Форум Винского

**Nikissoft** » 12 мар 2018, 14:14

Летел данной а/к пару дней назад по маршруту Пхукет-Бангкок. Ценник на билет был самый выгодный, приобретал примерно за месяц. За пару недель до вылета пришло СМС об изменении времени вылета. Глянул в приложении - время старое. Прождал сутки, снова глянул - старое. Выискал email, написал, пришел ответ (переадресованного внутри их корпоративной почты несколько раз), что мол да, время изменено. За три дня до вылета позвонили из а/к, видимо, контрольный обзвон, но дальше Савадитха дело не дошло.
Уже в накопителе узнал, что время вылета снова изменилось (в обратную сторону), для меня час ожидания был не очень страшен после ночи в аэропорту
Перелет понравился, самолёт новый, аж пахнет пластиком. Половину полета смотреть Том и Джерри на мониторе, вмонтированном в передистоящее кресло, потом отключился
А,забыл написать. После онлайн регистрации посадочные не пришли на почту, без проблем распечатали их в офисе а/к в аэропорту. Хотя все равно пришлось ждать регистрации на рейс, чтобы сдать багаж. Была шальная попытка пройти с вечера паспортный контроль с багажом (у ЭйрАзии всегда получается брать большой рюкзак в салон), но сотрудники на входе сказали, что пройти паспортный контроль и досмотр можно только с утра после начала регистрации.

**kanevs** » 12 мар 2018, 15:16

Nikissoft писал(а) 12 мар 2018, 14:14: Выискал email, написал, пришел ответ (переадресованного внутри их корпоративной почты несколько раз), что мол да, время изменено. За три дня до вылета позвонили из а/к, видимо, контрольный обзвон, но дальше Савадитха дело не дошло.

На какой е-майл писали (этот info@lionairthai.com), и как быстро пришел ответ? У меня уже пару дней тишина. При звонке оператор колл-центра общается на тайском или английском?

**Nikissoft** » 12 мар 2018, 15:23

kanevs писал(а) 12 мар 2018, 15:16:
Nikissoft писал(а) 12 мар 2018, 14:14: Выискал email, написал, пришел ответ (переадресованного внутри их корпоративной почты несколько раз), что мол да, время изменено. За три дня до вылета позвонили из а/к, видимо, контрольный обзвон, но дальше Савадитха дело не дошло.

На какой е-майл писали (этот info@lionairthai.com), и как быстро пришел ответ? У меня уже пару дней тишина. При звонке оператор колл-центра общается на тайском или английском?

Да, писал на info@lionairthai.com, ответили на следующий день с адреса preflight.dmk@lionairthai.com
Оператор по-тайски поздоровалась, на мое hello замялась, снова поздоровалась по-тайски и резко отключилась. Сам туда не звонил, даже не знаю, есть ли возможность при звонке выбрать связь с англоязычным оператором

**Put-nik** » 14 мар 2018, 16:24

kanevs писал(а) 10 мар 2018, 15:52:Вот и у меня расписание изменили. Пришло письмо на почту, вылет 6 апреля Пхукет - Бангкок изменился с 8-55 на 13-35. Глянул на сайте, а раньше этого времени в этот день вылетов нет вообще. Хорошо что в принципе мне время не столь важно, но все таки хотелось бы пораньше в Бангкок попасть.

Внимательно посмотрите, у вас не только время вылета изменился, но и номер рейса . Был SL 751 и стал SL 771. Они , как правило, изменяют время вылета одновременно с изменением номера рейса.
У меня уже на второй рейс ( который уже был в феврале) заранее приходило письмо "Flight Replacement/Time Change" и там они запросто меняют время и рейс как бы безальтернативно.

Poseidon писал(а) 10 мар 2018, 17:00:Я не уверен, что из-за изменения времени вылета на 4 часа 40 минут можно будет полностью вернуть деньги у этой авиакомпании. Надо у них спрашивать.

Я в январе получил от них письмо :" We regret to inform you that Thai Lion Air flight SL 0538 scheduled to depart from Bangkok Donmueang, Thailand (DMK) to Chiang Rai, Thailand (CEI) on 05 Feb 2018 has been reschedule to a new flight details as below:
Please find below your new flight details
New flight : SL 0544
New departure time from Bangkok Donmueang, Thailand : 17:10
New arrival time in Chiang Rai, Thailand : 18:35 PM
мой рейс SL 0538 вылетал в ЧР в 12:35, только о том, что этот рейс отменили - ни слова. Я отправил им письмо о своём несогласии с новым номером рейса и временем вылета ( разница, как видите , 4 часа 35 минут), после пары моих переподтверждений о полном возврате денег за этот рейс, я отправил им копию паспорта.

Poseidon писал(а) 10 мар 2018, 17:00:В любом случае возврат от них ждать придётся долго.

После отправки копии паспорта, деньги вернулись на карточку ровно через 2 недели. В прошлый раз Re: Авиакомпания Thai Lion Air отзывы также вернули деньги через 2 недели после отправки им копии моего загранпаспорта.

**Poseidon** » 14 мар 2018, 16:29

Put-nik писал(а) 14 мар 2018, 16:24:После отправки копии паспорта, деньги вернулись на карточку ровно через 2 недели. В прошлый раз Re: Авиакомпания Thai Lion Air отзывы также вернули деньги через 2 недели после отправки им копии моего загранпаспорта.

Знакомому вернули через полтора месяца в прошлом году.

**kanevs** » 17 мар 2018, 09:44

kanevs писал(а) 10 мар 2018, 15:52:Вот и у меня расписание изменили. Пришло письмо на почту, вылет 6 апреля Пхукет - Бангкок изменился с 8-55 на 13-35. Глянул на сайте, а раньше этого времени в этот день вылетов нет вообще. Хорошо что в принципе мне время не столь важно, но все таки хотелось бы пораньше в Бангкок попасть.

Наконец-то пришел ответ от АК:
Dear Passenger,
For this case passenger, Your flight SL5769 from HKT-DMK on 6APR18 at 08.55 - 10.20 has been cancelled and you new departure flight is SL771 from HKT-DMK On 6APR18 At 13.35-15.00, We shall offer our option either:
Bring you at the earliest flight on other scheduled services on which space is available without additional charge within 90 days.
Full refund unused of scheduled change ticket
Please reply this email or contact our call center at +662-529-9999 to confirm your flight within 7 days prior to your original departure flight.
If passenger would like to refund please kindly confirm to us again. Please kindly confirm back again not over 90 day from departure time and we will do refund after receive document.
Require document
- Copy passport (pic) all passenger
- E-ticket 310xxxxxxxxxx , Return to same credit card

After we will do process for refund and process take within 45 working days. It's not include Saturday and Sunday and public holiday.
If passenger have more information, please kindly contact our call center +662-529-9999 (24hrs.) press 9 in English

Помогите с точным переводом, гугл не помог. Правильно понимаю, что изменить рейс я могу не менее чем за 90 дней до вылета, а получить возврат можно и сейчас (или тут тоже какие то 90 дней)?
И почему они упорно меня пересаживают на рейс 13-35, если у них числится рейс в 8-55 (мое изначальное время), но по другим номером, и сейчас еще появился рейс на 7-35.

**Alex_X86** » 19 мар 2018, 11:50

Люди добрые, сдавал ли кто-нибудь билеты Thai Lion air без какой-либо причины и вины со стороны авиаперевозчика (перенос времени рейса и тд), а чисто по не страховым причинам, ну просто резко поменялись планы? Перелёт Бангкок-Пхукет-Бангкок. Перелёт туда вроде был по тарифу Promo, обратно - Econom. До вылета ещё 2 недели (ну может к моменту обращения к ним будет неделя). Понимаю, что спрашивать надо у авиакомпании, но может кто делал уже так.

**kanevs** » 19 мар 2018, 16:19

Alex_X86 писал(а) 19 мар 2018, 11:50:Люди добрые, сдавал ли кто-нибудь билеты Thai Lion air без какой-либо причины и вины со стороны авиаперевозчика (перенос времени рейса и тд), а чисто по не страховым причинам, ну просто резко поменялись планы? Перелёт Бангкок-Пхукет-Бангкок. Перелёт туда вроде был по тарифу Promo, обратно - Econom. До вылета ещё 2 недели (ну может к моменту обращения к ним будет неделя). Понимаю, что спрашивать надо у авиакомпании, но может кто делал уже так.

Тут с переносом рейса проблема вернуть, а без всякой причины думаю что ничего не получится, лоукост все таки, билеты невозвратные.

**Alex_X86** » 19 мар 2018, 19:47

kanevs писал(а) 19 мар 2018, 16:19:
Alex_X86 писал(а) 19 мар 2018, 11:50:Люди добрые, сдавал ли кто-нибудь билеты Thai Lion air без какой-либо причины и вины со стороны авиаперевозчика (перенос времени рейса и тд), а чисто по не страховым причинам, ну просто резко поменялись планы? Перелёт Бангкок-Пхукет-Бангкок. Перелёт туда вроде был по тарифу Promo, обратно - Econom. До вылета ещё 2 недели (ну может к моменту обращения к ним будет неделя). Понимаю, что спрашивать надо у авиакомпании, но может кто делал уже так.

Тут с переносом рейса проблема вернуть, а без всякой причины думаю что ничего не получится, лоукост все таки, билеты невозвратные.

Читал зарубежных товарищей, некоторым удалось вернуть 50%, кому-то 1/3 от стоимости, но на звонки потратили больше денег, кому-то отменили билет, а деньги ждут по сей день. Думаю, если добиться отмены и получить от них заверение, что вернут деньги (или часть) через определенный срок (30-45 дней), то потом можно попробовать написать в банке (например, онлайн) заявление на чарджбэк (со сриншотами переписки) в случае невозврата средств, хз, может прокатит.

**Poseidon** » 19 мар 2018, 21:13

Alex_X86 писал(а) 19 мар 2018, 19:47: но на звонки потратили больше денег

Не надо звонить. Напишите им на info@lionairthai.com и спросите всё, что Вас интересует по возврату. Они ответят.

**Alex_X86** » 19 мар 2018, 22:25

Poseidon писал(а) 19 мар 2018, 21:13:
Alex_X86 писал(а) 19 мар 2018, 19:47: но на звонки потратили больше денег

Не надо звонить. Напишите им на info@lionairthai.com и спросите всё, что Вас интересует по возврату. Они ответят.

Да, я в курсе, спасибо, просто людям долго не отвечали, вот они и начинали звонить. Но стоит признать, что прочитанные мной забугорные отзывы не совсем свежие, может сечас наладилось более-менее и по почте.

**Poseidon** » 19 мар 2018, 22:39

Alex_X86,
В теме письма можете добавить urgent assistance и дату вылета.

**Alex_X86** » 23 мар 2018, 10:25

Приветствую, дорогие форумчане. Вчера получил визу на Тайвань, что изначально и послужило причиной изменения планов и возникновения желания сдать билет на Пхукет. И вчера же, прям как по заказу получил письмо от Thai Lion air с уведомлением о переносе на более раннее время моих рейсов, как туда, так и обратно. Хоть перенос и не большой, туда на 20 минут раньше, обратно - на 50, но образовалась зацепочка . В общем написал письмо, в котором объяснил, что едва успевал на рейс «туда» по старому расписанию, а с этими изменениями вообще никак. Попросил отменить билеты и сделать возврат, т.к. не уверен, что у них снова не поменяется расписание или снова не поменяются мои обстоятельства. Типа, уж лучше куплю билет в аэропорту по факту прибытия.

Сегодня получил ответ:

Dear Passenger,

For this case, PNR : .... your flight SL768 from DMK-HKT on 04APR18 has been cancelled and you new departure flight is SL768 from DMK-HKT On 04APR18 At 12.25-13.50, this flight passenger can travel normally. And flight SL755 HKT-DMK on 16APR18 at 09.55-11.20 has been cancelled and you new departure flight is SL755 from HKT-DMK 16APR18 09.05-10.30, We shall offer our option either

1. Bring you at the earliest flight on other scheduled services on which space is available without additional charge within 7 days.
2. Full refund unused of scheduled change ticket

Please reply this email or contact our call center at +662-529-9999 to confirm your flight within 3 days prior to your original departure flight.

Sorry for your inconvenience.

Best Regards,
Thai Lion Air
Siriluck P.

Сложилось впечатление, что они меня не совсем поняли, или же им пофиг и у них стандартные ответы.

Правильно ли я понимаю, что вариантом номер два они предлагают мне полный возврат стоимости неиспользованного билета по причине изменения расписания?

PS. Чего-то туплю, увидел чуть выше сообщение от форумчанина kanevs с аналогичным ответом. Да, кажется правильно я понял насчёт возврата.

**Alex_X86** » 25 мар 2018, 11:26

Отвечают примерно раз в день и требуют подтвердить отмену билета и возврат стоимости. Изначально предполагалось, что могут сделать полный возврат. Попросили прислать копию паспорта и билет, подтвердить. Прислал, подтвердил. Сегодня просят подтвердить хочу ли я отменить билет туда-обратно, или же только обратно (хотя изначально я им писал, что для меня критичен перенос рейса туда), т.к. сделать полный возврат можно только для билета обратно, для билета туда вернут только аэропортовый сбор. Подозреваю, что это из-за того, что билет туда был куплен по тарифу Promo, а обратно по тарифу Econom. Как считаете, дорогие форумчане, стоит ли бодаться из-за неполного возврата, что скорее всего бесполезно, и радоваться, что вообще отменили? Или же есть вариант пободаться? Сумма не большая, но дело принципа.

**AndyKh** » 26 мар 2018, 14:08

Уважаемые знатоки,
подскажите, пжлс!!!
Взял билеты на официальном сайте, при покупке докупил дополнительный багаж 5 кг.
Засомневался, запросил совет форума, дали ссылку по которому я могу войти в свое бронирование и сделать изменения.
Но, у меня поле ADDON BAGGAGES не активно. Видимо считает, что раз я уже купил дополнительно 5 кг. то мне больше эта функция не нужна.
Активны только выбор места и страховка. Что делать? Нужно докупить еще 5 или 10 кг. Но как? Звонить в коллцентр?
Но английский слабенький, смогу ли объясниться?
Какие будут мысли у бывалых путешественников?
Спасибо.

**Alex_X86** » 27 мар 2018, 10:12

Alex_X86 писал(а) 25 мар 2018, 11:26:Отвечают примерно раз в день и требуют подтвердить отмену билета и возврат стоимости. Изначально предполагалось, что могут сделать полный возврат. Попросили прислать копию паспорта и билет, подтвердить. Прислал, подтвердил. Сегодня просят подтвердить хочу ли я отменить билет туда-обратно, или же только обратно (хотя изначально я им писал, что для меня критичен перенос рейса туда), т.к. сделать полный возврат можно только для билета обратно, для билета туда вернут только аэропортовый сбор. Подозреваю, что это из-за того, что билет туда был куплен по тарифу Promo, а обратно по тарифу Econom. Как считаете, дорогие форумчане, стоит ли бодаться из-за неполного возврата, что скорее всего бесполезно, и радоваться, что вообще отменили? Или же есть вариант пободаться? Сумма не большая, но дело принципа.

Продолжаю разговор с самим собой)).

Короче, пободаться с ними не получится даже при наличии такого желания . Ответил уже в третий раз им, что все же хочу отменить полет «туда-сюда» и задал вопрос почему невозможен полный возврат билета «туда». Так вот тот дополнительный вопрос видимо ввёл их в ступор, по ходу дела они отвечают только по инструкции, а все остальное, что не входит в рамки той инструкции, вызывает «сбой программы» .

AndyKh писал(а) 26 мар 2018, 14:08:Уважаемые знатоки...
Но английский слабенький, смогу ли объясниться?
Какие будут мысли у бывалых путешественников?
Спасибо.

Ни разу не знаток, но, имхо, если английский слабенький, то всё же лучше писать, чем звонить. Гугель и форум вам в помощь.

**Alex_X86** » 30 мар 2018, 13:06

Отписал снова в службу поддержки с цитатами моего предыдущего общения по поводу отмены билета. Мне ответили и снова попросили подтвердить отмену, т.к. полный возврат будет для билета обратно. Также попросили снова прислать копию паспорта и билет. Все подтвердил, все отослал и...снова тишина. Пересылал снова - не отвечают. Писал с другого ящика - бесполезно. Звоню на их номер - неправильно набран номер. Написал в фэйсбуке, сообщения прочитаны, а ответа нет. Вот такая хрень, друзья.

Народ, те кто получил возврат, вам присылали подтверждение, что билет отменён и возврат подтверждён?

PS. Ради прикола только что звякнул им и дозвозвонился , короче, нажал 9 для общения с англоязычным оператором, послушал музычку минут 5, ответил оператор. Я сказал, что звоню по поводу отмены билета. Спросила имя, номер брони. Она вводит номер моей брони и не находит ее. Я говорю, что могу назвать номер билета. По номеру билета находит и говорит, что билет уже отменён. Я рассказал, что долго общался с их персоналом по электронке, подтверждал отмену и присылал документы, но так и не получил от них никакого подтверждения. Она сказала, что они никогда не присылаю подтверждения. Я налету зашёл на их сайт проверить бронь - бронь не отменена. Говорю ей, что вижу свою бронь на сайте, она отвечает, что якобы пассажиры не могут видеть эту информацию. Я прошу прислать подтверждение, а она говорит, что не уже ли вы мне не верите, я никогда не обманываю пассажиров. Тут я уже не знал что ей сказать, сказал ОК, я вам верю. Сказала ждать возврат в течение 45 рабочих дней. Даже не знаю, на слово не привык верить в таких делах, но выбора особо нет.

PPS. Сейчас попытался посмотреть свой билет по номеру брони и действительно не смог зайти. До этого заходил по логину и паролю и смотрел историю бронирования. Не соврала тайка.

PPPS. Прислали таки подтверждение на почту

**404045** » 30 мар 2018, 13:56

Летала этой авиакомпанией в январе 2017 года из Краби в Бангкок. Понравилось отношение. У меня был обычный билет с ручной кладью 7 кг и багажом 15 кг. Покупала за 8 дней до вылета - 1175 бат. С сайта купить не удалось, не нашла кнопки Купить. Поставила приложение на телефон Андроид, и там сразу все получилось.

У меня был с собой еще велосипед, упакованный в коробку. То есть общий вес багажа с ним где-то 30 кг. Конечно, я выходила далеко за лимиты бесплатного багажа. Но! Сотрудницы спросили - это велосипед? Как спортивное оборудование вы его можете перевезти бесплатно, только подпишите документ, что в случае его повреждения вы не будете иметь к нам никаких претензий. Я конечно подписала. И ничего не пришлось доплачивать, хотя была готова к этому.
Немного не про авиакомпанию, но там же на досмотре углядели на сканнере у меня в рюкзаке коробочку с молочным коктейлем, совсем забыла про него, разворошили рюкзак, не сразу, но нашли. Торжественно извлекли ее. Я заизвинялась, действительно неловко было. Говорю - сейчас его выпью. Окей, сказали мне, и спокойно пропустили с ним в зал ожидания. Вот это я понимаю - все для людей))
В самом самолете все обычно, похож на наши самолеты для внутренних рейсов, кресла - в 2 ряда по три кресла, улыбчивые стюардесы. Полет занял 1 час, едой не кормили)

**404045** » 30 мар 2018, 19:02

AndyKh писал(а) 26 мар 2018, 14:08:Что делать? Нужно докупить еще 5 или 10 кг. Но как? Звонить в коллцентр?
Но английский слабенький, смогу ли объясниться?

Наверное моя информация запоздала, но вдруг пригодится. Доплатите на месте, в аэропорту. Их английский тоже слабенький, ткнут пальцем в цифры на весах, напишут сумму доплаты. Доплата обычно не очень большая. А может и вовсе не возьмут доплату. Не волнуйтесь. Надеюсь, у вас все получится)

**AndyKh** » 31 мар 2018, 09:43

Докладывая,
вылетаю рейсом в Суратани. Оплачен был багаж 20 и 20 кг.
По факту на весах оказалось 43. Девушка даже глазом не
моргнула и выдала посадочные. Ручная кладь. Было два
тяжелых городских рюкзака и сумка которая ну никак не
влезала по размерам в рамку. Никто даже не спросил
сколько у нас мест ручной клади. Бирки не вешают. На посадке
никто ничего не проверяет... Всем удачных полетов!!!