Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[hellen-k]

вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Это про враки сами придумали и вам девушка сказала по телефону?

(Москва-Рим-Флоренция)

не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться.

Из Москвы на рейсы Алиталии онлайн-регистрации нет.

[Panettone]

вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Это про враки сами придумали и вам девушка сказала по телефону?

(Москва-Рим-Флоренция)

не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться.

Из Москвы на рейсы Алиталии онлайн-регистрации нет.

Это сказал 2й уже оператор минут через 20. Так как первые сказали звоните оператору (OneTwoTrip), а OTT в свою очередь сказал, что пока не видит информации об аннуляции рейса и срочно отправит запрос в АК о рейсе замены. После чего я ещё раз перезвонила АК - они сказали какие рейсы могут предложить (пока мы согласовывали они ушли) и как раз 2й оператор по всем известному в ветке телефону сказала что рейс "просто аннулирован, забастовки тут нипричём, они сегодня, а рейс завтра - вы наверное не так поняли." Я говорю когда дело касается моего рейса всё так понимаю. Тогда говорит значит оператор ошиблась "меня не было рядом, когда она вам звонила

[hellen-k]

в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia

Никак. Согласно статье 5 пункт 3 Европейских правил.
Кстати, позвонить вам должен был продавец, то есть посредник, раньше Алиталии.

не видит информации об аннуляции рейса

На сайте Алиталии за 3 дня до забастовки висела информация о не и список отмененных рейсов. И тут ссылку на список давали.

сказала что рейс "просто аннулирован, забастовки тут нипричём, они сегодня, а рейс завтра - вы наверное не так поняли."

В случае крупной забастовки отменяются и переносятся не только рейсы в день забастовки, но и вечерние накануне и утренние следующего дня. Так было совсем недавно, при забастовке 23 февраля. И если посредник об этом не знает, это ему явно не в плюс, как профессионалу.

[Panettone]

в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia

Никак. Согласно статье 5 пункт 3 Европейских правил.
Кстати, позвонить вам должен был продавец, то есть посредник, раньше Алиталии.

не видит информации об аннуляции рейса

На сайте Алиталии за 3 дня до забастовки висела информация о не и список отмененных рейсов. И тут ссылку на список давали.

сказала что рейс "просто аннулирован, забастовки тут нипричём, они сегодня, а рейс завтра - вы наверное не так поняли."

В случае крупной забастовки отменяются и переносятся не только рейсы в день забастовки, но и вечерние накануне и утренние следующего дня. Так было совсем недавно, при забастовке 23 февраля. И если посредник об этом не знает, это ему явно не в плюс, как профессионалу.

Почему же никак, если мне позвонила сегодня днём авиакомпания чтобы проинформировать об этом и прилечу я сильно позже?

Вы хотите сказать что по ссылке уже 13 марта был упомянут и мой рейс? Я проверяла бронь на сайте Алиталии буквально сегодня утром и сайт её подтверждал

[hellen-k]

Я ни в список не заглядывала, ни рейса вашего не знаю. В любом случае, в данной ситуации ничего от АК вы не получите.

[Lens_]

Ну что же... Читала отзывы про Алиталия и полагала, что хороший настрой спасёт и все будет прекрасно

Позвонила девушка от них, вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Завтрашний рейс на 6.30 (Москва-Рим-Флоренция) утра аннулирован, а сообщили об этом сегодня около 4х дня, не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться. Чуть не рванули на машине, но OneTwoTrip кстати молодцы и терпеливо и довольно быстро все разрулили (билеты невозвратные, никаких допсборов на OneTowTrip не оплачивала, о чем вспоминада сегодня названивая им 20 раз).
После долгих диалогов имеется рейс Аэрофлотом в 14.35, большая стыковка в Риме, и прилёт в 22.40. и минус день во Флоренции ( 11 вечера вместо 11 утра...)

Вопрос стар как мир - в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia, есть ли счастливые примеры? Стоит ли обращаться к брокерам или попробовать самим?
Никаких официальных документов об аннуляции у меня на руках пока нет - чем надо озаботитьтся?
Прошу подсказки и совета!

Завтрашний утренний рейс выполняется самолётом, который должен улететь из Рима в Москву СЕГОДНЯ! Поэтому забастовка ещё как причём.
И, да, из Москвы у Алиталии онлайн регистрация не работает и никогда не работала.

[Panettone]

Lens
Но их же оператор сказал, что рейс просто аннулирован... Надеюсь хотя бы у аэрофлота все работает, онлайн-регистрация по крайней мере работает...

[i-tim]

Свой билет на сайте Алиталии вижу, а как его распечатать (или отправить на почту) - ни как не найду. Или этой функции нет на сайте? Как же тогда сделать бумажный билет, только через звонок в службу поддержки?

[hellen-k]

а как его распечатать (или отправить на почту) - ни как не найду. Или этой функции нет на сайте?

Сейчас нет. Но если вы выберете место, например, вам пришлют обновленный билет на почту.

[tonic328]

а как его распечатать (или отправить на почту) - ни как не найду. Или этой функции нет на сайте?

Сейчас нет. Но если вы выберете место, например, вам пришлют обновленный билет на почту.

В моем случае ничего не присылали. Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить. С помощью оператора выбрал места, но на сайте опять запись "место неназначенный". Так что совсем у них с сайтом все плохо.

[hellen-k]

Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить. С помощью оператора выбрал места, но на сайте опять запись "место неназначенный".

А у вас рейс не Аэрофлот выполнял? На него выбор мест нельзя сделать.

[tonic328]

Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить. С помощью оператора выбрал места, но на сайте опять запись "место неназначенный".

А у вас рейс не Аэрофлот выполнял? На него выбор мест нельзя сделать.

Нет, натуральная Алиталия. Еще только предстоит 15.04-25.04.2017 МСК-Палермо, Катания-МСК.

[hellen-k]

Еще только предстоит 15.04-25.04.2017 МСК-Палерм, Катания-МСК.

А, на эти тоже нет выбора мест - это чартеры, у меня тоже в один конец такой билет есть на лето. Просто их сейчас в том числе и на сайте выставляют - спроси ниже и турфирмы не могут полностью борта выкупать.

[tonic328]

А, на эти тоже нет выбора мест - это чартеры, у меня тоже в один конец такой билет есть на лето. Просто их сейчас в том числе и на сайте выставляют - спроси ниже и турфирмы не могут полностью борта выкупать.

Как такое возможно? На мой взгляд обычная регулярка, обратно так вообще с пересадкой в Риме.

[hellen-k]

На мой взгляд обычная регулярка,

Ну, на ваш взгляд так. А я говорю, что это чартер (который прямой). Эти чартеры уже не один год существуют, ни время вылета, ни номер рейса не меняется из года в год, но в этом году они появились в продаже на сайте.

МСК-Палерм, Катания-МСК.

Про пересадку тут ни слова не вижу. У меня туда прямой (тот самый чартер), обратно обычный с пересадкой, сегмент из Рима в Москву выполняет Аэрофлот. Вот из Катании в Рим я выбрала места спокойно. И они висят в брони. Проверяла. И билеты прислали.

ЗЫ. Зашла на сайт сейчас. Теперь и на этот рейс места дают выбрать! У меня козырное!!!

[i-tim]

В моем случае ничего не присылали. Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить.

Сейчас выбрал места, вроде сохранились. На почту ничего не пришло. Сижу, жду...

[hellen-k]

Сейчас выбрал места, вроде сохранились. На почту ничего не пришло.

сейчас выбрала места, на почту упало письмо, в нем два файла - красивый билет и маршрутная квитанция.

[tonic328]

сейчас выбрала места, на почту упало письмо, в нем два файла - красивый билет и маршрутная квитанция.

Везет вам. Только что пробовал выбрать места на плечо CTA-FCO - результат тот же. После нажатия "подтвердить" пишет, что все выслано на почту и... В почте пусто и при заходе в бронь место невыбрано.

[hellen-k]

пробовал выбрать места

персонализировать данные - Ваши места на борту изменить - Подтвердить - Продолжить

Все это нажали последовательно? Многие не жмут "продолжить" и не получают желаемого в итоге.

[tonic328]

персонализировать данные - Ваши места на борту изменить - Подтвердить - Продолжить

Все это нажали последовательно? Многие не жмут "продолжить" и не получают желаемого в итоге.

Да конечно. После "Продолжить" было написано что изменения высланы по адресу указанному при бронировании и все без изменений. Может у вас 2 разных разных бронирования на рейс туда и на рейс обратно и в этом дело.