-.com кинули на 306 дол

[3voluti0n]

Здравствуйте, помогите советом. Бронировал отель на -.com. С карты списали деньги, но спустя месяц моя бронь была отменена, причем выглядело все так, будто это я сам отменил ее. . прислала письмо что бронь успешно отменена, от меня никаких действий не требуется. Мои 306 долларов естественно не вернулись на карту. После долгих разговоров с индусами из службы поддержки и переписки по почте, я предоставил выписки из банка, что деньги списаны и не вернулись. Все, что они посоветовали - обратится в свой банк, чтоб он отправил заявку в тот банк, который средства списывал, для возврата. Процедура эта занимает от 45 до 120 дней.
Короче переложили ответственность с себя на меня. Каким обратом банк-получатель должен знать всю предысторию, и принять решение в мою пользу? Понятно что никак, и по итогу скажут что деньги списаны чисто, и ничего не вернут. Тем временем отель, кинувший меня на деньги продолжает успешно работать на Агоде, вот такой отличный сервис.
У кого-то была похожая ситуация? Как все-таки вернуть свои деньги от этих мошенников?

[Carpe+Diem]

Бронирование было возвратное? Когда отменили?

[реаниматор]

Ничего не понятно. Кто то бронь отменил, . и отель мошенники, короче все индусы, включая банки.

[3voluti0n]

В бронировании был пункт, что при отмене пеня 71%, но бронирование отменял не я, а сам отель, так что пеня тут не играет роли. Как сказал саппорт - отменили с пометкой что у меня инвалид кредит кард. . не смогли объяснить, почему когда они снимали деньги, карта была валид, потом еще почти 2 месяца после бронирования тоже валид, а тут вдруг резко стала инвалид, и деньги обратно не вернули.

Простите, может немного сумбурно написал первое сообщение, писал на эмоциях.

[3pkm]

306 долларов - это вся сумма бронирования или ее часть?

[3voluti0n]

Это примерно 84%. Всего отель списал 266 евро (306 долларов), вся сумма была 316 евро.
В момент их списания 2 месяца назад я связывался с поддержкой Агоды для подтверждения, они сказали, что все хорошо, бронь подтверждена. Бронь отменил сам отель, как я понял, примерно за 6 недель до даты заезда.
Сегодня я снова обратился в поддержку Агоды с требованием вернуть деньги. Мне сообщили, что отель не хочет идти на встречу и возвращать средства. Они бы очень хотели помочь, но ничего не могут с этим сделать, я сам должен через свой банк добиваться возврата денег.
Все для клиента.

[Carpe+Diem]

3voluti0n, подавайте заявление в свой банк на возврат денег (chargeback).

[3voluti0n]

Я подал позавчера, но банк сообщил что процедура занимает от 45 до 120 дней. И я сомневаюсь, что банк-получатель в курсе всей ситуации, по этому вероятнее всего отказ с их стороны, в итоге ждать 4 месяца чтоб вернутся туда откуда начали. Думал, может есть какие-то рычаги влияния на Агоду, ведь по сути это им я дал данные от своей карточки, и они должны нести обязательства по возврату.

[3pkm]

Я подал позавчера, но банк сообщил что процедура занимает от 45 до 120 дней. И я сомневаюсь, что банк-получатель в курсе всей ситуации, по этому вероятнее всего отказ с их стороны.

У Вас есть переписка с Агодой или отелем, где они подтверждают то, что бронь отменили не Вы, а они? Если да, не вижу никаких проблем для того, что претензия будет удовлетворена.

[3voluti0n]

Прямо такой фразы нет, но есть вот такая:
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Традиционно отели возвращают средства сразу, но в данном случае объект размещения не идет навстречу.
В общем спасибо всем за ответы, я понял что решается ситуация только чарджбэком через банк. . и пальцем не пошевелит, чтоб самостоятельно вернуть деньги или стянуть их с отеля-мошенника, который "не идет навстречу".

[3pkm]

Прямо такой фразы нет

Я бы тогда все-таки еще раз написал в Агоду с настоятельной просьбой пояснить по какой причине была отменена бронь или написать подтверждение, что бронь отменена не Вами. Думаю, что это может сильно ускорить процесс разбирательств по чарджбеку.

[3voluti0n]

Благодарю, снова написал в Агоду, ответили:
Данным письмом мы подтверждаем, что вышеуказанное бронирование было отменено без штрафа со стороны объекта размещения. Следовательно, у Вас нет никаких финансовых обязательств по данному бронированию.
Теперь имею официальное подтверждение.