Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[Poseidon]

Информация для пассажиров Air Astana, прибывающих в Казахстан из Сингапура, Японии, Таиланда, Южной Кореи, Гонконга и Макао

21.02.2020
Вследствие введенных Министерством здравоохранения Республики Казахстан мер по профилактике коронавирусной инфекции, авиакомпания Air Astana информирует об изменении правил в отношении авиабилетов приобретенных 20 февраля и ранее.
Пассажиры, прибывающие в Казахстан из Сингапура, Японии, Таиланда, Южной Кореи, Гонконга и Макао, вне зависимости от гражданства, могут бесплатно перебронировать авиабилеты на более поздние даты.
Также они могут перебронировать авиабилеты на альтернативные направления без штрафных санкций, оплатив только разницу в стоимости авиабилетов по новому маршруту.
В случае, если пассажиры, планировавшие поездку в Казахстан из Сингапура, Японии, Таиланда, Южной Кореи, Гонконга и Макао, желают полностью отменить свою поездку, просим написать на customer.experience@airastana.com.
Данные условия не распространяются на транзитных пассажиров.
Кроме вышеуказанного, политика авиакомпании Air Astana относительно авиабилетов остается без изменений.

https://airastana.com/rus/ru-ru/O-nas/O ... 0%b0%d0%be

[FoxMalder]

Лишь бы не отменили рейсы, лететь через 2 недели. :(

[Inna_0307]

в апреле в Малайзию летим из Ташкента, с пересадкой в Алмате, все рейсы через Эйр Астану, туда пересадка 9 часов, обратно 17 часов. Не подскажете, авиакомпания предоставляет гостиницу и питание?

[Bulat_]

Да. Поиск по слову стоповер.

[Alex_S_]

Посмотрел сайт авиакомпании. Гостинца за 1 евро - предложение действует до 31.12.2020
А они его в каждый год продлевают ?
И есть вероятность, что это акция не будет работать в след году?

[Bulat_]

Обычно продлевают, но в конце года.

[Сергей Sibirjk]

Я заказал на 23 марта 2020г.

[Inna_0307]

что-то ситуация с этим вирусом все больше и больше нагнетает народ, карантин, штрафы и тд., может кто то вернулся с Юго-восточной Азии недавно? Расскажите как обстановка там? Китайцев мало? Без проблем впустили-выпустили?

[Punk]

Inna_0307, так читайте Коронавирус в Таиланде 2020 последние новости

[Cynismus]

Punk, а причём тут эта тема? Зачем мне статистика в Тайланде?
Конкретный вопрос был задан, как обстоят дела с эйр Астана в связи с ограничениями прибывших из Тайланда. Получится ли на Стоповер выйти, или закроют в транщитной на 16ч пересадки?
Ребят, тоже очень интересно кто летел.
Спасибо

[Punk]

Ребят, тоже очень интересно кто летел

Ограничения, к слову, ввелись только сегодня. И то не авиакомпанией, а правительством.

Расскажите как обстановка там? Китайцев мало? Без проблем впустили-выпустили?

Вот эти вопросы такое отношение имеют к авиакомпании?

Конкретный вопрос был задан, как обстоят дела с эйр Астана в связи с ограничениями прибывших из Тайланда.

Где? Покажите.

[Nikolay Ustinov]

как обстоят дела с эйр Астана в связи с ограничениями прибывших из Тайланда. Получится ли на Стоповер выйти, или закроют в транщитной на 16ч пересадки?

На данный момент никаких проблем нет и не будет, если в Таиланде не произойдет ухудшения ситуации. Возможно, вам в отель придет врач из поликлиники и поинтересуется состоянием здоровья. Но это очень маловероятно.

[MikhailM]

Всем доброго вечера!
Подскажите, есть ли у кого информация по приостановке рейсов в Пекин? В письме обещали, что приостановка до 29 февраля, но до сих пор не возобновлены перелеты.
Купил билеты на июль, пытаюсь найти ответ, как быть.

[Nikolay Ustinov]

Купил билеты на июль, пытаюсь найти ответ, как быть.

Очень рано начали искать ответ. Если вирус уйдет к июлю, то и полеты возобновятся в прежнем объеме.

[Сергей Sibirjk]

Всем доброго времени суток. Есть билеты купленные через Трип.ру. по маршруту Бангкок-Алма-ата-Нурсултан-Новосибирск. Вылет из Бангкока 23 марта. в 10 утра прилет в Алма-ату в 16-35. Через 3 часа вылет в Нурсултан там ночёвка стоповер холидейс и утром 24 марта вылет в Новосибирск в 8-55. Три дня назад от авиакомпании пришло письмо "Уважаемый пассажир,

Уведомляем Вас о том, что время вылета рейса KC217 Нур-Султан-Новосибирск 24.03.20 было изменено с 08:55 на KC217 14:25 23.03.20.

Дополнительную информацию можете получить по месту приобретения билета или в авиакомпании Эйр Астана.

Приносим извинения за причиненные неудобства. Будем рады видеть Вас на борту н
аших самолетов!" Прочёл его трижды и понял, что на предложенный рейс мы физически не успеем. Написал на сайте по форме обратной связи попросил объяснить как нам быть- уже прошло 3 дня ответа нет. Звонил по бангкокским телефонам указанным на сайте-глухо. Хотелось бы получить совет людей знакомых с похожей ситуацией. Мы прилетим в Бангкок вечером 21 марта. Хочу утром 22 поехать в порт к началу регистрации на Алма-атинский рейс и найти там представителя Эйр Астаны-может он поможет. И ещё вопрос может ли система дать возможность пройти он лайн регистрацию при таком "кривом" варианте перелёта когда вылет раньше прилёта. Заранее спасибо всем ответившим.

[1941]

Явная ошибка авиакомпании.Ни какой представитель на регистрации ее не решит,не тратьте время.
Пишите в а/к с указанием несоответствия.Если не будет ответа (маловероятно) действуйте по графику измененного времени А/к,и сохраняйте переписку ест-но.
Время есть ,еще много чего может поменяться.Не портите себе отдых.

[Rosomaha2009]

Прочёл его трижды и понял, что на предложенный рейс мы физически не успеем.

Два года назад у меня была примерно такая же ситуация. Летела в Бангкок и обратно с остановками сначала в Астане (пардон! Нурсултане), обратно - в Алмате. Билет брала зарание, в феврале на июль. В начале апреля мне пришло письмо с такой же байдой о переносе рейса. Получалось, что я не успеваю на второй рейс при пересадке. Я писала письмо авиакомпание в службу поддержки через их официальный сайт. Через 4 дня мне пришел ответ, что для меня подбирают альтернативный рейс. А ещё через день пришло письмо, что рейс снова изменили по-старому. И я летела так, как и было запланировано с самого начала. Так что подождите паниковать, у них ещё опять всё может изменится. Но в службу поддержки всё же напишите ещё раз.

[Сергей Sibirjk]

Спасибо Rosomaha2009 за Ваше сообщение. Я не паникую. Уверен, что авиакомпания найдёт вариант увезти нас из Бангкока до Новосибирска. Главное попасть на рейс Бангкок-Алма-Ата а там при 3-часовой стыковке думаю решить это проблему будет гораздо проще. Подожду до 10 марта если не ответят - напишу 3-е письмо.

[Сергей Sibirjk]

Сегодня получил от авиакомпании ответ следующего содержания"Добро пожаловать в авиакомпанию «Эйр Астана»,



Настоящим подтверждаем, что по Вашему бронированию № было изменено расписание.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Мы понимаем, что данные изменения доставили Вам неудобства и разделяем Ваше огорчение.

Позвольте предложить Вам следующий вариант перебронирования:





Рейс

Дата

Направление

Время вылета

Время прилета

KC932

22/03/20 Банкок-Алматы 10.05 16.35
KC 995

22/03/20 Алматы-Нурсултан 17.45 19.30


КС217 23/03/20 Нур-Султан-Новосибирск 14.25
17.15



В ответ на это письмо, пожалуйста, сообщите нам, какой вариант перебронирования Вам удобен. Бесплатное перебронирование в связи с изменением расписания возможно один раз.

Если ни один из предложенных вариантов Вам не подходит, Вы можете оформить полный возврат денежных средств по месту приобретения авиабилета.

Надеемся, что данный случай не отразится на выборе авиаперевозчика и мы увидим Вас на борту наших самолетов.

Благодарим Вас за обращение." Предлагают вылетать из Бангкока на день раньше. Хорошо, что мы с Пангана прилетим 21 вечером. Т.к. вариантов нет-пришлось соглашаться на их условия. Попросил изменить дату приезда о отель в Нурсултане с 23 марта на 22-е. Кто летал через Алма-Ату подскажите пожалуйста реально за 1 час 10 минут перейти с международного рейса на внутренний и как это сделать максимально быстро. Мы когда прилетели из Нурсултана в Алма-Ату вроде по улице шли из внутреннего терминала в международный.

[Punk]

Сергей Sibirjk, по прилёту в Алмату, зал вылета внутренних рейсов в том же здании, нужно по лестнице (эскалаторе) на 2ой этаж подняться. Только постарайтесь на паспортный подойти одними из первых