Сам случайно отменил бронирование Lufthansa. Что делать?

[brat__1]

Я думаю, что тут есть основание для судебной претензии.

Тут надо смотреть на местное законодательство.
В России может и можно было бы что-то сделать, а вот в Украине - не уверен.
Вопрос то задают граждане Украины

[Pablo_711]

Я думаю, что тут есть основание для судебной претензии.

Тут надо смотреть на местное законодательство.

Ну это само-собой, хотя не знаю конечно, это, по-моему, какие-то базовые понятия права. Но не буду утверждать конечно, не являясь специалистом.
Но то, что люфтганзе на клиентов плевать, как минимум, это факт.

[brat__1]

Но то, что люфтганзе на клиентов плевать, как минимум, это факт.

Ну почему же?
Есть такое понятие "невозвратные билеты" (как например невозвратная бронь гостиницы).
Это не только Люфтов понятие - по всему миру так, скоро, кстати, и в России законны будут невозвратные тарифы.
Человек купил - зная на что идет.
Потом не воспользовался.
Какие претензии к перевозчику?
То что потребитель сглупил?
Это проблемы потребителя. Можно конечно решать вопрос в индивидуальном порядке.
Но за 100-200 евро, думаю, они карячиться не будут.

[Pablo_711]

Человек купил - зная на что идет.
Потом не воспользовался.
Какие претензии к перевозчику?

На мой взгляд не воспользовался и аннулировал бронь две большие разницы.
Если бы компания заботилась о клиентах, они бы нашли возможности внести в свою систему лишнюю проверку при аннуляции брони.
Это из разряда, как можно немного потратиться и огородить опасное место перилами, а можно просто бумажку привесить: "Опасно!", а коли навернулся ты, и шею сломал, твои проблемы - мы предупреждали.

[brat__1]

Если бы компания заботилась о клиентах, они бы нашли возможности внести в свою систему лишнюю проверку при аннуляции брони.
Это из разряда, как можно немного потратиться и огородить опасное место перилами, а можно просто бумажку привесить: "Опасно!", а коли навернулся ты, и шею сломал, твои проблемы - мы предупреждали.

Ну ХЗ.
Может там перила и были - только чел их расшатал и навернулся
Вы сами пользовались сервисом Люфтганзы? Отменяли билет? Может там пять раз спрашивают "А ВЫ УВЕРЕНЫ ЧТО ХОТИТЕ...?"
Я вот не отменял, так как покупал невозвратные.

[heavyrail]

Уже не первый раз на этом форуме жалуются. Я сам не отменял, но судя по показаниям очевидцев - там какая-то кнопочка неприметная, никаких подтверждений не требует, и называется просто Cancel или "Отменить". То есть пользователь, привыкший к типовому шаблону OK / Cancel в окнах самых различных компьютерных программ, может ошибочно посчитать, что это отмена просмотра брони, жмёт - и получает по полной.
Уж такая-то контора, как Люфтганза, легко могла бы исправить такую оплошность в интерфейсе.

[Pablo_711]

Может там пять раз спрашивают "А ВЫ УВЕРЕНЫ ЧТО ХОТИТЕ...?"

Так а не надо спрашивать, надо просто заблокировать функцию отмены, если тариф не возвратный.

[heavyrail]

Так а не надо спрашивать, надо просто заблокировать функцию отмены, если тариф не возвратный.

Почему это? А если человек добрый, и не хочет, чтобы кресло пустым летело? Вдруг самолёт будет полный?

[merial]

Так а не надо спрашивать, надо просто заблокировать функцию отмены, если тариф не возвратный.

Почему не надо? А/к выгоднее если места вернутся в систему и станут доступными для последующей продажи.

[dmn1112]

Уж такая-то контора, как Люфтганза, легко могла бы исправить такую оплошность в интерфейсе.

Ну правильно - надо как в винде:
-Уверены что хотите отменить?
-Да!
-Вы точно хотите отменить бронирование?
-Да!
-А может вы не уверены и не будете отменять - это только для опытных пользователей.
-

Они просто считают что пользователь знает чего хочет)

[Pablo_711]

Почему это? А если человек добрый, и не хочет, чтобы кресло пустым летело? Вдруг самолёт будет полный?

На добро принято отвечать добром, а поведение люфтганз ыбольше похоже на гоп-стоп.

[heavyrail]

На добро принято отвечать добром, а поведение люфтганз ыбольше похоже на гоп-стоп.

Да какой гоп-стоп. Это Air Berlin в своё время гоп-стопом страдал (а может, и до сих пор страдает - не слежу): сначала выписывал билет, потом пытался снять с пользователя деньги за него, а если транзакция не проходила - через некоторое время присылал коллекторов. Это тут на форуме описывали.
А здесь - банальная неграмотность разработчиков интерфейсов. Есть разработчики, которые считают нормальным ситуацию "для совершения действия сделайте три пасса мышью, а потом нажмите одновременно семь клавиш клавиатуры и подождите четыре минуты в таком виде" при условии, что данный алгоритм описан в инструкции. И если им начинаешь говорить, что это слишком сложно - обижаются, и к этой самой инструкции отсылают. Это одна крайность. Другая крайность - запуск стратегических ракет по косому взгляду на пульт - реализована Люфтганзой.

[Pablo_711]

А здесь - банальная неграмотность разработчиков интерфейсов.

Любые ошибки разработчиков можно компенсировать человеческим отношением к своим клиентам. Но оно судя по описываемой ситуации не входит в корпоративную политику люфтганзы.

[Елене]

по показаниям очевидцев - там какая-то кнопочка неприметная, никаких подтверждений не требует, и называется просто Cancel или "Отменить". То есть пользователь, привыкший к типовому шаблону OK / Cancel в окнах самых различных компьютерных программ, может ошибочно посчитать, что это отмена просмотра брони, жмёт - и получает по полной.
Уж такая-то контора, как Люфтганза, легко могла бы исправить такую оплошность в интерфейсе.

[/quote]

Примерно так и случилось (

Любые ошибки разработчиков можно компенсировать человеческим отношением к своим клиентам

Собственно на это и надеемся. Пока что бодаемся. Пусть нам повезёт!!!

[Pablo_711]

А у люфтганзы есть штраф за неявку на рейс? Т.е. Если вы с невозвратным билетом просто не приедете в аэропорт, то с вас ещё сверху какую-то сумму снимут?

[brat__1]

А у люфтганзы есть штраф за неявку на рейс?

Что-то Вы невзлюбили люфтоа
Скажите - только у них есть возможность аннуляции бтлетов по невозвратным тарифам?

[Pablo_711]

Да я то что, вот нашёл: http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/cmn/generalinfo?nodeid=1818501&l=en&cid=#5 п. 5.6.
Просто если такой штраф есть, то возможность ануляции невозвратного билета приобретает хоть какой-то смысл.

Про наличие такой "полезной" опции у других не знаю.

[brat__1]

Просто если такой штраф есть, то возможность ануляции невозвратного билета приобретает хоть какой-то смысл.

Такой штраф - нонсенс.
Билет дает мне ПРАВО воспользоваться сераисом превозки, а не накладывает на меня ОБЯЗАННОСТЬ лететь

[Pablo_711]

Такой же нонсенс, как возврат невозвратного билета.

[olga987]

Мы однажды летели компанией. И один человек не смог полететь. Билет не сдавали и не аннулировали. Никаких штрафов не было от Люфтганзы. Билеты сама лично покупала всем на свою кредитку, так что знаю точно, что штрафы не снимались.