Хозяин не возвращает деньги за жилье

[Лямцева Любовь]

Всем добрый день! Решила написать , спросить совета. В прошлом году забронировали жилье в городе Ментон. Жили в этой квартире год назад, хозяева оставили хорошее впечатление. Решили забронировать напрямую ( ранее через .). Вся сумма -1000 € была отправлена на счёт хозяйки. Из за закрытых границ мы не смогли поехать отдыхать в прошлом году и в этом ситуация не изменилась. Все деньги , а это самолёт, и два жилья- вернули. Остались только эти. Письма она смотрит, даже обещала в ноябре , после очередного письма, что все вернёт, но воз и ныне там . Муж отсылает письма , но она смотрит и молчит.
Подскажите, может кто сталкивался с подобной ситуацией , может есть какие то рычаги давления ? Куда можно обратиться ? Мы уже 10 лет путешествуем сами , проблем никогда не было, а тут ....