Fly One отзывы, регистрация, багаж

[cottonwool]

Сегодня посадочные прилетают на почту каждые 4 часа.

IT - не самая сильная сторона этой компании. Так что глюкам особо удивляться не стоит.
Проверьте бронь на сайте на всякий случай, там всё в силе, отмен/переносов нет?

[Шанна]

спасибо. Проверяю после каждого "прилета" посадочных. Собственно только на 3-м прилете заметила, что временной промежуток одинаков - 4 часа))

[space_voyager]

Форумчане, привет! Кто делал возврат билетов?

6 апреля АК отменила рейс Спб-Ереван, был тут же оформлен возврат через личный кабинет. С тех пор тишина.
Писала несколько раз на claim@, в ответ приходят автоматические отписки про 30 рабочих дней для возврата, которые давным давно прошли.

Стоит ли написывать им еще или проще делать чарджбек через банк? Поделитесь своим опытом, пожалуйста.

[alavas]

Мой рейс отменили 20 апреля. Выбрала возврат средств, пришла автоматическая рассылка про возврат через 30 дней. После неоднократных писем наконец 17 мая ответили, что возврат утвержден и опять в течении 30 дней. Денег до сих пор нет. Жду 17 июня и буду подавать в банк.

[a12345]

У молдавской FlyOne какая-то трешовая ситуация складывается, из 4х бортов сегодня летает только 1, отменяют и переносят все подряд

UR-SQQ - сделал один кругорейс сегодня и стоит в Кишиневе
JY-JAT - единственный летающий сегодня
SX-LWC - или срок аренды закончился или поломка с 07 июня
YR-FIA (единственный борт который числится за FlyOne Romania) - на ремонте в Кишиневе с 08 июня

[senator]

У молдавской FlyOne

нет бортов...

UR-SQQ

SkyUp Airlines

JY-JAT

Jordan Aviation

SX-LWC

Lumiwings

YR-FIA

FLYONE ROMANIA

[a12345]

нет бортов...

Да... но это не отменяет, что они выполняли рейсы под их кодом 5F...

[selena_fra]

Подскажите пожалуйста, я правильно понимаю, если есть регистрируемый багаж, то самим печатать посадочный не нужно, его так и так распечатают на стойке регистрации?

[Poseidon]

Подскажите пожалуйста, я правильно понимаю, если есть регистрируемый багаж, то самим печатать посадочный не нужно, его так и так распечатают на стойке регистрации?

Прочитайте:
https://flyone.eu/ru/Before-flights/Check-in

[space_voyager]

Сама спросила – сама отвечу) Про возврат.

Мой кейс:
- отменили рейс 6 апреля
- 6 апреля сразу через сайт (по ссылке из письма) оформила возврат
- спустя месяц тишины стала писать вопрошающие письма
- 9 июня деньги вернули, на карту банка поступили спустя 2 суток

Я ожидала, что возврат поступит спустя 30 дней с оформления заявки на сайте. Оказалось - нет. 30 дней они видимо отсчитывают с момента, когда вы им написали на почту claims.

Изучая приложение FO, случайно заметила строчку с минусовым платежом. Важный нюанс: отдельно ваша заявка на возврат нигде в приложении не фигурирует, там вообще нет никакого раздела для обращений. У меня был куплен билет туда-обратно одним платежом, рейс "туда" отменен, а "обратно" активен и потому сохранился в архиве.

У минусового платежа стоял статус Утвержден и дата - 2 мая, именно тогда, когда я сама впервые начала им писать и получила автоответ про регистрацию заявки.

Итого вывод: если вы, как и я, оформили заявку на возврат через ссылку в письме (про отмену рейса) - не сидите и не ждите. Напишите доп письмо на
claims.am@flyone.eu и добейтесь ответа, что ваша заявка зарегистрирована. После этого начнется отсчет в 30 дней.

[lhassa]

Добрый день! А если время перенесено на несколько часов как сделать возврат?

[SlevinRUS]

lhassa, если Вам на почту не пришло письмо о возврате, то с высокой долей вероятности, это количество часов переноса не подразумевает отмен...разве что за Ваш счет.
Пишите/звоните в службу поддержки, если это критично для Вас по времени вылета

[Ирулепа]

Кто сегодня летит рейсом 3F 874 FLYONE Тель Авив-Ереван-Москва в 19-30? Почему его нет на табло аэропорта?
Пересадка 1ч.15мин...Наш рейс такой же,но через неделю-успеваем?У нас багаж и сын-инвалид...Очень прошу написать всё о сегодняшнем перелете,как все проходило!!!

[lhassa]

lhassa, если Вам на почту не пришло письмо о возврате, то с высокой долей вероятности, это количество часов переноса не подразумевает отмен...разве что за Ваш счет.
Пишите/звоните в службу поддержки, если это критично для Вас по времени вылета

перенос ровно на 3 часа вперед, не успеваем на стыковку уже тогда.
а на каком языке им писать/звонить?

[SlevinRUS]

lhassa, есть форма обратной связи на сайте и телефоны https://flyone.eu/ru/Contact/Contact-us
Также полистайте немного назад страницы здесь, есть много кейсов - в том числе с переносом на предыдущий день

[hellen-k]

а на каком языке им писать

На русском.

[cottonwool]

перенос ровно на 3 часа вперед, не успеваем на стыковку уже тогда.

У вас именно "стыковка", или самостоятельная пересадка?

[lhassa]

перенос ровно на 3 часа вперед, не успеваем на стыковку уже тогда.

У вас именно "стыковка", или самостоятельная пересадка?

самостоятельная другой авиакомпании
написал письмо в авиакомпанию по примеру с этого форума
пришел ответ в течении получаса что полный возврат возможет только если перенос был на более чем 4 часа.
предложили перенос даты вылета на предыдущий день на что и согласились, посмотрим Ереван тогда )

[cottonwool]

Кто сегодня летит рейсом 3F 874 FLYONE Тель Авив-Ереван-Москва в 19-30? Почему его нет на табло аэропорта?

У FlyOne нет рейса "Тель-Авив-Ереван-Москва". Есть рейсы "Тель-Авив-Ереван" и "Ереван-Москва".
Прочитайте страниц 10 данной ветки тут уже есть объяснения, почему того или иного рейса может не быть на табло.

[a12345]

Все ругают FlyOne, но я буду хвалить - хотя это чистейшее везение и удача :-)
Вечерний рейс Стамбул-Кишинев в 22:00, после прилета и получения багажа в Стамбуле, увидели на табло изменение времени вылета на 30 минут раньше(21:30), совмещенного с рейсом TWI7151, в посадочных в приложении FlyOne время тоже изменилось.
А/к зафрахтовала чартер Tailwind Airlines (TC-TLA) и пассажиров утреннего отмененного рейса и вечернего посадили на него. При регистрации выдали новые билеты на бланках TailWind, никаких заморочек с багажом, у всех принимали к перевозке вне зависимости, что было в билете FlyOne, посадили рядом.
По факту рейс вылетел в 22:00, 30 мин ждали перерегистрации транзитных пассажиров (они пришли на посадку с эл посадочными flyone и их довезли в самолет позже).

Этот же борт забрал в Кишиневе пассажиров, которые должны были вылететь в Стамбул в 20:00.

[Ирулепа]

НО У меня единый билет

[senator]

НО У меня единый билет

Билет единый, рейс не единый. В аквапарк или Диснейленд билет тоже единый, но все аттракционы работают сами по себе...

[cottonwool]

НО У меня единый билет

Повнимательнее посмотрите в билет. У вас там должны быть перечислены несколько рейсов.
Сперва 3F874 Тель Авив-Ереван. Потом отдельный рейс Ереван-Москва (например, 3F325).
Вы в Ереване выходите из самолёта и ждёте в аэропорту следующий рейс.

[serg5raz]

Ирулепа, сегодня есть Тель-Авив - Ереван компания Arkia Israeli Airlines, номер рейса iz411. Похоже он везет пассажиров Flyone раньше на 4 часа

[tct]

После отмен рейсов FlyOne, начиная с 9 июня из-за неисправных самолетов, ситуация лучше не становится :( Согласно данным сайта Международного аэропорта Кишинева, на 13 и 14 июня отменены рейсы в молдавскую столицу из Лондона, Дюссельдорфа, Пармы и анонсированы задержки рейсов из Тивата, Ираклиона и Милана.

[Ирулепа]

А как узнать,что рейс переносится на раньше? Уже начинаю волноваться...никогда такого не видела

[a12345]

А как узнать,что рейс переносится на раньше? Уже начинаю волноваться...никогда такого не видела

Смотрите в бронированиях в личном кабинете или в программе FlyOne. У нас там время изменилось при переносе на 30 минут раньше + на табло аэропорта рейс был с кодом замены + код flyone

[Aurika]

Подскажите, пожалуйста, у этой авиакомпании ручная кладь (40×30×20 см) и ещё плюс можно дамская сумочка/ мужской портфель и т.д.? Или только один предмет 40×30×20 см?

[SlevinRUS]

Aurika, один. Можете в него положить мужскую сумку)
На практике обычно что-то небольшое, типа поясной или дамской, можно - но лучше иметь возможность убрать в один)
Вот тут все очень подробно https://flyone.eu/ru/Before-flights/Baggage

[ilay888]

Подскажите, нормализовалась ли ситуация с пролётом через Турцию у этой компании? А то у меня куплены билеты на август Москва - Ереван, Ереван - Париж отдельными билетами, волноваться уже или летают они?

[senator]

А то у меня куплены билеты на август Москва - Ереван, Ереван - Париж отдельными билетами, волноваться уже или летают они?

Даже если сегодня летают, не факт, что будут летать в августе. Кто в апреле знал, что будет в мае?

[tct]

Подскажите, нормализовалась ли ситуация с пролётом через Турцию у этой компании? А то у меня куплены билеты на август Москва - Ереван, Ереван - Париж отдельными билетами, волноваться уже или летают они?

Сейчас летают без проблем, используют суда, к которым нет вопросов. Проверьте ближе к делу как будет обстоять ситуация.

[Задумчивый]

У них на сайте указан сбор в 60 евро за "Изменение имя пассажира онлайн и не в аэропорту за пассажира 60 EUR". Это корректировка имени так коряво на русский переведена или можно полностью поменять пассажира с Ивана Иванова на Петра Петрова с другой датой рождения и т.д.?

[hellen-k]

можно полностью поменять пассажира с Ивана Иванова на Петра Петрова

Нет. Такое изменение только через возврат билета и покупку нового.

Это корректировка имени так коряво на русский переведена

Ничего корявого не вижу

2) В случае если пассажир или лицо, оформившее бронирование, обнаружит ошибку в имени или фамилии пассажира в уже оформленном билете, а общее количество предложенных исправлений не превышает 3 символов и фонетически имя не изменится, пассажир не будет оплачивать сбор за изменение имени, а только регистрационный сбор в соответствии с тарифной группой, примененной в его бронировании. Регистрационный сбор не взимается, если пассажир зарегистрирован онлайн на рейс и имеет при себе посадочный талон в формате, требуемом компанией. Если предлагаемое количество исправлений превышает 3 символа и имя фонетически искажено, пассажир оплачивает сбор за изменение имени, в размере 60 евро, а если ошибка будет обнаружена при регистрации пассажира в аэропорту, он будет обязан оплатить как сбор в размере 60 евро за изменение имени, так и сбор в размере 30 евро за регистрацию.

Иванов и Петров плохо напоминают ошибки и фонетические искажения.

[Задумчивый]

Полного текста не увидел. Коротко там в услугах написано "Изменение имя пассажира" в русской версии и "name change" в английской.

[hellen-k]

Полного текста не увидел.

https://flyone.eu/ru/Before-flights/Passport-details

[saarmat]

Куплены билеты Loyal + оплачены места. Открылась регистрация за 30 дней - до этого было понимание, что при оплате мест регистрация за 30 дней бесплатна. При попытке регистрации - хочет оплату. ЧЯДНТ?

[serg5raz]

saarmat, Если бы вы купили билет за 30 дней (или менее) до вылета, то при выборе мест вас бы зарегистрировали сразу. Но вы купили билет более 30 дней до вылета, поэтому для вас это правило не работает. Тут уже был отзыв про это. Зарегистрируетесь за 24 часа до вылета и ваши купленые места никуда не денутся, я думаю. Да, звучит не очень логично, как и все в этой компании.
По факту получается, что за 30 дней бесплатная регистрация только для тарифа Advantage. Для остальных тарифов бесплатно сильно заранее можно получить посадочный только, если билет покупается в месяц перед вылетом с выбором мест. Но я не понимаю, зачем вам этот посадочный так рано. Я бы не рискнул никогда у Flyone сразу к гейту идти. Лучше все вопросы на стойке закрыть, на гейте может быть поздно, если ваша онлайн регистрация потеряется в их системе.

[zbrendil]

Добрый день. Хотел взять их рейс из Самары до Еревана на субботу - перешел к выбору билетов а там судя по закрашенным местам занято максимум процентов 20 от всего самолета. В связи с чем вопрос - могут ли они отменить рейс в последний момент из-за полу пустого самолета или в таких случаях все равно летят?

[Torn07]

могут ли они отменить рейс

Они все могут. Я брал Москва - Ереван на А320, в котором 160 мест. В итоге объединили с Red Wings на SSJ100 в котором 100 мест.

Доплачивал за место для ног на 320-м, а в сухом все места, кроме первого ряда одинаковые. Летел на 4-м ряду в итоге, доплату не вернули, но правда там и все места очень просторные..

[hellen-k]

судя по закрашенным местам

Закрашенные места - это не все купленные билеты,а только те, кто при покупке доплатил за выбор места. Многим пофиг где сидет, они за это не длрплачивают.

[Задумчивый]

Подскажите, пожалуйста, кто общался с ними по возврату за неславаемве билеты в случае переноса рейса. Заблаговременное изменение расписания на три часа и десять минут более чем зза месяц до вылета является основанием для возврата денег без штрафа?

[Димон RX]

Я общался. Рейс 3F 927 Ереван-Париж 6 августа 2023 года перенесли с 12-30 на 18-20. Написал им, что хочу вернуть билеты. Тишина. Через неделю позвонил (31 мая). По телефону оформили возврат на полную сумму. В почту пришло подтверждение, что будет осуществлен возврат в течение 30 рабочих дней. Потом проверил у них на сайте, бронь аннулировали. Денег до сих пор нет.

[alavas]

Отчитываюсь) наконец -то поступил возврат средств! Неделю назад подала в банк на оспаривание транзакции, заявление приняли и выставили требование банку обслуживающему авиакомпанию. Сегодня денежные средства возвращены! Уж либо сами флайван вернули, либо все же банк помог не знаю. Итог : 20.04 отмена рейса, 17.05 после кучи писем ответ от авиа что возврат утвержден, 26.06 возврат средств. Не быстро однако).

[senator]

Сегодня денежные средства возвращены! Уж либо сами флайван вернули, либо все же банк помог не знаю.

Знайте - это кредит от вашего банка на время процедуры оспаривания. По окончании разборок в случае решения не в вашу пользу уйдут назад.

Либо воплощение в реальность обещаного...

17.05 ответ от авиа что возврат утвержден

[senator]

Заблаговременное изменение расписания на три часа и десять минут более чем зза месяц до вылета является основанием для возврата денег без штрафа?

В правилах тарифа все прописано.

[alavas]

Знайте - это кредит от вашего банка на время процедуры оспаривания. По окончании разборок в случае решения не в вашу пользу уйдут назад.

Банк исполнил заявление с комментарием что денежные средства зачислены. Это не кредит от банка как вы пишите. Средства зачислены по результату рассмотрения заявления, после возврата от банка через который проходила транзакция.

[senator]

после возврата от банка через который проходила транзакция.

Это тоже вам написали?

Средства зачислены по результату рассмотрения заявления

Вы немного не в теме действительных сроков рассмотрения заявлений такого рода. Вот хотя бы тут почитайте:

Подача 28.05.20, 12.06.20 продлили срок рассмотрения, я попросила скинуть форму для арбитража МПС. 22.06.20 - была осуществлен возврат всех средств. 23.06.20 Тиньков написал в личном кабинете, что деньги перевел, можете пользоваться, но рассмотрение продолжается, и если что спишем обратно

5. 26.03 заявление, 03.04 зачисление денег на карту. Но заявление в процессе рассмотрения, срок с 10.04 сдвинулся на 25.04.

5.22.06. заявление 25.06. возврат /деньги остались,21.07 окончательное решение/

Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[alavas]

Я прекрасно в теме сроков рассмотрения и остального. До окончания рассмотрения заявления деньги мне банк не возвращал. И обратного списания не будет тк средства возвращены и заявление исполнено.
Возможно в Тинькоф по другому, не знаю.

[карпов сергей]

Добрый день.
Я тоже сдал билеты, и тоже не возвращают.
Хотя, прислали письмо след. содержания "Уважаемый Пассажир ,
Сумма к возврату быдет без 10 % бонуса
Просим подтвердить".
Я, само собой подтвердил. Письмо от 08.06.
До сих пор не вернули.
Подскажите пожалуйста, какая схема обращения в банк?