Форум Винского

**Золотая** » 02 сен 2008, 17:55

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

**Poseidon** » 25 ноя 2025, 23:27

Bandera писал(а) 25 ноя 2025, 22:31:насколько этого времени будет достаточно. чтобы пройти паспортный контроль, все проверки, получение багажа?

Достаточно.

**kiku** » 27 ноя 2025, 13:28

eugene98 писал(а) 18 ноя 2025, 14:32: зашел в мини-приложение аэропорта

Здравствуйте!
Сориентируйте, что за приложение: ни в гугл плее, ни в GetApps не найду по ключевым словам

**Helgee73** » 28 ноя 2025, 07:41

kiku писал(а) 27 ноя 2025, 13:28:eugene98 писал(а) 18 ноя 2025, 15:32:
зашел в мини-приложение аэропорта

Здравствуйте!
Сориентируйте, что за приложение: ни в гугл плее, ни в GetApps не найду по ключевым словам

Это миниприложение в WeChat

**Nataly88** » 29 ноя 2025, 12:12

Brewerspb писал(а) 13 ноя 2025, 13:54:иногда Хайняни могут и транзитом багаж отправить до конечной точки- так и не понял на каких рейсах это работает =)

Для меня это тоже осталось загадкой.
Летели Москва - Пекин - Чэнду: багаж без проблем зарегистрировали до Чэнду.
Обратный рейс был Гуанчжоу - Пекин - Москва. Багаж пришлось получать в Пекине и заново проходить паспортный контроль. Пересадка в Пекине была 2 часа. Все успели, но пришлось поволноваться. Причем в билетах о такой засаде ничего не говорилось.

**snnrman** » 06 дек 2025, 13:46

Только прилетел ими из Японии через Пекин.

1. Регистрироваться на рейс можно бесплатно на сайте https://www.hainanairlines.com/RU/RU/Check-in
2. Наш багаж приняли в Москве и он летел до Токио, в Пекине не выдавали. Можно попросить в аэропорту чтобы выдали, если сильно надо. Обратно тоже приняли в Осаке и он летел до Москвы.
3. Сама АК неплохая, на длинных рейсах хорошие самолеты и двухразовое питание, на коротких самолеты уже раздолбанные, но летают :))
4. С багажом всё было ок, главное не забывать там батарейки. Я забыл батарейку когда возвращался из Осаки, подошел в аэропорту Пекина и сказал сотруднику, мне показали фото что его уже вскрыли и нашли батарейку, потом принесли мне багаж, я его вскрыл и достал её. Не понял почему они сами не достали, может слишком маленькая была, но в любом случае - если забыли батарейку, готовьтесь к вскрытию или задержке багажа. У меня был замок TSA, возможно поэтому багаж просто вскрыли, если у вас там какой-то хитрый замок то могут просто оставить в аэропорту и это будут ваши проблемы.

**Bolt_of_Justice** » 08 дек 2025, 07:40

snnrman писал(а) 06 дек 2025, 13:46:Только прилетел ими из Японии через Пекин.

Добрый день. Подскажите, какой был рейс? Из Осаки в PEK? Если да, то какое там питание в экономе, не знаете? Кормят полноценно? Или снек/сендвич + напитки?

**Drew70** » 08 дек 2025, 10:42

snnrman писал(а) 06 дек 2025, 13:46: главное не забывать там батарейки

...было что нибудь в багаже из электроники от сети (типа фен, фумитоксы и пр. ) или такое лучше в ручной клади везти ? спс

**snnrman** » 08 дек 2025, 14:39

Bolt_of_Justice писал(а) 08 дек 2025, 07:40:Добрый день. Подскажите, какой был рейс? Из Осаки в PEK? Если да, то какое там питание в экономе, не знаете? Кормят полноценно? Или снек/сендвич + напитки?

Да, этот рейс. Кормили горячей едой.

Drew70 писал(а) 08 дек 2025, 10:42:...было что нибудь в багаже из электроники от сети (типа фен, фумитоксы и пр. ) или такое лучше в ручной клади везти ? спс

Были зарядки для ноутбука и фотоаппарата, ничего не сказали. Главное чтобы батареек не было, на это точно обращают внимание.

**escudero380** » 10 дек 2025, 15:26

У нас перелёт по маршруту SVO-PEK-BKK. Нас двое, оформлена одна бронь, по одному электронному билету на каждого на весь маршрут. В Пекине stopover между рейсами - 3 ночи. Забронирована гостинца в городе. Подскажите, что нужно сделать, чтобы получить багаж в Пекине, и чтобы он без нас дальше не улетел в Бангкок?

**Poseidon** » 10 дек 2025, 16:02

escudero380 писал(а) 10 дек 2025, 15:26:Подскажите, что нужно сделать, чтобы получить багаж в Пекине, и чтобы он без нас дальше не улетел в Бангкок?

Не улетит. Багаж зарегистрируют до Пекина. В любом случае говорите это на стойке регистрации в Шереметьево, что багаж Вам нужно получить в Пекине, так и зарегистрируют до Пекина.

**escudero380** » 10 дек 2025, 16:46

Подскажите еще такой вопрос. Маршрут SVO-PEK-BKK. Беру с собой ирригатор портативный, который оснащён встроенной (не съёмной) литий-ионной батареей ёмкостью 2000-2500 мАч (хз, сколько это точно в Втч, но если даже взять стандартное номинальное напряжение для таких батарей, то это сильно ниже лимита 100 Втч). Его можно сдать в багаж или обязательно нужно брать в ручную кладь?

**Umochka_22** » 10 дек 2025, 21:40

Mr.DIMI, Был перелет в марте Москва-Пекин-Пхукет и обратно, бронировала по телефону через московский офис, и там же заказывала специальное вегетарианское питание на все рейсы. Летала ранее южными, по еде почти одинаково, только хайнаньские еще больше поят алкоголем (коктейли, пиво, вино).

**Va1ery** » 12 дек 2025, 05:08

Всё, что на аккумуляторах, батарейках в ручную кладь.

**Drew70** » 16 дек 2025, 10:25

В 3 ночи прилет, аэропорт Хайкоу (мск-бкк) пересадка 6 часов ! как скоротать время в транзитной зоне, проход через досмотр и пр. (что работает, есть ли курилки, кафе, DF алкоголь цены ?) свежей инфы хотелось бы услышать! спс !

**Tata-k** » 17 дек 2025, 21:47

Tata-k писал(а) 24 окт 2025, 13:34:Подскажите, перелет из Сингапура в Москву через Хайкоу. Про багаж пишут, что надо получить и заново зарегистрировать. Если у меня не будет сдаваемого багажа, только ручная кладь маленький чемодан - все равно надо выходить и регистрироваться?

Отвечу сама себе. Посадочный дали только до Хайкоу. Паспортный контроль и получение багажа не много времени занимает. До Москвы чемодан кэбин сайз сдавать не стала, вес и размер не проверяют

**Tata-k** » 17 дек 2025, 21:59

Drew70 писал(а) 18 ноя 2025, 10:33:Как обстоят дела с проверкой ручной клади багажа ? электроника и прочие гаджеты (а также фены и маникюрные ножницы) ?

У меня отобрали старенький пауэр бэнк совсем небольшой ёмкости. За давностью лет маркировка стерлась. Что-то про зонты попадалось -проехал в ручной клади.
Маленькие маникюрные ножницы отобрали весной в Шереметьево, с тех пор не беру в ручную кладь. Изъятые были прям крошечные, много раз со мной летали

**Tata-k** » 17 дек 2025, 22:05

eugene98 писал(а) 18 ноя 2025, 14:32:Билеты брал на Трипе, изначально пытался на самом сайте а/к, уже перевел деньги на евровую карту UnionPay РСХБ, но выяснилось, что сайт а/к не принимает российский UP. Также совет по собственному опыту - резервируйте места в самолете через сайт а/к или чат с поддержкой. Все места, которые я уверенно выбрал при покупке билетов на трипе, оказались позже заняты и не мной :)

Может мне повезло, выбирала бесплатные места при покупке на трипе, оба сегмента летела на них

**imbirr** » 18 дек 2025, 13:54

Может кому-то будет полезно:
У нас билет был куплен на Сити Трэвэл, два сегмента: 30.12 Москва-Хайкоу, пересадка 31.12 Хайкоу-Куала-Лумпур. Первый сегмент отменили. Сначала я написала в чат-бот авиакомпании Hainan Airlines. там сказали Пиши на почту. Я писала на почты - ноль ответа. Нашла на этом форуме телефон московского офиса Hainan Airlines (84956600555), там быстро ответил милый Михаил и помог заменить первый рейс (на 29.12). Также в аэропорту Хайкоу дают 1 ночь в отеле в аэропорту с питанием (так сказали по телефону, проверим уже на деле). Поэтому у нас будут сутки посмотреть Хайкоу, перед следующим сегментом.

**Drew70** » 18 дек 2025, 14:06

imbirr писал(а) 18 дек 2025, 13:54:Также в аэропорту Хайкоу дают 1 ночь в отеле в аэропорту с питанием

...Михаил организовал ?

**imbirr** » 18 дек 2025, 14:49

Drew70 писал(а) 18 дек 2025, 14:06:...Михаил организовал ?

он просто сказал, что сам аэропорт даст ваучер.

**Drew70** » 18 дек 2025, 15:52

imbirr писал(а) 18 дек 2025, 14:49:сам аэропорт даст ваучер

...и как это будет выглядеть, каков алгоритм получения ваучера ? спс

**Poseidon** » 18 дек 2025, 23:34

Drew70 писал(а) 18 дек 2025, 15:52:...и как это будет выглядеть, каков алгоритм получения ваучера ? спс

Здесь об этом
Re: Hainan Airlines 2025: отзывы, регистрация, багаж и контактная информация

**Drew70** » 19 дек 2025, 11:19

Poseidon писал(а) 18 дек 2025, 23:34:Здесь об этом

...свежачок всегда приятнее прочитать !)

**Drew70** » 22 дек 2025, 18:23

Китайцы начали присылать очередную дичь перед вылетом на почту для заполнения, кто в курсе ? или это арривал кард которую в самолете раздают? (нафиг она нужна на пересадке в 6 часов !?)

**escudero380** » 22 дек 2025, 21:34

Можно ли зарегистрироваться на рейс онлайн, если билет куплен не через сайт Hainan Airlines, а через агрегатора (например, "Авиакасса")?

**Va1ery** » 23 дек 2025, 17:54

Агрегатор, должен предоставить такую возможность, но это дороже чем на сайте.

**arsenicum992** » 24 дек 2025, 23:05

Drew70 писал(а) 22 дек 2025, 18:23:Китайцы начали присылать очередную дичь перед вылетом на почту для заполнения, кто в курсе ? или это арривал кард которую в самолете раздают? (нафиг она нужна на пересадке в 6 часов !?)

если пересадка в транзитной зоне - не нужна. если с выходом - нужна. да, это та же карта, но в электронном виде, так быстрее контроль проходится

**Drew70** » 25 дек 2025, 10:09

arsenicum992 писал(а) 24 дек 2025, 23:05: так быстрее контроль проходится

...и в транзитной зоне тоже ? (или ну её нафиг, в город не собираюсь, чемодан сквозняком до бкк) ) спс

**ina** » 25 дек 2025, 12:31

Что-то я тоже запуталась. Пересадка 6 часов в Шоуду. Багаж зарегистрирован до Пхукета. Терминал тот же. В соседней ветке прочитала, что все равно надо проходить границу. Так надо форму заполнять?

**Va1ery** » 25 дек 2025, 15:20

В PEK надо.

**Drew70** » 25 дек 2025, 18:51

Va1ery писал(а) 25 дек 2025, 15:20:В PEK надо

...а в Хайкоу не надо ?

arsenicum992 писал(а) 24 дек 2025, 23:05:Drew70 писал(а) 22 дек 2025, 20:23:

Китайцы начали присылать очередную дичь перед вылетом на почту для заполнения, кто в курсе ? или это арривал кард которую в самолете раздают? (нафиг она нужна на пересадке в 6 часов !?)

если пересадка в транзитной зоне - не нужна. если с выходом - нужна. да, это та же карта, но в электронном виде, так быстрее контроль проходится

...кто нибудь уже внесите ясность ! спс

**Va1ery** » 25 дек 2025, 19:29

Я через Хайкоу не путешествую. Как там с терминалом, не знаю. Но про а/п Кэпитал я подробно всё изложил в соответствующем разделе форума.
А про перелёт за границу, скажу так. Везде надо проходить пограничный контроль. Даже если ты гражданин РФ, следующий по маршруту SVO-PEK-HKT,границу проходим трижды. То есть, безвизовый режим с Китаем, не работает, как маршрутка в Москве. Если китайцы, требуют заполнять форму, значит.... заполняем. Когда летел (месяц назад) заполнил бумагу. Но уже в отпуске узнал(на ресурсе Travel Mobile) что можно заполнить и в электронном виде.Но границу надо проходить, в любом случае, с формой или без, Хайкоу или Хитроу.

**Va1ery** » 25 дек 2025, 19:41

Послезавтра, летим домой Бангкок-Шоуду-Владивосток. Сфотографирую эту форму.. Если нужно кому-то..

**Drew70** » 26 дек 2025, 10:44

Va1ery писал(а) 25 дек 2025, 19:41:Сфотографирую эту форму.. Если нужно кому-то..

...так эта форма существует еще в бумажном виде (раздают в самолёте) ? дабы не биться заполнять в электроном виде

Va1ery писал(а) 25 дек 2025, 19:29:Я через Хайкоу не путешествую

...вопрос не только уже к Вам

**Va1ery** » 26 дек 2025, 11:21

Drew70, на нашем рейсе не раздавали, заполнял в аэропорту.

**Drew70** » 26 дек 2025, 13:57

Drew70 писал(а) 25 дек 2025, 18:51: уже внесите ясность

...вношу !) 6 часов стык до БКК (через Хайкоу знакомый на днях летел) Заполняют те кто в город покурить ) остальные чешут транзитным коридором без всяких там форм ! всем спасибо !) и да, в 3 ночи всё закрыто на лопату (кафе и пр.)

**Login007** » 27 дек 2025, 10:20

Va1ery писал(а) 25 дек 2025, 19:29:по маршруту SVO-PEK-HKT,границу проходим трижды.

Чушь!
Дважды: в Шереметьево и на Пхукете. В РЕК на переходе из самолёта в транзитную зону предъявляем паспорт с посадочным перед досмотром, но это не граница.
В Китае прохождение границы только при пересадке на внутренний рейс или при желании/необходимости выйти из транзитной зоны в город.

**ал_спб** » 27 дек 2025, 12:43

Va1ery писал(а) 25 дек 2025, 15:20:В PEK надо.

Ерунда, не надо конечно.

**ВладШи** » 28 дек 2025, 11:34

Drew70 писал(а) 26 дек 2025, 13:57:...вношу !) 6 часов стык до БКК (через Хайкоу знакомый на днях летел) Заполняют те кто в [b]город покурить[/b] ) остальные чешут транзитным коридором без всяких там форм ! всем спасибо !) и да, в 3 ночи всё закрыто на лопату (кафе и пр.)

Получается в чистой зоне нет курилок ?
Просто на сайте аэропорта вроде как есть они.
https://www.mlairport.com/mljcen/AirportFacilities/
Забивал Т2, айрсайд, 3й этаж вылет.

Terminal 2

Next to the Glass Curtain Wall in the Triangular Area, Slope, Northeast Concourse, 3rd Floor, Sterile Area、Next to the Glass Curtain Wall in the Triangular Area, Slope, Southeast Concourse, 3rd Floor, Sterile Area、Next to the Glass Curtain Wall in the Triangular Area, Slope, Northwest Concourse, 3rd Floor, Sterile Area、Next to the Glass Curtain Wall in the Triangular Area, Slope, Southwest Concourse, 3rd Floor, Sterile Area

Или вводят в заблуждение товарищи ?

**ал_спб** » 28 дек 2025, 11:36

Еще как вводят. Как и про прохождение границы.

**ВладШи** » 28 дек 2025, 13:09

Пошерстил сайт аэропорта и пришел к выводу, что курилки есть только в доместик.

**Va1ery** » 28 дек 2025, 17:05

...так эта форма существует еще в бумажном виде (раздают в самолёте) ? дабы не биться заполнять в электроном виде

Уже нет,только элетронка.Месяц прошел, а уже всё изменилось.

Ерунда, не надо конечно.

Чушь!
Дважды: в Шереметьево и на Пхукете. В РЕК на переходе из самолёта в транзитную зону предъявляем паспорт с посадочным перед досмотром, но это не граница.
В Китае прохождение границы только при пересадке на внутренний рейс или при желании/необходимости выйти из транзитной зоны в город.

Всё уже выяснил,извините..

**AndrewHoo** » 29 дек 2025, 08:57

Пришло письмо от irr-service@hnair.com о том, что отменен один из перелетов, конкретно - HKT->PEK
в бронировании MOW-PEK-HKT + HKT-PEK-MOW.
Телефончик в Москве с "вежливым молодым человеком" не отвечает который уже день,
мое письмо на customer.care@hnair.com переправили на bzchbcl@hnair.com, куда я тоже писал,
но ответов ниоткуда нет.
Кто сталкивался, насколько быстро они реагируют и как успешно решают вопросы по перебронированию ?
Причина отмена рейса в письме указана как corporate reason, это ведь случай "по вине авиакомпании" ?
Кого у них еще можно подбодрить для решения вопроса с заменой плеча ?

**vasileostrovsky** » 29 дек 2025, 15:48

Если вдруг кому пригодится - сейчас дозвонился до питерского их офиса, +7 812 3746898.

И там сказали, что отель при стыковке НЕ предоставляют.

**Pamkin** » 31 дек 2025, 05:23

vasileostrovsky писал(а) 29 дек 2025, 15:48:Если вдруг кому пригодится - сейчас дозвонился до питерского их офиса, +7 812 3746898.

И там сказали, что отель при стыковке НЕ предоставляют.

Во всех аэропортах Пекина не представляют? Думаю брать ли билет с ночной стыковкой 16 часов в Пекин Кэпитал, это видимо Pek.

**Totilas** » 31 дек 2025, 10:31

Pamkin, Hainan предоставляет отель только в Haikou Meilan International Airport, в остальных аэропортах - за свой счет.

**escudero380** » 31 дек 2025, 11:24

AndrewHoo писал(а) 29 дек 2025, 08:57:Пришло письмо от irr-service@hnair.com о том, что отменен один из перелетов, конкретно - HKT->PEK
в бронировании MOW-PEK-HKT + HKT-PEK-MOW...

Нам автоматически перенесли отмеренный рейс из Пхукета в Пекин с 12 января на следующий день. На запрос предоставить гостиницу и питание на сутки в связи с переносом рейса морозятся. Так же как и вы, написал письмо в службу поддержки. Они его перенаправили по своим внутренним каналам. Ни ответа, ни привета.

**Totilas** » 31 дек 2025, 12:30

escudero380, они и не должны предоставлять отель, если сообщили о переносе за 14 дней или больше.

**KaterinaKov** » 08 янв 2026, 08:25

Добрый день! Слезно прошу помощи: куплены билеты мск-пекин-мск через trip.com. Начиная с 1-го! Января пишу авиакомпании Хайнань на все найденные адреса и чаты. Звоню по всем телефонам (горячая линии и в рф и в сша), плюс по тел службы поддержки +7 495 660 05 55. По телефону не отвечают нигде , на письма не отвечают , в чатах сутками ждём ответов и то без толку , потому что повторяют те действия (позвоните туда) , которые не работают .сейчас срочно необходимо поменять один из рейсов и потом очень хочу купить места extra legroom. Подскажите еще пути , если можно . Заранее спасибо!

**Totilas** » 08 янв 2026, 21:08

Если билеты куплены через trip, то и писать нужно им, а не в Hainan.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР