S7 Airlines отзывы и вопросы

[Bucs]

Бангкок только до конца марта.

Да. На лето 2015 в BKK у S7 расписания нет ещё.
Мониторьте топик: Авиакомпания "Сибирь"(S7) в Бангкок

[VVT5]

Так в принципе и Гонконга нет...и Пекина.

[avro]

На международке продажа будет открыта в этом году, но позже. Все будет, просто долгое согласование международного расписания из-заочередных "песен" со временем в России (зимнее/летнее).

[Delik]

Собираетесь в путешествие, но вам не хватает миль на покупку премиального билета? Воспользуйтесь сервисом «Покупка миль».

Что для этого нужно:

Иметь на своем счете хотя бы 1 полет, совершенный в течение текущего года или года, предшествующего покупке миль, в качестве Участника Программы на рейсе S7, по тарифу, участвующему в начислении Миль.
В течение календарного года вы можете приобрести не более 15 000 миль.

Остались вопросы? Обратитесь в Сервисный Центр Программы по телефону горячей линии 8-800-100-77-11.

Никто не узнавал цены?

[Quercus vulgaris]

Никто не узнавал цены?

Сегодня утром у них на сайте была информация 1 миля = 1 рубль, сейчас исчезла

[avro]

Кто еще не знает, с 26 октября на всех рейсах S7 бесплатная норма багажа в экономе - 23 кг и только одно место. Ранее было 20 кг и количество мест без ограничений.

Теперь будет стандартный piece-concept.

[ser0v]

От лица всей своей семьи и себя лично, хочу поблагодарить авиакомпанию S7 за бурю эмоций и жизненно необходимый опыт, полученные всего в одной поездке. Всего за два перелета данная компания умудрилась: 1. потерять багаж; 2. лишить пассажиров обратного билета.
Итак, по порядку:
1. Потеря багажа – обычно дело: ошибка системы, халатность грузчиков, да все что угодно – такое бывает. Моя жена, по прилету в пункт назначения (Бургас, Болгария), обнаружила нехватку багажа. Заполнив все необходимые бумаги в аэропорту, она так и не получила вразумительного ответа от сотрудников аэропорта где же, все-таки, багаж и когда он прибудет. Она созвонилась с местным представителем авиакомпании S7, надеясь на помощь и понимание, ведь она в чужой стране с годовалым ребенком на руках и без багажа (где его одежда и питание). На увещевания и объяснения о срочности вопроса, ведь ребенок не может существовать без одежды и еды, представитель авиакомпании S7 довольно резко ответил что, это не его дело, помочь он ничем не может и просто положил трубку и больше к телефону не подходил. После чего, к решению проблемы был подключен я.
Целый день я прозванивался по общему номеру в колл-центр авиакомпании S7 я разговаривал с несколькими операторами тщетно пытаясь выяснить судьбу багажа, когда и на каких условиях он будет доставлен к месту назначения и прочие подробности. Понятно дело что, девушка-оператор не владеет информацией о потерянном багаже, но, к сожалению, девушки-операторы не знают и где это можно выяснить, а иногда, как выяснилось, не хотят сообщать обеспокоенным гражданам контакты лиц, которые могут помочь. В ответ на мольбы и объяснения о срочности вопроса (я уже упоминал, по ту сторону границы голый и голодный младенец), мне было предложено написать претензию по почтовому адресу такому-то, на имя Генерального директора такого-то. Скажите мне, пожалуйста, написав письмо и отправив его по почте в Новосибирскую область из Москвы, как долго можно ждать ответа?
Терроризируя очередного оператора, преодолев стену сопротивления и непонимания, мне был продиктован номер телефона «службы поиска багажа», а, в ответ на просьбу представиться, чтобы я мог адресно перезвонить, если номер не верный, просто бросили трубку. Данный мне номер был постоянно занят, прозвониться не представлялось возможным (звонили 3 человека на протяжении 3-х часов!!!), а когда прозвонились, выяснилось что звонили мы в службу приема прилетевшего багажа, а не потерянного при вылете… Спасибо доброй девушке-оператору абонентской службы авиакомпании S7 за приятно проведенное время в обнимку с телефоном=) Благо, нашлись добрые люди в этом колл-центре и, не смотря ни на что, заветный номер телефона был выяснен. В дальнейшем мы за пять минут нашли потерянный чемодан и договорились об отправке его ближайшим бортом, утром следующего дня (здесь помогли милые сотрудники аэропорта, не авиакомпании).
А дальше следующий вопрос: неужели авиакомпания считает что, пассажир, лишившийся багажа, должен ночевать в аэропорту и ждать спасения своего чемодана…? Конечно же, моя жена вместе с ребенком уехала на место планируемого отдыха и ждала радостных новостей. На следующий день ей позвонили и сообщили что, она может получить чемодан в аэропорте города Бургас. Как женщина с ребенком должна в чужой стране преодолевать сотню километров? Почему она должна это делать вместо положенного отдыха? Почему она должна нести незапланированные затраты? Конечно же, вариант доставки багажа на место пребывания пострадавшего, по вине авиакомпании, пассажира в компании S7 не существует! Спасибо, что хоть вернули вещи в целости и сохранности.
2. Мы решили немного продлить отдых на море и пообщались на эту тему с представителями колл-центра S7. Через некоторое время после оформления заявки на изменение даты, мы поняли, что ошиблись на один день – не вписываемся в сроки указанные в визе. Я снова позвонил в колл-центр (что сделать не просто, т.к. время ожидания на трубке минимум 10 минут) и попросил перенести дату на два дня раньше, как выяснилось, данный вариант был значительно дороже. Тогда, я попросил оставить все как было, без изменений, т.е. как указано в имеющемся у меня билете, на что я получил ответ, что это не возможно. Никаких вразумительных объяснений, почему же меня лишили купленного билета, не дав ничего взамен, мне предоставить не смогли. Никто меня ни разу не проинструктировал о регламенте проведения операции изменения даты вылета, никто не предупредил о том, что бронь отменяется моментально, не дожидаясь момента оплаты! Что получилось: купленного билета на первоначальную дату у нас уже нету, а следующим билетом я воспользоваться не могу, т.к. еще не оплатил его и не оплачу, т.к. он не подходит по срокам визы, промежуточные варианты, почему-то, оказываются предметно дороже, что тоже возмущает и не укладывается в моей голове.
Обычно, при покупке билетов, вместе с билетами высылается правила отмены/обмена этих билетов. Обычно, если отменить рейс за какое-то вразумительное время, минимум за сутки, уплачивается штраф в размере 1 тысячи рублей. Так вот, я не понимаю, почему я, решив не отменять перелет, не пересесть в самолет другой авиакомпании, а изменить дату вылета и остаться верным клиентом авиакомпании S7, должен переплачивать 10 тысяч рублей? Я не понимаю, почему один оператор колл-центра говорит одну стоимость, а другой оператор через некоторое время абсолютно другую, причем, как в большую, так и в меньшую сторону, на один и тот же рейс в один и тот же день? А самое смешное, даже когда воля моя была сломлена, я согласился доплатить, и оформил заявку с оговоренной ценой в 7,5 тысяч рублей, перезвонивший мне оператор, который отвечает за проведение оплаты по телефону, хотел опять списать с меня все те же 10,5 тысяч! Т.е. на пустом месте цены «пляшут» как это угодно авиакомпании, от чего страдает конечный потребитель предоставляемой услуги.

Подведу итог: буря эмоций от уровня сервиса компании S7. Уровень отзывчивости и желание помочь в сложной ситуации у сотрудников данной компании - феноменальный, система ценообразования - просто волшебная.
На данный момент, и планирую продолжать в том же темпе в будущем, я со своей семьей езжу два раза в год в отпуск + командировки + я помогаю приобретать билеты своим родителям и родителям своей жены.
Могу заверить, авиакомпания S7 будет последней, к которой я обращусь, и я очень сомневаюсь, что до нее эта очередь вообще дойдет.

[VVT5]

По багажу-хреново конечно получилось.
По перебронированию-вроде стандартная процедура любой авиакомпании.

[ser0v]

я не знаю, раньше с переносами не сталкивался, но, мне кажется что информировать о процедуре оформления переноса должны сразу же, как только появилась такая мысль в голове у пассажира

[Бобик75]

На увещевания и объяснения о срочности вопроса, ведь ребенок не может существовать без одежды и еды, представитель авиакомпании S7 довольно резко ответил что, это не его дело, помочь он ничем не может и просто положил трубку и больше к телефону не подходил

Вот есть нехорошая привычка у женщин, прикрывать свои косяки (тот же необходимый запас продуктов для малыша всегда должен быть под рукой) прикрывать ребенком. И хреново что мужики эту привычку (ребенком прикрыватьтся) перенимают.

Раньше нужно было думать, что могут быть траблы. Траблы в авиаперевозках, не смотрят, есть ли ребенок или еще кто либо...

У вас обычная ситуация. которых проходит тысячи в день...

По перебранированию, сами виноваты. У части АК, в т.ч. хваленные типа арабов, азиатов, условия по переоформлению еще жестче бывают.

[ser0v]

необходимый краткосрочный запас детских продуктов всегда с собой, только чемоданы, иногда, месяцами ищут, а бывает и не находят, т.ч. если не применять "тупость" можно идти сразу в магазин и приобретать новый гардероб... зачем, в таком случае, вообще платить деньги за перевоз багажа, за покупку чемодана?
P.S.: прежде чем оценивать чьи-то умственные способности, не плохо было бы самому немного подумать - это полезно

[Sara]

Вообще мне нравится привычка некоторых товарищей чуть что кричать: "Сам виноват!" Причем в грубой форме, нарушая Правила форума.
А с какого перепугу "тупость" отправлять детскую одежду и продукты багажом? Вообще-то женщина, летящая с годовалым ребенком, не может тащить в ручной клади целую кучу всего, еще же коляска, игрушки какие-нибудь, плед, которых у S7 не допросишься. Не говоря уже, что размер этой самой ручной клади ограничен у S7 семью килограммами.
У меня как-то корейцы оставили багаж в Сеуле (короткая была пересадка). Так, несмотря на то, что полеты Сеул-Иркутск были всего раз (или 2) в неделю, я багаж получила уже назавтра с утра пораньше, поскольку корейцы договорились с другими авиакомпаниями. Без всяких писем в вышестоящие инстанции.
Ну а про колл-центр S7 - это вообще песня. Выше описывала ситуацию с изменением даты вылета, когда одна сотрудница говорит о том, что доплатить надо 50 тыс. рублей, а вторая, через полчаса - 1 (одну) тысячу рублей.
Удивительно, что у ser0v так получилось. Мне, к примеру, когда огласили сумму в два раза превышающую стоимость всего билета, и я отказалась от такого варианта - никто никакой обратный билет не отменил, оставили как есть.

[VVT5]

Все условия продажи,обмена,перебронирования прописаны заранее и не мелким почерком.к чему сейчас возмущаться,что у них так или сяк? При покупке билета согласились с условиями ведь?

[Sara]

Все условия продажи,обмена,перебронирования прописаны заранее и не мелким почерком.к чему сейчас возмущаться,что у них так или сяк? При покупке билета согласились с условиями ведь?

Это к чему сказано? Я так понимаю, что народ (и я в том числе) возмущается не условиями продажи-отмены и т.д., а полной некомпетентностью сотрудников из колл-центра S7. Полной, вопиющей, устрашающей некомпетентностью.
Перенос даты вылета и отмена билета это две совершенно различные ситуации, и перенос считается завершенным тогда, когда пакс за него доплатит. Именно тогда, а не раньше, отменяется первый билет и выписывается второй. Если человек просит перенести вылет, то как можно отменить его билет, не выписав новый - не понимаю. Или вы, ser0v просили отменить первый билет, а потом покупали новый? Из вашего поста создалось впечатление, что вы билет именно меняли.
Ну а с моей ситуацией вообще смешно. С правилами я оказалась знакома лучше сотрудников колл-центра, что и доказало итоговое решение - поменять дату вылета за тысячу, а не за 54.

[Бобик75]

Трагедия...

1. Давно известно, что Сибирь не клиентоориентированная компания с полуколхозным сервисом. Вот кто летает Сибирью хотя бы лет пять (у меня ими за полтора десятка лет, примерно 60 полетов), давно знает о эгоизме данной АК к паксам. Это к вопросу о профессионализме того же саппорта.
Сам ни раз встревал с ними. Крайний раз, прошлой весной пришлось с багажом тащиться со второго терминала Пекинского аэропорта, в центр Пекина, где находится офис S7 (гостиница Азия) за одной бумажкой, которая нужна для переоформления билетов (кодшеринг по вине Хайнань Эйрланса сорвался). И таких траблов ни один.


2. В потере багажа, обычно АК не имеют никакого отношения. У представителя АК, кроме вашего багажа, еще в течении дня ни один десяток траблов с паксами. Поэтому, вам выделели времени столько (и эмоций в т.ч.), сколько смогли.

3. Почему у вас появился инцидент (нетепичный) при обмене билетов, нужно слушать еще и представителей S7. Тем более, они все разговоры записывают и каждый инцидент имеет хронологию. Я ни раз менял билеты через саппорт ( у меня до 30-40 полетов в год уже второе десятилетие), так вот, ваша ситуация нетипична. И нетипичность могут лишь объяснить представители АК.
Намедни я накосячил с переоформлением новогодних авиабилетов в БКК. АК Эмирэйтс. Для меня, детей и жены.Так вот, мой косяк чуть не стоил мне 40.000 руб.
Еле назад заднюю дал. Потому что я, балебес, правила не читал при покупке (правда я их никогда не читаю)...

4. У меня двое детей (18 и 8 лет). И с первых месяцев, с каждым ребенком, приходилось в т.ч. путешествовать. Один раз с дочерью, когда ей было 2 месяца.
Все отработано у нас. Необходимый двухдневный запас смесей, продуктов был в ручной клади. Одежда тоже в полном объеме (на 2-3 дня) в ручной клади.
Аптечка (1,5 кг минимум - в т.ч. гигиена детская и женская), в ручной клади. И сейчас по инерции. часть необходимого в ручной клади. Потому что тоже, наш багаж теряли...

5. Отвыкайте "косяки прикрывать ребенком. И отучайте жену свою этим заниматься. Это очень плохая женская привычка. Это я парню адресую.

[Sara]

Почему у вас появился инцидент (нетепичный) при обмене билетов

Вот нас двое за короткое время с инцидентом при обмене билетов - только на одном форуме. Это уже нельзя назвать "нетипично", это система называется.

Отвыкайте "косяки прикрывать ребенком. И отучайте жену свою этим заниматься. Это очень плохая женская привычка. Это я парню адресую.

А вам не кажется, что кое-кому стоит "отвыкать" указывать другим (причем незнакомым) людям как им жить, и что в своей жизни делать?
А теперь как модератор: если флуд на тему "прикрытия ребенком" будет продолжаться - последует бан. Хотите об этом поговорить - ваше право, но делать это следует в "Курилке"
Sara

[Бобик75]

P.S. Удалю свой флуд после того как он прочтет то, что я ему написал.

Удалила ваш флуд раньше, поскольку это есть моя прямая модераторская обязанность.
Sara

[VVT5]

Все условия продажи,обмена,перебронирования прописаны заранее и не мелким почерком.к чему сейчас возмущаться,что у них так или сяк? При покупке билета согласились с условиями ведь?

Это к чему сказано? Я так понимаю, что народ (и я в том числе) возмущается не условиями продажи-отмены и т.д., а полной некомпетентностью сотрудников из колл-центра S7. Полной, вопиющей, устрашающей некомпетентностью.
Перенос даты вылета и отмена билета это две совершенно различные ситуации, и перенос считается завершенным тогда, когда пакс за него доплатит. Именно тогда, а не раньше, отменяется первый билет и выписывается второй. Если человек просит перенести вылет, то как можно отменить его билет, не выписав новый - не понимаю. Или вы, ser0v просили отменить первый билет, а потом покупали новый? Из вашего поста создалось впечатление, что вы билет именно меняли.
Ну а с моей ситуацией вообще смешно. С правилами я оказалась знакома лучше сотрудников колл-центра, что и доказало итоговое решение - поменять дату вылета за тысячу, а не за 54.

Вы бы уж заодно глаза на жизнь открыли- суперкомпетентные колл- центры среди авиакомпаний привели в пример?

[Sara]

суперкомпетентные колл- центры среди авиакомпаний привели в пример

Не надо быть "супер", достаточно просто делать свою работу. Как минимум - знать свои же правила. Как максимум, еще и быть, как сейчас принято говорить, клиентоориентированным, а проще сказать - относиться к людям по-человечески.
Привести в пример колл-центры других авиакомпаний не могу, т.к. возникающие траблы в других авиакомпаниях всегда разрешала перепиской по мейлу. Успешно, надо сказать, разрешала.

[Ксения laika]

Как ни странно, с s7 тоже вполне можно решить сложный вопрос по e-mail. ser0v, напишите им на электронку с описанием ситуации по переоформлению и отказу доставки багажа. А девочки в колл-центре абсолютно бесполезные, и, да, тоже раздражают их метания в ценнике.