Форум Винского

**Ivnev** » 11 июл 2019, 14:11

[quote="Serhio-79";p=9431639]Похоже, затянул с выбором доп. опций (мест в самолете):
зашел на сайте в бронирование, а там только сообщение "дополнительных услуг нет". И нет кнопки добавить. Может потому, что билеты покупал не на сайте Smartwing, а на аггрегаторе ?
Бронирование на сайте видится, до полета 8 дней[/quote

Помогите, плиз- я тоже купила на билеты на агрегаторе, хочу докупить багаж, кнопка "добавить дополнительные услуги" активна, но после ввода кода бронирования и фамилии пассажира, ничего не происходит.

**maxim13** » 12 июл 2019, 21:30

Poseidon, спасибо за ссылку. Судя по ней как раз нам нельзя. У нас тариф Эконом Лайт.
Вот только по опыту летающих, неужели такие сумки реально отслеживают в зависимости от тарифа?

**Twiggi** » 12 июл 2019, 22:37

Всем доброго дня.
Летим вдвоем с восьмилетним ребенком, чемодан один на двоих, билеты - с багажом.
Как у SmartWings считается вес багажа - наш один чемодан как за двоих, или посчитают один (с превышением веса, скорее всего)?

**Poseidon** » 12 июл 2019, 22:46

Twiggi,
Объединять багаж нельзя. Если место багажа будет превышать норму, доплата от 25 евро.

**teamgame** » 05 авг 2019, 22:28

Подскажите плз, будут ли проблемы - после онлайн регистрации в pdf файле имя прописано как Aleksan Dr.
В моих рейсах и при проверки данных (онлайн регистрации) Aleksandr
У них скрипт сделал меня доктором

**Poseidon** » 05 авг 2019, 23:47

teamgame,
Не будет никаких проблем.

**mirochin** » 12 авг 2019, 12:28

Он-лайн оплата багажа на сайте SmartWings.com (личный опыт)

Купил билеты на рейс Бургас-Спб с пересадкой в Праге.

Искал через авиабилеты оттуда был переведён на агрегатор CityTravel.ru, где цена была самой низкой (тариф Econom Light).
Рейс от Smartwings без багажа. За багаж Citytravel просит дополнительно аж 11500р!
Чехи скромнее - за 1 сумку 23 кг хотят всего 25 евро (около 1800р). Несмотря на то, что рейс с пересадкой, багаж оплачивается единожды, при посадке, и на пересадке переезжает из самолёта в самолёт без моего участия.

После оплаты билетов на Citytravel, пошёл на сайт SmartWings, чтобы оплатить багаж.
В разделе «Мои рейсы» вбил 7-значный PNR код из билета, свою фамилию и нажал кнопку «найти».
После поиска на экране появилась синяя табличка с надписью «бронь подтверждена» и больше ничего! Расстроился.
На сайте SmartWings в разделе «Поддержка клиентов» - «Контакты» заполнил контактную форму с описание проблемы.
Через 2 часа на емэйл пришёл ответ: позвоните в контактный центр по номеру +420 284 000 611. Решил отложить звонок до утра.

Утром опять пошёл в раздел «Мои рейсы», а там всё изменилось в лучшую сторону – появились данные пассажиров, время вылетов и т.д.
Слева большая кнопка «Управление бронированием» с выпадающим меню и пунктом «дополнительные услуги» - нажал на него.
Меня перебросило на страницу, предлагающую доказать, что я не бот, выполнив капчу – необходимо передвинуть пазл по полю до места его установки.
Капчу выполнил и был перемещён на следующую страницу с такой же капчей – её тоже выполнил.
И был перемещён на страницу с надписью «ОЙ! - ИЗВИНИТЕ Что-то пошло не так. Приносим свои извинения за причиненное неудобство, во время вашего запроса произошла ошибка.»
После этого я просто нажал кнопку «назад» в браузере и вернулся на страницу с кнопкой «Управление бронированием», там выбрал пункт «дополнительные услуги» и попал в раздел выбора доп. услуг. Там мне сообщили, что для внесения изменений в бронирование, необходимо для начала указать контактные данные: e-mail и телефон. Сделал.
Пришло подтверждение на емэйл о внесении контактных данных. Можно идти дальше, но не сразу: чтобы изменения вступили в силу, надо закрыть в браузере это окно, снова зайти на сайт Smartwings и пройти через «Мои рейсы», двукратную капчу и возврат к предыдущей странице. После этого «Управление бронированием», «дополнительные услуги» и я наконец-то попал на страницу выбора доп.услуг (багаж, места, питание). Правда, страница загрузилась с ошибкой «Произошла непредвиденная ошибка при получении багажной политики. (15246)», но я её игнорировал. Перешёл в раздел «Багаж», выбрал 2 сумки по 23кг за 25,22евро каждая и, нажимая кнопку «далее», пошёл платить.
Каждая страница грузилась с ошибкой про багажную политику, но работала. Платёж прошёл. Рядом с кнопкой «Управление бронированием» нажал кнопку «Получить сведения», выбрал «отправить по почте» и получил на свой емэйл письмо с подтверждением оплаты багажа. Кроме этого, в письме жирным шрифтом было написано: «Были выданы следующие предупреждения. Произошла непредвиденная ошибка при получении багажной политики. (15246)».
Это меня смутило и я решил позвонить в Smartwing по номеру, указанному выше, и убедиться, что багаж оплачен и проблем при регистрации не будет.

Выяснил в Ростелекоме, что звонок с домашнего телефона в Чехию (из СПб) стоит 11р40к за минуту – по-божески. 8 гудок 10 420 284 000 611 – дождался, пока предложат для разговора по-русски набрать 3, набрал, дождался пока предложат для решения прочих вопросов набрать 4, набрал, дождался пока соединят с оператором, соединили за 10сек! Оператор с сильным европейским акцентом, но разговаривает правильно. Сообщил ему PNR код брони, он подтвердил, что багаж в количестве 2-х сумок оплачен и проблем при регистрации не будет. Весь звонок в Чехию длился 3,5 минуты.

Всё. Квест пройден.

**kaaa** » 12 авг 2019, 17:29

regretful писал(а):Где лучше купить билет?

Ни малейшей разницы.

**LindaD** » 12 авг 2019, 17:46

Купили билеты в Прагу этой компании через onetwotrip. Проверила броню на сайте смартвингс, броня находится, но неправильно указаны полы пассажиров (все мужские) и даже ребенок указан как взрослый. Это нормально? Проблем не будет если все остальное верно?

**kaaa** » 12 авг 2019, 17:47

LindaD писал(а) 12 авг 2019, 17:46:Проблем не будет если все остальное верно?

Не будет.

**maxim13** » 12 авг 2019, 22:33

LindaD, мы тоже купили билеты в Прагу этой компании через onetwotrip. Но где-то у нас было написано, что покупка произведена через Чешские авиалинии. Зашла на сайт Smartwings, билеты там пробиваются. Зашла на сайт Чешских авиалиний, пробиваются тоже. Зайдите туда, может там у вас и все в порядке.

**LindaD** » 12 авг 2019, 22:36

maxim13, у нас билеты не пробиваются на сайте чешских авиалиний почему-то, хотя тоже маршрут совместно с ними. Читала, что такое возможно, но немного напрягает, особенно учитывая неправильный пол в броне на смартвинге. Странно.

А вы пробивали ваши билеты по номеру брони или билета на сайте ЧА?

**Poseidon** » 12 авг 2019, 22:41

Пусть не напрягает.

**LindaD** » 12 авг 2019, 22:48

Poseidon, спасибо, стало легче! Лоукостами и такими АК как smartwings никогда не летали до этого и как-то не верилось даже что их не интересует ни правильный пол, ни разница между ребенком и взрослым.

Я так понимаю нереально троим человек места рядом получить при обычной онлайн-регистрации? (Честно говоря, не уверена, что она даже будет. Самары в списке городов с онлайн-регистрацией я не увидела).

**Poseidon** » 12 авг 2019, 22:55

Это не значит, что если нет он-лайн регистрации, то вас с ребёнком не посадят рядом.

**LindaD** » 12 авг 2019, 22:58

А сажают? Я на трипадвайзере видела очень много негативных отзывов, что при традиционной регистрации семейных с детьми специально разводят в разные места в самолёте чтобы заплатили за платные места. Или это просто слухи не имеющие под собой достаточных оснований?

**Poseidon** » 12 авг 2019, 23:01

LindaD писал(а) 12 авг 2019, 22:58:А сажают?

Да.

**cepn** » 13 авг 2019, 00:46

mirochin писал(а) 12 авг 2019, 12:28:Он-лайн оплата багажа на сайте SmartWings.com (личный опыт)

, и убедиться, что багаж оплачен и проблем при регистрации не будет.

У меня было всё так же. На всякий случай во время сдачи багажа держите при себе подтверждение об оплате. У меня при вылете с Майорки спросили. Всё таки у них кривенько немного, видимо происходит оформление оплаченного багажа.

**cepn** » 13 авг 2019, 00:54

LindaD писал(а) 12 авг 2019, 22:48:Poseidon,
Я так понимаю нереально троим человек места рядом получить при обычной онлайн-регистрации? .

Реально! Я четверых рядом посадил))), правда один через проход, конечно

**maxim13** » 13 авг 2019, 22:41

LindaD, по номеру билета

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами