Форум Винского

**TrefilovaIrina** » 21 сен 2016, 13:22

Посмотрели варианты на Мумбай - цены значительно отличаются, за 22т.р. и даже близко нет вариантов из Екатеринбурга. Плюс надо еще закладывать средства на билеты из Мумбая до Гоа, а нас трое, да еще с ребенком.
У FlyDubai есть рейсы в Кералу (Кочин и Тривадрум), но стыковка в ОАЭ 23 часа. Без визы даже из аэропорта не выпустят, тоже не вариант.
В итоге написали запрос на letstalk о возврате денежных средств, фото паспорта и карточки сразу вложили. Получили формальный ответ с номером обращения, рассмотрят в течении 10 дней. Интересно сколько реально придется ждать возврат и по какому курсу вернут. В марте курс выше был. Кто получит возврат, отпишитесь, сколько вернули и в какие сроки.

**HakunaMatata** » 21 сен 2016, 16:28

Что-то я так понял, что в рублях вернут и именно столько, сколько я заплатил, включая комиссию за расчет картой. В течении 30 рабочих дней (после принятия решения, видимо?). Это как раз 6 недель и будет, о которых раньше тут говорили. Про комиссию и 30 дней - информация от Helpdesk.

**Yan163** » 21 сен 2016, 19:01

По поводу "вернут и деньги и банковские комиссионные" - в московском офисе девочки на том конце трубки говорили, что вернут, но за минусом комиссии банка, т. к. комиссия при оплате с карты это не проблема FlyDubai. У всех разная информация.

**Yan163** » 22 сен 2016, 13:47

На сайте ogoa.ru в ветке про FlyDubai появилась информация, что по заявлению меняют Гоа на Мумбай и вроде как бесплатно. Даже инструкция есть как. И про то, что в личном кабинете на сайте ФлайДубая у некоторых брони уже исчезли или аннулированы. У кого-то в этой ветке здесь есть новая информация?

**MЫshka** » 22 сен 2016, 14:24

Отчитаюсь за себя:
Проверила свое бронирование - все по-прежнему, не исчезло, не аннулировано.
Написано писем (по всем возможным адресам) - 3
Получено ответов - 0
Предложений о замене рейсов не поступало, деньги не возвращались, скан паспорта/карточки не запрашивали.
На убыток отнесено 150 граммов коньяка для успокоения и нервные клетки, которые не восстанавливаются.

**Oksana2016** » 22 сен 2016, 15:15

Я тоже проверила свое бронирование - все в силе до сих пор.
Написала письмо на возврат денег сразу - 17.09.16., в ответ получила письмо с номером заявления и после этого - тишина.
Отправила им скан паспорта и карточки.
Звонила в московский офис по-поводу смены направления - сказали написать запрос, они его отправят в дубайский офис и в течение нескольких дней ответят.
Запрос писать не стала, купила билет на Арабию, поэтому теперь жду только возврата денег.

**Kukla123** » 22 сен 2016, 15:40

Только что позвонила им в очередной раз по поводу отммены рейсов в Гоа. Информация такая на текущий момент:
- бесплатной замены на другие направления не будет, в т.ч. и на Мумбай, и на Дели;
- на данный момент думают над восстановление полетов в Гоа. Теперь уже ждать до 26 сент., до этого говорили, что до 23 сент. (тянут резину и опять же рекомендуют пока не аннулировать билеты, а подождать);

Плюнула и написала письмо на отмену. Не известно, сколько ждать и, даже если и восстановят рейсы, то не известно, что выкинут за сутки (+/-) до вылета, а у меня НГ-даты. Неохота остаться с носом Сейчас хоть что-то еще можно купить по норм. цене.

**TrefilovaIrina** » 23 сен 2016, 09:29

19.09. писали письмо на отмену, но на сайте бронирование также до сих пор активное. Ответ от FlyDubai был только один с номером заявки.
Тоже решили забить на них. Судя по другим форумам, в колл-центре каждый раз отвечают что-то новое и нет никакой определенности. Кому-то говорят, что можно поменять направление, кому-то что нельзя. Более того, тур операторы продают пакетные туры с перевозчиком FlyDubai, в том числе на нашем же рейсе.

**Yan163** » 25 сен 2016, 19:17

Сегодня ФлайДубай начали рассылку о том, что с 15 октября полеты в Гоа восстановлены. Поиск и бронирование доступны на сайте. Пока только из Москвы. По регионам решение объявят завтра. Желающим восстановить свои брони, кто уже написал на возврат, необходимо написать на Helpdesk о восстановление брони, или написать(позвонить) в Московский офис ДлайДубая. Для ускорения процесса написать на Letstalk напрямую в Дубайский офис.

**bigmax121@** » 26 сен 2016, 05:34

Сегодня пришло sms от Flydubai, что с 15.10.16 все рейсы в Гоа возобновляются. Не надо предпринимать никаких действий. В противном случаи связаться с ними. Дело в том, что я уже подал на возврат письмо и получил ответ с номером заявки, а вчера купил пакетный тур и оплатил его. В общем, я возмущен. И горячая линия молчит. Что делать? Не понятно...

**omandren** » 26 сен 2016, 06:03

Я то-же написал заявление на возврат.Купил билеты другой компанией и в другом направлении.Сейчас буду звонить в колцентр и узнавать будет ли воврат и когда.

**Kudri** » 26 сен 2016, 06:23

Тоже уже купили билеты на другую авиакомпанию. И как-то совсем не устаивает не восстановление, ни возврат ваучером.

**elixir** » 26 сен 2016, 08:08

bigmax121@ писал(а) 26 сен 2016, 05:34: а вчера купил пакетный тур и оплатил его. В общем я возмущен. И горячая линия молчит. Что делать? непонятно ...

Я бы позвонила прямо с утра в фирму, где покупали пакетный тур. Если отель ещё не подтверждён ( а это вполне вероятно, если не гарантированный номер), то турпакет можно аннулировать без штрафов вообще.
Но, только до подтверждения! И, желательно, чтоб турфирма ещё деньги ваши куда не пристроила.

Я тоже среди пострадавших. Сижу на руках с другими невозвратными билетами в Тай, купленными после 100% заверения колцентра флая в РФ, что на этот сезон точно рейсов на Гоа не будет.
Поторопилась с решением.
Если бы был выбор-то отказалась бы от Тая сейчас.
Как правильно написали на профильном форуме: 'Индия не терпит суеты'
Теперь надо в Дубай опять письмо писать, что хотя рейс и восстановлен, но просим вернуть деньги в связи с тем, что уже куплены новые билеты и прикладывать номер ID прошлой заявки.

**Kukla123** » 26 сен 2016, 11:25

elixir писал(а) 26 сен 2016, 08:08:Теперь надо в Дубай опять письмо писать, что хотя рейс и восстановлен, но просим вернуть деньги в связи с тем, что уже куплены новые билеты и прикладывать номер ID прошлой заявки.

Позвонила в московский офис. Там нашли мой запрос на аннулирование билетов (писала в ЧТ 22.09.2016). Спросили, не передумала ли я, т.к. полеты в Гоа возобновили. Ответила, что нет, т.к. уже купила другие билеты. Сказали, что перешлют мой запрос еще раз по внутренней почте и сегодня же мне ответят, в крайнем случае завтра. Деньги вернут в теч. 5-7 недель (а изначально говорили про 30 дней).

**Kukla123** » 27 сен 2016, 10:19

Kukla123 писал(а) 26 сен 2016, 11:25:Позвонила в московский офис. Там нашли мой запрос на аннулирование билетов (писала в ЧТ 22.09.2016). Спросили, не передумала ли я, т.к. полеты в Гоа возобновили. Ответила, что нет, т.к. уже купила другие билеты. Сказали, что перешлют мой запрос еще раз по внутренней почте и сегодня же мне ответят, в крайнем случае завтра. Деньги вернут в теч. 5-7 недель (а изначально говорили про 30 дней).

Действительно, сразу же ответили (через пару часов). В письме просили еще раз подтвердить отмену бронирования, напомнив в то же время о том, что полеты возобновлены. Ответила, что подтверждаю отмену. Сегодня моя бронь уже не ищется на сайте. Теперь буду деньги ждать.

**alexis_02000** » 28 сен 2016, 17:27

Готовьтесь ждать долго. Я ждал около 3 месяцев

**HakunaMatata** » 17 окт 2016, 18:42

Отпишитесь, пожалуйста, кто начнет получать возвраты.

**MishanЯ** » 18 окт 2016, 08:33

Моя бронь с сайта пропала, жду денег на карту, отпишусь как придут

**katenka451** » 25 окт 2016, 15:01

Друзья!

Кому-нибудь уже вернули деньги за отмененные рейсы в Гоа?
С момента их ответа о том, что они вернут в течение 5-7 недель, уже прошло 5 недель. Я начинаю не на шутку волноваться.

**alexis_02000** » 25 окт 2016, 17:31

katenka451 писал(а) 25 окт 2016, 15:01:Друзья!

Кому-нибудь уже вернули деньги за отмененные рейсы в Гоа?
С момента их ответа о том, что они вернут в течение 5-7 недель, уже прошло 5 недель. Я начинаю не на шутку волноваться.

Не волнуйтесь. Я выше писал - ждал возврата 3 месяца. Все вернули

**katenka451** » 30 окт 2016, 16:33

Что-то это не особо обнадеживает. Учитывая то, что на их стене в фейсбуке кто-то пишет, что не видит денег уже 5 месяцев за другие отмеченные рейсы. Друзья, спрашиваю еще раз, есть те, кому вернули за отмеченные в сентябре рейсы в Гоа? Спасибо.

**Kukla123** » 31 окт 2016, 08:42

katenka451 писал(а) 30 окт 2016, 16:33:есть те, кому вернули за отмеченные в сентябре рейсы в Гоа? Спасибо.

У меня второй месяц пошел после отмены. Пока ничего на карту не падало...

**MishanЯ** » 31 окт 2016, 08:49

Может кто знает какие-либо рычаги давления в таких случаях? Или просто ждать вернут-не вернут? Так же пошел второй месяц!

**elixir** » 01 ноя 2016, 11:07

У меня очень долго бронирование в системе было активным, хотя в начале октября был от них ответ, что начинают процесс возврата и деньги вернут в течении 5-7 недель.
На прошлой неделе, после очередного контакта (устного и письменного) с офисом в РФ бронь таки аннулировали... И, тут-же пришло 5 ваучеров поименных на почту(было 5 билетов) сроком 1 год.
Кстати, суммы за вычетом комиссии . У меня от возмущения аж слова закончились. Позвонила в офис РФ. Говорят-не переживайте, мы им сейчас письмо напишем. Эти ваучеры автоматически погасятся, а деньги вернут, как и отвечали ранее.
Написали. Получили и переслали мне ответ (привожу перевод на русском):

"Информируем Вас, что бронирование аннулировано и процесс возврата инициирован. Процесс возврата займет 5-7 недель в связи с большим объемом возвратом по ГОА.
Наш финансовый отдел делает все возможное, чтобы совершить возврат в скорейшем времени.
Мы надеемся на Ваше понимание!"

В общем, похоже, остается только ждать. Я надеялась, на возврат до нового года, но теперь что-то не верится уже.

**HakunaMatata** » 01 ноя 2016, 11:57

Я не понял! Они всем ваучеры, что ли, пришлют, а потом снова пять-семь недель с момента их погашения?! Я в этом, ахе и охе... Капец, гнилая контора!

Добавлено через 5 минут.
Позвонил им. Несмотря на пришедшее 27 сентября письмо о начале процедуры, бронь ушла с сайта с 05.10. Сказали, что считать 5-7 (скорее 7) недель нужно с этого момента. В общем, к концу ноября. Говорят, что деньги возвращают. Хотя никто нигде еще не отписывался об этом. Будем ждать, куда деваться...

**Laa** » 06 ноя 2016, 19:34

Ничего не изменилось в этой скверной компании
Алгоритм тот же - скидки, куча билетов, потом отмены.

**nataly2707** » 06 ноя 2016, 21:51

Наши билеты выставили на продажу. Продали во второй раз и теперь снова отмена на рейсы до ГОА! Браво! Это пирамида какая-то.

**travelersha** » 06 ноя 2016, 21:56

А что вы не жалуетесь в Civil Aviation Department of Dubai?
https://www.dcaa.gov.ae/SitePages/en/home.aspx
https://www.gcaa.gov.ae/en/Pages/Default.aspx
так и будете год ждать...
Мне гонконгская авиакомпания (тема рядом) не присылала полтора месяца билет на новый рейс (предыдущий рейс был ими отменен), билеты прислали через две минуты после сообщения на чате авиакомпании о том, что я пишу в департамент гражданской авиации и в полицию).пишите и в полицию также.

**HakunaMatata** » 07 ноя 2016, 05:23

travelersha писал(а) 06 ноя 2016, 21:56:А что вы не жалуетесь в Civil Aviation Department of Dubai?
https://www.dcaa.gov.ae/SitePages/en/home.aspx
https://www.gcaa.gov.ae/en/Pages/Default.aspx
так и будете год ждать.

Не нашел кнопку "Пожаловаться", в "live" чате никто не ответил, написал им по почте. Посмотрим, что ответят. Что-то мне подсказывает, что там обычная махровая бюрократия. Но чисто поржать можно и написать. Мне все равно, а Flydubai, может, неприятно будет

**HakunaMatata** » 07 ноя 2016, 05:48

nataly2707 писал(а) 06 ноя 2016, 21:51:Наши билеты выставили на продажу. Продали во второй раз и теперь снова отмена на рейсы до ГОА! Браво! Это пирамида какая-то.

Это шутка такая или информация?

**Kukla123** » 07 ноя 2016, 10:03

Kukla123 писал(а) 31 окт 2016, 08:42:
katenka451 писал(а) 30 окт 2016, 16:33:есть те, кому вернули за отмеченные в сентябре рейсы в Гоа? Спасибо.

У меня второй месяц пошел после отмены. Пока ничего на карту не падало...

Сегодня ночью вернули.

**katenka451** » 07 ноя 2016, 12:02

Kukla123, подскажите, пожалуйста, когда вам пришло письмо, что вернут деньги в течение определенного срока? То есть с какого дня считать срок возврата ваших средств? Спасибо!
Нам отписались 20го сентября, что вернут в течение 5-7 недель. Сегодня как раз последний день их срока...

**Kukla123** » 07 ноя 2016, 12:21

katenka451 писал(а) 07 ноя 2016, 12:02:когда вам пришло письмо, что вернут деньги в течение определенного срока? То есть с какого дня считать срок возврата ваших средств?

Письмо отправила 22 сентября. Я думаю, что отталкиваться надо от момента, когда бронь исчезла с их сайта. Моя пропала с 26 на 27 сентября после звонка в московский офис. Вот вернули сегодня ночью.

**nataly2707** » 07 ноя 2016, 12:25

HakunaMatata писал(а) 07 ноя 2016, 05:48:
nataly2707 писал(а) 06 ноя 2016, 21:51:Наши билеты выставили на продажу. Продали во второй раз и теперь снова отмена на рейсы до ГОА! Браво! Это пирамида какая-то.

Это шутка такая или информация?

Попробуйте на офсайте Флая выбрать направление до Гоа...оно снова недоступно.

**Kukla123** » 07 ноя 2016, 12:28

nataly2707 писал(а) 07 ноя 2016, 12:25:Попробуйте на офсайте Флая выбрать направление до Гоа...оно снова недоступно.

чокнуться можно.
Хорошо, что не повелась на их уговоры и сдала билеты.
------------------------------
Сейчас попробовала, мои бывшие даты выбираются.

**nataly2707** » 07 ноя 2016, 13:02

Вчера подруга искала билеты, Флай направления на ГОА не давал, сбой был наверное. Сегодня действительно дает.

**HakunaMatata** » 08 ноя 2016, 07:28

Kukla123, подскажите, какую сумму вернули, полную, вместе с комиссиями?

**Kukla123** » 08 ноя 2016, 08:30

HakunaMatata писал(а) 08 ноя 2016, 07:28:Kukla123, подскажите, какую сумму вернули, полную, вместе с комиссиями?

Да, копейка в копейку

**katenka451** » 08 ноя 2016, 17:38

Вернули за отмененный рейс в Гоа. Письмо о начале процесса возмещения было 20 сентября.

**okul** » 16 ноя 2016, 12:20

Сегодня вернули деньги, копейка в копейку. Отмена брони была 03.10, возврат начался с 09.10

**ndv902** » 17 ноя 2016, 22:32

Друзья, сегодня пришёл полный возврат по отмене до ГОА. Возврат написал 2.10.16. Кто ещё не получил - не отчаиваемся, ждём. Всем удачи.

**HakunaMatata** » 22 ноя 2016, 12:22

Что касается меня, 7 недель прошли даже с момента снятия брони с сайта, не говоря уж про получение письма 27.09.16 о том, что "ждите 5-7 недель". На письма letstalk не отвечает от слова вообще, российская поддержка говорит, что возвратами не занимается. Не очень понимаю, что делать дальше, чтобы хоть как-то этим "товарищам" нагадить в карму...

Добавлю. Звонил несколько раз в российскую поддержку, обещали связаться с финансистами, но увы: "не берут трубку, на сообщения не отвечают". Просто бермудский трапецоид. Далее от меня идет непереводимый русский фольклёр.

**Helen1656** » 22 ноя 2016, 13:37

У меня такая же ситуация -7 недель на исходе! На письма ответа нет, в колцентре ежедневно обещают сделать запрос и отписаться, увы тоже ни одного письма не прислали! Жду, надеюсь! Очень не приятно!

**Kirin4** » 22 ноя 2016, 20:22

ДОбрый вечер, у меня 7 недель уже закончились, десять дней назад на мое письмо letstalk@flydubai.com ответили:

Благодарим за Ваше электронное письмо.
Мы сейчас находимся в процессе возврата средств.
Мы Вам сообщим, когда возврат уже произведен.
Приносим наши извинения за задержку.
Спасибо за Ваше ожидание.

но денег так и нет...

**Helen1656** » 22 ноя 2016, 22:49

На форуме кто то писал о жалобе шейху Дубая! Интересно пришел ответ? Или тоже сотресание эфира не более?

**Helen1656** » 28 ноя 2016, 13:51

Наверное все уже получили возврат денег, кроме меня))?
Есть еще у кого ободряющие новости?

**omandren** » 28 ноя 2016, 14:12

Нет не все...

**Helen1656** » 28 ноя 2016, 14:16

сегодня написала жалобу основателю компании на адрес info@dcaa.gov.ae
Делать то что то надо))

**nataly2707** » 28 ноя 2016, 14:50

Все еще ждем деньги...у нас компания из 7 человек.Никто возврата не получил. Если считать от снятия брони, то у одних сняли 5 октября, 7 октября и один успел снять бронь 20 сентября. Может это зависит от даты билетов? У нас билеты были куплены на 26 декабря и на 2 января.

**Helen1656** » 28 ноя 2016, 15:05

Ни какой связи от времени вылета нет! У нас из 7 на 14 января , возврат есть за 2 билета, за 5 нету!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР