Hainan Airlines : отзывы, регистрация, багаж и контактная информация

[Золотая]

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

[Va1ery]

А есть ли закономерность что когда только выкидывают в продажу (за 6 мес), то они дешевле?
Или билеты идут по стандартной цене и надо караулить распродажу?

Нет,закономерности нет.Ближе к дате вылета,билеты могут подешеветь ...из-за низкой загруженности рейса.Но это смотря ...кто везёт.У Хайнань Эйрлайнс,в связи с отменой виз......полупустых бортов не предвидится.ИМХО.

[cnacucoxpanu]

Здравствуйте! Летим рейсом Москва-Пекин-Пхукет и обратно Пхукет-Пекин-Спб. Покупали билеты на Трипе и было указано, что еда включена только в полет Москва-Пекин. Вопрос будут ли еще кормить? Не хочется сидеть с урчащими желудками, заранее спс за ответ)))

[Drew70]

.

[ivan_pavlenko]

Подскажите, пожалуйста, по поводу размеров багажа. У меня перелет Москва-Пекин-Токио-Пекин-Москва, жесткий чемодан 81х55х34 (общая 170см) случайно увидел, что норма у Hainan Airlines 158см. Вес не будет превышен точно. В обратную сторону по тарифу вообще 2 места багажа. Насколько реально попасть на доплату из-за превышения размеров?

[Poseidon]

Насколько реально попасть на доплату из-за превышения размеров?

Нереально в вашем случае. Не беспокойтесь.

[solder]

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, пытаюсь забронировать места на Hainan Airlines, на сайте, при указании рейса выбивает ошибку, как номер рейса указывать? Спасибо.

Номер рейса
jd-608
Неверный формат номера рейса. Правильный формат: двухбуквенный код рейса + номер рейса, например, HU1234.

[eugene299]

А летал ли кто-нибудь Хайнаньцами из Пекина в Мехико через Тихуану или обратно? Проходят ли границу в Тихуане и как проходит взаимодействие с иммиграцией?)

[Drew70]

К билету Хайнанями прикупил бизнес лаунж в Пекин Т2 (пересадка 7:45), пишут рядом с выходом на посадку №12 , кто пользовался сие залом и какие в нём ништяки и пр. ? спс!

[Nadezda29]

Всем, привет. Помогите разобраться. Рейс москва-хайкоу на завтра возможно онлайн зарегистрироваться? За сколько часов онлайн регистрация открывается? Билет куплен у агента. На сайте авиакомпании могу выбрать места в задних ра ядах, но онлайн регистрацию не дает сделать, пишет рейс не найден.

[vins17]

Это китайская компания не зарегистрировать онлайне никак

[Drew70]

Рейс москва-хайкоу на завтра

...в офис московский позвоните (если по поводу мест)

[garfield-05]

Мой опыт перелёта Хайнанями.
Перелёт Москва - Хайкоу - Бангкок август 2025.
1) Онлайн зарегистрироваться не смог, ни через заказ еды, ни через приложение, ни по телефону из этой ветки, пробовал звонить в разное время 3 дня подряд и в итоге забил.
2) регистрация на рейс в аэропорту начинается за 3 часа, но очередь занимают похоже за 5. Приехали минут за 15 до начала и были одними из последних. Естественно получили места в конце между проходами. Один плюс можно успеть урвать пиво когда начинают разносить еду.
3) Багаж регистрируют до Бангкока, в Хайкоу получать не надо.
4) Самолёт по компановке 2-4-2 на длинном плече и 3-3 на коротком. Самое ужасное что на самолёте Москва - Хайкоу нет USB портов для зарядки! Мультимедиа конечно без русской озвучки. Еда обычная для китайских авиалиний. В салоне холодно, но дают пледы и подушки. Расстояние между креслами нормальное.

[Drew70]

ни по телефону из этой ветки, пробовал звонить в разное время 3 дня подряд и в итоге забил.

....звонил много раз в офис и всегда отвечал Михаил

[Drew70]

в Хайкоу

...как прошла пересадка, сколько была по времени и пр.? опишите плиз и что с досмотрами? есть инфа,что из сдаваемого багажа маникюрные ножницы вынимают (бред) фены дайсон вынули у людей!(

[Velena]

О боже, чем им фены то помешали

[Drew70]

О боже, чем им фены то помешали

...сам в шоке !) поэтому граждане отписывайтесь по возможности о багаже

[FFNevil]

Drew70, не ради того, чтобы расстроить Вас, а скорее чтобы были заранее готовы. Бизнес-зал (если его можно так назвать) откровенно плохой, особо добавить к вот этому отзыву (вк.ком/wall-141742284_170299) и нечего. Но раз уже визит купили, и варианта поехать проветриться-покушать в город на стыковке нет, то это лучше, чем сидеть на креслах общей зоны ожидания без нормальных кафе-ресторанов.
В этом аэропорту прекрасный бизнес-зал как раз Хайнаней, но туда пускают только пассажиров бизнес-класса. Кстати, если на рейс не распроданы все места в бизнес, то на стойке регистрации можно купить апгрейд.

[Drew70]

то это лучше, чем сидеть на креслах общей зоны ожидания

...за 1600 р однозначно лучше !)

[garfield-05]

всегда отвечал Михаил

Видимо мне очень не повезло.

опишите плиз и что с досмотрами?

С багажа ничего не доставали. А вот ручную кладь вытряхивают как при шмоне на зоне(не просят достать, а лезут сами). В целом всё очень долго и дотошно, но это в Китае везде так.

[sky08]

Друзья! Предоставляет ли авиакомпания транзитный отель?

[Poseidon]

sky08, обсуждалось здесь
Re: Hainan Airlines отзывы, регистрация, багаж

[Mr.DIMI]

Народ, у кого опыт был перелета СПБ или Москва в хайнань со стыком в Пекине и перерегистрацией багажа в Пекине, как долго процедура происходит эта? И туда и обратно у меня вроде как потребуется перерегистрация багажа, не понятно правда почему ак хайнянь не может сделать без перерегистраций

[FFNevil]

Mr.DIMI, если стыковка менее суток, то багаж регистрируют до конечной точки. Возможно, конечно, это зависит от аэропорта назначения. Но в Пекине сотрудники а/к сами перегружают с багажной ленты чемоданы, которым нужно лететь дальше.

Досмотры у китайцев (по крайней мере сейчас) очень долгие, планируйте начинать все процедуры регистрации-досмотров-контролей в аэропорту Пекина часа за 3 до вылета

[Mr.DIMI]

FFNevil, так вот в приложении Трипком пишется что требуется заново перерегистрировать багаж, для меня это дичь какая то, причем туда стык между рейсами 5 часов, обратно какой бы стык от 14 до 22 часов не выбиралезде якобы требуется перерегистрация багажа, сколько летаю одной ак Ниразу не было такого чтобы требовалось перерегистрировать, с ак хайнань впервые такое вижу, не понимаю в общем этого бреда с багажем, а зная как китайцы могут досматривать не уверен что стык в 5 часов хватит чтобы багаж перерегистрировать.

[Quercus vulgaris]

С багажом Вы проходите таможню при въезде в страну и сдаете его снова на внутренний рейс. Также как в США

[Mr.DIMI]

С багажом Вы проходите таможню при въезде в страну и сдаете его снова на внутренний рейс. Также как в США

А в этом случае, если рейс мой первый опоздает, как быть, ак должна посадить меня на ближайший самолет за свой счет?

[Quercus vulgaris]

Если билет единый, то да. Второй терминал очень компактный, 5 часов времени это сильно за глаза для пересадки. Вы все успеете

[Струнка0402]

Добрый день!Предоставляет ли а/к отель при длительной пересадке в Пекине?Как оплатить места заранее? Покупала билеты через onetwotrip,они не могут помочь,на сайте а/к не находит мое бронирование

[Quercus vulgaris]

Не предоставляет

[vins17]

не понимаю в общем этого бреда

так не берите китайцев и все

[Drew70]

Как оплатить места заранее?

...в московсом офисе на новослободской всё можно решить

[san9]

так не берите китайцев и все

Это невозможно. По-другому из России до Хайнаня не долететь).

[Lyudmilka]

Всем добрый день! поделитесь опытом
Хочу взять билет, составив сложный маршрут:
СПБ - Пекин (PEK)
Пекин-Бангкок
Бангкок - Спб

с пересадкой в Пекине 34 часа. я двумя детьми, хочу хоть что-то посмотреть успеть в городе.
Я так понимаю, куплю я всё единым бронированием.
Из отличий от транзита в 10 чаосв - могут багаж зарегистрировать только до Пекина?
Есть ещё какие-то нюансы, которые стоит учесть?

[Poseidon]

могут багаж зарегистрировать только до Пекина?

Да.

[Yury S]

Это невозможно. По-другому из России до Хайнаня не долететь).

Зачем вы пишете ложные утверждения?

[Mr.DIMI]

Кто выбрать места на рейс хайнянь хотел, после регистрации через вичат, это сделать можно, открыть секцию выбора и покупки платного места и спец питания, там же вылезет по итогу ввода данных поерелету сразу всех единых билетов, ность одно но, количество бесплатных мест с Питера по крайней мере и с пекина на Пхукет очень ограничено... В самом хвосте, считай и нечего выбирать, с питанием также, выбор типа питания также не доступен...поиск проверка по номеру брони на сайте , учитывая покупку не на их сайте, никак не хотелаходить и определять, ток указанный способ выдал весь набор сегментов по перелёту

[san9]

Зачем вы пишете ложные утверждения?

Докажите, что они ложные. Как долететь до Хайкоу из Москвы одним бронированием, чтобы в составе не было китайской а/к?

PS А, совсем забыл про Санья. Как минимум есть же Аэрофлот, который туда летает.

[Tata-k]

Подскажите, перелет из Сингапура в Москву через Хайкоу. Про багаж пишут, что надо получить и заново зарегистрировать. Если у меня не будет сдаваемого багажа, только ручная кладь маленький чемодан - все равно надо выходить и регистрироваться?

[Brewerspb]

Доброго дня. Подскажите порядок действий. Сегодня авиакомпания перенесла стыковочный рейс в Пекине, вместо 5 часов стало 3 дня (более 72 часов), изменилось расписание вылетов и ближайший свободный вылет вместо 27 числа будет 30. Что можно истребовать с а/к? проживание, компенсация питания, куда обратиться и что они обязаны по законодательству в таком случае? кто сталкивался?

[Mr.DIMI]

Вы вправе отказаться от билетов в такой ситуации или потребовать регистрации стыковочного рейса на другое удобное для вас время если они день в день имеются конечно
Что на направление и откуда вылеты всех сегментов если не секрет?

[Brewerspb]

Вы вправе отказаться от билетов в такой ситуации или потребовать регистрации стыковочного рейса на другое удобное для вас время если они день в день имеются конечно

Так как у меня туда обратно стыковка через Пекин, при отмене второго сегмента, они могут и обратный перелет отменить. В московском офисе не смогли дать 100% гарантии, что все сохраниться, и конечно о компенсации стоимости одного сегмента речи и нет.( чтобы взять в другой а/к билеты на один сегмент) такие дела. Обратился к китайцам, пока без ответа.
Ближайший перелет на следующий день только есть, но и на нем нет мест, поэтому по порядку дали на следующий, итого 3 дня.

[Mr.DIMI]

Так у вас обратный стыковочный отменен или рейс с РФ в конкретный пункт со стыком в Пекине отменен?

[Mr.DIMI]

Обычно когда билеты куплены и они единые, отмена производится всех билетов, если изменения пошли до вылета, если уже после вылета допустим и 1 сегмент использован, второй должны вернуть полностью они же взаимосвязаны, ну и потом стоимость второго сегмента ровно такая же как и у первого была, вопрос ток в том, что на эти деньги врядли получится улететь , те попадос на бабки будет((я сам после только почитав отзывы про АК хайнян, понял как с ними можно нормально так встрять(((лечу на Пхукет надеюсь ничего в расписании не поменяют, но это не точно((

[Lyudmilka]

Вам из всей цепочки, взятой единым бронированием, отменили (точнее перенесли) Пекин-Пхукет?
Очень странно, у них же рейсы каждый день. и вам не дали ближайший, получается.....

[Brewerspb]

Так у вас обратный стыковочный отменен или рейс с РФ в конкретный пункт со стыком в Пекине отменен?

СПб-Пекин-Пхукет.
Отменен Пекин-Пхукет ( убран из расписания), ближайший рейс на следующий день(через сутки) -нет мест, следующий еще через день -итого перенос на 3 дня.

[Login007]

Кто выбрать места на рейс хайнянь хотел, после регистрации через вичат, это сделать можно,

Регистрация через вичат - это где/как?
Для регистрации сайт хайнаньэйрлайнском просит заполнить анкету, никаких способов через вичат не показывает. Или надо в своём вичате авиакомпанию найти?

[Mr.DIMI]

надо в своём вичате авиакомпанию найти

Да если у вас вичат верифицированный, то в поисковике на анг забиваете хайнянь айерлайн и их значок выдаст далее уже с переводчиком экранным я прошел шаги регистрации и нужный код на почту приходит, чего не получается сделать через оф их сайт и приложение. А далее уже как ранее писал заходишь в раздел покупки доп места или выбора платной еды там вбиваете все свои данные по брони что попросит и вуаля можно выбрать в самом хвосте бесплатные места и если доступно тип еды, но у меня она не доступна была но места платные или бесплатные можно было выбрать. Второй раз я такой компанией полечу ток если наверное будет оч дешевые билеты, экономия в 20тр не стоит того, тем более бесплатные места в самой опе и танцы с бубном чтобы тупо свою бронь увидеть... Southern и eastern в этом плане уже намного френдли к иностранным туристам стали. У хайняня все русское приложение а все кривое и с какими то ограничениями по пользованию своей брони....

[Mr.DIMI]

СПб-Пекин-Пхукет.
Отменен Пекин-Пхукет ( убран из расписания), ближайший рейс на следующий день(через сутки) -нет мест, следующий еще через день -итого перенос на 3 дня.

Жесть какая.... У меня такой же рейс, а дата какая у вас?
Увот что выдает на тек момент флайт радар, у вас дата вылета с Пекина на Пхукет какая была?

[Mr.DIMI]

В общем если один сегмент они поменяли, у вас возникает право требовать полностью все компенсацию стоимости билетов, вы их приобретали ведь единым тарифом туда и обратно со скидкой, компенсация части сегментов это попытка ак сэкономить еще на вас, создав при этом вам же сложности

[Mr.DIMI]

Очень странно, у них же рейсы каждый день. и вам не дали ближайший, получается

Может у них овербукинг случился и они понимая это заранее так решили от тех у кого акционные оч дешевые категории билетов снести на другие дни... На стойке регистрации тк билет единый с Питера до Пхукета, должны сразу были бы выдать 2 сразу посадочных, у меня так было с арабами, я им устроил там разборки, что мои планы будут нарушены, подам в суд на вас если вы мне собираетесь сносить даты вылетов...пришел старший и сразу одобрил посадочные .... А тут может китайцы ушлые, рейс сместили ваш Аля отменили и все, онлайн заранее...