Fly One отзывы, регистрация, багаж

[SlevinRUS]

возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;

В случае отмены таким способом первого плеча и запроса возврата, второе плечо остается на обратный рейс?

[mkrush707]

Ну вот мне автоматически через форму не дает оформить возврат.
Написала обращение, буду рулиться с ними.
Написала обращение на fly one, ответа пока нет. Написала обращение через защиту прав потребителей, ответа тоже нет. Но это еще вчера было.
Есть формулировка, что если из-за отмены рейса по вине авиакомпании дальнейшее путешествие не имеет смысла (что-то такое), сейчас пробую по этой причине добиться возврата обратного сегмента. Потому что боюсь, что рейс в итоге отменят, когда мы будем в Ереване и как обратно вернуться потом? Больше проблем

[mkrush707]

В случае отмены таким способом первого плеча и запроса возврата, второе плечо остается на обратный рейс?

Но автоматически второй сегмент не отменяется. Тут уж кому что нужно - если вы нашли альтернативный рейс, чтоб улететь "туда" и вам не интересен возврат рейса "обратно", то не беспокойтесь - автоматом вам все не вернут, только по заявлению (и то не факт)))))

[SlevinRUS]

mkrush707, речь не про автоматический возврат, а про отмену обратного рейса, если не явился на первый сегмент. И такое, как раз, должно произойти автоматически) Интересен именно этот момент - т.е. по сути вынужденная отмена первого сегмента, не должна повлечь за собой отмену второго.
В нынешней ситуации лучше предусмотреть все варианты заранее и выбрать наиболее удобный

[hellen-k]

а про отмену обратного рейса, если не явился на первый сегмент. И такое, как раз, должно произойти автоматически)

Из правил этой АК:

Если Вы сделали бронирование в оба конца (например, Кишинев-Москва-Кишинев) и не воспользовались первым полетным сегментом (в данном случае, Кишинев-Москва), тогда обратный рейс можно будет использовать.

[mkrush707]

Интересен именно этот момент - т.е. по сути вынужденная отмена первого сегмента, не должна повлечь за собой отмену второго

Вот совсем не факт. У них почему-то нет как такового тарифа туда-обратно.
У меня сейчас в статусе перелета обратного написано:
"STANDARD
Тариф является невозвратным.
Административный сбор и другие сборы авиакомпании не возвращаются.
Условия возврата применяются отдельно на каждый полетный сегмент."

Вот как это расценивать?

[SlevinRUS]

mkrush707, расценивать, что пока они Вам второй сегмент не отменят, сами вы его без потери средств отменить не сможете.
Отменят - поменяют на другой с большой долей вероятности. Не поменяют - запросите возврат и возьмете билеты на другой рейс. Да, с доп. тратами, но что тут поделаешь

[mkrush707]

Если Вы сделали бронирование в оба конца (например, Кишинев-Москва-Кишинев) и не воспользовались первым полетным сегментом (в данном случае, Кишинев-Москва), тогда обратный рейс можно будет использовать.

Ну вот видимо в этой детали и кроется дьявол) в моем случае.

Кстати, из https://www.caa.md/ru/responsabilitati-1-5 мне пришла отбивка, что мое обращение в работе.

Как думаете, там идет речь о помощи (это возврат стоимости билета) и плюсом о возмещении (400 евро за полет). Кто-то сталкивался с таким возмещением?

[mkrush707]

Не поменяют - запросите возврат и возьмете билеты на другой рейс

Так я в итоге вообще не лечу в Ереван из-за того, что они мне рейс туда отменили)

Думаете, нельзя использовать эту формулировку из регламента, чтоб вернуть деньги за обратный полет?

Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор:

возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;

Мой рейс же обратно стал "бесполезным" в связи с отменой рейса туда?

[SlevinRUS]

mkrush707, сразу не понял.
В вашем случае он явно стал "бесполезным")

[hellen-k]

Думаете, нельзя использовать эту формулировку из регламента, чтоб вернуть деньги за обратный полет?

Логичнее писать в авиакомпанию, а не на форум.

[mkrush707]

Логичнее писать в авиакомпанию, а не на форум.

В авиакомпанию - через форму обратной связи, на электронку российского представительства написала.
В службу поддержики потребителей обращение написала (есть форма петиции на их сайте).

На форуме советуюсь, как лучше сформулировать)

В вашем случае он явно стал "бесполезным")

Вот и мне так кажется....

[hellen-k]

На форуме советуюсь, как лучше сформулировать)

Как есть. Там нормальная служба поддержки, на русском языке переписывались. Вовсе необязательно использовать канцелярский слог.

[mkrush707]

Ну так бы и сказали, что есть опыт общения с ними. )
Думаете, есть шанс вернуть?)

[hellen-k]

Думаете, есть шанс вернуть?)

Есть.
В любом случае без их письменного отказа вы даже на чарджбек подать не сможете.

[mkrush707]

чарджбек

Это в банке можно сделать? Я в банк ходила, мне сказали, что нельзя отменить платеж на юрлицо.
Или я что-то путаю?

[hellen-k]

Или я что-то путаю?

Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[Тигровна]

В любом случае без их письменного отказа вы даже на чарджбек подать не сможете.

Смогут. Доказательствами попытки урегулирования ситуации с продавцом могут быть письма, направленные продавцу, но ответы на которые не получены.

[hellen-k]

но ответы на которые не получены.

В течение определенного времени между отправкой письма и подачей заявления в банк.
Но АК отвечает в будни в рабочее время достаточно оперативно. Сейчас из-за количества обращений может и с задержкой. Мне в марте отвечали день в день.

[mkrush707]

В течение определенного времени между отправкой письма и подачей заявления в банк.
Но АК отвечает в будни в рабочее время достаточно оперативно. Сейчас из-за количества обращений может и с задержкой. Мне в марте отвечали день в день.

Ну вот как мне ответят - я отпишусь сюда.
Со вчерашнего дня ответа не было.