Estonian Air отзывы

[russakowalena]

у меня все переписка была Refund <refund@wris.ee>
но может разные организации разные билеты возвращают

[RAndrey]

Ждал, ждал я денег, 30 дней почти прошло (с 28 декабря)... Написал на адрес ov.refund@estravel.ee
Ответили достаточно оперативно, спустя час. В общем, ждём теперь 8 февраля

Здравствуйте!

Приносим свои извинения с задержкой. К 8 февраля будут сделаны все выплаты.
Надеемся на Ваше понимание и терпение!

С уважением,
Estravel/Estonia air refund

[Lanai]

А я вчера написала на адреса CWT-EE OV-REFUND <ovrefund@carlsonwagonlit.com> и ovrefund@carlsonwagonlit.ee с вопросом как идут дела по моему возврату , пока молчат
Ждем-с..

[rowen06]

Вчера нам вернули деньги на карту!!! На 2 тысячи больше, чем было заплачено, вероятно в связи с разницей в курсе!ураа!!

[Sender M]

Вчера нам вернули деньги на карту!!! На 2 тысячи больше, чем было заплачено, вероятно в связи с разницей в курсе!ураа!!

Отлично! А когда подавали заявку? Писали им после этого или они без напоминаний вернули деньги?

[rowen06]

Заявку подавала первый раз в середине декабря, потом в сбер писала по чарджбеку, первый раз документы не загружались на сайт эстонцев и я активно заваливала их письмами, отвечали через раз. Три недели назад они прислали работающую форму, затем я уточнила что документы дошли и через неделю они вернули деньги.

[ПавелК.]

Пишите на OVrefund@baltictours.ee - там отвечают, запрашивают дополнительную информацию. Реагируют как-то, в общем...

Да, отвечают... Отвечают, что писать надо не им, а ovrefund@carlsonwagonlit.ee, которые-то как раз и не отвечают уже почти месяц
Но, может, действительно нужно заваливать письмами?

[Natabes]

Мне отвечали и задавали дополнительные вопросы именно с того адреса, который я указала.

[rowen06]

Просто выплатами по возврату занимается несколько разных агентств. Все они по разным адресам и какие то билеты возвращают одни, какие то другие. Наверно нет смысла писать в другое агентство, если вашим возвратом занимается первое. Надо переписываться именно с ним или ждать информации. Кто то принимает документы через форму на сайте, а кому то достаточно на почту выслать..

[Lanai]

Вы все верно написали. Все именно так.

[Гость]

Я решила, что в понедельник я ногами схожу в офис этой Carlson Wagonlit Travel в Таллине и задам простые вопросы на тему, когда ожидать денег, если запрос я им отправила ещё в начале ноября!

[Гость]

Ну, сходила я вчера туда. Спросила, когда деньги вернут.
"Ой, ну на этой неделе точно получите! Если в пятницу денег не будет, приходите снова!"

Сегодня деньги пришли на счёт.
На счёт пришло € 139.30 при оригинальной цене билетов 20216.00 ₽ (курс ИАТА на дату покупки билетов 70.0000 RUB/EUR).
То есть это получается возмещение мне выплатили от эстонского правительства по курсу 145 рублей за евро.

Там кому-то на предыдущем листе здóрово повезло с норвежской кроной.
Так вот. Мне не повезло с рублём. Никогда не думала, что рубли в компании "Карлсон Вагонли Травель" в Таллине конвертируют в евро по 145 рубля за евро. Я, если честно, не поняла, что это за курс такой справедливый.

Теперь я просто даже не знаю, чему радоваться. То ли тому, что вернули, то ли тому, что 145 рублей за один евро.

(Завтра снова поеду на улицу Laeva, дом 2). Пусть расскажут, почему курс такой - 145 рублей за евро.

[Natabes]

Тоже отчитаюсь: вчера вернули деньги на карту. Покупала через Озон, в рублях, 4 билета общей стоимостью 24002 руб (включая сервисный сбор Озон). Вернули 25646.70 руб.

[Гость]

Съездила я сегодня снова в офис CWT в Таллине.

Очень долго разбиралась уже с бухгалтершей, которая повинилась и сказала, что, скорее всего, она ошиблась "ровно пополам", и завтра дошлёт мне ещё €139.29

Собравшись с силами, доказывая с калькулятором и напрягая в своей голове все знания эстонского языка, я добилась вразумительного ответа, хотя пришлось в конце концов перейти на английский. Я пыталась понять, почему вернули €139.30, если стоимость билетов разная: взрослый билет стоил €147.81, а детский €130.78, - как у неё вышло-то €139.30?

"Ой, понимаете, я же вам выплачивала возмещение за два авиабилета, ну и подумала, что надо поделить на два". Озуенная логика, если честно.

Я чуток ещё поскандалила по сотовому телефону уже там, внутри их офиса, с начальницей бухгалтерши по возвратам, эту начальницу зовут Merike Hallik, - мне показалось, что авиакомпания при возврате обязана применять курс IATA на дату покупки билета (он был 70.0000 на 16.10.2015)
Зачем требовали proof of payment, затем ещё и statement of account, что деньги списаны со счёта в определённую дату? Я ж задолбала АО КБ Ситибанк на ул. Гашека этими просьбами.

В итоге остановились на том, что применяется, оказывается, курс рубля, установленный ЕЦБ на дату платежа. Поэтому они взяли 71.7145 от суммы 19979 ₽, потому что, с их слов, только это - оригинальная стоимость билета, а остальное - завуалированные сборы агентства, которые Эстониан Эйр и эстонское правительство не возмещают. Предложили написать chargeback на сборы агентства. Но разве в России это возможно - выделить в заявлении банку только невозмещённую в ходе банкротства иностранной авиакомпании сумму?

Решила, что невозмещённые десять евро мне уже не сыграют большой роли, пусть Vabariigi Valitsus подавится ими вместе с Еврокомиссией.

Конечно, я рада, что завтра, вероятно, всё положительно завершится, но ведь у большинства из нас, пострадавших от действий Еврокомиссии в Брюселе, нет ни возможностей, ни времени, ни желания разбираться с CWT в Эстонии, так там ещё и по-русски никак - ни бэ, ни мэ. Телефоны они свои нигде не публикуют, так что я решила сделать доброе дело.

IMG_3615.JPG

[ПавелК.]

Да уж... Видимо, CWT - наихудшее из агентств по возврату. Мне вот ни на один запрос на почту не ответили, а раз они (если снисходят до ответа) еще и доп. данные просят, то перспективы становятся все более туманными. Хорошо хоть теперь телефон есть - надо бы позвонить. Интересно, что им мешает просто оставить деньги себе

[Гость]

Интересно, что им мешает просто оставить деньги себе

Они это сегодня так объяснили:

Dear Sir,
we are very sorry this error with the repayment happened. It was a human mistake and it would have come out in the end of the refunding period and then would have been paid to you.
I hope you understand our explanation about the difference in the original price and the price you paid to the travel agency.

With very best regards.
CWT Refund Team

То есть считают, что выплыло бы наружу после того, как они завершили бы все выплаты всем пострадавшим.
Но есть поговорка у бухгалтеров - баланс не сходится, ищи ошибку, баланс сошёлся - значит, ошибок больше одной. Так что одному переплатили, другому недоплатили, в целом всё сходится.
:-)

Деньги в банк сегодня пришли, остаток.

Я больше претензий вроде как не имею. Эстониан Эйр страшно жаль - уж сколько я с ними отлетала, хотя в этом конкретном случае билет с кодом 960 был на рейс operated by Aeroflot Russian Airlines (SU2114/SU2115).

Хорошо хоть теперь телефон есть - надо бы позвонить

Ой, я рада, если помогла хоть этим. Звоните, конечно, им. А то они специально тлф нигде не опубликовали - ни на сайте Estonian Air, ни на сайте потребительской комиссии Правительства Эстонии - не хотели, видимо, общаться с каждым имеющим претензии, а претензий наверняка многие тысячи.

Только сразу подготовьте произношение по-английски фамилии пассажира, если она не очень обычная, и номер билета. Сразу говорите, что вы customer of Estonian Air и по поводу возврата, а то у них там возвратом один человек занимается, а фирма вообще-то большая, и она с юридическими лицами много работает.

Одно ещё скажу - всё было крайне вежливо, очень обстоятельно, взвешенный подход и желание и помочь, и разобраться. Улыбались, разбирались любезно, терпеливо, персонал действительно хороший, а человеческие ошибки случаются у всех.

[ПавелК.]

На самом деле, пока решил не звонить (международный звонок+ придется на английском объяснять), а написать на все почты, указанные на их сайтах. И это помогло: почти сразу ответили, что моя заявка в очереди и через 2 дня мне ответят. Но ответили, что характерно, с почты ovrefund@carlsonwagonlit.ee

[fedemikhail]

Мне деньги CWT вернул, хотя ни на один email не ответили. Они по русски тоже разговаривают.

[ПавелК.]

CWT ответили какой-то стандартной формой, где указано: предоставьте еще кучу параметров, доказательство, что не делали и не будете делать чарджбэка, и тогда мы вернем деньги через месяц. Но мы как раз подали заявку на чарджбэк после того, как CWT почти месяц не отвечало. Так что наверное будем ждать результатов от visa. Там время ответа - полгода, но что-то мне подсказывает, что у CWT 30 дней легко могут превратиться в годы и годы, раз они запросили доп. параметры спустя 3 месяца после заполнения их формы на сайте и много-много емэйлов. Ну а если кому-то CWT уже вернули - значит, просто повезло.

[Bougenvillyia]

Но мы как раз подали заявку на чарджбэк

Я подавала на чарджбэк в Сбербанк еще в начале декабря прошлого года!!!

Ответ Сбера - "ваше заявление находится в работе...", жду обещанные ими 30 дней, потом оказывается, что 30 + 10 праздничных, потом 45 дней, на 48 день ожидания, мне заявляют, что стандартные сроки - 60 дней !
В результате, 1 февраля заполняю присланную от ov.refund@estravel.ee форму, 2 февраля иду в Сбербанк и беру у них справку, что платеж осуществлен + полные реквизиты карточного счета + SWIFT код. 2 февраля все это отсылаю эстонцам. 4 февраля получаю назад деньги.
На все-про-все 4 !!! дня, а не 60 дней как ныли "специалисты" из Сбербанка .

Отправила бы форму эстонцам раньше, но там в условиях была приписка, что я не подавала ранее на чарджбэк.

Кстати, пришла сумма , которая была списана в сентябре, по сентябрьскому курсу. Сбербанк ли "заныкал" курсовую разницу, или эстонцы, разбираться уже не буду.

[ПавелК.]

Но мы как раз подали заявку на чарджбэк

Я подавала на чарджбэк в Сбербанк еще в начале декабря прошлого года!!!

...

Отправила бы форму эстонцам раньше, но там в условиях была приписка, что я не подавала ранее на чарджбэк.

Так вы отослали эстонцам подтверждение того, что ранее не подавали на чарджбэк, но при этом на чарджбэк подавали?
Эстонцы еще написали, что мол задержки связаны с тысячами заявлений на refund, но мол как только все доп. данные им предоставлю - вернут в течении 30 дней.

[Bougenvillyia]

Так вы отослали эстонцам подтверждение того, что ранее не подавали на чарджбэк, но при этом на чарджбэк подавали?

Да.

Я поняла, что от Сбера толку - ноль, а 8 февраля, вроде как, выплаты заканчиваются.

[ПавелК.]

Нет, 8 февраля - последний день, когда можно заполнить форму на их сайте. А что если и сбербанк теперь чарджбэк проведет?

[Гость]

пришла сумма , которая была списана в сентябре, по сентябрьскому курсу. Сбербанк ли "заныкал" курсовую разницу, или эстонцы, разбираться уже не буду.

Если пришла сумма в валюте Российской Федерации, то это скорее Сбер вам вернул chargeback, чем уплатили эстонцы: CWT перечисляет в евро, и получить сумму по текущему курсу невероятно.
Посмотрите в мобильном банке, в какой валюте пришёл платёж.

[Bougenvillyia]

А что если и сбербанк теперь чарджбэк проведет?

Когда от эстонцев мне на почту пришло письмо, " что приносим извинения, деньги сегодня вам перечислены", я звоню в Сбер - слышу стандартное "заявление в работе, ждите еще 60 дней", начинаю мягко говоря СЕРДИТЬСЯ!!!
Тут же выясняется, что деньги мои есть и завтра же мне вернутся на карту. Типа какие мы в Сбербанке молодцы. Ага ! Это эстонцы все сделали за 4 дня и я , когда бегала брала справки и с эстонцами сто раз переписывалась.
вечером того же дня пришла смс от Сбера " ваше дело № ..... закрыто"

[snzvenom]

Сегодня пришли деньги по платежке, которую провели Эстонские авиалинии еще 31 декабря.
Платил 11800 в октябре.
Поступило в районе 15000 (в связи с разницей евро).

[maxmax99]

Помогите пожалуйста, тем кому вернули деньги эстонцы. Те у кого возвратом занималась компания CarlsonWagonlit CWT, ну либо даже другая компания, правила ведь у всех одинаковые наверное...
Хотя насколько я понял именно CWT динамит людей и не отвечает по месяцу! Пробовал писатьь в другие агенства, они конечно ничем не помогли и советовали обращаться в CWT, но по крайней мере они отвечали в течении нескольких часов на письма адресованные им.

Подавал ходатайство еще в ноябре, и до сих пор деньги так и не вернули. В декабре от них пришло письмо, что возвратом занимается CWT и их почта ... и все... В январе они запросли выписку из банка, я им ее отправил, сейчас приходит такое письмо:

"HI,
Thank you for the payment statement.
We are still waiting for other information and confirmation asked from you in our letter January 19th.

For ticket refund, the passenger or person who has bought the ticket for the passenger must confirm in writing to the travel agency handling the refund request the following:

a. if the ticket has been bought with a credit card, (s)he has to confirm that (s)he has not ordered the card issuing bank to stop the order, cancel or return the payment due to services purchased not delivered; nor has (s)he any intent to issue such an order;
b. the person has not received any insurance indemnity for the ticket price of the cancelled flight and the person has no right to file for such indemnity from the insurer in the future. The person may, however, file a claim with the insurer for other unforeseen costs that incurred in relation with the cancelled flight;
c. the person agrees to receive the refund to the bank account, which was used to purchase the ticket. If that bank account cannot be submitted (i.e. credit card transactions) the applicant must enter the bank account number, where the refund should be transferred. Travel agency shall use the provided details to ensure whether it is sufficiently proved that the person has paid for the ticket.

Please NOTE!

The refund payment is made in euros. Please specify the bank and bank account (incl. owner) in accordance with the international standards, incl. full name of the account owner and IBAN, SWIFT, BIC code. Money cannot be refunded to credit card accounts or in Russia to the accounts for Rubles ONLY!

Thank you in advance"

Подскажите пожалуйста у кого получилось вернуть деньги, в каком виде они хотят получить от меня подтверждение того что я не получал страховку за билеты и не делал ЧАРДЖБЭК. Нужно на бумаге ручкой на английском это написать чтоли отсканировать и подпись поставить? или как?

И на какой счет они возврат делали? Вроде люди писали что на карту возвращали? А мне пишут что на карту не возвращают, да еще и в рублях, а что конвертацию не произвести чтоли?
Короче, какой счет и какие реквизиты вы им предоставляли? Кредитка или счет именно? Рублевый или в евро? Что за ИБАН, СВИФТ и БИК коды?

Помогите советом пожалуйста, а то меня уже от всего этого начинает потряхивать... и я тихо начинаю ненавидеть эстонцев((( хотя они отличные ребята я уверен))))

[snzvenom]

Это стандартная процедура, все через нее проходят.
Нужно ответить, что подтверждаете всё, что перечислено в правилах ответом на письмо (просто печатным текстом напишите).
Также к письму я прикладывал банковские реквизиты, они у меня совпадали с рублевой банковской картой, с которой я делал оплату, реквизиты скачивал в личном кабинете банка.
К сведению: письмо с подтверждением им отправил в начале декабря, 31 декабря они мне перевели деньги (согласно платежки, которую я от них получил), 10 февраля они были зачислены мне на карту (зачислены были евро, они конвертировались в рубли по курсу банка).

[summerstars]

У меня возвратом занимается Estravel. Денег до сих пор не вернули. В декабре отправил реквизиты. Через месяц, в январе они написали, что в ближайшее время будет обязательно возврат. Прошел ещё месяц, возврата нет. В начале февраля пишут, что у меня рублевый счет и вернуть евро на него никак не смогут! Просят счет в евро. Я им пишу, что еврового счета у меня нет! Они предложили вернуть деньги на евровый счет какого нибудь моего знакомого. 10 дней назад я им отправил евровый счет. Сегодня написали, что деньги вернули и к концу недели должны поступить на счет.

[RAndrey]

Деньги сегодня вернули на счёт в евро!! Возвратом занимались Estravel.

[Гость]

Помогите пожалуйста, тем кому вернули деньги эстонцы. Те у кого возвратом занималась компания CarlsonWagonlit CWT, ну либо даже другая компания, правила ведь у всех одинаковые наверное...
Подскажите пожалуйста у кого получилось вернуть деньги, в каком виде они хотят получить от меня подтверждение того что я не получал страховку за билеты и не делал ЧАРДЖБЭК. Нужно на бумаге ручкой на английском это написать чтоли отсканировать и подпись поставить? или как?

И на какой счет они возврат делали? Вроде люди писали что на карту возвращали? А мне пишут что на карту не возвращают, да еще и в рублях, а что конвертацию не произвести чтоли?
Короче, какой счет и какие реквизиты вы им предоставляли? Кредитка или счет именно? Рублевый или в евро? Что за ИБАН, СВИФТ и БИК коды?

Помогите советом пожалуйста, а то меня уже от всего этого начинает потряхивать... и я тихо начинаю ненавидеть эстонцев((( хотя они отличные ребята я уверен))))

1) пишете письмо, подписываете, сканируете, посылаете им на почту.

2) Деньги возвращают на любой счёт, в том числе на карточку. Я предоставляла счёт за пределами Российской Федерации в евро с номером IBAN, но платила за билеты агентству OneTwoTrip изначально я в рублях с карточки Ситибанка. Поэтому вы предоставляете им двадцатизначный номер своего счёта в банке в Российской Федерации, и этот счёт у вас должен быть - внимание! - в валюте евро, к нему прилагаете номер корреспондентского счёта ВАШЕГО банка в другом иностранном банке в стране-члене Евросоюза, в которой национальная валюта евро, и SWIFT вашего банка (не банка-корреспондента, поскольку все расходы ложатся на CWT, вас не должно интересовать, сколько эстонский бюджет за это выложит денег в виде комиссии по прохождению платежа с кодом OUR). SWIFT узнаёте у своего банка на сайте.

Вы, предполагаю, можете указать и рублёвый счёт, а остальные реквизиты евровые, но ваш банк должен задолго до перевода получить от вас инструкции по конвертации валют, и не факт, что ваш банк это сделает даже после того, как примет от вас заявление, если вообще примет. Последний банк, кто так делал автоматически, умер в июле 2000 года. Банки Интеза, Нордеа, ВТБ-24 и Ситибанк в Москве отказались принять такие заявления.

3) вы можете попросить вернуть деньги на счёт банковской карточки, указав полный номер банковской карточки. Эти счета у вас могут быть в какой угодно валюте, в том числе и в рублях. Однако, насколько я помню, и в этом случае нужны реквизиты банка, как то: BIC/SWIFT, а номер карточки будет указан уже в "назначении платежа". Поэтому в таком случае, возможно, потребуется (а возможно, и не потребуется) теребить ваш собственный банк, чтоб они не забыли зачислить вам эти денежные средства на карточку. Я полагаю, что нужно всё ж указывать двадцатизначный номер банковского счёта - транзитного, текущего или контокорреспондентского общего в вашем банке, используемого вашим банком для зачисления средств на карточные счета (например, так в ВТБ-24).

А теперь я выкладываю вам образец письма.

Carlson Wagonlit Travel
Estonia AS
Laeva 2, 10111 Tallinn
Estonia

Moscow, 11/Jan/2016 ставите нужную дату


Case ID 0122 сюда подставляете ваш кейс
Re.: Estonian Air Ticket No: 960 4231567891 здесь пишете свой номер билета

Dear Agent,
according to your written request e-mailed to me on 11/Jan/2016 здесь ваша дата получения I am pleased herewith to confirm that I:

- have never ordered the card issuing bank to stop the order, cancel or return the payment due to services purchased not delivered; nor have I any intent to issue such an order, unless you fail to refund the money within a reasonable period of time upon receipt of the present statement;

- have not received any insurance indemnity for the ticket price of the cancelled flight nor have I any right to file for such indemnity from the insurer in the future;

- agree to receive the refund to the bank account specified herein below.

You must provide for me with a payment in EUR using the rate of exchange set by IATA on the day of original payment and onto the following bank account:

Konto number: EE860000000000000000000 ваш номер счёта
SWIFT / BIC: NDEAEE2X БИК/СВИФТ вашего банка
Valuuta: EUR

Yours very truly.

После отправки письма ждите примерно одну-две недели, чтоб платёж пришёл к вам на счёт.

[nastekkk]

Всем добрый день!
Первый раз в жизни столкнулась с такой ситуацией.
От эстонцев пришло письмо:
For ticket refund, the passenger or person who has bought the ticket for the passenger must confirm in writing to the travel agency handling the refund request the following:

a. if the ticket has been bought with a credit card, (s)he has to confirm that (s)he has not ordered the card issuing bank to stop the order, cancel or return the payment due to services purchased not delivered; nor has (s)he any intent to issue such an order;
b. the person has not received any insurance indemnity for the ticket price of the cancelled flight and the person has no right to file for such indemnity from the insurer in the future. The person may, however, file a claim with the insurer for other unforeseen costs that incurred in relation with the cancelled flight;
c. the person agrees to receive the refund to the bank account, which was used to purchase the ticket. If that bank account cannot be submitted (i.e. credit card transactions) the applicant must enter the bank account number, where the refund should be transferred. Travel agency shall use the provided details to ensure whether it is sufficiently proved that the person has paid for the ticket.

In addition, the application must be supplemented with a document proving the payment of the ticket(s) in question , i.e. copy of payment, account or credit card statement. If the applicant cannot provide proof of payment, the person will not be refunded.

Письмо пришло с ovrefund@carlsonwagonlit.com

Не совсем понимаю что мне делать по всем этим пунктам. Пожалуйста, помогите разобраться!!!
а) Взять выписку в банке, что я не подавала на чарджбэк? Такие дают?
b) Вот это самое интересное. Как доказать, что я не получала никаких страховых выплат?
c) Это про то, что мой счет в рублях им может не подойти? И что делать тогда?

Покупала на one tzo trip. Оплачивала сберовской визой. Счет в рублях и только. Скажите, пожалуйста, какие бумажки собрать, просить ли у one tzo trip какую-то выписку, что я не покупала у них страховку? Что вообще делать....

[russakowalena]

а топик почитали? здесь только про это последние 10стр

[Гость]

nastekk, прочитайте моё сообщение непосредственно перед вашим - там всё сказано. Руб счёт не подходит.
По крайней мере реквизиты корреспондентского счета должны быть евро. Сам ваш счёт может быть в рублях - посоветуйтесь с вашим банком.

[XMember]

c) Это про то, что мой счет в рублях им может не подойти? И что делать тогда?

В РФ открытие счёта в евро (40817978...) не требует особых усилий.