На Booking.com обнаружил новую опцию социализации и обратной связи

[Винский]

Пару дней назад бронируя отель в Словении на сайте букинг.ком заметил новшество, которого раньше не было.
По завершении бронирования, когда я его подтвердил, - появилась страница на которой предлагалось поделиться с отелем моими отзывами о других отелях где я останавливался до этого (было предложено выбрать три: плохой, средний и хороший).
А так же предлагалось отметить галочками то, что меня интересует в поездке: достопримечательности, шоппинг, гастро/бухач.

Сегодня, бронируя отели в Страсбурге и Кольмаре (Франция) - этой опции уже не обнаружил.
Отсюда делаю вывод, что у Букинга идет тестирование нового функционала обратной связи между клиентом и отелем, когда не только клиент может изучить отель по отзывам, но и отель клиента: насколько придирчив, что интересует.
Возможно это косвенно подтверждает информацию о том, что Букинг намерен привлечь какую-то часть домовладельцев, которые сдают жильё на . - там этот функционал обратной связи есть и частник может отказать арендатору с бронированием, если его портфолио ему не понравится.

Какие соображения есть у отельеров?
В Экстранет появились новые функции по изучению клиентов?

[Mycraft]

Я уже в марте писал в какой-то ветке здесь, что эта функция в разработке. В Берлине я один из "полевых испытателей". Седьмого ноября очередной саммит, где и эта тема будет в дискусии.

[JamKit]

Mycraft, подскажите, пожалуйста, что Вам, как отельеру, может дать прочтение моих отзывов о предыдущих отелях?

[Mycraft]

Можно увидеть тенденцию/интерессы/предпочтения/недостатки гостя.

Например если вы постоянно пишите что вам холодно/жарко. Можно в номере термостат подкрутить.
или вы сильно чувствительны к шуму -> номер подальше от лифтов итд.

Так-же можно так разоблачить людей которым никак не угодить.

Вариантов масса.

[JamKit]

Так-же можно так разоблачить людей которым никак не угодить.

А что Вы сделаете с человеком, которому никак не угодить? Отмените бронирование? Или поселите в самый шумный/душный/темный/противный номер?
Я не шучу на самом деле. Вот действительно - в Вашей гостинице бронирует номер человек, у которого все отзывы не выше 5. Что с ним делать?

[Mycraft]

Ну есть два выхода:

1. Селить куда угодно подальше в самый шумный/душный как вы предложили.
2. Дать ему всё-таки бесплатный апгрейд, комнату побольше/уютнее и попробовать поднять циферки.

По какому пути пойдём решит всё-таки ситуация при чек-ине.

Избавится от гостя заранее это не вариант. Бронь есть бронь.

[JamKit]

Mycraft, благодарна за размышления отельера по данному поводу. Думаю, что всем будет очень интересно узнать какие-нибудь новости после 7 ноября.

[Mycraft]

П.С.

У меня недавно был именно случай номер 1.
Японец с плохими манерами. Я задолго до его приезда знал что ждать от него чего-то хорошего не стоит. Что и оказалось правдой поставил он нам 2.5 без коментарий. (Рейтинг на букинге 8.0) Ну ничего, бывает. С моей стороны он ушёл в чёрный список.