Navi_2011 » 21 окт 2012, 13:06
Кроме международных, у Vietnam airlines есть и перевозки внутри Вьетнама. (Извините, если открываем Америку: просмотрели несколько страниц топика, но в основном обсуждается именно "международная" составляющая).
Если вы собираетесь активно перемещаться по Вьетнаму, то высока вероятность, что хотя бы один из ваших полётов будет их компанией. Потому что у Vietnam Airlines — самая большая карта покрытия внутри страны. Например, в ноябре 2010 г. единственной возможностью улететь из Ханоя в Хюэ представилась именно Vietnam Airlines.
Общие ощущения от авиакомпании: это крупный оператор, у которого сотни вылетов в день внутри страны и еще сколько-то сотен — за её пределами. Это национальный перевозчик, а это значит (как мы понимаем), что он обязан закрывать все возможные направления внутри страны. Это приводит к тому, что им иногда приходится лететь не потому, что он лучший, а потому, что он единственный. Для примера: если верить сайтам авиакомпаний, то на данный момент Vietnam Airlines летает в 20 аэропортов внутри страны, а конкурирующие перевозчики Air Mekong и JetStar Pacific — в 10 и в 6 соответственно.
В процессе регистрации и полёта индивидуального подхода, который заставил бы улыбнуться и проникнуться, не было. Впрочем, не было и особых проблем. Был один случай слегка напряженной коммуникации при регистрации на рейс (возникло непонимание на предмет того, что делать с жидкостями до 100 мл: служащая в униформе Vietnam Airlines на стойке регистрации пыталась объяснить нам, что их нужно обязательно сдавать в багаж, а в ручной клади такое провозить недопустимо. Мы же были уверены, что всё ровно наоборот). Cлужащую можно понять: сотни пассажиров, преимущественно местных, а тут два иностранца, и с ними надо говорить на английском (возможно, в этом и была причина непонимания), и вообще что делать с ними. Но через минуту как-то поняли друг друга, и наши жидкости поехали с нами в салоне без проблем.
Рейс Ханой-Хюэ — короткий (около часа). В пути дают водичку и влажные салфетки (старательно пытаемся вспомнить какие-нибудь снэки или кофе, но в памяти ничего не сохранилось).
В общем, в плане сервиса внутренние авиалинии Vietnam airlines оставляют нейтральное впечатление. Ни чувства "влюблённости в бренд", ни ощущений типа "больше никогда!". Если нужно лететь — значит, полетели (: Хотя в ситуации равных условий (одинаковые цены, одинаковое время вылета по нужным направлениям) мы бы скорее выбрали другого перевозчика, пусть менее крупного, но больше вкладывающегося в отношение к клиенту.