Форум Винского

**tabletguru** » 24 июн 2021, 11:48

Сейчас на сайте AirSerbia висит объявление: " Если Вы до 31 декабря 2021 г. приобретете билеты в любой пункт назначения сети Air Serbia на рейсы до 31 декабря 2021 года, Вы сможете изменить дату полета в любое время, до дня, предшествующего запланированной поездке. И это еще не все - Вы сможете менять дату поездки сколько угодно раз, без штрафных санкций. Доплата возможна, если первоначально уплаченная цена не доступна на вновь выбранные даты. Предложение действительно для прямых рейсов в сети Air Serbia (кроме Нью-Йорка (JFK)). Чтобы изменить дату без штрафа на тарифах Light и Standard, обратитесь, пожалуйста, в наш колл-центр или ближайший филиал."

Сайт не позволяет поменять для базовых тарифов, говорят просто не настроен - надо звонить.
Дозвонился за 5 минут до московского представительства, вполне милая девушка Дарья Чудновская все оперативно поменяла. Адрес почты у них стал чуть другой: airserbia.psarussia@aviareps.com
Доплата была копеечная - ровно в разницу стоимости на самом сайте между первоначальной и новой датами.

Но есть и ложка дегтя: изменение проходит через сервис АВИАКОЛЛЕКТ https://www.aviacollect.com/ru/, который как раз АО "АВИАРЕПС АГ" чья почта выше и снимает по 1400 рублей за каждого пассажира. Так что "без штрафных санкций" все же миф

**negodn** » 24 июн 2021, 11:50

А у меня вопрос, надо обязательно идти на стойку для проверки тестов, документов и ТД. Если есть электронные посадочные?

**kaza4ka** » 24 июн 2021, 18:27

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, на этой неделе удалось ли кому то дозвониться до колл-центра в Сербии? У меня на руках 2 билета - один на 28 июня 2021 , оформленный за отмененный в прошлом году рейс , по маршруту Ростов-Белград- Милан, а второй , приобретенный на их сайте в мае этого года, по маршруту Рим-Белград-Краснодар первоначально на 4 июля 2021 г.Вот второй рейс авиакомпания и перенесла на 2 июля, о чем и сообщила в письме.Неоднократно писала им на электронный адрес, что меня такая замена не устраивает и просила замену на даты августа либо возврат денег.Сначала мне предлагали дозвониться до их колл-центра в Сербии и произвести замену, поскольку разница в тарифах.А на этой неделе по телефону, указанному в письме, просто не берут трубку, а на письма вообще не отвечают. Дозвонилась до представительства в Краснодаре, но там смогли только подтвердить ,что моя фамилия есть в списке пассажиров злополучного рейса 2 июля, но вносить какие либо изменения в бронь они, якобы , не уполномочены.

**Andriano_33** » 25 июн 2021, 07:24

kaza4ka писал(а) 24 июн 2021, 18:27:Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, на этой неделе удалось ли кому то дозвониться до колл-центра в Сербии? У меня на руках 2 билета - один на 28 июня 2021 , оформленный за отмененный в прошлом году рейс , по маршруту Ростов-Белград- Милан, а второй , приобретенный на их сайте в мае этого года, по маршруту Рим-Белград-Краснодар первоначально на 4 июля 2021 г.Вот второй рейс авиакомпания и перенесла на 2 июля, о чем и сообщила в письме.Неоднократно писала им на электронный адрес, что меня такая замена не устраивает и просила замену на даты августа либо возврат денег.Сначала мне предлагали дозвониться до их колл-центра в Сербии и произвести замену, поскольку разница в тарифах.А на этой неделе по телефону, указанному в письме, просто не берут трубку, а на письма вообще не отвечают. Дозвонилась до представительства в Краснодаре, но там смогли только подтвердить ,что моя фамилия есть в списке пассажиров злополучного рейса 2 июля, но вносить какие либо изменения в бронь они, якобы , не уполномочены.

У них довольно странная организация принятия решений, в Белград невозможно дозвониться, возможно, кому-то дико везет, но это редкость.
Для сравнения, звонок в их офис в Чикаго - на линии 2 минуты и оператор берет трубку, но помочь не может, звоните в Белград.
Московский офис, ожидание в среднем по 10 минут, мы ничего не можем сделать, звоните в Белград.
В Белград через скайп дозванивался, но висел лишь на ожидании, пару раз меня хватало слушать музыку и ждать по 50 минут, в остальных случаях - меньше,ждал минут по 20, но никто так ни разу и не поднял трубку.
Устал звонить, решил оформить ваучер, но и ваучер не присылают, уже прошла дата вылета, теперь даже не знаю, сгорел ли полностью билет или все же можно будет с них вытрясти бесполезный ваучер.

**shopper** » 25 июн 2021, 09:50

Как делал я. На их почту в Белграде всё подробно писал, что мне нужно (мне нужно было поменять ваучеры на билеты). Указывал рейс, сбагажом или без, количество пассажиров, номера ваучеров, всё подробно, указывал свой телефон. Писал на английском языке. Потом, через несколько дней они перезванивали, и, опять, разговор на английском, они мне меняли ваучеры на билеты. У меня английский базовый школьный, то есть слабый. Но я их более менее понимал, и просто повторил, что им писал на английском. Всё Проблему решил. Надо писать и ждать, когда они перезвонят. Если не звонят, писать дальше.

**negodn** » 28 июн 2021, 22:01

У меня перестала биться их бронь. Пишет, что нет такой брони. Билет на половину использован, то есть сейчас я в Черногории по этому билету, обратно лететь 30 июня. Хотела чекин сделать (он за 48 часов), не находит, просто войти свою бронь, тоже не находит. Какие варианты действий?

**$upreme** » 29 июн 2021, 10:40

negodn писал(а) 28 июн 2021, 22:01:Хотела чекин сделать (он за 48 часов), не находит, просто войти свою бронь, тоже не находит. Какие варианты действий?

Звонить и писать на callcenter@airserbia.com У меня были замены в расписании за пару дней до вылета, агент (trip.ru) вообще отморозился и ничего не делал.
Написал на почту а\к, в теме указал номер брони, в тексте описал ситуацию, в течении суток ответили и далее заменили билеты на нужные мне даты
(я даже им сам предложил варианты с прилетом в другой город, той же страны).

То есть была переписка и отвечали достаточно оперативно (в течении часа, двух).
Видимо у них есть приоритеты и "горящие" проблемы решают достаточно быстро.

**krapl** » 29 июн 2021, 10:57

negodn, Мы с вами вместе летим.У них на этот рейс регистрация почему-то за 30 часов.Сам только что зарегистрировался до Москвы.Раньше не получалось.

**shopper** » 29 июн 2021, 11:10

Менял ваучеры на билеты. Рано радовался. Поменял на начало сентября, Краснодар Белград Милан. Опять отменили рейс, опять попросил ваучеры. Что интересно, обратно из Милана рейс не отменили, билеты остались. Надо ждать решение Италии, откроют они страну для туристов из России или нет. Если откроют, может сербы и начнут летать из Краснодара. В общем, пока решения проблемы нет.

**negodn** » 29 июн 2021, 13:35

krapl писал(а) 29 июн 2021, 10:57:negodn, Мы с вами вместе летим.У них на этот рейс регистрация почему-то за 30 часов.Сам только что зарегистрировался до Москвы.Раньше не получалось.

Да, тоже получилось! Но у меня вчера даже войти в личный кабинет не вышло, видимо, глюк ещё какой-то был, и даже просто свою бронь по номеру и фамилии найти не могла.

**Al52** » 01 июл 2021, 15:58

Добрый день. Подтверждаю информацию, акция с бесплатным переносом, заявленная на сайте AIRSERBIA действительно работает. Сегодня удалось поменять не только даты, но и направление. Изначально были билеты на август Москва - Белград -Тиват, поменял сегодня на октябрь на Москва - Белград - Ларнака. За изменение действительно берут 1400р. сервисного сбора с человека, остальное в пределах тарифа. Работают очень оперативно. Общался через почту airserbia.psarussia@aviareps.com

**Avgustina** » 06 июл 2021, 12:51

Al52 писал(а) 01 июл 2021, 15:58:Подтверждаю информацию, акция с бесплатным переносом, заявленная на сайте AIRSERBIA действительно работает

Добрый день! Напишите, пожалуйста, как вы сделали обмен через почту? Мне отвечают, что меняют только по телефону, а дозвониться не могу. Да и с английским не очень. Что именно Вы писали, как происходит доплата? Получается, что меняют не только прямые рейсы, но и с пересадкой?

**Al52** » 06 июл 2021, 21:03

Avgustina писал(а) 06 июл 2021, 12:51:Добрый день! Напишите, пожалуйста, как вы сделали обмен через почту? Мне отвечают, что меняют только по телефону, а дозвониться не могу. Да и с английским не очень. Что именно Вы писали, как происходит доплата? Получается, что меняют не только прямые рейсы, но и с пересадкой?

Добрый день. Я находил на сайте эйрсербия нужный мне рейс, сделал скриншот и отправил его по указанной почте, указав конечно же номер брони и фамилию изначального рейса с просьбой поменять. Стоимость была дороже на 600 рублей, их и доплатил плюс комиссионные по 1400р с человека. Отвечают очень оперативно, несколько раз переспрашивали всё ли верно, затем выслали ссылку на сайт посредников, где и доплатил указанную сумму. Билеты в системе эйрсербии отразились сразу же. Да, билеты были с пересадкой в Белграде, поменял тоже на билеты с пересадкой.

**Avgustina** » 09 июл 2021, 14:50

удалить

**Poseidon** » 10 июл 2021, 11:41

Avgustina писал(а) 09 июл 2021, 14:50:Что-то на сайте авиакомпании пропали рейсы в Белград из Питера и из Москвы! Это сайт глючит или что-то случилось?

Рейсы на сайте авиакомпании есть и из Питера, и из Москвы.

**Ирина!** » 11 июл 2021, 10:50

Добрый день! У меня такой вопрос - требуют ли на регистрации в Москве не только ПЦРтест, но и страховку? На сайте МИД Сербии не указано наличие страховки для посещения страны. Но, в общем-то она у нас есть, но в ней отдельной строкой не указано лечение ковида(делали на 5 лет и делать ещё одну не хотелось бы).

**unspace** » 12 июл 2021, 16:36

Не очень они... ощущение, что лоукостер, но цены не лоукостера. Летел в июне из Сербии, использовал ваучер, два дня дозванивался. При этом уже разозлился, начал им в соцсетях писать, там тоже клоунада: отвечают даже не прочитав сообщение. В итоге начали разбираться, но вместо того, чтобы самим перезвонить (до этого я дозвонился и оператор просто бросил трубку на середине оформления), шаблонно: ну, звоните, заняты мы. А потом еще и доплату вместо одного раза три раза списали (в течении недели вернул через свой банк). Служба поддержки у них худшая из всех, что я видел. По самолетам и т.д. ничего особого сказать не могу.

Живу в Сербии, вот могу сказать, Эйр Сербия - это худшее, что есть в этой стране.

**nazhdachello** » 13 июл 2021, 12:45

Добрый день!

Планирую купить билеты Air Serbia. При выборе тарифа economy comfort возврат билетов бесплатный для данного тарифа, однако на сайте я нашел толковой информации о сроках заявления на возврат (а именно за какой срок до рейса необходимо подать заявление ,можно ли подать его после рейса ,вообщем более конкретную инфо хотелось бы получить). С учетом того какое сейчас время и того, что мы граждане Беларуси, а летим через Москву, то готов доплатить за возможность возврата денег, но хотелось бы понимать все нюансы.

Может кто сталкивался?

Спасибо

**Avgustina** » 13 июл 2021, 12:59

nazhdachello писал(а) 13 июл 2021, 12:45:Планирую купить билеты Air Serbia.

Попробуйте в московский офис позвонить, они боле менее нормально отвечают на звонки.

**Avgustina** » 16 июл 2021, 12:31

Добрый день! Может быть кто-то знает, можно ли при отдельных билетах AirSerbia: СПб - Белград и Белград - Тиват попросить багаж зарегистрировать сразу до Тивата. Стыковка в Белграде всего час, боюсь, что не успеем получить багаж и потом снова его сдать.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР