Неприятности с Villareal Height Hotel, Phuket

[maike]

Букинг списал с нас стоимость одной ночи, как при неявке и всё.

почему невозможно бронировать на 1 сутки. и проблем не будет. я же на сутки бронировал, сутки и прожил. если понравилось продлил?
и я не совсем понимаю, в тае сейчас такой дефицит отелей, что по приезду ничего не найти, и надо обязательно бронировать?

[rybka]

сутки и прожил. если понравилось продлил?
и я не совсем понимаю, в тае сейчас такой дефицит отелей, что по приезду ничего не найти, и надо обязательно бронировать?

Во-первых, в небольшом отеле просто может не быть свободных комнат и тогда вам проживание не продлят.
Во-вторых, мы всегда бронируем, т.к. совсем не хочется терять время и силы на поиск отеля, а если еще и прилетел в 10 вечера.

[maike]

а если еще и прилетел в 10 вечера

так вот я и говорю на сутки можно? или это запрещено какими то тайскими правилами?

[trora]

так вот я и говорю на сутки можно?

да можно на сутки, что вы как ребенок ейбогу
просто потом этот номер может быть забронирован другим постояльцем. в сезон- чем ближе к новому году- тем плотнее забиваются отели и да- может банально не быть места.

[Ольг Stepanova]

Ольга Степанова [558]
Утверждать, что ВСЁ в вашем отзыве об отеле и его хозяине враньё не буду, но из личного двухкратного опыта посещения этого отеля могу сказать, что некоторые ваши утверждения не вызывают доверия.
Никогда не поверю, что Филимон ( в миру Фил)- хозяин отеля, мог грубить и кричать на клиентов, настолько он интеллигентный и дружелюбный человек, что в ваши слова просто невозможно поверить.
И про плохое состояние номера не верю! Из личного опыта: в номере был установлен потолочный(!) кондиционер, после заселения обнаружилось что он работает неудовлетворительно, Фил после жалобы на это, в течении трех часов пока мы были на пляже ЗАМЕНИЛ кондиционер.

Видимо Вас все устроило.... Мы к таким условиям не привыкли. Мы приехали отдыхать и предложенный номер не располагал нас к позитиву. Я терпеть не могу вранье! Нам перевели заявление Фила в полицию на нас!! Ваш "интеллигентный и дружелюбный человек" написал в нем, что мы сбежали в 6 часов утра не заплатив им ничего (что то у него с памятью!)! Как же он тогда "отписывался на Букинг, о том, что что то нам предлагал? Все его "писаки" есть у меня и заявление, и его письма на Букинг (они как правило знакомят с претензиями обе стороны письменно, вернее по эл. почте) Мы не сбегали, а благополучно проспав после длинной и утомительной дороги до 12 часов дня, вели переговоры с операторами Букинга и отельерами, находясь в отеле (причем Фила в 12-00 еще не было, он раздавал указания по телефону). Потом мы ушли на поиски нового отеля, и примерно в 16-30 или 17 часов спокойно подъехали на такси и забрали чемодан, отдав ключ от номера на рецепшн..... Под "аккомпонемент" криков и размахиваний руками "дружелюбного человека".... У каждого человека свои приоритеты, кому то что то нравится, кому то нет. Я не пытаюсь Вас отговорить посещать это место, я просто написала, то что увидела и то что получила......Пусть каждый решает за себя сам. Почитайте отзывы на других сайтах, многие туристы пишут о том, что как правило отель в отзывах не описывается, а идет хвала хозяину, хотя ему не мешало бы позаботиться о комфорте туристов (это не мои слова).

[ZardoS]

Видимо Вас все устроило.... Мы к таким условиям не привыкли. Мы приехали отдыхать и предложенный номер не располагал нас к позитиву. Я терпеть не могу вранье!

Извините один вопрос: Номер на фото выше хоть как то похож на то,что вы увидели? То есть в сан узле такой цемент был? Так это дизайнерская лепка. Я никакого отношения к этому отелю не имею.Я просто изначально не могу понять вашу позицию. В чем проблемы? Не нравится ушли.Нравится остались. Очень во многих отелях и бунгало так сделано.Банальный дизайн,но дизайн... Это не стены в цементе о которых я подумал,которые я видел бегав по советским стройкам в раннем детстве и играя в "пятнашки" Поэтому... Я сейчас в вашем лице вижу человека,который хочет заплатить 5 копеек и жить в номере который стоит много тысяч долларов за ночь.Вы уж увольте,но это так... Фотографии всё расставили на свои места.

[Ольг Stepanova]

Советую именно Вам посетить это место с "дизайнерской лепкой" и оценить все на месте! Вот тогда мы с Вами поговорим о том, кто что хочет от жизни! Я в свое время тоже безоговорочно поверила фото!

[Ольг Stepanova]

Видимо Вас все устроило.... Мы к таким условиям не привыкли. Мы приехали отдыхать и предложенный номер не располагал нас к позитиву. Я терпеть не могу вранье!

Извините один вопрос: Номер на фото выше хоть как то похож на то,что вы увидели? То есть в сан узле такой цемент был? Так это дизайнерская лепка. Я никакого отношения к этому отелю не имею.Я просто изначально не могу понять вашу позицию. В чем проблемы? Не нравится ушли.Нравится остались. Очень во многих отелях и бунгало так сделано.Банальный дизайн,но дизайн... Это не стены в цементе о которых я подумал,которые я видел бегав по советским стройкам в раннем детстве и играя в "пятнашки" Поэтому... Я сейчас в вашем лице вижу человека,который хочет заплатить 5 копеек и жить в номере который стоит много тысяч долларов за ночь.Вы уж увольте,но это так... Фотографии всё расставили на свои места.

Кстати, за те же самые 5 копеек (если точнее за 1285$ (не за ночь, конечно)), мы прожили не в гадюшнике, а в хорошем отеле. Стесняюсь спросить "много тысяч долларов за ночь" - это сколько? А номер на фото выше, ИМЕННО, всего лишь как то похож на то, что мы увидели. Рекомендую посетить, кстати, (если Вы на самом деле никакого отношения не имеете к отелю), для дальнейших обсуждений и осуждений! Советую прочитать еще один комментарий (по Вашему мнению такой же особы, т.е. " человека,который хочет заплатить 5 копеек и жить в номере который стоит много тысяч долларов за ночь"):
_http://www.tury.ru/otzyv/id/181087-tailand-kata-bich-villareal-heights-3-vse-ne-tak-rebyata
и еще таких же несколько:
http://www.tripadvisor.ru/Hotel_Review-g1210687-d1594011-Reviews-Villareal_Heights-Kata_Beach_Phuket.html#REVIEWS, а главное почитайте комментарии от отеля! Как люди привозят на чемоданах волосы из аэропорта и "складывают" их в кровать!!! И какие туристы дальтоники!!! Не могут отличить "белый"номер (тот что оплачивала по фото) от красно-желтого, в который нас завели!!! Ой, да к чему я тут опять начала вспоминать????? Противно...

[Ольг Stepanova]

По нашему отпуску, проведенному в феврале-марте на Пхукете началось журналистское расследование. Ребята из
fox2fox.today помогают нам "заткнуть" неудачников отельеров, которые угрожают нам вот уже восемь месяцев. Я очень благодарна этим людям. Они нам уже очень помогли. Представьте себе такое случается... _http://fox2fox.today/news/phuketnews/rus/taiskii-otel..

[iris.13]

Почему-то ссылка не работает. Быть может: _http://fox2fox.today/news/phuketnews/rus/taiskii-otel-8-mesjacev-zapugivaet-rossiiskih-turistov.html
А вообще ужас. Никогда бы не подумала, что такое возможно.

[trora]

Отель был забронирован через сервис Booking.com. Мы привыкли относиться серьезно лишь к реально существующим бумагам, которые подписываем. Электронная подпись кажется нам несерьезной белибердой и совершенно напрасно.

Нажимая кнопку «Забронировать», мы подписываем электронный договор, который имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.

Электронный договор Villareal Heights на Booking.com выглядит таким образом: «…В случае отмены или изменения бронирования менее, чем за 14 дней, или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа».

Подписав такой договор, вы несете юридическую ответственность за его неисполнение. И по этому договору получается, что пока супруги не выплатят отелю полную стоимость бронирования (около 40 тыс. бат), они несут ответственность за неисполнение договора.

а это вид с юридической точки зрения
и как это согласовывается с [quote="Ольга Степанова [558]";p=4893554]Во время бронирования мы оплатили первые две ночи пребывания и согласились оплатить остаток средств по прибытию. [/quote]- я не понимаю, если честно
есть какие то подтверждения оплаты 2 ночей и договор об оплате кэшем следующих ночей?
если есть сканы с букинга и распечатки платежа со счета- просто пошлите их с заявлением на англ в пукетскую полицию
где письменные подтверждения согласия отеля наваши интересные условия.?

[Ольг Stepanova]

Нажимая кнопку «Забронировать», мы подписываем электронный договор, который имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.

Все я понимаю и с юридической точки зрения, но хочется чтобы все кто не побывав в моей шкуре, поняли меня с человеческой точки зрения!
Нам дуракам, надо было сразу разбираться в туристической полиции, предъявлять номер и все его недостатки, но не было такого опыта (с полицией) и некому было подсказать. И мы привыкли жить по российским законам. Я говорю о Законе о правах потребителей! Если мне не нравится товар или услуга, то я смогу оспорить и доказать, что я права и не должна за нее платить и это НОРМАЛЬНО! С юридической точки зрения даже если бы этот "чудо" отель оказался картонной коробкой, то и за коробку мы тоже должны бы были заплатить, но мы не ЛОХИ и платить за то, что в принципе не покупали- не обязаны (это моя человеческая точка зрения). Я ЗАРАБАТЫВАЮ свои деньги, пусть и они научатся их зарабатывать.
Вы себе представить не можете КАК эта история задевает меня.. Главное, что я не могу вмешаться и установить справедливость. Не представляете как обидно.. Можно было бы побороться, я бы обязательно не оставила все на произвол!
а это вид с юридической точки зрения
и как это согласовывается с

Во время бронирования мы оплатили первые две ночи пребывания и согласились оплатить остаток средств по прибытию.

- я не понимаю, если честно
есть какие то подтверждения оплаты 2 ночей и договор об оплате кэшем следующих ночей?
если есть сканы с букинга и распечатки платежа со счета- просто пошлите их с заявлением на англ в пукетскую полицию
где письменные подтверждения согласия отеля наваши интересные условия.?[/quote]
Сканы с Bookinga есть, есть все их письма с угрозами и обвинениями, но как и что можно доказать, и главное кому? И еще, как быть с "выложенной" в интернет конфиденциальной информацией о нас? Тоже норма? Так ведь они же еще утверждают, что мы вообще НИЧЕГО не оплатили (если бы не оплатили, то не было бы самого бронирования в принципе, таковы были условия). И якобы они нам предлагали кучу разных вариантов по выбору номеров - ЛОЖЬ! Кроме ругани и жуткой брани мы ничего не слышали! И мы выехали из отеля не сбежав в 6 утра, а ушли на поиски отеля в районе 13-00 и вечером в районе 16-30, приехали на такси и забрали чемодан, отдав ключи лично хозяину. Сами определится не могут с показаниями. То что они денег хотят, так это я понимаю так же как и все читающие...

Не поняла, про какие письменные подтверждения согласия отеля на на наши интересные условия?

Oт merial. Не надо создавать новый пост каждую минуту. Дописывайте в свое предыдущее(тут не чат) используя кнопку "Правка" и освойте цитирование.

[trora]

на букинге вы забронировали сколько суток? 2 или все 13?

И мы привыкли жить по российским законам. Я говорю о Законе о правах потребителей!

знаете- букинг и отель не живет по российским законам.
у них свои правила- с которыми вы согласились- ставя согласие на бронь
а вот то несоответствие номеров вы могли бы оспаривать в турполиции острова- как раз по тайским законам

С юридической точки зрения даже если бы этот "чудо" отель оказался картонной коробкой, то и за коробку мы тоже должны бы были заплатить,

именно так- соглашаясь с политикой предоставления услуг букинга. потом могли бы оспаривать с его юристами все что вам не понравилось- при наличии лдоказательств- сьемок фото и видео.

но мы не ЛОХИ и платить за то, что в принципе не покупали- не обязаны

вы УЖЕ купили услуга по размещению на букинге- нажав соответствующие кнопки.
вопрос только в том- почему отель не списал сразу всю сумму при вашем заселении.
как правило- потерпевшие всегда недоговаривают половины- стараясь склонить в свою пользу обественное мнение.
вы же не отвечаете мне на прямо поставленый вопрос- забукали вы все сутки или только 2...

про какие письменные подтверждения согласия отеля на на наши интересные условия?

что тут непонятного?
просот поясните члеораздельно- как вы забукали только 2 ночи- средства с которых автоматическая система бронирования заблокировала на счете- и как тогда отель мог попытаться списать деньги за 13 суток?
разве у отеля есть возможность списывать произвольное количество денег с вашего счета?
мне в сущности пополам и паралельно- порсто хочется понять процедуру... я на букинге никогда не букал ничего- но был с другой стороны- со стороны отеля.

что можно доказать, и главное кому?

на букинге есть отдел претензий? вот туда и надо было обращаться- наряду с турполицией

как быть с "выложенной" в интернет конфиденциальной информацией о нас? Тоже норма?

это вы кому вопрос задаете? любая страница которая не устраивает вас- имеет сайт, провайдера и владельца сайта- к которым можно обращаться по поводу удаления ваших сканов.

Главное, что я не могу вмешаться и установить справедливость. Не представляете как обидно.. Можно было бы побороться, я бы обязательно не оставила все на произвол!

выше написал кто и как надо делать. делайте.

Так ведь они же еще утверждают, что мы вообще НИЧЕГО не оплатили (если бы не оплатили, то не было бы самого бронирования в принципе, таковы были условия)

выкладывайте сканы брони, распечатки с банка о списании, посылайте их в полис.

И якобы они нам предлагали кучу разных вариантов по выбору номеров - ЛОЖЬ! Кроме ругани и жуткой брани мы ничего не слышали! И мы выехали из отеля не сбежав в 6 утра, а ушли на поиски отеля в районе 13-00 и вечером в районе 16-30, приехали на такси и забрали чемодан, отдав ключи лично хозяину.

как говорят юристы- это ваши слова против их слов. нужны факты и доказательства

То что они денег хотят, так это я понимаю

если у них система зафиксировала бронь 13 суток- то столько денег и блокируется. если 2 суток- то на столько.
хотения тут не при чем.

так же как и все читающие..

ну мне как читающему непонятны некоторые нюансы- вопросы заданы, поясните пожалуйста.

[Ольг Stepanova]

Еще раз поясняю, что с самого начала НИЧЕГО не утаивала дабы кого либо куда либо не дай Бог не склонить! Написала сначала и писала потом несколько раз, что понимаю что вина висит на нас! И мы виноваты, что забронировали 13 суток (хотя теперь понимаю, что больше 2 нельзя бронировать, а смотреть на месте - куда приехал), оплатили 2 суток по правилам бронирования!Но увидев то КУДА нас завели просто напросто ОБАЛДЕЛИ! Вот и все! Понятия комфорта и чистоты у всех людей абсолютно разные, но жить в вонючем помещении, без воды и света я не могу, тем более преодолев ТАКОЕ ОГРОМНОЕ расстояние и приехав за позитивом! Ну не мое это! Пусть даже теперь не придется попасть в Таиланд, да очень жаль, но все же я считаю, что совесть какая то должна присутствовать и здравый смысл! Отдел претензий на Букинге только извиняться может, у меня тоже куча писем от них. Кроме приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию - НИЧЕГО! И вновь просьбы фото - НУ НЕТ ФОТО! Да, очень жаль, что их нет. Но нет фото! Не сделала! Согласна раз нет фото, так нет и доказательств, еще раз говорю в той ситуации было не до фото! Сама теперь об этом очень жалею.

Отель не взял остаток суммы, только потому, что мы приехали слишком поздно и встречали нас какие то девочки молоденькие, никого из руководства ночью не было.

[maike]

политика букинга такова что в случае незаселения списывается плата за ОДНИ сутки, а не весь заказ.
в противном случае , только дурак согласится на оплату всего заказа, и платить при незаселении не за что.

[Ольг Stepanova]

Да нет, в том то и дело, что в нашем случае было как раз оплата первых двух суток при бронировании и остальных 11 при заезде. Но одно дело заплатить не увидев того, что тебе предлагают (так бы и произошло, если бы мы приехали не ночью и кто то из менеджмента был бы в отеле) и потом горевать от увиденного и оплаченного, как многие другие туристы (их отзывы есть на многих сайтах, читайте). Им ничего не оставалось делать как жить здесь... И другое дело (нам просто повезло в очередной раз- увидеть ОБАЛДЕТЬ и решиться уехать, подписав себе "приговор"....Такие как мы тоже были, я где то прилагала ссылки на такие же отзывы. Ну все что не делается, наверное к лучшему, пусть даже с такими нервами..... Зато какой опыт! Никогда больше не буду бронировать весь период, чтобы не попадать в такие ситуации - опыт...хоть и плачевный.

[maike]

Ольг Stepanova если я правильно понимаю, все таки такое условие вы видели на букинге и на него согласились?
но тогда непонятно ЗАЧЕМ? ведь сотни других отелей берут только за сутки, в случае незаселения, а бронировать можно и на 1 день.
кроме того я не могу еще понять,

и остальных 11 при заезде

но заселения то небыло? за что платить? ведь платят при заселении.

[Ольг Stepanova]

Я как на допросе. Когда появляется новый человек в этой переписке приходится "отчитываться" снова и сначала. Если Вы меня пытаетесь о чем то спросить, Вы ознакомьтесь с тем, о чем я здесь вообще .... По моему там все ясно ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ. ЗАЧЕМ - затем, что видели "сказку" и ехали отдыхать, а не бегать по отелям. ПОЧЕМУ - потому что не первый раз в жизни бронировали номер и делали все так как привыкли - выбрали - купили - отдыхаем! А в данном конкретном случае, сработала еще и "жадность" (конечно если это так называется, некоторые называют это экономией, больше на себе экономить мы уж точно не будем, теперь у нас есть ОПЫТ такой ЭКОНОМИИИ), т.е. нежелание платить 70-80-90 тыс. (как всегда) за номер в котором находишься только ночью. Если интересно, то прочитайте первую запись. Не попав в мою шкуру, всегда легко возмущаться человеческой глупости, ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ (не дай Вам Бог).

[trora]

нашем случае было как раз оплата первых двух суток при бронировании и остальных 11 при заезде

обьясню еще раз- отель получает страницу с букинга- где черным по белому написано количсество забронированых суток
и может дать своей системе указание списать через банк только по этой странице ровно столько суток сколько вы забронировали.
никак добавить сутки отель не может. если вы забронили 2 суток- могут списать только за 2 суток. если вы забронили 13 суток- будут списывать за 13.
у вас же както хитро получилось- что вы вроде как забронили на 13, списали с вас только за 2 и потом решили списать еще за 11.
так не бывает. поэтому и интересуют подробности- что и как вы сделали- что получилась такая интересная ситуация.

конечно системы бронирования несовершенны- бывают накладки.
я так понимаю система пыталась списать с вас сумму- не за проживание 11 дней- а штраф за нарушение условий бронирования. а это немного разные вещи.

далее вы могли бы попасть еще круче- если бы заплатили за оставшиеся 11 суток наличными- а система до кучи списала бы с карты автоматом за все 13 суток.- т е практически двойную плату.
имхо- в ситуации виноваты обе стороны. в какой пропорции- неважно. но ошибки видны с обоих сторон
например чтоб не получать нежелательных писем- достаточно отправить письмо в спампапку- и остальные туда же придут. или сменить ящик- поставить перенаправление и вы даже эту папку со спамом не увидите никогда. и тд и тп.
на мой взгляд- ТС все далала неправильно- усугубляя ситуацию и не делая правильных шагов. глупо бодаться с отелем-= который имеет связи и завязки на острове- а вы сидите вдалеке, не зная ситуации, языка и не желая даже отправить бумаги в полис. думаете умнее истерить в руском сайте- который отельер никогда не увидит и не прочитает?
отельерша тоже неправа- там видимо психиатру разбираться лучше.

но делать из рядового случая скандал мирового класса- глупо. вы же не хотите чтобы при виде вас или вашей фамилии миллион людей говорил- " а это те лохи, которые устроили инетскандал с отелем..." или все же хотите- судя по нагнетанию истерии на фоксе?

ппс - чтото я не могу на букинге найти этот отель. у кого есль ссыль на его страницу там?

[maike]

Я как на допросе.

я вас ни в чем не обвинял, и ваши отношения по поводу оплаты личное дело. я хочу просто сам понять, и что бы поняли другие как это произлшло, а также мотивы, которые побудили вас бронировать не 1 сутки, а 13.
ведь продлить бронь это дело 5 минут.

а вот как списали деньги это ваще не понятно

обьясню еще раз- отель получает страницу с букинга- где черным по белому написано количсество забронированых суток и может дать своей системе указание списать через банк только по этой странице ровно столько суток сколько вы забронировали. никак добавить сутки отель не может. если вы забронили 2 суток- могут списать только за 2 суток. если вы забронили 13 суток- будут списывать за 13. у вас же както хитро получилось- что вы вроде как забронили на 13, списали с вас только за 2 и потом решили списать еще за 11. так не бывает. поэтому и интересуют подробности- что и как вы сделали- что получилась такая интересная ситуация.

вот об этом я и говорю.

я так понимаю система пыталась списать с вас сумму- не за проживание 11 дней- а штраф за нарушение условий бронирования. а это немного разные вещи

штраф возможен только в том случае если он прямо предусмортрен договором, а мв данном случае правилами на букинге. если о гтрафе за 11 дней там ни слова, то что хочет отель ваще не понять. нет проживания -нет и оплаты. есть штраф в правилах-есть списание. нет штрафа в правилпах за 11 дней-нет и списания.

[trora]

и еще- букинг берет гдето 10% с продавца за услугу. в случае с ТС они заплатили за 2 суток- но букинг снял с отеля сумму комисионных как за 13 суток- ведь оставшиеся 11 суток должны были быть оплачены кэшем.
получается заплатили за 2 суток- а комисы сьели минимум 10% х 13- 130% суточной оплаты. т е отель фактически получил с вас копейки - 70% суточного проживания- из которого еще вычесть электричество, амортизацию и уборку. а если букинг берет не 10% а 15% ( я не помню честно говоря- ибо был в букинге недолго- непонравился он мне) то там вообще прибыли никакой не остается
возможно здесь и кроется причина недовольства отеля.

и еще непонятно- ТС спрашивали у отеля- сменить им номер на другой или нет?
был ли отель заселен полностью или пуст- как утверждали выше?
вообще надо понять простую вещь- любое раздражение, отрицательные эмоции или повышеный голос при общении с тайцами- ведет к плохому результату.

[Ольг Stepanova]

у вас же както хитро получилось- что вы вроде как забронили на 13, списали с вас только за 2 и потом решили списать еще за 11.
так не бывает. поэтому и интересуют подробности- что и как вы сделали- что получилась такая интересная ситуация.

Читайте условия бронирования:
https://sp.booking.com/hotel/th/villar ... X1;hptv=do

Не я их придумала (еще раз говорю, мы хотели прожить в хорошем отеле 13 суток, 13 и бронировали, но по условиям бронирования нужно было сначала оплатить первые 2 суток (у них до сих пор ничего не изменилось), деньги за эти 2 суток с нас сняли в момент бронирования. Вот копия из ваучера:
Номер-студио - Special Conditions 2 THB 6 168,22
НДС в размере (7%) включен THB 431,78
Общая стоимость THB 6 600
Обратитe внимание: дополнительные удобства (например, дополнительная кровать) не входят в эту общую стоимость.
Указанная общая стоимость - это сумма, которую необходимо заплатить объекту размещения. http://Booking.com не взимает платы за бронирование или оформление либо какой-либо другой комиссии.
Порядок отмены бронирования:
В случае отмены или изменения бронирования в срок до 31 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первых двух ночей проживания .В случае отмены или изменения бронирования в срок до 14 суток до даты заезда взимается полная стоимость заказа .В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа .

конечно системы бронирования несовершенны- бывают накладки....
я так понимаю система пыталась списать с вас сумму- не за проживание 11 дней- а штраф за нарушение условий бронирования. а это немного разные вещи.

Наверное, все кто меня здесь осуждает, какая я глупая и бестолковая, 100% люди честные и умные и конечно, во первых не стали бы бронировать все время пребывания, а если бы и приехали в этот отель, то поскольку порядочность не позволила бы не оплатить (хоть и не то, что ожидали увидеть) оплатили бы и дальше не знаю радовались бы или горевали, но были бы честны перед владельцами отеля и "тайским" законом, и не было бы этой ситуации. С нами вышло немного по - другому. Примерно так же:
Oт merial. Промодерировано.

имхо- в ситуации виноваты обе стороны. в какой пропорции- неважно. но ошибки видны с обоих сторон

Да виноваты, но каждая из сторон видит только свою правду: они предложили не соответствующие условия проживания (фото номера на Букинге - фотошоп, и нет в описании того, что все 13 дней мы должны были любоваться бетонной стеной (вид с балкона) в метре от ваших глаз, с ужасным запахом сырости, без возможности открыть окно и т.д.). А мы не оплатили, то что увидели.

например чтоб не получать нежелательных писем- достаточно отправить письмо в спампапку- и остальные туда же придут. или сменить ящик- поставить перенаправление и вы даже эту папку со спамом не увидите никогда. и тд и тп.

Здесь конечно, есть доля мазохизма, поскольку эти письма, естественно, действуют на нервы, но прицип "собака лает- ветер уносит" и "предупрежден- значит вооружен". Не знай я об этих письмах, чего доброго, попались бы мы в следующей поездке в Тай. В целях безопасности (к сожалению) придется менять направление.

на мой взгляд- ТС все далала неправильно- усугубляя ситуацию и не делая правильных шагов. глупо бодаться с отелем-= который имеет связи и завязки на острове- а вы сидите вдалеке, не зная ситуации, языка и не желая даже отправить бумаги в полис. думаете умнее истерить в руском сайте- который отельер никогда не увидит и не прочитает?

отельерша тоже неправа- там видимо психиатру разбираться лучше.

Здесь тоже могу ответить, я "не истерю на русском сайте", здесь - вы спрашиваете, я отвечаю. И на мой взгляд, бессмысленно отправлять сканы брони, там все черным по белому написано... (кулаками надо было махать на месте, но еще раз повторю, не было такого опыта и знаний, не знали к кому обратиться, да и не трогали нас особо, кроме писем и пугалок по эл.почте. Мы отдыхать приехали, а не на разборки). А иных доказательств у меня нет. Т.е. доказать, что фото и реальность ОЧЕНЬ не совпадают я не смогу. Кому писать и зачем? К чему впервые написала здесь на форуме, так хотела совет получить от бывалых, год уже почти "ПОЛУЧАЮ".
К психиатру или нет отельерше, не знаю, но знаю точно, что пишет не Джоанна, а Филл - ее муж от ее имени (т.к. он англичанин и не имеет права на бизнес в Таиланде). Его понять тоже можно, он денег хочет. Но обвинять людей в УГОЛОВНОМ (общественно опасное деяние) преступлении, нарушении тайских законов (каких?), обмане миграционной службы (каким образом?), во лжи (правда у всех своя и видение комфорта тоже) и т.д. по моему это на самом деле попахивает паранойей.

но делать из рядового случая скандал мирового класса- глупо. вы же не хотите чтобы при виде вас или вашей фамилии миллион людей говорил- " а это те лохи, которые устроили инетскандал с отелем..." или все же хотите- судя по нагнетанию истерии на фоксе?

Нет, не хочу (спасибо за ЛОХИ, еще раз говорю, не дай Вам Бог так попасть (но Вы же знаете как надо жить, поэтому Вам легче!)). В этой ситуации ФОКС -единственные адекватные ребята, которые реально захотели попытаться помочь, но к сожалению, это оказалось очень тяжело. Они спросили разрешения опубликовать материал, я согласилась. Я не боюсь связей отеля и публичности, а вся эта история может поможет избежать нашего опыта другим людям, а отельерам напомнит, что прежде чем набивать карманы, надо что то для этого сделать! А "истерить" на русском сайте- только для русских, думаю будет полезно. Больше ни для чего!

ппс - чтото я не могу на букинге найти этот отель. у кого есль ссыль на его страницу там?

Вот ссылка:
https://sp.booking.com/hotel/th/villar ... m=30224104

Вот и вся моя правда.

От merial. Освойте цитирование. Красный и синий цвета оставьте модераторам.

[BlockADA]

Порядок отмены бронирования:
...В случае отмены или изменения бронирования в срок до 31 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первых двух ночей проживания. В случае отмены или изменения бронирования в срок до 14 суток до даты заезда взимается полная стоимость заказа .В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа...

Как это не прискорбно, но Вы согласились с приведенными Вами же условиями, и теперь должны за 13 ночей.

[merial]

Вы согласились с приведенными Вами же условиями, и теперь должны за 13 ночей.

Тоже не очень вкуриваю, что тут обсуждать? Тут не требовать надо, а попытаться по-человечьи договориться с владельцами, может что-то и вернут.

[maike]

Порядок отмены бронирования: В случае отмены или изменения бронирования в срок до 31 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первых двух ночей проживания .В случае отмены или изменения бронирования в срок до 14 суток до даты заезда взимается полная стоимость заказа .В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа

Ольг Stepanova спасибо, теперь понятно.

все же на будущее лучший вариант бронировать сутки.

[trora]

В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа .

можно говорить все чот угодно- но в вашем случае вы попали вот на этот пункт
---изменение бронирования позднее срока заезда...взимается полная стоимость заказа.-------
вы как раз и попытались изменить сроки бронирования- изменив бронь с 13 суток до 2 суток.
это же очевидно.
и непонятно изза чего тогда весь сырбор.
кстати- обычно отели не применяют такие жесткие пункты в реале. это надо было чемто насолить отелю

[Ольг Stepanova]

Вся соль состояла в том, что мы не остались в гадюшнике и не заплатили за него.... Еще бы!!!! Весь сырбор, только из за того, что владельцы отеля нагло обманывают ложными фотографиями туристов. Я же говорю, что здесь собрались честные люди, которые никогда ТАК не попадут! А если попадут, то будут честны перед всеми и даже за гадюшник заплатят..... О чем мы с Вами тут вообще разговариваем? Все к чему тут цеплялись все, я написала в первом сообщении, что мы должны были все оплатить, но не оплатили поскольку прибыли не в отель, который видели на фото, а в грязный мухоморник. И отельеры не смогли снять всю сумму с карты, только потому, что перед поездкой банковская карточка оказалась у мужа в заднем кармане брюк и он сел на нее (и сломал), и пришлось карту перевыпустить (соответсвенно, номер у нее ДРУГОЙ стал). Счатливого всем отдыха, а главное будьте честны перед лживыми отельерами и пусть они процветают. А мы уверены, что поступили совершенно правильно, пусть и не очень законно, но всяким проходимцам раздавать деньги мы не привыкли.... Пусть заработают их сначала...

[maike]

---изменение бронирования позднее срока заезда...взимается полная стоимость заказа.-------

между отелеи и клиентом заключен договор. условия договора не выполнены со стороны отеля: услуги ненадлежащего качества.
Более того: услуги фактически не оказаны. Предоплата (если бы она взималась) не означает согласие на ЛЮБЫЕ условия. Кроме того, предоплата не была уплачена.
Если говорить о штрфе (неустойке ), то ее вправе взимать отель только если незаселение по вине клиента.

То что в Тае такое просиходит (в соответствующей теме про правостудие) не является основанием для потворствования мошенникам. В данной ситуации, считаю что автор прав, несмотря на возможные последствия.

Резюме: если бы дело было в России , я бы не только не заплатитил, но еще через суд с них моральный вред взыскал( пусть и копейки).

[Ольг Stepanova]

Боже мой!!! Спасибо, просто огромное спасибо за здравый смысл! Неужели кто то меня услышал! Я уже отчаялась здесь услышать хоть какое то доброе и здравое слово (одни упреки и осуждения: "Вы во всем сознались - платите!!!! Вы, гады такие насолили отелю!!!! Вы утаиваете информацию!!!! Бред какой то! Зачем мне это все? Я просто рассказала жуткую и гадкую историю, которая произошла, произошла к великому моему сожалению! Модераторы, кстати не разрешают дать ссылку на еще одну абсолютно идентичную историю, про этот же отель, на которую я не обратила внимание перед поездкой и отнеслась к ней как и все здесь, скептически и с недоверием (ну я то за это получила сполна! Это отзыв за 2013 год на Туры.ру от Надежды, да и на TripAdvisor есть отзывы с "супер" комментами от отельеров, которых очень мало, к сожалению, но они правдивы, это я заявляю это как очевидец.

Единственный момент, что предоплата была! в размере 6600 бат (иначе бы не было самого бронирования, таковы были условия). И заплатив предоплату за 2 ночи, мы переночевали (вынужденно, т.к. приехали ночью) уехали на следующий день.
Спасибо Вам, maike.

[trora]

между отелеи и клиентом заключен договор.

в котором прописана неустойка при изменении бронирования в дальнейшем. на что и нарвались клиенты

услуги ненадлежащего качества.

ога- покажите в условиях бронирования действия клиентов и отеля в этом случае?

Более того: услуги фактически не оказаны.

с чего вы взяли? со слов ТС только лишь. нет ни доказательств ни фоток- только слова

Если говорить о штрфе (неустойке ), то ее вправе взимать отель только если незаселение по вине клиента.

вам еще раз процитировать условия бронирования или сами вникнете?

То что в Тае такое просиходит (в соответствующей теме про правостудие) не является основанием для потворствования мошенникам. В данной ситуации, считаю что автор прав, несмотря на возможные последствия.

в чем то автор прав. а вот с последствиями еще не ясно

Резюме: если бы дело было в России , я бы не только не заплатитил, но еще через суд с них моральный вред взыскал( пусть и копейки).

если бы бабушка была дедушкой... в инете все такие смелые и шустрые. в реале могло бы кончиться плачевно. особенно на пукете
да и любой суд бы непринял как доказательства слова. нужны факты и доказательства. их нет- отель бы сам взыскал за моральный ущерб и порчу репутации в инете
резюме- хочешь бодаться с отелем- вызывай полис на место., фиксируй все слова и фото делай- пиши заяву

[maike]

trora

да и любой суд бы непринял как доказательства слова. нужны факты и доказательства. их нет- отель бы сам взыскал за моральный ущерб и порчу репутации в инете

Тайский - возможно.
какие доказателства нужны что услуги не оказаны? как вы вообще представляете доказательство того, что человек не жил в отеле 13 дней, а всего 2?
или любой отель, утверждающий что я в нем прожил имеет право на оплату?
остальной бред комментировать не буду. Для начала подумайте, что является оказанием услуг по проживанию:
1. фактическое проживание либо
2. запись в правилах на букинге.
Сумму которую по мнению отеля должен уплатить ничто иное как неустойка.
Также как и при отказе от полета взимается штраф либо в полной сумме стоимости,либо не взимается, либо 5-10 и т.д. процентов.
Но это именно штраф (неустойка) а не оплата полета, который не совершен.

[trora]

остальной бред комментировать не буду.

полегче на поворотах...
разве вы юрист или хорошо разбираетесь в тонкостях бронирования?
или может вы имеете свой отель и знаете эту кухню изнутри?

какие доказателства нужны что услуги не оказаны?

так вопрос не формулирется- с отрицанием чего либо

как вы вообще представляете доказательство того, что человек не жил в отеле 13 дней, а всего 2?

лично мне доказательства не нужны. да и суду тоже. вы можете забукать и оплатить 13 дней , селиться -и не жить в отеле- никто вам не обязан ничего возвращать

любой отель, утверждающий что я в нем прожил имеет право на оплату?

смотря какие правила забукивания.
к примеру- забукаете и оплатите- и не приедете- ничего вам не вернется вообще. таковы правила.
забукаете через аирбнб- не приедете- сайт снимет с вас 50% суммы. не отель, а сайт 9 либо меньше- отельер саму устанавливает правила штрафов
изменяете условия бронирования после вьезда- вступают в действие правила отеля- там штраф в размере забуканых суток.
букинг - самая пофигистическая контора кстати- меньше всего штрафуют клиентов за нарушения
ТС повезло что они оплатили всего 2 суток. заплатили б за 13 и вьехали- ничего им отель бы не вернул совершенно законно
советую их читать и понимать прежде чем чтото букать или влезать в чужие разборки

что является оказанием услуг по проживанию:

не считайте себя умнее юристов отеля. уж они то умеют так составлять правила- что вы всегда будете виноваты- если попытаетесь изменить схему бронирования и проживания.
умные сами все поймут- прочитав правила или цитаты, вам лучше 2 раза прочитать. ну может 3 раза.

Также как и при отказе от полета взимается штраф либо в полной сумме стоимости,либо не взимается, либо 5-10 и т.д. процентов. Но это именно штраф (неустойка) а не оплата полета, который не совершен.

в огороде бузина- в киеве дядька... казалось бы при чем тут полет на самолете?
который все равно улетает без вас, тратит топливо и пр... и отель- который как стоял так и стоит...
вы еше такси приплетите- которое заказали , оплатили но не поехали..
или шлюху- которую привели но не поюзали... у вас богатая фантазия....

тс стоило в первый же день как заехали- связываться по телефону с букингом и решать вопрос с ними.
без криков и воплей- тихо, спокойно , с улыбкой и фиксацией всего и вся.
и вопрос бы решился- изх бы поселили в другой номер, а при отсутствии- могли бы предоставить аналогичный номер или даже лучше в другом отеле. с бесплатным транчфером. так делают все нормальные отели.
но раз тс выбрали конфронтацию- то и получили дружеский оскал в обратку

[chuk71]

Как же любят до сих пор наши соотечественники жить по понятиям, а не по законам.
Ну так, и получают в ответку неприятности.

[maike]

Как же любят до сих пор наши соотечественники жить по понятиям, а не по законам.

давайте по законам. по каким? можете привести тайские?

я пока на наши сошлюсь:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
1
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В данном случае, договор заключен путем присоединения (ст. 428 ГК)


Статья 428. Договор присоединения
2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

[merial]

давайте по законам. по каким? можете привести тайские?

Не нужны ни тайские, ни наши законы. Все вопросы надо было решать через букинг.

[maike]

к примеру- забукаете и оплатите- и не приедете- ничего вам не вернется вообще. таковы правила.
забукаете через аирбнб- не приедете- сайт снимет с вас 50% суммы. не отель, а сайт 9 либо меньше- отельер саму устанавливает правила штрафов
изменяете условия бронирования после вьезда- вступают в действие правила отеля- там штраф в размере забуканых суток.

так я и говорю что это штраф

не считайте себя умнее юристов отеля. уж они то умеют так составлять правила- что вы всегда будете виноваты- если попытаетесь изменить схему бронирования и проживания.

по чьему мнению - юристов отеля? и это им уже помогло взыскать с ТС деньги?

в огороде бузина- в киеве дядька... казалось бы при чем тут полет на самолете?
который все равно улетает без вас, тратит топливо и пр... и отель- который как стоял так и стоит...
вы еше такси приплетите- которое заказали , оплатили но не поехали..
или шлюху- которую привели но не поюзали... у вас богатая фантазия....

тс стоило в первый же день как заехали- связываться по телефону с букингом и решать вопрос с ними.
без криков и воплей- тихо, спокойно , с улыбкой и фиксацией всего и вся.
и вопрос бы решился- изх бы поселили в другой номер, а при отсутствии- могли бы предоставить ана
логичный номер или даже лучше в другом отеле. с бесплатным транчфером. так делают все нормальные отели.
но раз тс выбрали конфронтацию- то и получили дружеский оскал в обратку

это к чему? речь еще раз о штрафе а не об оплате услуг.

[chuk71]

Любой недостаток или несоответствие товара нужно вначале доказать

[maike]

Все вопросы надо было решать через букинг.

а как это возможно. букинг-это обычный посредник. договор заключен между гражданином и отелем.
договорные отношения с объектом размещения
"При совершении бронирования через сайт http://Booking.com вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу), договорные отношения с объектом размещения в котором вы бронируете номер. С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и объектом размещения, передавая детали вашего заказа в нужный объект размещения и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени объекта.

При оказании наших услуг предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам объектами размещения. Объекты размещения имеют доступ к сети экстранет и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров и других данных, отражаемых на нашем веб-сайте. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг, мы не можем гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несём ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашего веб-сайта или чего-либо другого), неаккуратную, недостоверную или ложную информацию или недоставку информации. Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте."

в данном случае условия договора грубо нарушены объектом размещения.

[maike]

Любой недостаток или несоответствие товара нужно вначале доказать

согласен,только не в начале, а в суде. отель вправе обратиться в суд, за взысканием штрафа, клиент обязан представить соответствующие доказательства. пока же нет суда?

[Ольг Stepanova]

тс стоило в первый же день как заехали- связываться по телефону с Букингом и решать вопрос с ними.
без криков и воплей- тихо, спокойно , с улыбкой и фиксацией всего и вся.
и вопрос бы решился- изх бы поселили в другой номер, а при отсутствии- могли бы предоставить аналогичный номер или даже лучше в другом отеле. с бесплатным транчфером. так делают все нормальные отели.
но раз тс выбрали конфронтацию- то и получили дружеский оскал в обратку

Не хотела больше ввязываться в беседы, но trora!!! Вы не поверите, мы наш вопрос решали ИМЕННО с Букингом, мило беседуя и сетуя на то, куда они нас "завели", слушая, как они мило извиняются и пытаются объяснить, что не могут отвечать за все отели, которые предоставляют им фото номеров, т.к. их очень много и т.д, потом они просили подождать пока они свяжутся то с одним отделом, то с другим...А потом: "Простите, мы не можем Вам помочь в сложившейся ситуации.....". Только потом, когда милый Букинг сообщил хозяину отеля по телефону что постояльцы недовольны, и тот начал свои попытки снять деньги с нашей карты, начался диалог непосредственно с девушками на рецепшн.... Опять же с нашей стороны без повышенных тонов, без воплей и соплей! Мы не придурки и не отморозки, понимали, что находимся не дома и орать просто глупо! Нам не по 16 лет, мы взрослые люди!
Позже, когда ребята с ФОКСА обратились на Букинг, мне пришло письмо 25 июня 2014г.(копию прилагаю), чтобы я не придавала это дело публичности и якобы Букинг снова попытается разобраться и опять тишина.
С чего Вы вообще взяли, что мы "выбрали конфронтацию"? Кто Вам дал право решать, какие мы люди? Мы очень даже мило пытались объяснить, этим людям, что такие условия проживания нас не устраивают, но это уже не интересовало, естественно, НИКОГО! У Вас очень бурная фантазия. Какие лично Вам нужны доказательства всей этой истории и ЗАЧЕМ? Вы что сможете мне помочь (чем?)? Да и не нужна мне ничья помощь, денег они не получат, как бы Вы здесь ни распинались, что мы не правы! Я не просила разборок и не пойму что Вы тут устраиваете уроки юриспруденции, здесь и так все ясно кто кому и что должен. Я просила дать совет.... Читайте на первой станице.

[maike]

Простите, мы не можем Вам помочь в сложившейся ситуации.....".

А это они как раз и прописали в своих правилах прямо. Хотя это и так ясно.

Какие лично Вам нужны доказательства всей этой истории и ЗАЧЕМ?

Я вот тоже не пойму. Это вещь субъективная, и на усмотрение суда.

Мы здесь отвечаем (или оцениваем последствия) исходя из того, что написал ТС (исходя из того , что он пишет правду).

А правда это или ложь, уже решит суд (если он будет).

[chuk71]

согласен,только не в начале, а в суде. отель вправе обратиться в суд, за взысканием штрафа, клиент обязан представить соответствующие доказательства. пока же нет суда?

Вы это серьезно говорите или чтобы просто поспорить?

1. Клиент подписал условия договора, по которому отель вправе требовать штраф в размере непрожитых, но забронированных дней. Это безусловное условие договора.
2. Клиент пытался оспорить качество номера у отеля, но не позаботился о доказательствах и обращении в полицию.
3. Клиент пытался оспорить качество номера у букинга, но не позаботился о доказательствах.

Итог - отель имеет полное право требовать оплату, и он взыскал бы ее, не будь заблокирована карта у клиента. Отель имеет полное право обратиться в суд (и выиграет его за отсутствием док-в у клиента).
Клиент не может в этой ситуации ничего, кроме как выражать свои справедливые эмоции - у него нет доказательств своей правоты, а с юридической точки зрения - клиент - мошенник, нарушивший договор.

Поэтому и говорю, что жить понятиями - глупо и недальновидно.

[merial]

а как это возможно. букинг-это обычный посредник. договор заключен между гражданином и отелем.

Букинг имеет большое влияние на отель.

мы наш вопрос решали ИМЕННО с Букингом, мило беседуя и сетуя на то, куда они нас "завели", слушая, как они мило извиняются и пытаются объяснить, что не могут отвечать за все отели, которые предоставляют им фото номеров, т.к. их очень много и т.д, потом они просили подождать пока они свяжутся то с одним отделом, то с другим...А потом: "Простите, мы не можем Вам помочь в сложившейся ситуации.....".

Это безусловно печально и не повышает лояльность к ним.

[trora]

Да и не нужна мне ничья помощь

Я просила дать совет.

совет это не помощь?
или вас устраивают только подлизы- которые за вас горой?
к сожалению обьективная реальность немного другая

Я не просила разборок и не пойму что Вы тут устраиваете уроки юриспруденции,

я и не вам уже отвечаю. вы вбросили материал- теперь от вас ничего не зависит.
и кстати- если бы вы внимательно вникли в хитрости бронирования- то вам бы все было понятно с самого начала.
отель просто вам поверил и не заблокировал сразу на карте 2 суммы. ограничился только первыми 2 днями. мог бы и заблокировать сразу и 11 последующих суток- разблокировав их после оплаты наличными. или не разблокировать . а списать.
вообще странно что отель не заблочил на карте всю сумму сразу... странно. это обычная практика...
для справки- я потому и перестал работать с букингом- что там стало много хитрых туристов- которые то бронируют по пять отелей сразу, то снимают бронь... то приедут, толи нет...
и таки да- я не выступаю ни на чьей стороне. писал уже об этом.
отель виноват что дал не соответствующий описанию номер. вы виноваты - что не запустили сразу легальную процедуру отказа от брони- через фиксацию фактов и обращение в полицию
и зачем тогда " махать кулаками после драки то "
потом еще искать виноватых на форуме- кто дал правильный на ваш взгляд совет, кто дал не такойе решение- которое бы вас устраивало...
и вместо того чтобы радоваться что попали только на 2 суток вместо 13 вы ищете виноватых тут... смешно..

С чего Вы вообще взяли, что мы "выбрали конфронтацию"? Кто Вам дал право решать, какие мы люди? Мы очень даже мило пытались объяснить, этим людям, что такие условия проживания нас не устраивают, но это уже не интересовало, естественно, НИКОГО! У Вас очень бурная фантазия.

в отлеле кроме вас прожили, проживают и будут проживать еще сотни людей. сколько из них устроили конфликт с отелем? единицы. вы входите в их число.
отелю невыгодно ругаться с клиентами и тем более "выносить сор из избы". это надо было хорошо завести стафф или владельцев- чтобы получить то что выгло в итоге. так что говорить о милой беседе не стоит.
и это- мне пополам и паралельно- какие вы люди. хотя по переписке становится ясно- какие.
встали в позу обиженых и не хотите понять реальность.
а она такова- если бы вы забукали все 13 суток сразу- потеряли бы все деньги, если бы забукали 1 ночь- увидели неподходящий номер и сьехали бы- ничего бы и небыло.
если бы не ввязались в бессмысленую переписку с отелем и отправили бы в спам их письма- то сохранили бы спокойствие и нервы.
но вель вам этого не надо...

мы здесь отвечаем (или оцениваем последствия) исходя из того, что написал ТС (исходя из того , что он пишет правду)

ну вообще то правдой часто часто оказывается половина... каждому хочется выглядеть белым и пушистым обиженым клиентом. а копнешь- вылазит такое....

а правда это или ложь, уже решит суд (если он будет).

еще раз по буквам- суд не рассматривает голословные обвинения кого либо. только факты, задокументированные доказательства.
и кстати- в тайланде публичное оскорбление- уголовное преступление.даже в инете
клевета- уголовное преступление.даже в инете
а клевета- это те слова против отеля- которые не можете доказать и подтвердить документально.
правда- то что можно доказать и подтвердить фактами.

надеюсь это то ясно?
так что суд то может быть...
радуйтесь и надейтесь что хотельеры не умеют читать руские сайты
про фантазии- если бы вы дали сразу все материалы по ситуации- не пришлось бы додумывать за вас. так что и в этом винить вам некого кроме себя.

здесь и так все ясно кто кому и что должен.

если бы было ясно- то после вашего первого поста никто б и не высказался.

Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте."в данном случае условия договора грубо нарушены объектом размещения.

где там написано что номер должен соответствоваать полностью изображению на фотке на букинге?
вы всегда верите рекламе и тому что она обещает?
и всегда обещания рекламу соответствуют заявленому товару или услуге?

to chuk71- майк- это тролль. ему лишь бы поспорить. приводя как аргумент- росийские законы в споре тайского отеля с клиентом.

Это безусловно печально и не повышает лояльность к ним.

отель мог в переписке в букингом показать бронирование- с номером комнаты и показать фото или видео номера- в котороом к примеру видно было бы соответствие комнаты -фотке. и вопрос с недовольным клиентом был закрыт. отсбюда и заявление букинга о невозможности помочь клиенту.
у отеля тоже есть способы выходить из неприятных ситуаций.
и букинг правильно написал что не может помочь клиенту- ибо у того нет доказательств правоты- а отель мог оперативно их состряпать ( хоть это и не делает ему чести)

но у букинга постепенно копится отрицательные отзывы об отеле- и если их число превышает какой то порог- отелю могут отказать в сотрудничестве.
но надо понимать что и букинг завивит от отелей- которые приносят ему комиссии.

[Ольг Stepanova]

Вы дали мне СОВЕТ? А что Вы мне посоветовали?
Да и горой за меня никто здесь не стоял или я не вижу? Неужели если человек рассказывает свою историю, то нельзя просто выслушать и дать совет? Надо затоптать! Надо задавить знаниями и опытом! Обвинить во всех грехах?
Откуда столько злости?
Как у Вас все легко.... Пошел в полицию и все, ты спасен! Не забывайте, они тоже пошли. И они у себя дома. Я ни разу в жизни не общалась с иностранцами -полицейскими (раз у Вас все так просто, то, наверное это и правда просто?).
А о том, кто и какой - Вы и я, так Вы тоже встали в свою "правильную" позу и гнете, что я лгунья, скандалистка и т.д.- это совсем не правда. Любите задевать людей? Я не люблю себя в обиду давать и всегда даю сдачи!
Тогда и там, было реально страшно и противно. И у меня в той ситуации было желание только покинуть это место, а не фотографировать и снимать видео, добывая доказательства (об этом в тот момент я не думала). Рыдать хотелось от гнусного состояния. Впервые в жизни первый день отдыха принес мне чувство мерзости, а не эйфории (не знаю, понимаете о чем я?).
В переписку с отелем я не вступала!! Пишут только они, я НИ РАЗУ не ответила. и не оскорбила их! Не вижу смысла, в отличии от них.
Какую реальность Вы мне пытаетесь объяснить, не стоит, поверьте я все понимаю и знаю как мне жить. И не дай Вам и Вашим близким Бог попасть в подобную ситуацию.

[merial]

нельзя просто выслушать и дать совет?

Совет Вам дали. Единственно правильный, это попытаться там все решить полюбовно.

[maike]

o chuk71- майк- это тролль. ему лишь бы поспорить. приводя как аргумент- росийские законы в споре тайского отеля с клиентом.

это вы тролль, который постоянно говорит о каких то законах, но не привел никакого. я ж просил, приведите тайский. или законы мироздания имели ввиду?

отелю невыгодно ругаться с клиентами и тем более "выносить сор из избы".

как видим по факту отель забил на репутацию и требует только бабло.

[trora]

поверьте я все понимаю и знаю как мне жить. И не дай Вам и Вашим близким Бог попасть в подобную ситуацию.

поверьте- эта ситуация не самое страшное что может приключиться с туристами.
вам не советы нужны по всей видимости- а утешение. вы его нашли на фоксе.
здесь пытаются разложить ситуацию по полочкам- в том числе в юридической плоскости- если вы понимаете о чем я говорю

Откуда столько злости?

где вы увидели злость?

гнете, что я лгунья, скандалистка и т.д.- это совсем не правда

скажем так- это не совсем правда

Любите задевать людей?

с чего вы это взяли то ?

Я не люблю себя в обиду давать и всегда даю сдачи!

а вот это- правда. и в этом как раз корень и причина проблем. и именно поэтому вы имеете то- что имеете.

Тогда и там, было реально страшно и противно. И у меня в той ситуации было желание только покинуть это место, а не фотографировать и снимать видео, добывая доказательства (об этом в тот момент я не думала). Рыдать хотелось от гнусного состояния.

а как же "себя в обиду давать и всегда даю сдачи"... или смелость только после и в интернете проявляется. вы уж не противоречьте самой себе пожалуйста

Впервые в жизни первый день отдыха принес мне чувство мерзости, а не эйфории (не знаю, понимаете о чем я?).

конечно понимаю.
излишняя впечатлительность, завышеные ожидания от номера...
вы хоть звездность этого отеля смотрели до того как?
там 3 звезды. какой эйфории вы ожидали от 3х звездного отеля то ?

В переписку с отелем я не вступала!! Пишут только они, я НИ РАЗУ не ответила. и не оскорбила их! Не вижу смысла, в отличии от них.

нужно быть совсем без ума- чтобы писать в пустоту- даже не зная- доходят ли письма до адресата. полагаете что отельер настолько безумен?
пишет и пишет- разговаривая сам с собой?

Какую реальность Вы мне пытаетесь объяснить, не стоит,

видимо это бесполезно.... кому вы тогда даете сдачи то ?
мне?
я не тот отельер, уж поверьте... хотите давать сдачи- бодайтесь с отелем напрямую- а не через рускоязычные форумы и сайты

это вы тролль, который постоянно говорит о каких то законах, но не привел никакого. я ж просил, приведите тайский.

хммм... уважаемый- вы уже имели предупреждения за неподобающее поведение
я говорил о тайских законах. вы- о российских- которые в случае проблем с тайским отелем на тайской территории не имеют силы.
все тайские законы вы можете погуглить самостоятельно- они есть в сети. перевести их тоже сможете самостоятельно.

как видим по факту отель забил на репутацию и требует только бабло.

как видим по факту- отель чувствует свою юридическую правоту и не боится отстаивать ее- несмотря на шумиху поднятую клиентами и "значимую " помощь от самозваных юристов- которые даже не понимают разницы юрисдикции тайских и российских законов.
вы ничего не понимаете в этом- раз пытались оперировать росийским законом в тайском инциденте. странно что вы не взяли марсианский закон... или вселенский...

[maike]

вы ничего не понимаете в этом- раз пытались оперировать росийским законом в тайском инциденте.

ждем от вас тайского закона....чувствую не дождусь...

для особо умных: российский привел для примера, т.к. когда говоря о Законе, принято его цитировать.
Кроме того, вряд ли возможно взыскание средств с гражданина РФ, находящегося на территории РФ без обращения в суд РФ.
у отеля есть право обратится в российский суд, так что мои цитаты вполне уместны.

я говорил о тайских законах

по тайским законам я так понимаю, всегда прав отель?

так как

как видим по факту- отель чувствует свою

безнаказанность.

хотите давать сдачи- бодайтесь с отелем напрямую- а не через рускоязычные форумы и сайты

а смысл, если она не платила?

тем более это принесет больше пользы

"выносить сор из избы"

больше "известность" меньше пострадавших

[Ольг Stepanova]

а как же "себя в обиду давать и всегда даю сдачи"... или смелость только после и в интернете проявляется. вы уж не противоречьте самой себе пожалуйста

Обыкновенно, надо знать где лаять! Я про сдачу, обращалась именно к Вам. Вы,имеете смелость не зная людей раздавать оплеухи. И как Вы пытаетесь здесь всех убедить в том, что Ваше мнение единственное и верное. А жалеть меня не надо! Меня есть кому жалеть. Прекратите цепляться, Вас очень много, Вы всем успеваете ответить.. Действительно неприятно с Вами общаться, Вы то учите, то угрожаете, поэтому давайте лучше остановимся во время, пока не перешли на личности...

конечно понимаю.
излишняя впечатлительность, завышеные ожидания от номера...
вы хоть звездность этого отеля смотрели до того как?
там 3 звезды. какой эйфории вы ожидали от 3х звездного отеля то ?

А это как раз это про то, что люди сотнями живут в отеле и будут жить в нем, и пишут "суперотзывы" и будут радоваться жизни при виде морковки. Это первый мой трехзвездочный отель - да мы получили незабываемый ОПЫТ. Я об этом уже писала, что эксперимент с экономией средств не удался. Лишнее доказательство фотошопа - мошенничества со стороны отеля! Естественно, все те бедолаги, кто так же как и мы были недовольны заслуживают вашего осуждения и тоже ослы, которые хотели получить конфетку, а получили сами понимаете что.....Я реально сочувствую им... Им от безысходности пришлось проводить отпуск в клоповнике. Хотя цены, я Вам скажу у этой тройки, не совсем троечные...

а вот это- правда. и в этом как раз корень и причина проблем. и именно поэтому вы имеете то- что имеете.

У меня нет проблем и не было, пока Вы их себе для меня не придумали.

нужно быть совсем без ума- чтобы писать в пустоту- даже не зная- доходят ли письма до адресата. полагаете что отельер настолько безумен?
пишет и пишет- разговаривая сам с собой?

Очень похоже на это....Наверное у них паранойя,осмелюсь предположить, что и у Вас тоже, раз пытаетесь убедить меня в том, что я им пишу, что мы дебоширы и скандалисты, говорю же: Ни РАЗУ НЕ ОТВЕТИЛА ИМ, не вижу надобности опускаться! Собака лает.......
Здесь, наконец то тоже закончу, поскольку бодаться настолько глупо! Ужас как надоела эта беседа. Вы же правы..Что тут поделаешь, удачи Вам.