегда пишу в отель после брони у посредников. Пишите ещё пусть подтвердит наличие брони

**Tanila** » 04 ноя 2013, 08:33

Здравствуйте! У меня проблема: 01.11.2013 г. на сайте Asia Web Direct забронировала отель TENFACE Bangkok, однако, до настоящего времени подтверждения так и не получила! Дважды писала им по е-mail - ответа нет, 4 раза звонила - "к сожалению русскоговорящих операторов сейчас нет..." ЧТО ДЕЛАТЬ???? Боюсь, что в назначенное время с карты снимут деньги! А заехать не смогу без брони?
Может у кого-нибудь была такая ситуация?
Кто нибудь бронировал отели на этом сайте???

**Tanila** » 04 ноя 2013, 11:36

Забронировала отель 01.11.2013 г. на этом сайте, до сегодня - ни ответа, ни привета! Писала им уже три раза, ответ пришел только на первое письмо - ждите ответа, наш оператор свяжется с вами и тишина... Звонила - "В настоящее время русскоговорящих операторов нет!" Что делать не знаю - подтверждения нет, а вдруг деньги спишут???

**rty9000** » 05 ноя 2013, 13:17

Tanila писал(а) 04 ноя 2013, 11:36:Забронировала отель 01.11.2013 г. на этом сайте, до сегодня - ни ответа, ни привета! Писала им уже три раза, ответ пришел только на первое письмо - ждите ответа, наш оператор свяжется с вами и тишина... Звонила - "В настоящее время русскоговорящих операторов нет!" Что делать не знаю - подтверждения нет, а вдруг деньги спишут???

Напишите пошагово, что сделали и в чем проблемы.

**Tanila** » 05 ноя 2013, 15:22

Забронировала номер в отеле Бангкока на указанном сайте, ввела все свои данные, в том числе, данные карты. Подтверждение не пришло! До сегодня ни на телефонные звонки, ни на письма они не отвечали. Вчера связалась напрямую с отелем, получила ответ, что брони нет. Сегодня Asiawebdirect мне ответили сразу на три письма, цитирую:
1)
Dear Tatyana Kashirina,

Thank you very much for contacting Asia Web Direct.

Regarding to your inquiry below. Could you please advise more information in order to check room rate and room availability.

· Period of stay and for how many nights ?

· How many room would you like to book ?

· Which room type you would like to reserve?

· Please advise your special request or other information you may require.

Looking forward to your reply.

Feel free to contact us via our 24/7 Customer Service hotline at +66 2 694 5770 if you need further assistance.

Best Regards,

Aksara Sungkajataki
Customer Service Team

Asia Web Direct
Thailand Tel: + 66(0)2 694 5770
Malaysia Tel: + 603 2302 7555

Contact Us

2) Второе письмо:
Dear Татьяна Каширина,

Thank you for your email.

I am writing regarding your inquiry email below. I regret to inform you that we did not found any booking under email tanita-72@mail.ru and name Татьяна Каширина on our system.

Feel free to contact us via our 24/7 Customer Service hotline at +66 2 694 5770 if you need further assistance.

Best Regards,

Aksara Sungkajataki
Customer Service Team

Asia Web Direct
Thailand Tel: + 66(0)2 694 5770
Malaysia Tel: + 603 2302 7555

Contact Us

3) Третье:
Dear Mr. Kashirina,

Thank you for your email.

I am regret to inform that our Russian speaking operators is on leave during this week. Can I contact you in English instead. If you need further assistance kindly advise your contact number to give you a call back.

Looking forward to your reply.

Feel free to contact us via our 24/7 Customer Service hotline at +66 2 694 5770 if you need further assistance.

Best Regards,

Aksara Sungkajataki
Customer Service Team

Asia Web Direct
Thailand Tel: + 66(0)2 694 5770
Malaysia Tel: + 603 2302 7555

Contact Us

Суть всех писем такова: бронь мою они не нашли, русскоговорящие операторы в отпуске. Звоните англоговорящему оператору, либо пишите, что хотите и снова забронируем!
Ответ получила получается спустя 4 дня... А осадок остался... Бронировать через них больше не буду! Возможно и я в чем то ошиблась при бронировании, но столь долгий ответ наводит на размышления! Надеюсь, что в положенный срок заселения с меня не спишут деньги, за "не заезд в отель!?"

**rty9000** » 05 ноя 2013, 15:57

Когда у вас заезд?
И сразу вспомнилось, ложки нашлись, а осадок остался....

**Tanila** » 05 ноя 2013, 16:32

rty9000 писал(а) 05 ноя 2013, 15:57:Когда у вас заезд?
И сразу вспомнилось, ложки нашлись, а осадок остался....

Да, уж))) Заезд 26.01

**rty9000** » 05 ноя 2013, 19:56

Время есть еще. Они не видели Вашу бронь, похоже ее вообще не было. Что то не прошло и все. Попробуйте забронировать еще раз, только внимательнее....

**merial** » 05 ноя 2013, 21:06

Oт merial. Промодерировано. устное предупреждение обоим.

**Viachik** » 05 ноя 2013, 21:07

Tanila писал(а) 04 ноя 2013, 08:33:Здравствуйте! У меня проблема: 01.11.2013 г. на сайте Asia Web Direct забронировала отель TENFACE Bangkok, однако, до настоящего времени подтверждения так и не получила! Дважды писала им по е-mail - ответа нет, 4 раза звонила - "к сожалению русскоговорящих операторов сейчас нет..." ЧТО ДЕЛАТЬ???? Боюсь, что в назначенное время с карты снимут деньги! А заехать не смогу без брони?
Может у кого-нибудь была такая ситуация?
Кто нибудь бронировал отели на этом сайте???

Помогите советом по бронированию отеля!!!!

**chiarra** » 23 мар 2014, 11:23

Доброго дня всем!

Топик начинала не я, но - удивительно!%) - я бы озаглавила ровно так же!

Забронировали отель на Кароне. Начало июня. AWD - лучшая цена, суперскидка, 30 раз написано что "платите сейчас, деньги не вернём".
Вводим данные карты, предупреждаем банк, жмём "оплатить".

Даже "Ваша бронь подтверждена" приходит.

Чего не случается - так это съема денег, извините. И резервирования тоже.
И то ли в отель писать, спрашивать, то ли в AWD, - и вопрос какой-то глупый "А чё вы денег не забрали?!"

Понятно, что ещё 2++ месяца, но если они чухнутся ,скажем, через неделю, то платёж-то не пройдёт (ну да, такой банк), бронь вылетит, и вообще всё как-то нескладно получится.

Словом, оно так бывало у кого? Чтобы болдом в -цати местах написали, что оплата немедленно, а сами... протупили (?) провести платёж?
Или это выходные виноваты?

**sly fox** » 02 апр 2014, 18:37

chiarra писал(а) 23 мар 2014, 11:23:вообще всё как-то нескладно получится

уж больно сумбурно вы написали, вообще ничего не понятно

chiarra писал(а) 23 мар 2014, 11:23:Забронировали отель на Кароне.

chiarra писал(а) 23 мар 2014, 11:23:Даже "Ваша бронь подтверждена" приходит.

или

chiarra писал(а) 23 мар 2014, 11:23:Чего не случается - так это съема денег, извините. И резервирования тоже.

как вы определили, что не прошло резервирование?

chiarra писал(а) 23 мар 2014, 11:23:Словом, оно так бывало у кого? Чтобы болдом в -цати местах написали, что оплата немедленно, а сами... протупили (?) провести платёж?
Или это выходные виноваты?

на этом сайте опыта нет
но опыта такого масса.
останавливаюсь в сетевиках, ни разу не списали деньги по предоплатой неотменяемой брони

Напишите в отель, они вам скажут всю правду

**chiarra** » 02 апр 2014, 18:58

Согласна, стоит написать продолжение (а не окончание, увы) эпопеи и пару разъяснений.

Самое важное : речь про резервирование средств, а не резервирование отеля. Просто достаточно часто деньги не снимаются, а резервируются, и смс-оповещение не приходит, а само резервирование - отлично видно в интернет-банке. Так вот здесь - нет вообще никакой активности.
Словом, речь шла про вот этот - несостоявшийся! - факт.

Sly Fox - Огромное спасибо, хоть чуть вздохну, что это норма.

Именно сетевые и выбирали, ровно по этой причине.

Собственно: развитие процесса.

1. Звонили в AWD спустя сутки. Беседовали на английском, сказали, вот-вот всё пройдёт. Ага. Сейчас.

2. Звонили в AWD в рабочее время, чтобы поймать с русским языком (на случай, если вдруг меня не поняли) . Там сказали, что с бронью всё отлично, но у них какая-то смена системы(?) в банке (?) и в течение недели платёж пройдёт. Мы успокоились. Неделя прошла. Воз был в исходном состоянии.

3. Плюнули, позвонили непосредственно в отель. Вспомнили, что такое тайглиш. Объяснили все парню на рецепции. После 10 минут розыска нашли бронь. На вопросе про деньги ( вы сняли? если да, почему мы не видим, если нет - когда будем платить?) парень пасанул, и вся цепочка повторилась с его коллегой. Нашли бронь, сличили имена, на моменте с деньгами она резко перестала понимать, чего я от неё хочу. Потом буквально по слогам договорились, что решать это дело нужно с AWD.
Но бронь есть, "мы вас ждём, приезжайте".

Ну, через месяцок если не снимут - я напишу в AWD и отель по письму, чтобы иметь письменные ответы, что в любом случае цена сохраняется (а кипешь- то по поводу цены бронирования - там было оч. ограниченное по времени предложение).

Но ведь это не конец!

Второй отель решили брать на букинг-ком, там уже много раз бронировали (ну, впрочем как и на AWD)

Тоже спеццена, тоже "без отмены", тоже неплохой сетевой отель.
Подтверждение? Есть.
Ваучер? Есть.
Оплата? Резервирование средств? Фиг там.

Вот, собираюсь с мыслями и силами, чтобы повторить итерацию...

Но раз Sly Fox сказала, что это обычное дело в сетевых, то ,можно сказать, что выдыхаем.

**sly fox** » 02 апр 2014, 19:12

chiarra писал(а) 02 апр 2014, 18:58:Звонили в AWD спустя сутки

тьфу
вы asiawebdirect - AWD назвали
Это Форум Винского так называется forum.awd.ru, а я пытаюсь понять где тут кому что пишут?!

chiarra писал(а) 02 апр 2014, 18:58:Но раз Sly Fox сказала, что это обычное дело в сетевых

не претендую на последнюю инстанцию, мой личный опыт, я бронирую на сайтах самих программ, у меня элитные статусы в них и за несколько десятков броней деньги по предоплатным не снимались ни разу
Однажды ibis в Казани попытался снять деньги, но то ли суммы на карточке не хватило, то ли опечаталась в данных карты, не помню, попросили новый номер карты в письме, мы высылать по почте отказались секретную информацию, позвонили в отель. Они переспросили - вы точно приедете? Мы ответили утвердительно и встретились уже на рецепции.

**chiarra** » 02 апр 2014, 19:17

Да, и я не сразу въехала, какая "тема")))
Мы слегка зажилились брать на сайтах отелей непосредственно, но! если учесть, что снимает в финале не система, а отель (?!), и в этих отелях подобные правила, то более чем запросто. В любом случае, спасибо за поддержку!

**Masikasik** » 22 май 2015, 13:16

В марте забронировала отель в Бангкоке через Asia Web Direct. Деньги были списаны сразу, ваучер прислали сразу. И вроде бы все ок.

2 дня назад просматривала этот же отель на Hotels.com.
Ну просто так... Цены проверяла. Конечно ничего не резервировала. И никакие данные не забивала. Посмотрела и вышла.

Сегодня пришло письмо от Hotels.com с ваучером, в ваучере указаны так же 2 комнаты на те же даты, что я бронировала на Asia Web Direct.
И написано, что ВСЕ оплачено... И сумма та же... 4000 бат.
Различие - я бронировала и оплачивала на Asia Web Direct с завтраком. Тут указано, что завтрак отдельно на месте оплатите.

Также указаны последние цифры из номера карты, которой производилась оплата. Карта НЕ моя!

Что это? Кто-нибудь сталкивался?
Asia Web Direct бронирует для меня через Hotels.com?

Бред какой-то...

**merial** » 22 май 2015, 13:35

Masikasik писал(а) 22 май 2015, 13:16:Asia Web Direct бронирует для меня через Hotels.com?

Ничего удивительного, такое вполне возможно.

Masikasik писал(а) 22 май 2015, 13:16:Также указаны последние цифры из номера карты, которой производилась оплата. Карта НЕ моя!

И такое бывает , оплачивалось картой Asia Web Direct

Masikasik писал(а) 22 май 2015, 13:16:Различие - я бронировала и оплачивала на Asia Web Direct с завтраком. Тут указано, что завтрак отдельно на месте оплатите.

Пишите в Asia Web Direct и уточняйте.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР