Fly One отзывы, регистрация, багаж

[mkrush707]

Ну вот мне автоматически через форму не дает оформить возврат.
Написала обращение, буду рулиться с ними.
Написала обращение на fly one, ответа пока нет. Написала обращение через защиту прав потребителей, ответа тоже нет. Но это еще вчера было.
Есть формулировка, что если из-за отмены рейса по вине авиакомпании дальнейшее путешествие не имеет смысла (что-то такое), сейчас пробую по этой причине добиться возврата обратного сегмента. Потому что боюсь, что рейс в итоге отменят, когда мы будем в Ереване и как обратно вернуться потом? Больше проблем

[mkrush707]

В случае отмены таким способом первого плеча и запроса возврата, второе плечо остается на обратный рейс?

Но автоматически второй сегмент не отменяется. Тут уж кому что нужно - если вы нашли альтернативный рейс, чтоб улететь "туда" и вам не интересен возврат рейса "обратно", то не беспокойтесь - автоматом вам все не вернут, только по заявлению (и то не факт)))))

[SlevinRUS]

mkrush707, речь не про автоматический возврат, а про отмену обратного рейса, если не явился на первый сегмент. И такое, как раз, должно произойти автоматически) Интересен именно этот момент - т.е. по сути вынужденная отмена первого сегмента, не должна повлечь за собой отмену второго.
В нынешней ситуации лучше предусмотреть все варианты заранее и выбрать наиболее удобный

[hellen-k]

а про отмену обратного рейса, если не явился на первый сегмент. И такое, как раз, должно произойти автоматически)

Из правил этой АК:

Если Вы сделали бронирование в оба конца (например, Кишинев-Москва-Кишинев) и не воспользовались первым полетным сегментом (в данном случае, Кишинев-Москва), тогда обратный рейс можно будет использовать.

[mkrush707]

Интересен именно этот момент - т.е. по сути вынужденная отмена первого сегмента, не должна повлечь за собой отмену второго

Вот совсем не факт. У них почему-то нет как такового тарифа туда-обратно.
У меня сейчас в статусе перелета обратного написано:
"STANDARD
Тариф является невозвратным.
Административный сбор и другие сборы авиакомпании не возвращаются.
Условия возврата применяются отдельно на каждый полетный сегмент."

Вот как это расценивать?

[SlevinRUS]

mkrush707, расценивать, что пока они Вам второй сегмент не отменят, сами вы его без потери средств отменить не сможете.
Отменят - поменяют на другой с большой долей вероятности. Не поменяют - запросите возврат и возьмете билеты на другой рейс. Да, с доп. тратами, но что тут поделаешь

[mkrush707]

Если Вы сделали бронирование в оба конца (например, Кишинев-Москва-Кишинев) и не воспользовались первым полетным сегментом (в данном случае, Кишинев-Москва), тогда обратный рейс можно будет использовать.

Ну вот видимо в этой детали и кроется дьявол) в моем случае.

Кстати, из https://www.caa.md/ru/responsabilitati-1-5 мне пришла отбивка, что мое обращение в работе.

Как думаете, там идет речь о помощи (это возврат стоимости билета) и плюсом о возмещении (400 евро за полет). Кто-то сталкивался с таким возмещением?

[mkrush707]

Не поменяют - запросите возврат и возьмете билеты на другой рейс

Так я в итоге вообще не лечу в Ереван из-за того, что они мне рейс туда отменили)

Думаете, нельзя использовать эту формулировку из регламента, чтоб вернуть деньги за обратный полет?

Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор:

возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;

Мой рейс же обратно стал "бесполезным" в связи с отменой рейса туда?

[SlevinRUS]

mkrush707, сразу не понял.
В вашем случае он явно стал "бесполезным")

[hellen-k]

Думаете, нельзя использовать эту формулировку из регламента, чтоб вернуть деньги за обратный полет?

Логичнее писать в авиакомпанию, а не на форум.

[mkrush707]

Логичнее писать в авиакомпанию, а не на форум.

В авиакомпанию - через форму обратной связи, на электронку российского представительства написала.
В службу поддержики потребителей обращение написала (есть форма петиции на их сайте).

На форуме советуюсь, как лучше сформулировать)

В вашем случае он явно стал "бесполезным")

Вот и мне так кажется....

[hellen-k]

На форуме советуюсь, как лучше сформулировать)

Как есть. Там нормальная служба поддержки, на русском языке переписывались. Вовсе необязательно использовать канцелярский слог.

[mkrush707]

Ну так бы и сказали, что есть опыт общения с ними. )
Думаете, есть шанс вернуть?)

[hellen-k]

Думаете, есть шанс вернуть?)

Есть.
В любом случае без их письменного отказа вы даже на чарджбек подать не сможете.

[mkrush707]

чарджбек

Это в банке можно сделать? Я в банк ходила, мне сказали, что нельзя отменить платеж на юрлицо.
Или я что-то путаю?

[hellen-k]

Или я что-то путаю?

Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[Тигровна]

В любом случае без их письменного отказа вы даже на чарджбек подать не сможете.

Смогут. Доказательствами попытки урегулирования ситуации с продавцом могут быть письма, направленные продавцу, но ответы на которые не получены.

[hellen-k]

но ответы на которые не получены.

В течение определенного времени между отправкой письма и подачей заявления в банк.
Но АК отвечает в будни в рабочее время достаточно оперативно. Сейчас из-за количества обращений может и с задержкой. Мне в марте отвечали день в день.

[mkrush707]

В течение определенного времени между отправкой письма и подачей заявления в банк.
Но АК отвечает в будни в рабочее время достаточно оперативно. Сейчас из-за количества обращений может и с задержкой. Мне в марте отвечали день в день.

Ну вот как мне ответят - я отпишусь сюда.
Со вчерашнего дня ответа не было.

[Шанна]

мне кажется очень рано ока думать, за 2 месяца многое может измениться. У меня вылет во Францию 16 мая.... вот рассуждаем с мужем искать новые билеты или нет, пока решили ждать...читать...мониторить, и действовать по ситуации

Ольга, пишите о ваших рассуждениях/решениях, пожалуйста) у меня на 10 июня билет в Париж. Начинаю отслеживать рейсы )) Сегодня вот вроде идет посадка.

[Тигровна]

В течение определенного времени между отправкой письма и подачей заявления в банк.

Да. Но письменный отказ не обязателен.

[Argonet]

товарищи, знающие как отслеживать в фр!!! Сегодня в Париж улетел или нет? видно ли что летит (борт какой ак) и как летит (каким маршрутом)?

[serg5raz]

Argonet, в Париж улетел тот же борт, который 29 апреля из Парижа вынудили сесть в Кишиневе на час. отслеживайте по номеру борта JU-1410. Летит как обычно над Турцией.
Кому он принадлежит, сложный вопрос. Либо в собственности, либо в аренде у Flyone (Армения, Румыния, Молдова, непонятно как они их внутри делят официально) т.к. с 31 марта летает только из Еревана в Европу и Азию

[SlevinRUS]

Судя по сайту у Flyone продажа билетов Москва-Ереван до 9 мая включительно стоит по времени 15.50 (видимо Азуром), далее с 10 мая вновь 1.45 и 3.45. Сколько это может продолжаться? Есть большие сомнения, что со стартом летнего сезона у Азура будет возможность всех продолжать возить)

[saarmat]

Летит MGW 2853 - Mongolian Airways. Пролетел Турцию, сейчас над черным морем. Вылетел даже вовремя.

[serg5raz]

SlevinRUS, А кого всех возить? им нужен 1 рейс в сутки всего. Азур может и потянуть вполне очень долго. Сейчас в расписании Внуково Азур в Ереван до 14 мая. Я думаю, у Азура чартерный сезон круглый год, зимой Эмираты, Таиланд, Египет, летом Турция.

[SlevinRUS]

serg5raz, на курорты Турецкого края)
Пока видимо встроили в расписание на небольшой период, но летом количество чартеров все равно увеличивается...Так то хрен редьки не слаще, Азуром тоже неплохо, но может все таки хотя бы сдвинут к изначальному времени рейсов Flyone на ночь

[viola-75]

Напишу о своем решении проблемы. Мне рейс с 7 мая с 3.45 перенесли на 7 мая в 15.50 Москва- Ереван Но я не успевала на 22.25 на рейс из Еревана в Рим.
Автоматом предложили только перенос на 7 и позже. Я согласилась, но потом почитала форум и поняла, что за 1,5 часа невозможно сделать пересадку и написала им просьбу о переносе на 6 мая. Написала вчера , пришла отписка, что ответ принят.
Сегодня по наводке участницы форума , с которой переписывались в ватсапе, написала еще раз и сразу же пришел ответ. Предложили на день раньше. Что мне и нужно было!!! И меня пересадили на 6 мая на 15.50.
Поэтому все решаемо!! Всем спасибо за помощь!

[SlevinRUS]

viola-75, напишите пожалуйста куда конкретно писали оба раза.
И в итоге, после ответа, видно ли где-то это в брони или что-то прислали в подтверждение

[Mariia2310]

А можно узнать вы писали на почту? Если да, То на какую ? Лечу 16 мая и дальше тоже в Италию , начинаю переживать

[sergeyf73]

писала вот сюда:

оба раза. каждый раз приходил автоматический ответ что в работе. Во второй раз через 10 мин они сами написали с предложением.
сейчас время и день в ЛК поменялось и предлагает раннюю регистрацию. Прислали в почту новую бронь.
Да, еще одно. Я сначала согласилась на перенос на 7 мая на 15.50 и кнопку согласия отжала.
Но потом передумала и они все равно перенесли так, как удобно мне .

[persona.suspecta]

Билет на рейс 322 Москва - Ереван, с вылетом в 15:50 за 06.05 - на табло Внуково нет рейсов с этим временем вылета. Есть рейс Аzur 9401 в 03:05
Может кому приходили уведомления, на него пересаживают?

[saarmat]

Москва:
324, 326 и 322 - все летят в 15:50 Азур;
312- в расписании.
СПб:
Нет рейсов сегодня

[serg5raz]

persona.suspecta, да, расписание Азур поменялось резко на четыре дня с 6 по 9 мая. Вместо дневного теперь ночной рейс. Звоните в Азур, до вылета меньше суток - может вы уже есть в списках. Ща выйдут на работу армяне после 9 утра и начнут рассылать всем новое время.

[melkotya]

Мой рейс с 6.05 3:45 перенесли сначала на 15:50, сегодня пришло уведомление о переносе на 12:45 - из Внуково на завтра таких рейсов нет, тоже звонить в Азур?

[persona.suspecta]

Аналогично, сейчас пришло уведомление о переносе времени 322 за 06.05 с 15:50 на 12:45
На Flightradar этот рейс на 06.05 указан в расписании, может вернут?
Звонил в Азур, списков на завтрашние рейсы еще нет, предложили позвонить после 18 часов

[saarmat]

Мой рейс с 6.05 3:45 перенесли сначала на 15:50, сегодня пришло уведомление о переносе на 12:45 - из Внуково на завтра таких рейсов нет, тоже звонить в Азур?

Аналогично, сейчас пришло уведомление о переносе времени 322 за 06.05 с 15:50 на 12:45
На Flightradar этот рейс на 06.05 указан в расписании, может вернут?
Звонил в Азур, списков на завтрашние рейсы еще нет, предложили позвонить после 18 часов

FlightRadar не показатель расписания.

Пока 321 рейс Ереван-Москва стоит вылетом в 9:10 (Ереванского времени), если вылетит вовремя, то есть шансы, что в 12:45 полетит обратно.

[ladadens1]

Находимся сейчас в Армении (цель поездки), обратный рейс в Москву уже как только не мухлевали. Одно бронирование (рейс 325) с 0:10 8 мая во Внуково пересадили на 311 в 16:00 8 мая в ДМЕ. За 5 дней пришло уведомление. Альтернативы (и на сайте в продаже) - либо 6ое либо уже тогда 9ое мая. При этом у нас часть семьи летит вторым бронированием рейс 321, 7 мая в 22:00 и там было без изменений и на него альтернативу не предлагали.

В итоге с первым бронированием не стали нажимать согласие на изменение 8 мая с 0:10 на 16:00, решили подождать. Благо ссылка из письма срабатывала несколько раз. На следующий день случайно увидели продажу рейса на 7 мая в 13:00 в ДМЕ. Опять зашли по ссылке из письма и перенесли сами вылет с их предложенной альтернативы 311 рейса 8 мая в 16:00 на 7 мая в 13:00 тоже 311 рейс.

Второе бронирование (321 рейс 7 мая в 22:00 во Внуково) все эти дни существовал без изменений. С утра сейчас увидела в приложении, что отменен. Пока дозванивалась на горячую линию уже обновилось, что пересаживают они нас на 6 мая в 22:00.

В итоге через горячую линию пересадили второе бронирование тоже на 7 мая на 13:00, как и первое (со сменой Внуково на Домодедово).

Но до вылета еще больше двух суток, аттракцион может продолжиться))) в общем, такую веселую поездку будем вспоминать долго.

[Шанна]

Лечу 16 мая и дальше тоже в Италию , начинаю переживать

В Италию летите с другой компанией?
У меня билет во Францию - через Ереван - но оба отрезка с Flyonе. Покупала билет как Москва -Париж.

[SlevinRUS]

Шанна, из Еревана прекрасно летает в Италию WizzAir. И по времени вылета ранним утром из Москвы и раннего прилета в Ереван у всех по умолчанию запас до 10 вечера того же дня, что дает возможность и город посмотреть и спокойно успевать на рейс в Италию, но Flyone не перестает удивлять))

[Kulitat]

Кто-нибудь может объяснить мне, почему такая чехарда с рейсами в Москву? Я понимаю, Париж или Милан - там действительно через Турцию маршрут.

[Шанна]

из Еревана прекрасно летает в Италию WizzAir. И по времени вылета ранним утром из Москвы и раннего прилета в Ереван у всех по умолчанию запас до 10 вечера того же дня, что дает возможность и город посмотреть и спокойно успевать на рейс в Италию, но Flyone не перестает удивлят

Я как раз намеренно купила билет ,где сегменты "в руках" одной компании. Но то что сейчас происходит с полетами у Flyone как то напрягает). В Париже хотелось бы/необходимо оказаться в то время, которое предполагалось при покупке билетов))

[saarmat]

Кто-нибудь может объяснить мне, почему такая чехарда с рейсами в Москву? Я понимаю, Париж или Милан - там действительно через Турцию маршрут.

Бортов нет - из 8 реальных собственных самолетов летает сейчас 4 (FIA, 00002, 00005, 00007), остальное - привлечение чартеров кого смогли.

[Mariia2310]

Шанна, в Милан этой же авиакомпанией , но куплены разными билетами

[OlgaKKK]

на 7 мая 324 Flyone в 1,45 Москва-Ереван появился в расписании из Внуково. Они восстанавливают рейсы? на 03,45 пока нет в расписании((

[Alladin7]

Решила написать свою историю может кому поможет. Должна была лететь 03.05 в 16.00 из Еревана в Москву. За 3 дня до полета пришло письмо о том, что рейс состоится в 6 утра (кажется был еще звонок, но почему-то с греческим номером. Трубку не взяла точно сказать не могу).
Вариантов компания предложила 3.
1.Согласиться на 6 утра,
2.выбрать другой рейс по тому же маршруту в течение следующей недели.
3. Возврат средств.
Четвертый был связаться с ними. Почитав отзывы по всему интернету, включая Винского и выяснив, что возврат некоторым не приходит даже через 30 дней, а любой мной выбранный рейс может быть смещен снова или отменен, решила лететь ими же, но в другой московский аэропорт в тот же день.
Писала везде. В форме обратной связи, на почту helpdesk.am@flyone.eu, в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Все безуспешно! (В инстаграме меня послали со словами пишите и звоните в Армению, с указанием вышеуказанного мейла и армянского телефона ).
Под конец плюнула на деньги и позвонила. На третий раз они ответили и ,довольно быстро, в течение 3х минут мне рейс поменяли(я полагаю у них с 2х до 3х обед:)))). В итоге я прилетела не в Домодедово в 6 вечера(по билету), а во Внуково около 12.30 ночи.

В общем мораль сей истории такова: не летайте рейсами flyone, а если летите будьте готовы к переносу рейса на 10 часов в обе стороны, а если не устраивают предложенные варианты, то звоните им +374 12 400003(Ереван). Читала на irrecomend, что даже деньги при телефонном звонке они возвращают быстрее и полную стоимость. Также где-то здесь видела сегодня кто-то дописался при запросе на мейл claims.am@flyone.eu(поищите в ветке могу ошибиться в написании).

[persona.suspecta]

Очередное изменение рейса 322 Москва-Ереван за 06.05 - пришло уведомление о замене на 324, вылет 07.05 в 01:45

[serg5raz]

persona.suspecta, может вернут 12:45. Если борты er00005 и er00002 продолжат летать только в РФ

[viola-75]

опять поменяли рейс.
в 9 утра:
Sat, 06 May 2023 New time


12:45 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
to
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 17:15

Moscow Vnukovo (VKO) 3F 322 Yerevan (EVN)

в 11 утра:

Sun, 07 May 2023 New flight


03:45 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
to
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 08:15

Moscow Vnukovo (VKO) 3F 326 Yerevan (EVN)

вообще не понятно, когда вылет теперь.
т.е. рейс на 3.45 7.05 теперь есть в расписании!!! кто еще на нем летит, напишите, давайте вместе отслеживать!!!
самое интересное,что нет времени регистрации на него на сайте внуково.

[cottonwool]

вообще не понятно, когда вылет теперь.

Вылет тогда, когда указано у вас в бронировании. Там +- актуальная информация (в части времени, с поправкой на замены/объединения).
Вероятно, FlyOne начинают частично возвращаться на рейсы собственными бортами после возвращения в строй ER00002.